Ano ang kahulugan ng communicative competence. Komunikatibong kakayahan
Tanong #92 . konsepto kakayahang makipagkomunikasyon. Mga paraan upang mapabuti ang kakayahang makipagkomunikasyon.
Komunikatibong kakayahan (ayon kay Petrovsky) - isang sistema ng mga panloob na mapagkukunan na kinakailangan upang bumuo ng epektibong komunikasyon sa isang tiyak na hanay ng mga sitwasyon ng personal na pakikipag-ugnayan.
Komunikatibong kakayahan- ang kakayahang magtatag at mapanatili ang mga kinakailangang pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Kasama sa komposisyon ang isang hanay ng kaalaman at kasanayan na nagsisiguro sa epektibong daloy ng proseso ng komunikasyon. Ang kakayahang makipagkomunikasyon ay binubuo ng kakayahang:
1. magbigay ng sosyo-sikolohikal na pagtataya ng sitwasyong pangkomunikasyon kung saan dapat makipag-usap; Ang pagtataya ay nabuo sa proseso ng pagsusuri sa sitwasyong pangkomunikatibo sa antas ng mga saloobin sa pakikipag-usap (ang antas ng saloobin ng mga tao (i.e. mga kasosyo) sa komunikasyon sa pangkalahatan). Ang pakikipag-usap na saloobin ng isang kapareha ay isang uri ng programa ng pag-uugali ng personalidad sa proseso ng komunikasyon. Ang antas ng pag-install ay maaaring mahulaan sa kurso ng pagkilala sa mga paksang pampakay na interes ng isang kasosyo, emosyonal at evaluative na mga saloobin sa iba't ibang mga kaganapan, mga saloobin sa anyo ng komunikasyon; pagsasama ng mga kasosyo sa sistema ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon. Natutukoy ito sa kurso ng pag-aaral ng dalas ng mga pakikipag-ugnay sa komunikasyon, ang uri ng pag-uugali ng kapareha, ang kanyang mga kagustuhan sa paksa-praktikal; emosyonal na pagtatasa ng mga anyo ng komunikasyon. Ang mga pangkalahatang emosyonal na reaksyon tulad ng "kawili-wili - hindi kawili-wili", "nasiyahan - hindi nasisiyahan" ay nagpapakita ng mga emosyonal na paghatol tungkol sa pampublikong komunikasyon.
2. programa ng socio-psychologically ang proseso ng komunikasyon, batay sa pagiging natatangi ng sitwasyong pangkomunikasyon;
3. upang isakatuparan ang socio-psychological na pamamahala ng mga proseso ng komunikasyon sa isang sitwasyong pangkomunikasyon.
Ito ay partikular na kahalagahan para sa pagganap ng mga tungkulin ng pamamahala.
Sa komunikasyon, ang pinuno ay nangangailangan ng kakayahang makahanap ng tamang salita, tono, tamang attachment sa isang kasosyo sa isang sitwasyon ng komunikasyon sa negosyo. Ang karanasan ng komunikasyon ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa istraktura ng kakayahang makipagkomunikasyon ng indibidwal. Ito ay panlipunan sa isang banda at kasama ang mga panloob na pamantayan at halaga ng kultura. Sa kabilang banda, ito ay indibidwal dahil ito ay nakabatay sa mga indibidwal na kasanayan sa komunikasyon at sikolohikal na katangian na nauugnay sa komunikasyon sa buhay ng isang tao.
Sa komunikasyon, ang pag-master ng mga panlipunang tungkulin ng organizer at kalahok sa komunikasyon ay gumaganap ng isang espesyal na papel. Ang karanasan sa pagdama ng sining ay mahalaga dito, dahil ang sining ay gumagawa ng iba't ibang modelo ng komunikasyon ng tao. Ang pagkilala sa mga modelong ito ay naglalagay ng pundasyon para sa komunikasyong erudition ng indibidwal - isang sistema ng kaalaman, kwento at kultura ng komunikasyon ng tao, ay nagsasangkot ng pagsasama ng lahat ng mga mapagkukunan ng kakayahang makipagkomunikasyon.
Ang pagkakaroon ng isang tiyak na antas ng kakayahan sa komunikasyon, ang isang tao ay pumapasok sa komunikasyon na may isang tiyak na antas ng kamalayan sa sarili at paggalang sa sarili. Ang personalidad ay nagiging isang personified na paksa ng komunikasyon - hindi lamang ang sining ng pag-angkop sa sitwasyon, kundi pati na rin ang kakayahang ayusin ang isang personal na espasyo sa komunikasyon at pumili ng isang komunikasyong indibidwal na distansya. Ang pagsusuri ng mga bumubuong bahagi ng kakayahang makipagkomunikasyon ay isinasaalang-alang sa tatlong antas: - socio-normative; - significatory (isang sistema ng mga simbolo at normatibong mga reseta para sa kanilang paggamit sa komunikasyon); - aksyon.
Gamit ang diskarteng ito sa pagkilala sa kakayahang makipagkomunikasyon, ipinapayong isaalang-alang ang komunikasyon bilang isang proseso ng pagsasama-sama ng system na may mga sumusunod na bahagi:
a) communicative-diagnostic (pag-diagnose ng sosyo-sikolohikal na sitwasyon at mga kondisyon ng hinaharap na aktibidad ng komunikasyon, pagkilala sa posibleng panlipunan, sosyo-sikolohikal at iba pang mga kontradiksyon na maaaring makaharap ng isang tao sa komunikasyon);
b) communicative at prognostic (pagsusuri ng mga positibo at negatibong aspeto ng paparating na komunikasyon);
c) communicative-programming (paghahanda ng isang programa sa komunikasyon, pagbuo ng mga teksto para sa komunikasyon, pagpili ng istilo, posisyon at distansya ng komunikasyon);
d) communicative-organizational (pag-aayos ng atensyon ng mga kasosyo sa komunikasyon, pagpapasigla ng kanilang aktibidad sa komunikasyon, pamamahala sa proseso ng komunikasyon, atbp.);
e) communicative-executive (pag-diagnose ng isang sitwasyong pangkomunikasyon kung saan nagbubukas ang komunikasyon ng isang tao, isang pagtataya ng pag-unlad ng sitwasyong ito, na isinasagawa ayon sa isang dating makabuluhang indibidwal na programa ng komunikasyon).
Ang mga pangunahing pinagmumulan ng pagkakaroon ng kakayahang makipagkomunikasyon ay :
1) socio-normative na karanasan ng katutubong kultura;
2) kaalaman sa mga wika ng komunikasyon na ginamit katutubong kultura;
3) karanasan ng interpersonal na komunikasyon sa non-holiday sphere;
4) ang karanasan ng perceiving art.
Socio-normative na karanasan - ito ang batayan ng cognitive component ng communicative competence ng indibidwal bilang paksa ng komunikasyon. Kasabay nito, ang aktwal na pagkakaroon ng iba't ibang anyo ng komunikasyon, na kadalasang nakabatay sa isang socio-normative conglomerate (isang di-makatwirang halo ng mga pamantayan ng komunikasyon na hiniram mula sa iba't ibang pambansang kultura), ay nagpapakilala sa isang tao sa isang estado ng cognitive dissonance. At ito ay nagbubunga ng isang kontradiksyon sa pagitan ng kaalaman sa mga pamantayan ng komunikasyon sa iba't ibang anyo ng komunikasyon at ang paraan na nag-aalok ng sitwasyon ng isang partikular na pakikipag-ugnayan. Ang dissonance ay isang mapagkukunan ng indibidwal na sikolohikal na pagsugpo sa aktibidad ng isang tao sa komunikasyon. "Naka-turn off" ang personalidad sa larangan ng komunikasyon. Mayroong isang larangan ng panloob na sikolohikal na stress. At ito ay lumilikha ng mga hadlang sa pag-unawa ng tao.
