CRM online: ang iyong mga benepisyo. CRM system sa cloud o sa iyong server: piliin ang tama

Isang sistema ng pamamahala ng proyekto na inilunsad noong 2008, na kalaunan ay nagdagdag ng functionality sa pamamahala ng mga benta, pati na rin ang mga tool para sa pagpaplano ng pananalapi at pagpapanatili ng isang client base. Ang resulta ay isang medyo functional na cloud CRM system.

Ang lahat ng data ng customer ay nakapaloob sa isang structured database. Ang mga tagapamahala ay may kakayahang subaybayan ang daloy ng trabaho ng kanilang mga empleyado, subaybayan ang katayuan at mga resulta ng trabaho. At ang mga kliyente ng kumpanya ay maaaring makakuha ng bisita ng access sa system at gumawa ng kanilang mga komento. Ginagawang posible ng "Megaplan" na pamahalaan ang mga transaksyon, mga cash flow ng kumpanya, panatilihin ang simpleng bookkeeping, at bumuo ng mga invoice. Ang system ay mayroon ding mga bersyon para sa mga mobile device sa iOS at Android.

Para sa isang kumpanyang nagbebenta ng mga produkto at serbisyo, ang pagsisimula sa Megaplan ay medyo simple: pumili ng isa sa mga nakahanda nang CRM organization scheme. At kung kailangan mo ng anumang partikular na setting, maaari silang gawin nang manu-mano. Upang gawin ito, siyempre, kailangan mong mag-tinker, ngunit sa huli, ang pamamahagi ng mga function sa mga trabaho ay magiging pinakamainam. Ang pagiging kumplikado ng paunang pag-setup ay isang problema para sa karamihan ng mga CRM system.

Maaaring gamitin ang "Megaplan" nang libre, ngunit, sa kasamaang-palad, isang buwan lang. Dagdag pa, kung ninanais, maaari kang magbayad at magpatuloy na gamitin ang kapaki-pakinabang na tool na ito. Walang mga handa na plano ng taripa dito: isang natatanging taripa ang pinipili para sa bawat kliyente ng Megaplan, depende sa bilang ng mga user ng empleyado at sa mga function na kailangan nila.

• Bitrix24

Ang CRM system na ito ay inilunsad noong 2012. Ang serbisyo ay nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan ang kasalukuyan at potensyal na mga customer, magbahagi ng mga dokumento at pamahalaan ang mga gawain sa loob ng koponan.

Ang Bitrix24 ay may malubhang kalamangan: ang sistemang ito ay may kakayahang isama sa isang online na tindahan, magdagdag ng isang katalogo ng mga kalakal at serbisyo dito, pati na rin ang kakayahang magproseso ng mga order nang direkta sa loob ng serbisyo.

Ginagawang posible ng serbisyo na subaybayan ang landas ng bawat transaksyon mula sa pagtanggap ng kahilingan mula sa kliyente hanggang sa pagtanggap ng bayad mula sa kanya. Madali at mabilis na maitalaga ng manager ang responsableng manager sa kliyente at masubaybayan kung paano siya gumagana. Ang sistema ay bumubuo ng mga detalyadong karaniwang ulat na nagsusuri sa pagganap ng lahat ng empleyado.

Ang mga kumpanyang may hindi hihigit sa 12 empleyado ay maaaring gumamit ng Bitrix24 nang libre. Sa kasong ito, ibinibigay ang 5 GB sa cloud ng provider upang mag-imbak ng data ng customer at transaksyon. Para sa 4990 rubles bawat buwan, maaari mong ikonekta ang isang walang limitasyong bilang ng mga empleyado sa system at gumamit ng 50 GB. Sa isang salita, ang mga kondisyon ng presyo ay medyo komportable. At magagamit ng mga business school ang CRM na ito nang libre.

• lakas ng benta

Ito ay isa sa pinakasikat na cloud-based na CRM system sa mundo - mabilis, gumagana at madaling scalable. Ito ay batay sa platform ng AppExchange.

Ang Salesforce ay isang mahusay na search engine na nagbibigay-daan sa iyong mabilis na makahanap mga kinakailangang gawain o mga dokumento. Bilang karagdagan, ang mga gumagamit ng serbisyo ay maaaring mag-subscribe sa mga update na nauugnay sa ilang mga dokumento. Sa tuwing may gagawa ng mga pagbabago sa sinusubaybayang dokumento, aabisuhan ka ng system. Dagdag pa, mayroong Chatter, isang tool para sa mga empleyado na makipag-usap sa loob ng isang saradong network, nang hindi gumagamit ng mga third-party na programa.

Kasama rin sa Salesforce ang Force.com, isang platform na nagbibigay-daan sa iyong ikonekta ang iba't ibang indibidwal na application sa CRM. Ito ay makabuluhang nagpapalawak ng mga kakayahan ng system at ginagawang walang kapantay ang kakayahang umangkop nito.

Nag-aalok ang mga developer ng serbisyo sa kanilang mga customer na magbayad para sa bawat empleyado ng kumpanya. Depende sa functionality, ang halaga ng CRM ay mula $5 hanggang $300 bawat buwan para sa bawat empleyado. Oo, hindi ang pinaka-matipid na opsyon, ngunit sa mga tuntunin ng kakayahang umangkop at pag-andar, halos walang katumbas ito.

Ang Russian-made CRM system na ito ay nagpapahintulot sa tagapamahala na subaybayan ang gawain ng mga tagapamahala at ganap na suriin ang kanilang pagiging epektibo, sa konteksto ng mga tawag at transaksyon. Ang lahat ng mga pagbabago ay nabuo araw-araw sa pangkalahatang ulat na "Mga Kaganapan".

Una, ang sistemang ito ay hindi nakabatay sa isang customer base, ngunit sa isang sistema para sa pagtatala ng mga transaksyon na isinasagawa. Pangalawa, ang CRM ay isinama sa mail at SMS na mga serbisyo sa pag-mail. Kaya ang sistemang ito ay perpekto para sa mga kumpanya ng pangangalakal na aktibong naghahanap ng mga customer.

Sa kasamaang palad, ang libreng pag-access sa AmoCRM ay magagamit lamang para sa dalawang empleyado. Maaari nilang pamahalaan ang 15 mga transaksyon at 250 mga contact. Ang halaga ng mga bayad na taripa ay mula 350 hanggang 3000 rubles bawat buwan.

Ito ang pinaka-functional at mahirap na master na serbisyo. Ang buong sistema ay manu-manong na-configure, walang mga handa na solusyon. Binibigyang-daan ka nitong i-customize ang CRM system na ganap na indibidwal para sa mga partikular na pangangailangan ng negosyo.

Binibigyang-daan ka ng BPMonline na subaybayan ang mga kliyente sa anumang bilang ng mga field ng data at sinusubaybayan ang buong kasaysayan ng trabaho. Mayroong isang kumplikado, modular na sistema ng mga antas ng pag-access. Mayroong teknikal na posibilidad na mag-isyu ng mga invoice, mapanatili ang isang kumpletong daloy ng trabaho, magsimula ng isang board na may mga anunsyo para sa mga empleyado at mga materyales sa pagsasanay. Ang mga empleyado ay maaaring gumawa ng mga graphical na ulat sa gawaing ginawa.

Ang BPMonline ay hindi isang murang sistema. Ang halaga ng system ay 250 euro bawat taon bawat user. Ngunit, sa kabilang banda, mayroong isang alok na pakete para sa maliliit na kumpanya - 900 euro bawat taon para sa 5 empleyado.