Ang pagkakaroon ng socio-normative na kultura ng komunikasyon ay nagpapahiwatig din ng pagwawagi ng signification culture ng lipunan ng indibidwal. Ang signification ay isang sistema ng mga simbolo at normatibong reseta para sa kanilang paggamit sa komunikasyon. Ayon kay A.F. Losev, ang isang simbolo ay isang signification (designation) ng realidad. Bilang isang uri ng tanda, ang isang simbolo ay ginagamit sa iba't ibang mga kapasidad: kapwa bilang isang paraan ng pag-aayos ng mga aksyon, at bilang isang paraan ng pagpapahayag ng mga saloobin sa isang kasosyo sa komunikasyon, at, siyempre, bilang isang paraan ng pag-aayos ng teksto ng mga mensahe na ipinagpapalit sa pagitan ng kalahok sa komunikasyon.
Ang kakayahang makipagkomunikasyon ay hindi lumabas mula sa simula, ito ay nabuo. Ang batayan ng pagbuo nito ay ang karanasan ng komunikasyon, sa isang banda, ito ay panlipunan (dahil kabilang dito ang mga panloob na pamantayan at mga halaga ng kultura), sa kabilang banda, ito ay indibidwal (dahil ito ay batay sa mga indibidwal na kakayahan sa komunikasyon. at mga pangyayaring sikolohikal na nauugnay sa komunikasyon sa buhay ng isang tao) .
Ang konsepto ng socio-psychological na pagsasanay
Sikolohikal na pagsasanay - ito ay isang espesyal na anyo ng pangkatang gawain, na may sariling mga posibilidad, limitasyon, tuntunin at problema. Sa kaibuturan nito, ito ay isang anyo ng pag-aaral, pagkuha ng mga bagong kasanayan, pag-master ng iba pang mga sikolohikal na kakayahan. Ang kakaiba ng form na ito ng edukasyon ay ang mag-aaral ay tumatagal ng isang aktibong posisyon dito, at ang pagkuha ng mga kasanayan ay nangyayari sa proseso ng pamumuhay, personal na karanasan ng pag-uugali, pakiramdam, paggawa.
SPT - isang anyo ng aktibong pag-aaral na nagbibigay-daan sa isang tao na mabuo sa sarili ang mga kasanayan sa pagbuo ng produktibong panlipunang interpersonal na relasyon, pagsusuri ng mga socio-psychological na sitwasyon mula sa kanilang sariling pananaw at posisyon ng isang kapareha, pati na rin ang pagbuo ng kakayahang makilala ang kanilang sarili at iba pa sa proseso ng komunikasyon.
Simula ng trabaho
Ang epektibong gawain ng pangkat ng SPT ay nagpapahiwatig ng isang tiyak na antas ng personal na pag-unlad, isang pagpayag na makilahok sa mga sitwasyon ng pagsasanay, mga kasanayan sa master, at makipagtulungan sa ibang mga tao. Sa katunayan, dapat makita ng isang tao ang mundo nang malaya, bilang isang bagong pagkakataon, at hindi bilang isang salamin ng kanyang problema. Napakahirap na magtrabaho sa pag-master ng mga socio-psychological na kasanayan kapag ang mga kalahok ay nagsimulang kunin ang posisyon ng isang kliyente at, sa katunayan, humiling ng psychotherapeutic na tulong mula sa pinuno at sa grupo kahit na sa panahon ng warm-up, walk-through na mga ehersisyo; kapag hindi sila makapagbigay ng magandang feedback sa ibang mga kalahok, dahil, sa katunayan, hindi nila nakikita ang mga ito, ngunit isang pagmuni-muni sa kanilang pag-uugali ng kanilang mga personal, hindi na-react na mga karanasan. Mahalagang tandaan ito sa yugto ng pagpaplano ng trabaho, pagpili ng mga kalahok. Ang pinakamagandang bagay ay unahan ang gawain ng pangkat ng SPT na may isang espesyal na grupo ng kliyente na nagpapahintulot sa mga kalahok na ayusin ang kanilang aktwal na mga personal na problema sa isang anyo o iba pa. Ang ganitong grupo ay maaaring palitan ng isang serye ng mga indibidwal na pagpupulong sa mga kalahok sa hinaharap. Ang pangkatang gawain ay walang alinlangan na mas kanais-nais, dahil binibigyan nito ang isang tao ng pangunahing karanasan sa komunikasyon, pagbuo ng mga relasyon, pag-unawa sa isa't isa.
1. Ang prinsipyo ng pagiging kusang-loob
Ang paglahok sa pagsasanay ay maaari lamang maging boluntaryo. Kung ililipat natin ang tesis na ito upang magtrabaho sa isang institusyong pang-edukasyon, nangangahulugan ito na maaaring walang SPT na nasa curriculum ng mga sesyon ng pagsasanay ng mga kabataan o isang mandatory methodological event para sa isang guro. Maaaring kasama sa iskedyul ang isang aralin sa sikolohiya gamit ang mga elemento role play, Paghahasa ng kakayahan. Maaaring pilitin ng administrasyon ang guro na dumalo sa isang seminar sa sikolohiya.
Ngunit hindi mo maaaring pilitin ang isang tao na makipag-usap sa ibang tao, magbigay ng puna, bumuo ng ilang mga kasanayan at kakayahan. Hindi ito posible ayon sa etika, hindi ito epektibo, at maaaring mapanganib ito sa kanyang kalusugang pangkaisipan.
Ang mga taong tumugon sa imbitasyon ng isang psychologist na makilahok sa pagsasanay ay dapat makatanggap ng lahat ng kinakailangang impormasyon nang maaga upang makagawa ng isang matalinong desisyon. Mabuti na magkaroon ng isang paunang pag-uusap sa lahat, pinag-uusapan ang kahulugan at anyo ng gawaing pagsasanay, tungkol sa pangangailangang kunin aktibong posisyon, buksan ang iyong panloob na mundo, mga karanasan, mga saloobin sa ibang mga kalahok, baguhin, paglalaan ng bagong karanasan. Dapat matukoy ng isang tao kung kailangan niya ito? Handa na ba siya para dito ngayon?
2. Timing at dalas
Ang pinakamainam na halaga ng SPT sa mga oras na pang-akademiko ay mula 24 hanggang 40. Ang pinakamainam na haba ng araw ng pagtatrabaho ay mula 8 hanggang 10 oras na pang-akademiko (6 sa pinaka matinding kaso). Malinaw na ito ay maisasakatuparan lamang kapag ang mga klase ay gaganapin sa mga araw na espesyal na inilaan para dito, na hindi abala sa anumang bagay para sa mga kalahok: mga bakasyon, katapusan ng linggo, sa mga araw na napalaya mula sa ibang trabaho. Upang maging epektibo ang pagsasanay, sa mga araw lamang na ito ay nagkakahalaga ng pagsasagawa ng mga sesyon ng pagsasanay, at hindi pagsamahin ang mga ito sa mga aralin o mga gawain sa trabaho, lalo na dahil ang isang sesyon na tumatagal ng mas mababa sa 4 na oras ay walang kinalaman sa pagsasanay. . Ang aktibong pag-aaral ay nagsasangkot ng pagsasawsaw sa realidad ng pagsasanay, pamumuhay ng buong karanasan.
Ang nabanggit ay hindi nangangahulugan na imposibleng magsagawa ng maliliit na praktikal na seminar, mga klase na may mga elemento ng pangkatang gawain, maikling laro, at pagsasanay.
Gaano kadalas dapat magkita ang grupo? Kung ang mga klase ay maikli - 4-5 na oras, pagkatapos ay mas mabuti araw-araw o ilang beses sa isang linggo. Kung ang mga klase ay mahaba, 9 na oras, maaari kang magkita minsan sa isang linggo, bagaman ito ay kanais-nais na idaos ang unang dalawang klase sa isang hilera. Ang katotohanan ay kung ang tagapagsanay ay pinakawalan ang grupo sa loob ng isang linggo, obligado siyang "isara" ang mga kalahok sa pagsasanay, hayaan silang pumunta na may pangkalahatang positibong pakiramdam upang maaari silang magtrabaho at mamuhay nang normal, naaalala ang pagsasanay sa kalooban lamang. , at hindi dahil sa hindi naresolbang problema doon. .
3. Programa sa pagsasanay
Ang pagsasanay ay hindi lamang mga pagsasanay, kapaligiran, isang espesyal na estado ng pag-iisip ng bawat kalahok, ngunit una sa lahat ito ay isang tiyak na konsepto ng mga relasyon ng tao, na personal na pinaghihinalaang at teknolohikal na kinakatawan ng pinuno.
Kaya, ang unang hakbang ay ang kamalayan ng mga kalahok sa pagsasanay ng pananaw na iyon sa mundo ng mga relasyon ng tao, na nais ipatupad ng tagapagsanay sa kanyang trabaho. Ang pangalawang hakbang ay ang pagpili ng pangkalahatang lohika ng proseso ng pagsasanay. Ang iminungkahing pamamaraan ay batay sa isang napaka-simpleng lohika batay sa ideya ng mga yugto ng komunikasyon: pagtatatag ng pakikipag-ugnay, makabuluhang pagpapalitan (ng impormasyon, damdamin, kahulugan), pagkumpleto ng pakikipag-ugnay. Alinsunod sa kanila, ang gawain ng pangkat ng SPT ay itinayo.
Sikolohikal na pagsasanay (ayon kay Petrovskaya) ay isang paraan ng impluwensya na naglalayong palawakin ang kaalaman, panlipunang saloobin, kasanayan at karanasan sa larangan ng interpersonal na komunikasyon. Ito ay dapat na magturo ng kaalaman, kasanayan, kasanayan sa pagpapabuti ng interpersonal na relasyon. Ang pagbuo ng gayong mga kasanayan ay makakatulong sa mga miyembro ng grupo na madagdagan ang kanilang sariling kakayahan na may kaugnayan sa mga motibo ng panlipunang pag-uugali, mapabuti ang pag-unawa sa ibang tao, maunawaan ang mga hadlang sa komunikasyon at subukan ang mga paraan upang malampasan ang mga hadlang na ito. Ang kakaiba ng form na ito ng pag-aaral ay ang mag-aaral ay tumatagal ng isang aktibong posisyon dito, at ang pagkuha ng mga kasanayan ay nangyayari sa proseso ng pamumuhay, personal na karanasan ng pag-uugali, pakiramdam, paggawa. Ang paglahok sa pagsasanay ay maaari lamang maging boluntaryo.
Ang anyo ng pagdaraos ay discussion groups, kung saan ang paksa ng talakayan ay ang tunay na relasyon ng mga kalahok. Ang isang pagsusuri ng sariling dinamika ay nagaganap, ang mga partikular na gawain ay nalutas, tulad ng pagtatatag ng wastong komunikasyon, i.e. Ang mga miyembro ng grupo ay dapat na malaya at tumpak na ipaalam ang tungkol sa kanilang mga damdamin, sapat na malasahan ang kanilang lugar sa sistema ng mga relasyon sa loob ng grupo. Ang isa pang gawain ay nalutas - ang feedback ay itinatag, dapat mayroong isang klima ng sikolohikal na kaligtasan, ang mga kalahok ay hindi dapat gumamit ng kanilang karaniwang pag-uugali, ngunit ang mga hindi nila ginagamit sa totoong buhay.
Ang T-group ay isang grupo na may limitadong bilang ng mga kalahok (mula 7 hanggang 15 tao). Ito ay kanais-nais na ang mga ito ay mga taong hindi magkakilala. Mga tuntunin ng pagsasagawa mula 2 araw hanggang 2 buwan. Ang obligadong posisyon ay ang posisyon ng coach. Ang tungkulin ng isang coach ay:
1. Magbigay ng kapaligiran ng tiwala at pagiging bukas sa grupo;
2. Ang pagpapakita sa mga miyembro ng grupo ng isang modelo ng nais na pag-uugali ay nagsasangkot ng pagpaparaya, pagiging bukas at suporta para sa katapatan sa iba, ang prinsipyo ng "dito at ngayon" - hindi lamang ang imposibilidad ng pagtalakay sa labas ng grupo kung ano ang nangyayari dito, kundi ang mga Natatalakay ang mga pangyayaring nagaganap sa kasalukuyan.
Ang layunin ng mga T-group ay upang mapabuti ang sosyo-sikolohikal na kakayahan ng mga kalahok.
Mga prinsipyo ng trabaho ng pangkat ng pagsasanay
1. Ang prinsipyo ng aktibidad - sa pagsasanay, ang mga tao ay kasangkot sa mga espesyal na idinisenyong aksyon, maaari itong paglalaro ng isang partikular na sitwasyon, paggawa ng mga pagsasanay o pagmamasid sa iba ayon sa isang espesyal na pamamaraan. Ang prinsipyong ito ang susi sa SPT. Samakatuwid, ang pagsasanay ay tinutukoy bilang mga interaktibong anyo ng edukasyon.
2. Ang prinsipyo ng posisyon ng pananaliksik - ang mga kalahok sa panahon ng pagsasanay ay natuklasan para sa kanilang sarili ang ilang mga pattern na kilala na sa sikolohiya, at higit sa lahat, natuklasan nila ang kanilang mga personal na katangian, nagsasaliksik sila, hindi sila binibigyan ng sikolohikal na pattern sa isang handa na. form, mayroon silang pagkakataon na madama ito sa iyong sarili, upang ipaalam ito sa iyong sarili, na inilalantad ang iyong mga personal na katangian;
3. Ang prinsipyo ng objectification ng pag-uugali - ang prinsipyo ng kamalayan. Ang isang unibersal na paraan ng objectification ay feedback. Bilang feedback, hindi lamang ang mga pahayag ng iba pang kalahok ang ginagamit, kundi pati na rin ang mga teknikal na paraan (video at audio recording).
4. Ang prinsipyo ng pakikipagsosyo sa komunikasyon - tulad ng komunikasyon, na isinasaalang-alang ang mga interes ng lahat ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan, pati na rin ang kanilang mga damdamin, emosyon, mga karanasan. Ang pagpapatupad ng prinsipyong ito ay lumilikha ng isang kapaligiran ng seguridad, tiwala at katapatan sa grupo.