2017. Inilunsad ng Sberbank ang libreng CRM para sa maliliit na negosyo

AT kamakailang mga panahon Sinusubukan ng Sberbank sa lahat ng paraan na pasayahin ang maliliit na negosyo. Kamakailan, nagbigay sila ng pagkakataon na magbukas at magpanatili ng isang checking account nang libre, nagbigay ng pera para sa online na advertising, at ngayon ay naglunsad sila ng isang libreng CRM. Siyempre, hindi nila ginawa ito sa kanilang sarili, ngunit sa makina ng serbisyo ng FreshOffice. Ang system ay nangongolekta at nagse-save ng data tungkol sa mga customer, na ipinamahagi ang mga ito sa pamamagitan ng mga kategorya, mga uri, atbp. Posibleng magsagawa ng mga transaksyon dito - mula sa simula ng mga negosasyon hanggang sa pagbebenta. Sa pamamagitan ng Sberbank CRM, maaari kang makatanggap ng mga mensahe mula sa website, mula sa mga social network at instant messenger - lahat ng ito ay ipinapakita sa isang window at nai-save sa system. Dito maaari ka ring magpadala ng mga liham na itinuturing ng system bilang mga gawain. Mayroong mekanismo para sa pag-uuri ng mga gawain na maaaring ipamahagi sa mga tagapamahala. Gayundin, ang system ay may kasamang chat para sa serbisyo at mga benta, built-in na telephony, analytics at integrations. At nagbabayad ng 550 rubles. bawat buwan para sa bawat empleyado, maaari mong ikonekta ang pananalapi, mga order, bodega, marketing at mga pagpapadala ng koreo.

2017. Nag-aalok ang Megaplan ng CRM nang libre

Nagdagdag ang Megaplan ng libreng plano - MegaplanFree - na kinabibilangan ng kumpletong cloud-based na CRM system. Ito ay angkop para sa mga gustong mabilis na linisin ang kanilang negosyo at dagdagan ang mga benta, ngunit hindi handa para sa mga gastos. Ang libreng plano ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng hanggang sa 10 mga account ng empleyado at mag-imbak ng isang database ng 1,000 mga customer. Makakatulong ito upang i-systematize at pag-aralan ang mga benta, pati na rin subaybayan ang pagganap ng mga departamento at indibidwal na empleyado. Sinasabi ng mga developer na ang produkto ay maihahambing sa mga kakumpitensya nito sa pamamagitan ng pagkakaroon ng built-in na task scheduler. Maaaring iugnay ang mga gawain sa isa't isa at sa mga deal para makontrol ang lahat ng yugto ng pagbebenta. Ang CRM ay may built-in na corporate chat para sa komunikasyon sa trabaho. Ang isang multi-channel na sistema ng paalala ay hindi hahayaan kang makalimutan ang tungkol sa isang pulong sa mga kasamahan o isang mahalagang tawag sa isang kliyente. Tutulungan ka ng isang libreng mobile application na manatiling napapanahon sa mga kaganapan.

2017. Walang limitasyong mga contact sa Smarty CRM

Inalis ng Smarty CRM ang mga paghihigpit sa bilang ng mga contact. Ang Unlimited ay bukas sa lahat ng mga taripa. Maaari mong gamitin ang anumang plano, kahit na ang libreng Basic. Magiging kapaki-pakinabang ang update para sa mga nag-import ng maraming contact sa Smarty CRM. Magagawa ito sa pamamagitan ng isang Excel file sa bersyon ng browser o mula sa phone book sa isang mobile device.

2016. FreeCRM - bagong libreng online na CRM

Binuksan ng DEASoft ang pagpaparehistro sa Libreng CRM CRM system nito. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng Libreng CRM ay ang kakayahang pamahalaan ang mga kliyente mula sa unang tawag hanggang sa pagpapadala ng mga kalakal o paghahatid ng mga serbisyo. Kaya, hindi mo kakailanganin ang anumang iba pang sistema ng pamamahala ng accounting: pamamahala ng customer, pag-invoice, pagpapadala ng mga kalakal, pagsubaybay sa paghahabol - lahat ng ito ay maaari na ngayong gawin sa isang programa.

2016. Nagpakita libreng bersyon OptimaCRM

Ang OptimaCRM ay isang customized na cloud version ng sikat na open source system na Vtiger CRM. Ngayon ang mga developer ng OptimaCRM ay nag-aalok ng kanilang system nang libre upang i-download at i-install sa isang lokal na server. Ito ay isang buong tampok na sistema na may multifunctional na administrative panel na walang mga paghihigpit sa bilang ng mga user at oras ng paggamit. Ang interface ay ganap sa Russian. Naglalaman din ang site ng video na pagtuturo para sa pag-install ng CRM system.

Nag-aalok ang serbisyo ng basoCRM ng mga bagong plano sa taripa. Una, may bagong libreng plano. Magagawa mong magtrabaho nang walang limitasyon sa bilang ng mga gumagamit. Buweno, pagkatapos lumaki ang iyong client base, bibigyan ka ng access para lamang sa 299 rubles bawat buwan / bawat user (kapag binayaran ng 1 taon). Bukod dito, ang lahat ng pagsasama sa mga serbisyo ng third-party ay magiging ganap na walang bayad. Maaari ka nang kumonekta sa telephony batay sa virtual na PBX onlinepbx.ru. Ayon sa mga developer, ang serbisyo ay ginagamit na ng 150 kumpanya sa larangan ng wholesale trade, turismo, at auto business.

2016. Ang CRM system na Things Going ay nagpapakilala ng isang libreng taripa

Ang CRM system na Mga Bagay na Pupunta upang suportahan ang maliliit na negosyo at ang entrepreneurship ay nagpapakilala ng isang libreng plano ng taripa. Nalaman ng mga analyst ng kumpanya, batay sa mga istatistika at kanilang sariling kasanayan sa pagtatrabaho sa maliliit na negosyo, na sapat na ang 2 empleyado upang i-automate ang trabaho sa mga kliyente ng karamihan sa mga kumpanya. Batay sa mga datos na ito, binago ni Dela Go ang patakaran sa taripa, ngayon ang sistema ay maaaring gamitin ng 2 empleyado, nang walang limitasyon sa oras, ganap na walang bayad. Ang halaga ng pinalawig na plano ng taripa na "Things Are Going" ay nabawasan din.

2016. basoCRM website at pag-update ng interface

Ang mga developer ng basoCRM ay ganap na na-update ang website ng proyekto. Ito ay naging mas mahusay, mas mabilis at patuloy na na-update. Gayundin, ipinakilala nila ang isang bagong interface ng system. Ngayon ito ay mukhang at gumagana nang eksakto tulad ng inilaan. Ipinapakita ng screenshot ang bagong desktop. Sa basocrm, ang lahat ng trabaho ay binuo sa paligid ng mga kaganapan - mga tawag, email, pagpupulong, mga web chat. Ang produkto ay kasalukuyang nasa beta testing at kasalukuyang malayang gamitin. Ang huling release ay naka-iskedyul para sa Marso 1, 2016.

2016. Na-update na interface ng LiteCRM

Ipinakilala ng LiteSystems ang isang bagong bersyon ng cloud-based na CRM system na LiteCRM 2.0. Ang pinakamahalagang pagbabago ay ang ganap na muling idisenyo na interface ng gumagamit. Sa panahon ng pag-update, ang mga administratibong module ay muling idinisenyo upang mag-set up ng mga karapatan at mga pangkat ng user. Ang system ay nananatiling libre sa pangunahing bersyon: ang kumpanya ay umaasa sa isang indibidwal na diskarte at pagpipino ng mga system para sa mga proseso ng negosyo ng mga customer nito. Sa malapit na hinaharap, plano ng kumpanya na maglunsad ng isang plug-in store na idinisenyo upang palawakin ang pangunahing pag-andar ng isang libreng CRM system.

2015. Ang Simple Business ay naglabas ng libreng bersyon ng CRM system nito

Ang isang libreng pangunahing bersyon ng Simple Business CRM system para sa 5 user ay inilabas (sa Pro na bersyon, ang bilang ng mga user ay walang limitasyon). Nagbibigay din ang libreng bersyon mga mobile application para sa iOS at Android, 200 MB ng memorya para sa pag-iimbak ng mga file, ang kakayahang magtago ng 200 entry sa 5 talahanayan, ang kakayahang magsagawa ng mga video conference para sa 5 kalahok, 50 rubles/buwan para sa IP telephony at 50 rubles para sa pagpapadala ng mga mensahe ng sms, 1 website at isang mailbox para sa domain na prostoy.biz. Ang pangunahing bersyon ay walang kakayahang ikonekta ang iyong sariling telephony, mga mailbox at mga site sa kanilang mga domain.

2015. LiteCRM - libreng online na CRM system na may posibilidad ng pagpapabuti

Bago online na serbisyo Ang LiteCRM ay isang CRM system na may pangunahing pag-andar para sa pagpapanatili ng isang listahan ng mga kliyente, deal, gawain (na may mga paalala at link sa mga deal), account, file storage at analytics. Ang pinakamagandang bahagi ay ang lahat ng ito ay ganap na libre. Bakit? Sinasabi ng mga developer na kadalasan ang mga karaniwang CRM system ay hindi angkop para sa sinuman - lahat ay nangangailangan ng ilang mga pagpapabuti para sa mga partikular na gawain sa negosyo. Dito sa completions service kumikita din. Halimbawa, maaari itong maging pagsasama sa accounting, paglipat mula sa ibang sistema, pagdaragdag ng mga bagong function. Ngunit kahit na mag-order ka ng rebisyon - hindi mo kailangang magbayad para sa system bawat buwan. Bilang karagdagan, kahit na hindi ka mag-order ng mga pagpapabuti, maaari kang umasa sa normal na suporta at mga online na konsultasyon sa pagpapatakbo ng system.

2015. Ang Zoho CRM ay libre na ngayon para sa hanggang 10 user

Upang muling ipakita ang dedikasyon nito sa maliliit na negosyo at ipagdiwang ang ikasampung anibersaryo ng paglulunsad ng CRM system nito, ginawang libre ng Zoho ang Zoho CRM para sa 10 user (dati ang libreng bersyon ay limitado sa 3 user). Kasama sa libreng bersyon ang mga feature para sa pamamahala ng mga lead, contact, kumpanya, proyekto. Binibigyang-daan kang i-automate ang mga proseso ng negosyo sa pagbebenta, ayusin ang isang karaniwang repositoryo ng mga dokumento para sa isang pangkat ng mga tagapamahala, flexible na i-configure ang mga karapatan sa pag-access. Maaari mong isama ang CRM system sa website ng kumpanya at awtomatikong magpasok ng data mula sa mga form dito. Bilang karagdagan, ang bentahe ng Zoho CRM ay mahigpit na pagsasama sa maraming iba pang mga serbisyo ng Zoho SaaS - Zoho Campaigns mailing list, Zoho Mail, Zoho Support helpdesk, Zoho Projects project management solution, Zoho Docs online office, atbp.

2014. Ang bayad na cloud storage ay lumitaw sa libreng CRM iDiGonizer

Ang libreng cloud CRM iDiGonizer ay napunan ng bagong functionality na nagpapalawak ng mga kakayahan ng mga user ng serbisyo sa mga tuntunin ng backup na imbakan ng malalaking halaga ng data. Ang serbisyo ng iDiGostore ay gumagana bilang isang independiyenteng bahagi ng system at maaaring gamitin nang hiwalay sa CRM functionality. Upang magamit ang iDiGostore cloud storage, mag-log in lang sa libreng CRM profile at pumunta sa BackUP online management page. Ang pamamahala ng file ay isinasagawa sa pamamagitan ng isang web interface sa isang pamilyar na anyo - mga panel tulad ng "Norton Commander". Ang pagpili ng dami ng imbakan ay ibinibigay mula 125 GB hanggang 1 TB, ang gastos ay mula sa 599 rubles bawat taon. Opsyonal, maaari kang pumili ng storage sa SSD disk array at redundancy gamit ang double BackUP method.

2014. amoCRM 2.0: interface para sa mga tablet, libreng bersyon

Inilabas ng QSoft ang bersyon 2.0 ng SaaS system nito para sa maliliit na negosyo amoCRM. Ang mga pangunahing pagbabago ay naantig ang interface - ngayon ito ay na-optimize para sa mga tablet at kontrol ng daliri. Gayundin, kabilang sa mga bagong feature - end-to-end na paghahanap para sa mga contact at deal, mga advanced na filter at mga gumagalaw na elemento sa page sa pamamagitan ng pag-drag sa mga ito gamit ang iyong daliri sa screen. Ang sistema ng pag-uulat ay sumailalim sa mga makabuluhang pagbabago - isang panel ng buod na may data sa pagiging epektibo nito ay ipinakita para sa bawat tagapamahala. Bilang karagdagan, ipinakilala ng amoCRM ang mga pagtataya sa pagbebenta batay sa istatistikal na impormasyon sa mga conversion at mga cycle ng deal, pati na rin sa mga pagsisikap ng mga partikular na tagapamahala ng benta. Bilang karagdagan, isang fully functional na libreng bersyon ng system para sa mga baguhan na koponan ng tatlong user ay lumitaw.

2014. Ang isang tindahan ng mga pagsasaayos ng industriya ay lumitaw sa Client Base, isang libreng bersyon

Ang Client Base ay isa sa pinakasikat na domestic online CRM system para sa maliliit na negosyo. Ang isa sa mga pangunahing bentahe nito ay ang tagabuo ng talahanayan, kung saan maaari mong ayusin ang programa para sa halos anumang negosyo. Ngunit hindi lahat ng mga customer ay gustong tapusin ang system sa kanilang sarili, kaya ang mga developer ng disenyo ng bureau ay nagbukas ng isang tindahan ng mga handa na mga pagsasaayos para sa iba't ibang mga negosyo - mga beauty salon, mga serbisyo sa paghahatid, mga ahensya ng real estate, dentistry, atbp. Totoo, kung nais mong gumamit ng isa sa mga pagsasaayos na ito, kailangan mong magbayad ng 300 rubles nang higit pa bawat buwan kaysa sa pangunahing bersyon. Ngunit mayroong ganap na libreng taripa ng Client Base. Mga Limitasyon: 10 user, 500 kliyente at 300 MB para sa mga file. Bukod dito, sa libreng bersyon, ang paggamit ng mga pagsasaayos ay libre din.