Ang programa ng pagsasanay ay batay sa isang lohika batay sa ideya ng mga yugto ng komunikasyon: pagtatatag ng pakikipag-ugnay, makabuluhang pagpapalitan (ng impormasyon, damdamin, kahulugan), pagkumpleto ng pakikipag-ugnay.
Ang kakayahang makipagkomunikasyon ay karaniwang nauunawaan bilang ang kakayahang magtatag at mapanatili ang mga kinakailangang pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Kasama sa komposisyon ng kakayahan ang isang hanay ng kaalaman, kasanayan at kakayahan na nagbibigay mabisang komunikasyon. Ang ganitong uri ng kakayahan ay nagsasangkot ng kakayahang baguhin ang lalim at bilog ng komunikasyon, upang maunawaan at maunawaan ng mga kasosyo sa komunikasyon. Ang kakayahang makipagkomunikasyon ay isang pagbuo at higit sa lahat na may kamalayan na karanasan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao, na nabuo sa mga kondisyon ng direktang pakikipag-ugnayan. Ang proseso ng pagpapabuti ng kakayahang pangkomunikasyon ay nauugnay sa pag-unlad ng pagkatao. Ang mga paraan ng regulasyon ng mga kilos na pangkomunikasyon ay bahagi ng kultura ng tao, at ang kanilang paglalaan at pagpapayaman ay nangyayari ayon sa parehong mga batas tulad ng pag-unlad at pagpaparami ng pamana ng kultura sa kabuuan. Sa maraming paraan, ang pagtatamo ng karanasang pangkomunikasyon ay nangyayari hindi lamang sa kurso ng direktang pakikipag-ugnayan. Mula sa panitikan, teatro, sinehan, ang isang tao ay tumatanggap din ng impormasyon tungkol sa likas na katangian ng mga sitwasyong pangkomunikasyon, mga problema ng interpersonal na pakikipag-ugnayan at mga paraan upang malutas ang mga ito. Sa proseso ng pag-master ng communicative sphere, ang isang tao ay humiram mula sa kultural na kapaligiran ng mga paraan ng pagsusuri ng mga sitwasyong pangkomunikasyon sa anyo ng mga verbal at visual na anyo.
Ang kakayahang komunikasyon ay direktang nauugnay sa mga katangian ng mga tungkulin sa lipunan na ginagampanan ng isang tao.
Ang kakayahang makipagkomunikasyon ay nagpapahiwatig ng kakayahang umangkop at kalayaan sa pagkakaroon ng pandiwang at di-berbal na paraan ng komunikasyon at maaaring ituring bilang isang kategorya na kumokontrol sa sistema ng relasyon ng isang tao sa kanyang sarili, sa natural at panlipunang mundo.
Kaya, ang parehong indibidwal at personal na mga katangian, at sosyo-kultural at makasaysayang karanasan ay nag-aambag sa pagbuo ng kakayahan sa komunikasyon.
Ang isa sa mga gawain ng kakayahang pangkomunikasyon ay ang pagtatasa ng mga mapagkukunang nagbibigay-malay na nagbibigay ng sapat na pagsusuri at interpretasyon ng mga sitwasyon. Upang masuri ang pagtatasa na ito, kasalukuyang mayroong isang malaking bloke ng mga diskarte batay sa pagsusuri ng "mga libreng paglalarawan" ng iba't ibang mga sitwasyong pangkomunikasyon. Ang isa pang paraan ng pag-aaral ng kakayahang pangkomunikasyon ay ang pagmamasid sa natural o espesyal na organisadong mga sitwasyon ng laro na may paglahok ng mga teknikal na paraan at makabuluhang pagsusuri ng impormasyong natanggap. Depende sa mga layunin ng pag-aaral, maaaring isaalang-alang ng isa ang bilis ng pagsasalita, intonasyon, paghinto, di-berbal na pamamaraan, ekspresyon ng mukha at pantomime, at ang organisasyon ng espasyong pangkomunikasyon. Ang isa sa mga diagnostic na parameter ay maaaring ang bilang ng mga pamamaraan na ginamit, ang iba pa - ang kasapatan ng kanilang aplikasyon. Siyempre, ang naturang diagnostic system ay medyo matrabaho at ang mataas na kalidad na pagpapatupad nito ay nangangailangan ng maraming oras at isang mataas na kwalipikasyon ng tagamasid. Ang kahirapan sa pagtatasa ng kakayahang pangkomunikasyon ay nakasalalay din sa katotohanan na ang mga tao sa proseso ng komunikasyon ay ginagabayan ng isang kumplikadong sistema ng mga patakaran para sa pag-regulate ng magkasanib na mga aksyon. At kung ang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan ay maaaring masuri, kung gayon ang mga patakaran kung saan ang mga tao ay pumasok sa sitwasyong ito ay hindi palaging natanto.
Ang isa sa mga paraan ng pagbuo ng kakayahang pangkomunikasyon ay ang pagsasanay sa sosyo-sikolohikal (SPT). Ang medyo bagong siyentipiko at praktikal na lugar ng sikolohiya ay kasalukuyang masinsinang binuo bilang isang mahalagang bahagi ng sistema ng serbisyong sikolohikal. Sa lahat ng iba't ibang mga tiyak na anyo ng SPT, lahat sila ay may isang karaniwang tampok - ito ay isang paraan ng impluwensya na naglalayong bumuo ng ilang kaalaman, kasanayan at karanasan sa larangan ng interpersonal na komunikasyon. Masasabi natin na sa mga sikolohikal na termino, ang ibig sabihin nito ay ang mga sumusunod:
- pagbuo ng isang sistema ng mga kasanayan at kakayahan sa komunikasyon;
- pagwawasto ng umiiral na sistema ng interpersonal na komunikasyon;
– paglikha ng mga personal na kinakailangan para sa matagumpay na komunikasyon.
Ang pagsusuri sa mga posibleng epekto ng sosyo-sikolohikal na pagsasanay ay nagpapakita na sa proseso ng pangkatang gawain, ang malalim na mga personal na pormasyon ng mga kalahok sa pagsasanay ay apektado din. Pagkatapos ng lahat, ang isang tao ay tumatanggap ng bagong tiyak na impormasyon tungkol sa kanyang sarili. At ang impormasyong ito ay nakakaapekto sa mga personal na variable gaya ng mga halaga, motibo, ugali. Ang lahat ng ito ay nagsasalita pabor sa katotohanan na ang SPT ay maaaring maiugnay sa proseso ng pag-unlad ng pagkatao, o sa halip, sa simula ng prosesong ito. Sa katunayan, ang bagong impormasyon tungkol sa sarili at sa iba na natanggap sa pagsasanay, bilang panuntunan, ay matinding emosyonal na namamagitan, na nag-uudyok na muling pag-isipan ang umiiral na konsepto sa sarili at ang konsepto ng "iba pa".
Ang pag-master ng malalim na komunikasyon ay parehong paraan at resulta ng pagkakalantad sa loob ng TBT.
Ang pag-unlad ng pagkatao ay binubuo hindi lamang sa pagtatayo ng pinakamataas na antas ng istraktura nito, ngunit sa pagpapahina ng mga umiiral at hindi epektibo.
Kaya, maaari nating sabihin na ang pagbuo ng kakayahan sa komunikasyon ay nagsasangkot ng isang sapat na pagpili at paggamit ng buong hanay ng mga tool na nakatuon sa pagbuo ng mga personal na paksa-paksa na aspeto ng komunikasyon at ang paksa-bagay na bahagi ng prosesong ito.
Sa pinakamalawak na kahulugan, ang kakayahan ng isang tao sa komunikasyon ay maaaring tukuyin bilang kanyang kakayahan sa interpersonal na perception, interpersonal na komunikasyon at interpersonal na interaksyon.
Ang komunikasyon sa interpersonal na komunikasyon ay hindi magkapareho sa pagpapalitan lamang ng impormasyon, dahil:
- sa pagitan ng mga tao ay may ilang mga interpersonal na relasyon;
- ang mga ugnayang ito ay nababago;
- Ang pag-iisip ay hindi pantay direktang kahulugan ang mga salita".
Ang isang espesyal na pagtitiyak ng komunikasyon ng tao ay ang pagkakaroon ng mga hadlang na pumipigil sa pagtagos ng impormasyon. Ang hitsura ng mga hadlang, gayunpaman, ay lubos na lohikal, dahil ang komunikasyon ay isang epekto. Sa kaso ng isang matagumpay na epekto, ang isang tao ay maaaring makaranas ng anumang mga pagbabago sa kanyang pang-unawa sa mundo. Hindi lahat ay handa para dito at gusto ito, dahil ang mga pagbabagong ito ay lumalabag sa kanyang katatagan, opinyon tungkol sa kanyang sarili, sa ibang tao, kaya ipagtatanggol ng isang tao ang kanyang sarili mula sa pagkakalantad.
Malinaw na hindi lahat ng epekto sa komunikasyon ay nagbabanta. Sa kabaligtaran, mayroong isang malaking bilang ng mga sitwasyon kung saan ang impormasyon na natanggap ay positibo, nagpapalakas sa posisyon ng isang tao, na nagbibigay sa kanya ng emosyonal na kasiyahan. Kaya, dapat na makilala ng isang tao ang kapaki-pakinabang at nakakapinsalang impormasyon. Paano ito magagawa?
Tingnan natin ang mga hadlang. Ang pagsasalita sa komunikasyon ng tao ay ang pangunahing paraan ng impluwensya. Kung ang tagapakinig ay nagtitiwala sa nagsasalita hangga't maaari, pagkatapos ay ganap niyang tinatanggap ang mga iniisip ng tagapagsalita, habang ipinagtatanggol ang kanyang sarili mula sa mga impluwensya ng tagapagsalita, ang tagapakinig ay "pinakawalan" ng kanyang tiwala nang maingat. Dahil dito, hindi lahat ng tagapagsalita ay nagbibigay inspirasyon at nakakaimpluwensya, nahaharap sa kontra sikolohikal na aktibidad, na siyang batayan para sa paglitaw ng mga hadlang sa komunikasyon. Kabilang sa mga hadlang na ito ang: pag-iwas, awtoridad, hindi pagkakaunawaan. Kaya, ang mga paraan ng proteksyon laban sa pagkakalantad ay:
– pag-iwas sa pakikipag-ugnay sa mga mapagkukunan ng pagkakalantad;
- oryentasyon sa sariling kultura, lohika, istilo, wika at hindi pagkakaunawaan ng isang wikang banyaga, larangan ng semantiko, istilo at lohika.
Alinsunod dito, upang malampasan ang mga hadlang ito ay kinakailangan:
- upang maakit at hawakan ang atensyon ng isang kasosyo sa komunikasyon;
- gumamit ng isang unibersal na mekanismo ng feedback upang linawin ang pag-unawa sa sitwasyon, salita, damdamin at lohika ng kausap;
Isinasaalang-alang ang interactive na bahagi, pinag-aaralan ng mga mananaliksik ang iba't ibang uri ng mga sitwasyon sa pakikipag-ugnayan sa kurso ng komunikasyon. Sa pinaka pangkalahatang pananaw maaaring isa-isa ang dichotomous division sa kompetisyon at kooperasyon na iminungkahi ng Deutsch. Maaaring makuha ang iba't ibang uri ng interaksyon sa pamamagitan ng pagmamasid. Sa isa sa mga pinakatanyag na mga scheme ng pagmamasid na binuo ni R. Bales, ang mga sumusunod na kategorya ay nakikilala, sa tulong ng kung saan ang pakikipag-ugnayan ay maaaring ilarawan: ang lugar ng pahayag ng problema, ang lugar ng paglutas ng problema, ang lugar positibong emosyon, lugar ng mga negatibong emosyon. Isinasaalang-alang ang interactive na bahagi ng komunikasyon, kinakailangang isaalang-alang ang mga parameter at katangian ng sitwasyon kung saan nagaganap ang pakikipag-ugnayan. Sa kasalukuyan, ang diskarte sa sitwasyon, kung saan ang mga parameter ng sitwasyon ay ang panimulang punto para sa pagsusuri ng komunikasyon, ay nakakakuha ng higit at higit na pag-unlad.
§ 18.6. PAGPILI NG ISANG SUBJECTIVE-OPTIMAL NA PARAAN NG BUHAY
Ang kamalayan ng isang tao sa kanyang subjective optimal landas buhay ay isang mahalagang elemento ng kanyang personal na kapanahunan. Ito ay malinaw na nakasaad sa mga kahulugan na nagpapahiwatig ng kawalan ng naturang kamalayan - "malas" o kahit na "masungit" na tao. Ang karanasang panlipunan ng maraming henerasyon ng mga tao, na makikita sa mga ekspresyong ito, ay nagpapakita na ang bawat tao, kasama ang lahat ng iba't ibang posibleng direksyon ng paggalaw sa buhay, ay may isang direksyon na partikular na nilayon para sa kanya, iyon ay, "kanyang sariling" landas.
Ang isang tao ay ipinanganak na may isang indibidwal na hanay ng mga intelektwal at emosyonal na hilig, na kasunod na binago sa mga kakayahan, interes, motibo para sa pag-uugali at aktibidad. Sa pamamagitan ng tumpak na pakikilahok sa mga larangan ng buhay kung saan mayroon siyang kinakailangang mga hilig, ang isang tao ay naging pinaka-trainable. Mas mabilis itong umunlad at nagpapakita ng tagumpay, halatang lumampas sa average na antas. Itatalaga namin ang hypothetical na set ng mga inklinasyon na ito bilang potensyal sa pag-unlad.
Sa pragmatic na antas, ang isang landas sa buhay na, ayon sa mga kondisyon at kinakailangan nito para sa isang tao, ganap na tumutugma sa potensyal ng pag-unlad nito, ay maaaring bigyang-kahulugan bilang subjectively optimal. Sa metaporikal na antas, ito ay walang iba kundi isang malalim na sikolohikal na kahandaan para sa ilang purong indibidwal na misyon, para sa pagsasakatuparan kung saan ang taong ito ay dumating sa mundong ito para sa kapakinabangan ng iba at para sa kanyang sariling kasiyahan.
Ang predestinasyon ng landas ng buhay, sa kasamaang-palad, ay hindi nangangahulugan ng maliwanag na predestinasyon nito. Ang landas ay pinili ng isang tao batay sa makatuwirang mga batayan o sa pamamagitan ng kalooban ng mga pangyayari, iyon ay, para sa mga kadahilanang halos walang kinalaman sa kanyang tunay na mga hilig. Samakatuwid, ang mga pagkakamali sa pagpili ay mataas ang posibilidad. Sa kabataan, hindi sila maiiwasan, dahil maliit pa rin ang karanasan ng pagsubok sa sarili sa iba't ibang aktibidad, at ang katumpakan ng pag-unawa sa sarili ay minimal. Ang flexibility ng pagbuo ng psyche, sa prinsipyo, ay nagpapahintulot sa mga kabataan na umangkop sa anuman, kahit na ang pinaka-hindi angkop na uri ng trabaho.