2013. Ang SuiteCRM ay isang libreng alternatibo sa SugarCRM

Sabi mo na - ito ay libreng CRM. At ikaw ay magiging 50% tama. Dahil mayroong isang libreng bersyon ng SugarCRM Community Edition at mayroong isang bayad (mas tiyak, tatlong bayad: Pro, Enterprise, Ultimate). Kung ikukumpara sa bayad na bersyon, ang bersyon ng Komunidad ay kulang sa ilang mga tampok, pangunahin ang mga ulat, mga mobile client, pamamahala ng mga karapatan sa pag-access, pagsasama sa opisina at iba pang mga application. Well, ito ay maliwanag na sa paglipas ng panahon, na nakuha ang kanilang mga kamay sa isa sa mga pinakasikat na CRM sa mundo at malalaking customer na nagbabayad para dito, ang SugarCRM team ay nagbabayad ng mas kaunting pansin sa libreng bersyon. Ginugugol na nila ngayon ang kanilang libreng oras sa paggawa ng mga nakaka-inspire na video na istilo ng Salesforce (tingnan sa itaas). Sa kabutihang-palad para sa aming mga gumagamit ng negosyo, may mga idealista sa pangkat na ito na naniniwala na ang software ay dapat pa ring libre. At lumikha sila ng SuiteCRM - isang libreng open-source system na ganap na katugma sa SugarCRM Pro 7.0. sinasabi nila na madali kang lumipat dito mula sa SugarCRM Community Edition. Wikang Ruso - suportado.

2013. Inilunsad ng PayDox ang CRM system

Isang bagong bersyon online na mga sistema Nakatanggap ang PayDox ng CRM module para sa pamamahala at pakikipagtulungan ng dokumento. Ito ay kasama sa libreng bersyon ng produkto (PayDox Team). Pinapayagan ka ng CRM module na pamahalaan ang lahat ng mga kaso para sa bawat kliyente (mga gawain, order, transaksyon, mensahe, kaganapan), kasalukuyang mga dokumento (mga liham, kontrata, pagbabayad, atbp.), isang listahan ng lahat mga contact person. Direkta sa listahan ng mga kaso o dokumento, maaaring tumugon ang mga user sa mga mensahe, mag-coordinate ng mga dokumento at transaksyon, at markahan ang pagkumpleto ng mga tagubilin. Ang paggawa ng mga proseso sa pamamahala ng deal sa anyo ng mga kaso ay nagbibigay-daan sa iyong flexible na iakma ang pagpoproseso ng deal alinsunod sa mga kinakailangan ng kumpanya. Ang listahan ng mga aksyon na may potensyal na deal (pagproseso ng funnel ng benta) at ang HTML na form ng inilagay na data tungkol sa deal ay maaaring i-configure nang walang programming at i-save bilang template ng kaso.

2012. Available nang libre ang bersyon ng Cloud ng SalesMan

Ipinakilala kamakailan ng Omada Solution ang isang bagong (ikapitong) bersyon ng SalesMan CRM na produkto nito, na available na rin ngayon sa SaaS na bersyon ng SalesMan On-line system. Ayon sa mga developer, isang bagong bersyon mas mabilis, mas ligtas at mas maginhawa. Naayos nito ang ilang mga bug at nagdagdag ng mga bagong feature. Ang bersyon ng SaaS ay nasa beta pa rin at libre pa rin. Ngunit ang mai-install na bersyon, simula sa v.7, ay ibibigay lamang sa isang bayad na bersyon.

2012. Sinabi ni Nimble na ang Salesforce ay masamang social CRM

Ang pagsasabing may masamang Social CRM ang Salesforce ay parang pagsasabi na may masama ang Microsoft operating system. Sabagay, Marc Benioff na ang salitang Social. Gayunpaman, natagpuan ang gayong walang pakundangan. At hindi ito sinuman, ngunit si John Ferrara - ang taong nag-imbento ng CRM. Noong 1989, nang walang Salesforce o kahit na Siebel, nilikha niya ang Goldmine CRM system (at pagkatapos ay ibinenta ito sa FrontRange). Ipinoposisyon ni John ang kanyang bagong startup, ang Nimble, bilang tamang social CRM. At ayon sa ilang mga eksperto, ang sistemang ito ay maaaring gumawa ng isa pang rebolusyon sa merkado ng CRM. Sa unang tingin, walang rebolusyonaryo sa Nimble, ngunit ang sistema ay mukhang medyo maginhawa at talagang ganap na nakatuon sa impormasyon ng customer mula sa mga social network: Facebook, Twitter, LinkedIn. Kapansin-pansin, hindi pa sinusuportahan ang Google+, bagama't isa ang Google sa mga namumuhunan ng startup.

2011. Evernote Hello - personal na CRM system sa isang notebook

Napag-usapan namin kamakailan ang tungkol sa serbisyo ng CardCloud na nag-aalok ng mga electronic business card sa halip na mga boring at hindi na ginagamit na cardboard card. At ngayon ang Evernote ay nakabuo ng isang bagay na mas mahusay. Ang libreng iPhone application na Evernote Hello ay magbibigay-daan sa iyo hindi lamang na matandaan ng mabuti ang mga taong nakilala mo sa mga negosasyon at kumperensya, kundi pati na rin i-link sa kanila ang mga tala na ginawa mo sa pulong. Ito ay gumagana tulad nito: pagkatapos makipag-usap sa isang tao, kinuha mo ang iyong iPhone, i-on ang Evernote Hello at hilingin sa ibang tao na ipasok ang kanilang mga contact (maaari mong ipasok ang mga ito sa ilalim ng pagdidikta). Pagkatapos ay maaari mo siyang kunan ng larawan (o siya mismo ang magpa-picture). Kung ang kausap ay nagpasok ng isang email, ang iyong electronic business card ay awtomatikong ipapadala sa kanya.

2011. May CRM module ang TeamLab

Ang serbisyo ng pakikipagtulungan ng TeamLab ay patuloy na nasisiyahan sa bagong paggana. Sa pagkakataong ito, lumitaw ang isang CRM module sa TeamLab. Ito ay isang medyo maganda at maginhawang CRM system - kabilang dito ang isang database ng mga contact, gawain, deal at kaganapan. Madaling ma-import ang contact database mula sa CSV. Para sa bawat contact, maaari kang magtago ng kasaysayan (mga tala), lumikha ng mga gawain, mag-attach ng mga file, mga transaksyon. Maaari ka ring sumali sa kanyang Twitter blog. Gumagana ang mga paalala sa mga gawain, upang makagawa ka ng mga gawain upang hindi mo makalimutang tawagan ang kliyente sa napagkasunduang oras. Sa mga transaksyon, maaari mong planuhin ang badyet, ang posibilidad ng pagsasara, markahan ang katayuan ng transaksyon, ngunit ang mga ulat sa pananalapi tulad ng isang funnel sa pagbebenta ay hindi. Ang seksyon ng Mga Kaganapan ay nagpapahintulot sa iyo na ayusin ang mga paghahanda para sa mga eksibisyon at seminar (upang makita ang mga kaugnay na gawain, mga contact, mga dokumento sa isang lugar). Ang posibilidad ng kontrol ng mga karapatan sa pag-access sa mga talaan ay pinag-iisipan. Sa pangkalahatan, ang lahat ay medyo maganda, ang tanging bagay na nawawala ay ang pagsasama sa Email. Ngunit nangangako ang mga tagalikha ng TeamLab na isasara ang puwang na ito sa lalong madaling panahon at lumikha ng isang module ng Email. Ipinangako rin ang isang mobile na bersyon ng CRM system.