Ang kamalian ng piniling direksyon ng buhay ay naipapahayag sa pagtanda. Ang matagal na pagsunod sa "hindi sariling" landas ay humahantong sa isang agwat sa pagitan ng malay na pag-uugali at ang mga pangangailangang likas sa potensyal na pag-unlad. Ang agwat na ito ay subjectively na ipinahayag sa hitsura ng dysphoric na mga karanasan at pagtaas ng neuropsychic tensyon.
Ang pinaka-kapansin-pansin na mga pagpapakita ng pang-adultong "katarantaduhan" ay ang tinatawag na "burnout syndrome" sa mga propesyon na may kaugnayan sa mga pampublikong aktibidad, pati na rin ang "krisis sa kalagitnaan ng buhay", na iniugnay ng iba't ibang mga may-akda sa saklaw ng edad mula 35 hanggang 45 taon. Ang kakaiba ng krisis na ito ay unti-unti itong nabubuo sa mga taong may kaya sa lipunan at sikolohikal. Ang sikolohikal na kakulangan sa ginhawa na lumalaki habang umuunlad ang krisis ay walang lohikal na batayan para sa kanila sa mahabang panahon: sa pansariling kahulugan, bawat isa sa lahat ng bagay sa buhay ay mabuti, ngunit sa pangkalahatan ito ay masama. Ang pagbabalatkayo ng panloob na sanhi ng kakulangan sa ginhawa ay ginagawang imposible na sinasadyang labanan ito at sa huli ay humahantong sa hindi pangkaraniwang mga aksyon at pag-uugali.
Sa ebolusyon ng mundo ng hayop, ang ilang mga pagkakaiba ay nabuo sa mental makeup ng mga lalaki at babae na mga indibidwal, na mahalaga para sa problemang tinatalakay natin. Sa partikular, pinag-uusapan natin ang mas mababang average na kakayahang umangkop sa pag-aaral, ang katigasan ng mga paraan ng aktibidad at pag-uugali ng kaisipan, ang makitid na oryentasyon ng mga hilig ng potensyal na pag-unlad sa indibidwal na lalaki. Dahil dito, ang mga lalaki ay mas malamang na hindi matuklasan ang "kanilang" landas at hindi ganap na umangkop sa landas na kanilang tinahak na.
Ang unang hakbang sa labas ng krisis patungo sa "sariling" landas ay ang kamalayan ng mga dysphoric na estado na naranasan bilang resulta ng sistematikong krisis ng buhay ng isang tao, at hindi bilang isang sitwasyong nabuo na hanay ng mga partikular na paghihirap. Sa lahat ng relativity ng subjective self-assessment, maaari naming irekomenda para sa self-diagnosis ang ilang sensory (i.e., nabuo ng subconscious) na mga indicator na nagpapakita ng katotohanan ng pagsunod sa isang "hindi sariling" landas sa buhay:
1. Pakiramdam ng patuloy na masamang kapalaran, "lahat ng bagay ay sumasalungat ...". Ang karanasan ng kabiguan ay dahil sa ang katunayan na ang "hindi sariling" layunin, ang layunin na nasa labas ng "sariling" landas, ay hindi nagpapalitaw sa gawain ng hindi malay na pag-iisip. Kaya, ang mga resulta ng gawain ng malay-tao na pag-iisip ay hindi pupunan ng pangkalahatang data (para sa buong halaga ng impormasyon na magagamit sa karanasan ng isang tao sa problemang nalutas) sa anyo ng intuwisyon. Ang paglilimita sa batayan ng impormasyon ng pagpapasya na ginawa sa lamang ng nakakamalay na bahagi nito ay makabuluhang binabawasan ang kasapatan ng pagpaplano at nagiging sanhi ng mababang tagumpay ng aksyon.
2. Pagkapagod ng mga nakamit, hindi kasiya-siyang pagkapagod bilang isang palaging karanasan. Ang nakakapagod ng "hindi sariling" aksyon ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng ang katunayan na ang hindi malay na pag-iisip ay tinatanggihan ito ng direktang interes bilang ang pinaka-epektibong stimulator ng kapasidad sa pagtatrabaho, at ang aktibidad na ginanap higit sa lahat dahil sa volitional tension ay lubhang nakakaubos ng enerhiya at samakatuwid ay nakakapagod.
3. Kakulangan ng ganap na kasiyahan (kagalakan, pagmamalaki, kagalakan) sa pagkamit ng tagumpay, kawalang-kagalakan sa mga pinakahihintay na kaganapan o tagumpay. Ang subjective bleakness ng tagumpay ay maaaring ituring na pinakatumpak na indikasyon ng kamalian ng mga aksyon na ginawa. Maaari itong maunawaan bilang isang mensahe mula sa hindi malay na ang layunin na nakamit ay hindi tunay na "iyo". Samakatuwid, walang tagumpay sa kahulugan ng paglipat kasama ang indibidwal na landas ng buhay, at samakatuwid ang emosyonal na pagpapalakas ng gawaing ginawa ay hindi kasama.
Ang malalim na kahulugan ng mga tagapagpahiwatig na ito ay nakasalalay sa katotohanan na sila ay hindi nakakagambalang lumikha ng gayong mga subjective na kondisyon na nagtutulak sa isang tao na talikuran ang mga aktibidad na, ayon sa kanilang mga kinakailangan at malamang na mga resulta, ay "hindi sa kanila".
Ang mekanismo ng krisis ay ang pagkawala ng dynamism sa pag-unlad ng pagkatao. Ang kawalan ng katiyakan ng sariling "Ako" at ang kinabukasan ng isang tao ang pangunahing problema ng kabataan. Nagpasya siya sa pamamagitan ng pagsubok sa kanyang sarili sa iba't ibang mga kaso at sitwasyon (kaya ang teenager na "Gusto kong malaman ang lahat", "Kailangan kong subukan ang lahat sa buhay"). Bilang resulta ng gayong mga pagsisikap, ang binata ay unti-unting natutukoy kung ano siya. At sa gayon ay nahuhulog sa sikolohikal na bitag na may malalayong kahihinatnan. Ang kanyang subjective na "I" ay nagiging isang napaka-lokal na teritoryo, mapagkakatiwalaang pinutol mula sa "hindi-ako" (mula sa kawalan ng katiyakan) ng mga pagbabawal at pagbabawal sa sarili. Ang labis na pagpapasiya sa kasalukuyan ay tiyak na nagiging, sa paglipas ng panahon, ang nangungunang problema ng pagtanda. Ang pagtigil ng mga pagbabago sa sarili at sa mundo ay ang katapusan ng buhay.
Bahagi ng pangkalahatang pagkawala ng psychological dynamism ay ang ossification ng larawan ng nakapaligid na mundo. Sa katunayan, kasing dami ng mga tao na mayroong iba't ibang mga larawan ng mundo, kabilang ang mga direktang magkasalungat sa kanilang mga pangunahing posisyon, at mga ideya tungkol sa personalidad ng bawat isa. Gayunpaman, para sa sinumang may sapat na gulang ay tila maliwanag at hindi nangangailangan ng anumang katwiran na ang kanyang mga ideya tungkol sa kanyang sarili at sa mundo sa paligid niya ay tumpak at, higit sa lahat, layunin, at anumang mga paglihis mula sa mga ito sa isang kapareha sa buhay ay katibayan ng kanyang mahirap. kaalaman sa “tunay” na mundo.buhay, kahinaan ng pag-iisip o kawalan ng katapatan.
Sa ilalim ng mga sitwasyong ito, ang sitwasyon ng isang taong nakakaranas ng mid-life crisis ay tunay na dramatiko. Ang lahat ng kanyang mga pagtatangka na lohikal na iwasto ang kanyang malungkot na buhay ay sa panimula ay napapahamak sa kabiguan. Ang nagkakalat na karanasan na "lahat ay hindi tulad ng nararapat", ang pakiramdam ng "pagkawala ng kahulugan ng buhay" ay lumitaw dahil, sa mga ideyang ito tungkol sa mga kakayahan ng isang tao sa subjective na mundo, ang pagnanais para sa isang "tama" na buhay (energetic, mahusay at masaya) sa prinsipyo ay hindi masisiyahan.
Ang mga partikular na anyo kung saan nahanap ng isang nasa hustong gulang ang "kanyang" paraan ng pamumuhay ay maaaring magkakaiba-iba. Samakatuwid, binabalangkas namin ang hindi bababa sa mga pangunahing yugto ng naturang pagkuha. Tila, sa isang pinalawak na anyo, ang paghahanap para sa isang landas ay binubuo ng tatlong magkakasunod na yugto: kamalayan sa krisis, pagkilala sa sarili, muling oryentasyon.
Ang pagkaunawa na ang buhay ay huminto at ang karagdagang pag-iral sa dating anyo nito ay imposible ay nangangailangan ng malaking lakas ng loob mula sa isang tao. Bukod dito, ang hindi malay, na gumaganap ng proteksiyon na function nito, ay inilalantad sa kamalayan ang isang hanay ng mga "halata" na maliliit na problema (ako ay isang taong nababalisa ... ang mga relasyon sa mga empleyado ay hindi nagdaragdag ... ang mga bata ay hindi sumusunod sa akin ... atbp. .). Ito ay mas madali para sa isang kamalayan na tumigil sa pagbabago upang bungkalin ang anumang hanay ng mga maliliit na pseudo-problema sa loob ng walang katapusang mahabang panahon kaysa maunawaan na imposibleng mamuhay ng ganito nang mas matagal. Sa rurok ng pagkaranas ng kawalang-kabuluhan ng kanilang pag-iral, ang bawat may sapat na gulang ay may pagpipilian ng tatlong solusyon:
1. Matakot sa hindi maiiwasang mga kaguluhan ng lumang paraan ng pamumuhay, "magsama-sama ang iyong sarili" at magpanggap na ang lahat ay nasa ayos. Frantically gumawa ng isang bagay: trabaho, pangingisda, kaayusan sa bahay, pagbabasa, atbp Sa katunayan, ito ay ang landas ng isang magandang marawal na kalagayan ng kaluluwa, ang nekrosis nito, pagkatapos kung saan ang pagkasira ng katawan (mataas na presyon ng dugo, atake sa puso, stroke, ulser, hormonal disorder) hindi pipilitin ng paghihintay ang sarili sa napakahabang panahon.
2. "Knock out a wedge with a wedge", lunurin ang pakiramdam ng kawalang-kabuluhan ng buhay na may mas matinding karanasan. Ang kahabag-habag ng layunin mismo ay nagbubunga ng kahabag-habag ng mga paraan na ginagamit dito: alak, ang pagnanais para sa panganib tulad nito, isang magulo na pamumuhay, mas madalas na paggamit ng droga. Ang pagpapakamatay ay ang pinaka-radikal na paraan ng ganitong uri.
3. Simulan ang patuloy na pagsira sa iyong dating mundo. Sa shell ng mga pamilyar na ideya, siyempre, ito ay masama - ito ay masikip, at maasim, at masikip. Ngunit, sa kabilang banda, pinoprotektahan nito ang hindi alam at ang mga panganib at paghihirap na kaakibat nito. Samakatuwid, ang sinumang nagpasya na palayain ang kanyang sarili mula dito ay dapat na maging handa para sa katotohanan na sa unang "kalayaan" ay matutugunan lamang siya ng mga bagong paghihirap at problema. Totoo, magiging magkaiba sila ng husay kaysa sa kanyang nakaraang mundo.
Ang pagkilala sa sarili ay binubuo ng isang kumpleto, aktibo at, nang naaayon, hindi baluktot na pagpapahayag sa labas at kamalayan ng "Ako" ng isang tao. Ang bawat tao'y marahil ay pamilyar sa mga mapait na kaisipan tulad ng: "Oh, kung maaari ko lamang ... (ilang mga subjective na kaakit-akit na aksyon), ngunit ... (pagganyak kung bakit hindi ito dapat gawin)." Hanggang sa lahat ng kaakit-akit ay talagang sinubukan, ang mga ilusyon ay hindi maaaring ihiwalay sa katotohanan. Sa pamamagitan lamang ng ganap na pagpapahayag ng iyong sarili sa labas maaari mong ganap na makita kung ikaw ito.
Ang pakikipag-usap sa isang propesyonal na psychologist (consultant, psychotherapist) ay maaaring makatulong na mapabilis ang pagkilala sa sarili. Hindi "binibigkas" ang mga paghuhusga tungkol sa sarili at sa mundo ay maaaring manatiling hindi naaayon at magkasalungat sa loob ng mahabang panahon - ang tao mismo ay hindi napapansin ito. Tulad ng para sa paglutas ng maraming iba pang mga problema, para sa tumpak na pag-unawa sa sarili, isang panlabas na aksyon (kuwento) na nakadirekta sa labas ng mundo (sa consultant) ay kinakailangan. Ang gawain ng consultant sa kasong ito ay upang magsilbing isang matalinong salamin kung saan makikita ng kliyente ang kanyang sarili nang walang karaniwang mga pagbaluktot, pag-retouch at "mga puting spot".
Ang reorientation ay nauunawaan bilang isang paghahanap (pagtuklas para sa sarili) ng isang bagong oryentasyong batayan sa pang-unawa at pagtatasa ng mga pangyayari at sitwasyon ng mundo. Hangga't ang isang tao ay tumitingin sa kanyang paligid na may "matandang" mga mata, makikita lamang niya ang kanyang nakita noon: ang lumang mundo, ang mga lumang problema, ang lumang kawalan ng kakayahan na kahit papaano ay malutas ang mga ito. Ang isang taong nagsisikap na makawala sa isang krisis sa buhay ay siguradong magtatanong sa isang consultant: "Kaya ano ang dapat kong gawin?". Ngunit ang pagiging kumplikado ng sagot ay tiyak na nakasalalay sa katotohanan na ang buong hanay ng mga aksyon na magagamit ng taong ito sa sandaling ito ay isang organikong elemento ng kanyang dating buhay, at ang kanilang paggamit ay maaari lamang humantong sa pansamantalang resuscitation nito. Ang tanging sapat na aksyon sa isang krisis ay ang pagtanggi sa stereotypical para sa sarili, "halata" at "objectively tinutukoy" na mga inaasahan, saloobin at reaksyon.