2011. Inilabas ang libreng bersyon ng SalesMan Web-CRM system

Ang Omada ay naglabas ng libreng bersyon ng single-user ng web-based na CRM system na SalesMan. Nag-aalok ang Omada ng application na ito sa mga freelancer at mga self-employed na negosyante. Nagbibigay-daan sa iyo ang Salesman free na magpanatili ng database ng customer, kasaysayan ng relasyon, gumawa ng mga mailing, magpanatili ng database ng iyong mga transaksyon at magplano ng kita. Maaaring mai-install ang system sa isang USB flash drive at magtrabaho kasama nito sa anumang computer. Maaari ka ring mag-install sa saradong seksyon ng iyong site. Ang libreng bersyon ay walang mga paghihigpit (maliban sa bilang ng mga gumagamit). Bilang karagdagan sa mai-install na bersyon, sa sandaling ito Available ang SaaS na bersyon ng SalesMan On-line. Ito ay nasa pagsubok pa, ngunit maaari itong magamit upang mabilis na subukan ang Salesman nang hindi kinakailangang i-download at i-install ito.

2011. Naglabas ang Megaplan ng libreng CRM at organizer. Naging available sa Ukraine at Belarus

SaaS service provider para sa pakikipagtulungan at pamamahala ng negosyo Ang Megaplan ay tumugon sa mga pangangailangan ng mga startup at freelancer at nagdagdag ng mga libreng taripa na plano sa Task Manager at CRM. Ngunit, siyempre, may mga paghihigpit: hindi hihigit sa 7 empleyado (hindi binibilang ang mga natanggal na empleyado), hindi hihigit sa 3 lisensya (sabay-sabay na pag-log in sa system), at ilang higit pang mga paghihigpit. Tandaan na pinapayagan ka ng Task Manager na pamahalaan ang mga gawain at proyekto, kontrolin ang mga takdang-aralin. At nagbibigay-daan sa iyo ang Megaplan CRM (sa amin) na panatilihin ang isang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer, panatilihin ang mga talaan ng mga benta at pananalapi, at mag-isyu ng mga invoice. Mas maaga, itinaas ng Megaplan ang mga presyo para sa lahat ng serbisyo nito ng 20%. Maaari mong isipin ito bilang isang garantiya na ang libreng bersyon ay mananatiling libre.

2011. SalesPlatform - bukas na CRM system batay sa vTiger CRM

Ang komunidad ng Russia na SalesPlatform.ru ay nagpakita ng sarili nitong pamamahagi ng sikat na libreng CRM system na VtigerCRM. Ito ay isang sales at marketing automation tool para sa maliliit at katamtamang negosyo. Ang SalesPlatform ay ipinamamahagi nang walang bayad, ngunit kung gusto mo, maaari kang magbayad para sa suporta at pagpapatupad. Kaya, ang pag-install at pagsasaayos ng system ay nagkakahalaga ng 5999 rubles, at teknikal na suporta - mula sa 416 rubles / buwan. Bilang karagdagan, ang SalesPlatform.ru ay maaaring magbigay ng produkto nito bilang isang serbisyo para sa isang buwanang bayad. Ang system ay may pinakakumpletong Russification, na hindi makakamit sa pamamagitan lamang ng pag-install ng localization package sa karaniwang VtigerCRM distribution kit, dahil ang ilang problema sa Russification ay malulutas lamang sa pamamagitan ng pagbabago ng system code. Bilang karagdagan, ang ilang mga bug at pagkukulang ng VtigerCRM ay naayos na sa SalesPlatform.

2010. Mga kalamangan at kawalan ng SugarCRM Community Edition

Ayon sa mga analyst ng Gartner, ang SugarCRM ay ang pinakasikat na open source CRM system. Ang SugarCRM ang nagwagi ng CRM Magazine's 2009 CRM Market Awards sa open-source na kategorya, at na-shortlist para sa 10th Annual CRM Excellence Awards 2009. Kasama sa mga user ng SugarCRM ang mga kumpanya tulad ng Coca-Cola, Yahoo, at Starbucks. Tulad ng alam mo, bilang karagdagan sa pangkat ng pagbuo, ang SugarCRM ay sinusuportahan din ng isang malaking internasyonal na open-source na komunidad, salamat sa kung saan magagamit ang isang libreng bersyon ng sistema ng SugarCRM Community Edition. Ang bersyon na ito ang nakakuha ng pinakamalaking katanyagan sa Ukraine at Russia. Tingnan natin ang mga kalamangan at kahinaan ng solusyon na ito.

2010. Yandex Maps para sa SugarCRM

Naglabas ang Vedisoft ng beta na bersyon ng Yandex.Maps module para sa SugarCRM, isang sikat na open-source na CRM system. Ginagamit ng bagong module ang serbisyo ng Yandex.Maps Geocoder upang matalinong matukoy ang lokasyon sa isang ibinigay na address. Kaya, ang gumagamit ng CRM system ay maaaring mabilis na makita ang posisyon ng opisina ng kliyente sa mapa at pumili ng isang maginhawang ruta ng diskarte. Halimbawa, ipapakita ng module nang tama ang gusali No. 12 sa Akademika Sakharova Avenue sa Moscow sa mapa kung ang address field ay naglalaman ng "Moscow Sakharova 12". Ang module ay ipinamahagi nang walang bayad sa ilalim ng lisensya ng GPL v3.

2009. Mga alok na anti-krisis mula sa ASoft para sa mga gustong baguhin ang kanilang CRM system

Para sa mga nagsimulang gumamit ng CRM ng isang third-party na developer para sa upa at hindi nasisiyahan sa functionality ng naupahan na sistema o ang halaga ng upa. Sa pagtatanghal ng mga dokumentong nagsasaad ng simula ng pag-upa ng paggamit ng isang CRM system ng third- mga party developer, ang ASoft ay handang mag-alok para sa paglipat sa pagrenta ng ASoft CRM system: ang presyo para sa inuupahang lugar bawat buwan (735 rubles), -paglo-load ng lahat ng naipon na impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa ASoft CRM system nang libre.

2008. Available ang Microsoft Dynamics CRM Accelerators!

Nangyari na ang hinihintay natin! Ang mga unang bersyon ng mga accelerator para sa MS CRM 4.0 - Microsoft Dynamics CRM Accelerators - ay naging available. Ano ito? Ang mga Accelerator ay isang hanay ng mga libreng extension para sa MS CRM 4.0 na nagpapakita ng kakayahang palawigin ang karaniwang functionality ng system. Ang bawat accelerator ay maaaring magsama ng: - Mga customized na entity (mga bagay, form, view - Paglalarawan ng mga proseso - BI elemento (halimbawa, mga ulat ) - Mga halimbawa ng source code - Documentation-Installer

2008. Ang IRIS ay nagbibigay ng CRM nang libre

Kaugnay ng pagsisimula ng pandaigdigang pagbagsak ng ekonomiya, nagpasya ang mga developer ng IRIS CRM na tugunan ang mga pangangailangan ng mga kumpanyang nagnanais na matagumpay na malampasan ang mga paghihirap at mag-alok ng pagkakataong makuha ang IRIS CRM na sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer nang libre. Upang gawin ito, kailangan mo lamang makipag-ugnay sa mga kinatawan ng kumpanya at magtanong tungkol dito. Ang tanging limitasyon ay ang maximum na bilang - 5 trabaho. Mga karagdagang lisensya maaaring mabili sa isang espesyal na presyo na may 20% na diskwento.

2008. Naging magkasosyo sina Moisklad at 24com

Mga serbisyo ng SaaS - Inihayag ng CRM system 24com at Moisklad ang kanilang partnership. Ang layunin nito ay pakikipagtulungan sa larangan ng pag-akit ng mga customer. Ang "MySklad" ay isang maginhawa, simple at napaka-functional na online na serbisyo para sa warehouse accounting. Mga pangunahing tampok: accounting para sa turnover ng mga kalakal at balanse sa warehouse, kumpletong accounting para sa mga operasyon ng warehouse, makipagtulungan sa mga reseller at branch. Ang "MySklad" ay ibinibigay sa modelo ng SaaS - bilang isang serbisyo sa Internet na may bayad sa subscription (sa halip katamtaman). Hindi tulad ng 24com, sinusuportahan din ng MySklad ang isang ganap na libreng bersyon (kahit na may ilang mga limitasyon).

Ang paghahanap ng tamang CRM para sa iyong negosyo ay maaaring nakakalito. Mayroong ilang dosenang mga ito sa merkado ng Russia. May mga programa para sa malalaking kumpanya, may mga sistema para sa maliliit na kumpanya. Mayroong CRM para sa kalakalan, at mayroong para sa mga serbisyo. At mayroon ding mga cloud-based na CRM system at mga lokal. Ano ang pagkakaiba sa pagitan nila, pag-uusapan natin ang artikulong ito.

Ano ang matututunan mo tungkol sa:

Ano ang isang CRM system

Para sa maliliit na negosyo, ang pangalang "CRM-system" ay hindi pamilyar na salita. Gayunpaman, ilang mga kumpanya ang maaaring makinabang nang malaki mula sa programa. Iilan lang ang nakakaalam kung aling solusyon ang pinakaangkop sa kanilang modelo ng negosyo.

Ang CRM ay isang customer relationship management software. Tinutulungan ka nitong bumuo ng mas matibay na relasyon sa kanila, magbigay ng propesyonal na serbisyo, magbenta ng higit pa, at palaguin ang iyong negosyo.

Sa madaling salita, ang CRM ay isang teknolohiya sa marketing na ginagamit upang pamahalaan, pag-aralan at mabilis na tumugon sa mga pakikipag-ugnayan sa kasalukuyan o hinaharap na mga customer.

Paano lumitaw ang mga CRM system

Ang simula ng pagbuo ng mga CRM system ay nagsimula noong kalagitnaan ng 80s at unang bahagi ng 90s, nang lumitaw ang "contact management systems (CMS)" sa Estados Unidos. Ginamit ang ganitong uri ng software para sa pangkalahatang imbakan at pagkuha ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan.

Ang karagdagang programa ay binuo. Ang focus sa negosyo ay hindi na sa simpleng pagpapanatili ng mga contact, ngunit sa pamamahala at pagpapabuti ng mga relasyon sa mga customer na iyon. Kasabay nito, ang pamamahala sa pakikipag-ugnayan ay nagbago sa pamamahala ng relasyon sa customer.

Mga uri ng CRM system

Perpektong inilalarawan kung paano makakatulong ang CRM sa pagpapaunlad ng negosyo, ang kuwento ng isa sa mga premium na ahensya sa paglalakbay Latin America, na inihayag ng Nucleus Research.

Nag-install ang travel agency ng CRM system sa kanilang mga computer noong unang bahagi ng 2000s. Talagang nakatulong ang programa sa pag-unlad: naging madali para sa mga tagapamahala na mag-navigate sa mga kahilingan at sa ilang mga pag-click, alamin ang lahat tungkol sa taong nag-apply sa ahensya: tungkol sa mga miyembro ng kanyang pamilya, mga personal na kagustuhan at mga bansa kung saan binisita ng kliyente.

Gayunpaman, nagbabago ang tanawin ng negosyo, kasama ang mga kabataan at masipag na ahensya sa mga takong. Sinubukan ng kumpanya na umangkop sa mga pangangailangan sa merkado sa pamamagitan ng pagbuo ng CRM system nito. Bilang isang resulta, ang program na naka-install sa mga computer ay nagsimulang mag-load ng napakatagal na panahon, bumagal at naging isang balakid sa karagdagang gawain ng mga tagapamahala.

Pinalitan ng mga may-ari ng travel agency ang CRM system ng cloud-based, at ang return on investment ay lumampas sa 270%. Mayroong ilang mga kadahilanan:

• makabuluhang nabawasan ang mga gastos sa pagpapanatili;
• ang mga benta dahil sa mabilis na CRM ay tumaas ng 10%;
• napabuti ang kalidad ng pangongolekta ng data.

Ipinapakita ng kasaysayan na mayroong dalawang pangunahing uri ng mga CRM system na magagamit para sa mga negosyo:

1. Lokal software CRM- uri ng CRM system, na naka-host sa sariling server ng kumpanya. Ang pag-install ay nangangailangan ng pagbili ng mga lisensya ng hardware, software, at software, at ang mga regular na pag-update ay dapat gawin ng on-site na departamento ng IT upang mapanatiling secure at napapanahon ang system. Ang prosesong ito ay mahal at tumatagal ng oras upang mapanatili.
2. Cloud CRM system, sa turn, iimbak ang lahat ng data ng customer sa isang malayuang server ("sa cloud") na pinamamahalaan ng kumpanyang nagho-host. Ang kumpanyang nagbibigay ng CRM system ay nag-i-install at nag-a-update ng software. Siya ang responsable para sa backup, pagpapanatili ng kagamitan at seguridad.

Sa unang pagkakataon, lumitaw ang mga cloud-based na CRM system noong kalagitnaan ng 2000s sa United States.

Tungkol sa TOP 16 na libreng CRM system

Sa Russia, ang sitwasyon ay ang malalaking kumpanya ay mas marami o mas kaunti ay gumagastos lamang ng pera sa bagong software, habang binibilang ng maliliit na negosyo ang bawat sentimo.

Ang mga maliliit na organisasyon ay nangangailangan ng kaunti mula sa software:

• na ito ay abot-kaya;
• maaaring makatulong sa kanila sa paglutas ng mga partikular na problema upang madagdagan ang kita;
• ay hindi mahirap;
• maaari itong buksan hindi lamang sa trabaho, kundi pati na rin sa bahay upang kontrolin ang trabaho ng mga empleyado.

Ang lahat ng mga katangiang ito ay tumutugma sa cloud-based na CRM system na Business.Ru. Ito ay perpekto para sa pangangalakal, dahil kasama rin dito ang isang sistema ng accounting ng kalakal. Maaaring gamitin ang CRM-system Business.Ru para sa mga serbisyo.

Kung hindi ka pa nakakapagpasya sa iyong pagpipilian sa pagitan ng cloud at lokal na CRM, basahin detalyadong pagsusuri sa ibaba.

Cloud CRM-system: mga tampok at prinsipyo ng pagpili

Ang pangalang "cloud CRM" ay nangangahulugan na ang customer relationship management software ay naka-host sa cloud. Maaaring ma-access ang Cloud CRM sa internet, na ginagawang madali para sa mga user na panatilihin ang parehong impormasyon.

Matuto pa tungkol sa pag-automate ng trabaho sa client base

Dahil ang impormasyon ay nakaimbak sa cloud, maaaring tingnan ng may-ari ng negosyo ang impormasyon ng customer on the go sa pamamagitan ng pag-access sa CRM data sa pamamagitan ng cellphone o tablet.

7 dahilan kung bakit kailangan mo ng cloud-based na CRM system

1. Madaling pag-install

Ang pag-install ng CRM ay hindi na kumplikadong proseso. Sa katunayan, maaari kang magsimulang magtrabaho sa cloud CRM system sa loob ng 10-15 minuto. Kailangan mo lang ng koneksyon sa internet.

Hindi na kailangang magbayad para sa pagpapanatili ng kagamitan, pagpapanatili ng server at magkaroon ng permanenteng empleyado ng IT sa site, mag-alala tungkol sa paglilipat ng data o kahit na mga update - lahat ng ito ay ginagawa nang malayuan ng isang kumpanyang sumusuporta sa cloud CRM.

2. Kakayahang umangkop at kalayaan

24/7 availability ay sa ngayon ang pinakamalaking benepisyo ng cloud CRM.

Isipin na kailangan mong gumawa ng tatlong kagyat na tawag na may kaugnayan sa mga benta, at hindi ka pa nakakarating sa opisina dahil sa trapiko. Sa cloud CRM, maaari kang magsimulang magtrabaho mula sa iyong smartphone mula mismo sa kotse (huwag kalimutang iparada kung nagmamaneho ka).

Ang isang cloud-based na CRM system ay nagbibigay ng access sa mga contact at kasaysayan ng relasyon sa customer mula saanman sa mundo - sa opisina, sa tren, sa isang cafe, sa bahay; at sa anumang device - ito man ay isang desktop computer, laptop, smartphone o tablet. Internet lang ang kailangan.

Ang Cloud-based na CRM ay nagbibigay sa maliliit na negosyo ng flexibility at kalayaan.

Pinapayagan ka ng Business.Ru cloud CRM system na lumikha ng isang detalyado at functional na base ng kliyente, subaybayan ang buong kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa mga kliyente, magtalaga ng mga gawain sa mga empleyado, magtrabaho kasama ang mga kontrata at magpadala ng SMS at Email mula sa anumang dokumento sa isang pag-click.

3. Dali ng paggamit

Ang paggamit ng cloud CRM ay isang simpleng proseso. Una, magbabayad ka para sa programa sa isang nakapirming presyo. Mayroong isang pagpipilian upang i-install at libreng CRM. Susunod, mag-log in ka at tingnan ang mga tagubilin kung paano punan ang mga contact at bumuo ng isang funnel sa pagbebenta, kung paano gumawa ng mga tawag at mga mailing list.

Kung tungkol sa pagpapanatili ng system, ito ay ibinibigay ng supplier.

4. Abot-kayang produkto

Karamihan sa mga cloud CRM ay magagamit para sa maliliit na negosyo. Bilang isang patakaran, ang mga indibidwal na negosyante at kumpanya na may maliit na kita ay hindi naglalaan malalaking halaga pera para bumili ng software package, at mas gusto ang maliliit na regular na pagbabayad. Ito ay isa pang dahilan kung bakit ang isang cloud CRM solution ay pinakamainam para sa maliliit na negosyo.

Bilang panuntunan, gumagana ang cloud-based na CRM system sa isang modelo ng subscription. Maaari itong bayaran ng 1-2 taon nang sabay-sabay, ngunit maaari itong bayaran sa loob ng ilang buwan, na binabawasan ang laki ng paunang pamumuhunan. Samakatuwid, binabawasan nito ang panganib.

Bilang karagdagan, walang mga nakatagong gastos, tulad ng pagbili ng karagdagang kagamitan. Kailangan mo lang magbayad ng nakapirming buwanang bayad para sa isang CRM package, na maaaring kasing baba ng $500 bawat buwan (o wala itong halaga).

Halimbawa, ganito ang hitsura ng mga taripa ng Business.Ru para sa isang user:

Para sa mga kumpanya ng pangangalakal at tindahan:

5. Mataas na seguridad

Ang isang napakaseryosong problema para sa lahat na gumagamit ng mga web storage system ay, siyempre, ang seguridad. Minsan ang mga kumpanya ay natatakot na gumamit ng isang solusyon sa ulap nang tumpak dahil sa mga isyu sa pag-iimbak ng data.

Gayunpaman, sineseryoso ng lahat ng mga organisasyong nag-aalok ng mga online CRM system ang mga isyu sa seguridad. Pinapahalagahan nila ang reputasyon, at responsable sila sa pagprotekta ng kumpidensyal na impormasyon.

Ang mga antas ng seguridad ng impormasyon sa mga kumpanyang nag-aalok ng mga solusyon sa ulap ay mas mataas kaysa sa mga yunit ng mga administrator ng system sa isang maliit na kumpanya.

Nag-aalok ang mga provider ng solusyon sa cloud:

• awtomatikong backup;
• isang malinaw na algorithm para sa pagbawi ng data sa kaso ng pagkawala.

Kung gagamit ka ng malalakas na password para mag-log in at regular na baguhin ang mga ito, hindi malalagay sa panganib ang iyong data.

6. Maaasahang pagganap

Sinabi sa itaas tungkol sa backup, pag-isipan natin ito nang mas detalyado, dahil ang pagiging maaasahan ay isa sa mga pangunahing kinakailangan ng isang CRM system.

Kung ang programa ay naka-install sa isang computer, ang lahat ay nakasalalay sa pagganap nito. Nakakatakot isipin kung ano ang mangyayari kung sakaling mabigo.

Sa cloud CRM, halos hindi nangyayari ang mga sitwasyon ng pagkabigo, dahil naka-back up ang lahat ng bahagi ng cloud.

Nangangahulugan ito na ang bawat bahagi ng system, kabilang ang data store, ay may maraming kopya sa cloud.

Samakatuwid, kung nabigo ang system (halos hindi ito mangyayari, ngunit biglaan!) Ang data ay mananatiling buo.

7. Flexible na kapasidad

Mayroong sapat na mga alok ng mga CRM system sa merkado ng Russia, at madali mong mahahanap ang programa na angkop para sa isang partikular na negosyo. Halimbawa, ang Business.Ru CRM system ay isang perpektong solusyon para sa pamamahala ng mga contact ng mga kumpanya ng kalakalan, dahil ito ay katugma sa isang serbisyo ng imbentaryo at isang programa ng cash register.

Ang isa pang pagkakataon para sa isang CRM system ay lumago habang lumalaki ang negosyo. Maaari kang magsimula sa isang limitadong bilang ng mga tampok, at pagkatapos ay palawakin ang mga kakayahan ng CRM habang lumalaki ang iyong negosyo.

Maaaring magdagdag ng mga karagdagang feature sa loob ng ilang minuto nang hindi kinakailangang maghintay para sa isang bagong programa na maisulat para sa layuning iyon.

Bilang karagdagan, ang cloud software ay karaniwang tugma sa iba pang mga produkto at serbisyo - parehong mga email client at mga produkto ng Office (sa partikular, Excel para sa pag-upload ng impormasyon).

Ang pagiging tugma na ito ang gumagawa ng cloud-based na CRM na isang mas angkop na pagpipilian para sa maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya.

Mga disadvantages ng Cloud CRM

Mayroong dalawang kontrobersyal na isyu sa aplikasyon ng cloud CRM para sa negosyo.

Ang una ay ang pangangailangan para sa internet access. Para sa karamihan ng mga teritoryo ng Russian Federation, ang patuloy na koneksyon sa Internet ay hindi isang problema. Gayunpaman, kung ang tagapamahala ay gagana sa programa sa isang paglalakbay sa negosyo, kung gayon ang biglaang kawalan ng isang matatag na Internet ay magdudulot ng mga paghihirap sa trabaho.

Upang malutas ang problemang ito, ang CRM mula sa Business.Ru ay nagbibigay ng kakayahang magtrabaho nang offline, nang walang koneksyon sa Internet.

Ang pangalawang disbentaha ay ang kahirapan ng paglipat mula sa isang service provider patungo sa isa pa, dahil karamihan sa mga serbisyo ay walang mga pamantayan. Kakailanganin mong mag-load ng data sa mga spreadsheet sa Excel, at pagkatapos ay ilipat ang mga ito sa isang bagong cloud system.

Lokal (desktop) CRM system: mga pakinabang at disadvantages

Kumpiyansa ang mga cloud system na kinukuha ang merkado. Kasabay nito, may mga gumagamit ng lokal (naka-install sa isang computer) na mga CRM system.

Mga kalamangan ng isang lokal na CRM system:

• buong kontrol ng data - ikaw lang ang kumokontrol sa lahat ng impormasyong nakaimbak sa CRM: impormasyon tungkol sa mga customer at katapat, dokumento at template;
• lahat ng mga karapatan sa pangangasiwa ay pagmamay-ari ng isang kumpanya, at kung ang impormasyon ay ma-leak, mas madaling magsagawa ng panloob na pagsisiyasat;
• ang sistema ay maaaring "tapos" ayon sa iyong sariling mga kinakailangan, ang mga indibidwal na pangangailangan ng negosyo;
• maaari mong independiyenteng isama ang system sa iba pang mga program na naka-install sa iyong computer;
• gumagana ang lokal na CRM anuman ang kalidad ng koneksyon sa Internet.

Mga disadvantages ng lokal (naka-box) na CRM:

• ang pangunahing kahirapan ay nasa mabigat na interface ng CRM system: kung gumagamit ka ng mga manipis na kliyente sa trabaho (mga computer na direktang naglilipat ng impormasyon sa server), kung gayon ang isang hiwalay na server ay kinakailangan para sa lokal na CRM;
• ang isang hiwalay na server ay nangangailangan ng pagsasaayos at pangangasiwa, kaya kailangan mong kumuha ng isang administrator ng system, at ito ay isang bagong gastos.

Kaya, walang unibersal na solusyon. Ang Cloud CRM ay angkop para sa maliliit na negosyo, dahil maliit ang halaga ng pagpapatupad nito. Kung hindi mo gusto ang mga function sa simula ng trabaho, maaari kang pumili ng isang mas maginhawang solusyon, lumipat sa ibang operator.

Ang Boxed CRM ay isang solusyon para sa malalaking negosyo na nangangailangan ng pagpapaandar ng kanilang sariling administrasyon. Halimbawa, ang lokal na CRM ay ginagamit ng mga bangko o pampublikong institusyon.

Kapag pumipili ng isang sistema, magabayan ng mga detalye ng negosyo. Halimbawa, kung ikaw ay nasa isang negosyo sa real estate, pumili ng isang CRM na maaaring isama sa isang database ng real estate. Kung ikaw ay nakikibahagi sa kalakalan, bigyang-pansin.

Ito ay makapangyarihan at komportable kumpletong solusyon upang pamahalaan ang mga departamento ng pagbebenta, marketing at serbisyo sa iyong kumpanya, na inihatid bilang isang serbisyo sa cloud at nag-aalok ng parehong functionality bilang software na naka-host sa iyong imprastraktura.

Microsoft Dynamics CRM Online ay bahagi ng isang solusyon sa ulap at ipinamamahagi bilang isang serbisyo, na nangangahulugan na ang iyong pamumuhunan ay magdadala ng tubo nang mas mabilis. Ang mababang pamumuhunan sa pagsisimula, mababang gastos sa pagpapanatili ng imprastraktura ng IT, ang kakayahang magdagdag ng mga user at mga bagong serbisyo ay makakatulong sa iyong kumpanya na magtagumpay.

Mga solusyon sa cloud ng industriya "KORUS Consulting":

Nagbibigay-daan sa mga kumpanya ng pamamahagi at pagmamanupaktura na sa madaling panahon at magsimulang magtrabaho sa isang CRM na solusyon nang walang malalaking pamumuhunan.

Saan iniimbak ang data ng customer?

Nag-aalok kami iba't ibang mga pagpipilian nagho-host ng cloud-based na CRM system na ganap na nakakatugon sa mga kinakailangan ng mga batas ng Russian Federation at ng EU.

Data center sa Europa

Ang lahat ng data ay naka-host sa lubos na secure na European data center (Dublin, Amsterdam) na pag-aari at pinamamahalaan ng Microsoft. Kasama sa SLA ang 99.9% availability ng server na may mga garantiyang pinansyal.

Data center sa Russia

Para sa Mga kumpanyang Ruso kaugnay ng pangangailangan ng batas sa pag-iimbak ng personal na data mamamayang Ruso sa teritoryo ng bansa (FZ-242), na ipinatupad noong Setyembre 1, 2015, ang data ay naka-imbak sa Russian data center.

Ang kapasidad ng data center (DataSpace) sa kasong ito ay ibinibigay ng aming kasosyo, ang kumpanya ng Moscow na Infobox, isa sa mga kalahok sa pakikipagsosyo Mga programa sa Microsoft CloudOS Network. Sinusubaybayan ng mga espesyalista sa Infobox ang buong network at imprastraktura ng server 24 na oras sa isang araw at tinitiyak ang matatag na operasyon anuman ang panlabas na mga pangyayari. Para sa 4 na taon ng pagkakaroon, ang pagkakaroon ng data center ng kumpanya ay 100%.

Sumusunod ang DataSpace data center sa mga pandaigdigang pamantayan ng pagiging maaasahan at fault tolerance ng antas ng Tier III na Pasilidad, na ginagarantiyahan ang pagiging maaasahan at pagpapatuloy ng iyong mga proseso sa negosyo. Ang data center ay matatagpuan malapit sa Taganka metro station, sa isang hiwalay na 4-storey na gusali na may 12 machine room para sa 1000 rack. Ang lawak nito ay 6200 sq.m.

Mga pakinabang ng CRM sa Cloud

• Kaligtasan
• Platform
• Scalability

Ginagarantiya ng mga proyekto

Microsoft Dynamics 365: Ang CRM ay ginagamit ng higit sa 4 na milyong user sa 80 bansa, higit sa 40 libong kumpanya mula sa maliliit na negosyo hanggang sa mga internasyonal na korporasyon. Kasabay nito, 80% ng mga bagong customer ng Microsoft ang pipili ng cloud-based na CRM.

Maaasahang data center - ang sitwasyon ay palaging nasa ilalim ng kontrol

Anuman ang pipiliin mo - pagho-host ng data sa Europe o sa Russia - maaari mong tiyakin ang kaligtasan ng iyong impormasyon, walang patid na operasyon at pagkakaroon ng CRM system. Ang lahat ng imprastraktura ng network at server ay nasa ilalim ng kontrol 24/7. Ang pagkakaroon ng mga data center ay mula 99.9% hanggang 100%.

Laging nakikipag-ugnayan

Sasagutin ng mga empleyado ng departamento ng teknikal na suporta ang iyong tanong na garantisadong sa loob ng isang oras, i-diagnose ang iyong kagamitan, i-reboot o i-configure ang server at ikonekta ang kinakailangang Karagdagang serbisyo anumang oras ng araw.

Lahat ng functionality sa cloud

Ang isang ganap na gumaganang CRM system ay tutulong sa iyo na pamahalaan ang mga benta, marketing at serbisyo, subaybayan ang pagiging epektibo ng mga komersyal na departamento, KPI at gumawa ng mga pagwawasto sa oras. Lahat ng functionality ng Microsoft Dynamics 365: CRM ay available sa cloud.

Mas madali kahit saan

Simple at madaling gamitin na mga interface at mga kaso ng paggamit, advanced na analytics at mga teknolohiya ng pakikipagtulungan Microsoft Dynamics 365: Lumilikha ang CRM ng isang natatanging kapaligiran sa pagtatrabaho na nagpo-promote ng maayos at mahusay na pagtutulungan ng lahat ng mga departamento ng kumpanya: mga espesyalista sa pagbebenta, marketing at serbisyo sa customer.