Ang mga pagkakamali sa pagpili at kasunod na pagwawasto ng isang subjective na pinakamainam na landas sa buhay ay hindi maiiwasan at, sa ganitong diwa, normal. Ang pagtagumpayan sa isang krisis sa buhay (sa tulong ng kanyang kamalayan, pagkilala sa sarili, muling oryentasyon) ay humahantong sa isang mas kumpleto at tumpak na pag-unawa sa "isang" landas, na nararanasan ang kahalagahan ng buhay ng isang tao at kasiyahan dito.
§ 18.7. KONDISYONAL NA KOMPENSATORYONG MGA PARAAN SA SELF-REALIZATION
Ang isa sa pinakamahalaga ay ang pagsasakatuparan sa sarili sa larangan ng propesyonal na aktibidad. Para sa iba't ibang mga kadahilanan, ang pagsasakatuparan sa sarili ay maaaring tumagal ng landas ng kondisyon na kabayaran para sa subjective na kumplikado ng propesyonal na aktibidad.
Sa lugar na ito, kilala ang phenomenon ng "emotional burnout" sa mga psychotherapist na kasangkot sa pagsasagawa ng socio-psychological training. Binubuo ito sa unti-unting pagkawala ng therapist ng kakayahang maging tuluy-tuloy at magkakaibang kasama ng kanyang mga emosyon sa proseso ng pagsasanay. Ang mga nakaranasang doktor ay may partikular na "detachment" mula sa mga karanasan at pagdurusa ng pasyente kapag ginawa nila ang kinakailangan, ngunit masakit. mga medikal na pamamaraan. Ang parehong "detachment" ay maaaring maging katangian ng mga opisyal ng pagpapatupad ng batas na nagsasagawa ng ilang karaniwang aksyon laban sa mga lumalabag.
Inilarawan namin ang pinakakumpletong mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol na partikular sa propesyonal para sa mga pangunahing tauhan sa pulitika, mataas na ranggo ng mga tagapaglingkod sibil. Bilang resulta ng pagmamasid sa kanilang pag-uugali at pagsasalita sa publiko, hindi bababa sa tatlong partikular na uri ang natukoy. mga mekanismo ng pagtatanggol. Ang mga sumusunod na kondisyong pangalan ay ginamit upang italaga ang mga ito: "Ako ay katangi-tangi", "Ang buhay ay isang laro" at "Lahat ay masama sa iyo".
Ang mekanismo ng pagtatanggol "I – katangi-tangi". Ang kahirapan sa pag-akyat sa hagdan ng karera ay nagtutulak sa mga tao na nakamit ang tiyak na tagumpay sa landas na ito upang malasahan ang kanilang sarili bilang hindi pangkaraniwan, sa ilang paraan lalo na ang mga likas na matalino, naiiba sa mga ordinaryong tao. Kung mas mataas ang ranggo na inookupahan ng isang tao sa anumang sistemang hierarchical, mas mababa ang hilig niyang kilalanin ang kanyang sarili sa "mga tao", kasama ang "masa". Ang mga matataas na opisyal sa isang malaking organisasyon, bilang panuntunan, ay huminto sa pakikinig sa payo "mula sa ibaba", ganap na umaasa sa kanilang sarili Personal na karanasan at intuwisyon.
Ang dahilan ng paglitaw ng ganitong uri ng karanasan ay ang hindi pagkakatugma sa pagitan ng napakalaking kahirapan sa pagkamit ng mataas na katayuan at ang tunay na posibilidad na mawala ito nang sabay-sabay.
Ang umuusbong na karanasan ng sariling pagiging eksklusibo at kung gayon ang pangunahing pangangailangan sa pamumuno ng kapangyarihan ay nagsisilbing bawasan ang ganitong uri ng pagkabalisa. Ang isang pribado, ngunit medyo nagpapahiwatig na halimbawa ng pagpapatakbo ng mekanismong isinasaalang-alang ay ang labis na atensyon na kasalukuyang ibinibigay ng pinakamataas na kapangyarihan sa kapalaran ng mga labi ng huling emperador ng Russia at ng kanyang pamilya: siya lamang, bilang pinakamataas na pinuno. , nag-iisa (sa daan-daang libong tao na namatay nang walang bakas sa panahong iyon) ang kinikilalang may kakayahang maging "simbulo ng pagsisisi at pagkakasundo."
Ang mekanismo ng pagtatanggol "Masama ang iyong ginagawa." Ang pagkilos nito ay malapit na konektado sa pinakadiwa ng phenomenon ng pamumuno. Ang isang pinuno ay isang pigura na lumilitaw sa isang mahirap na kapaligiran para sa kapakanan ng pagtagumpayan ng isang problema na makabuluhan para sa kanila ng isang grupo ng mga tao. Samakatuwid, mas madaling mamuno kapag ang grupo, ang populasyon ay malinaw na masama, kapag ang pagkabalisa at pagkalito ay nangingibabaw sa sosyo-sikolohikal na klima, ngunit mayroon pa ring pag-asa para sa isang kanais-nais na kinalabasan. Ang isang kapansin-pansing halimbawa nito ay maaaring ang ilang mga pinuno ng Russia na kumilos nang mapagpasyahan at epektibo sa publiko lamang sa matinding sitwasyon uri ng putsch, kampanya sa halalan. Ang mga ganitong sitwasyon ang kanilang elemento. Dito, sa bingit ng buhay at kamatayan, sila ay nakakuha ng makatwirang katanyagan sa mga masa. Kapag dumarating ang karaniwan, "tamad" na buhay, ang mga pinunong ito ay nawawala sa mga screen ng telebisyon, nagiging passive sa lipunan, paminsan-minsan ay nakakaakit ng atensyon ng lipunan sa hindi inaasahang at hindi palaging sapat na mga aksyon.
Ang isang makabuluhang bahagi ng mga taong nasa kapangyarihan ay hindi tunay na mga pinuno sa sikolohikal. Sila ay "napunta sa kapangyarihan" at natapos dito, sa isang kahulugan, sa sitwasyon - ganyan ang kaguluhan na oras. Ito ay para sa gayong mga pinuno na ang isang hindi sinasadyang pagnanais na lumikha para sa kanilang sarili ng mas komportableng mga kondisyon para sa aktibidad ay katangian sa pamamagitan ng pagpapalakas, pagpilit, at sa isang bahagi ay pumukaw ng neuropsychic na pag-igting sa iba pa. AT pampublikong pagsasalita Bilang isang pinuno, ang isang malinaw na tagapagpahiwatig ng gayong pagnanais ay ang pagsasaayos sa paglalarawan, kung minsan ay kataka-taka, ng mga umiiral nang problema, problema at kahirapan, ngunit lalo na hinulaang, karagdagang mga paghihirap para sa populasyon.
Proteksiyon na mekanismo "Ang buhay ay isang laro". Ang kagalingan ng napakalaking grupo ng populasyon ay higit na nakasalalay sa mga aksyon at desisyon ng mga may hawak ng kapangyarihan. Ang mga mali o hindi sapat na propesyonal na aksyon ng una ay maaaring magdulot ng banta sa integridad at katatagan ng estado. Ang patuloy na kamalayan nito ay magiging isang malakas na stressor para sa kanila. Ang sikolohikal na mekanismo na "Ang buhay ay isang laro" ay nagsisilbing proteksyon laban dito: maraming mga pinuno ang bumubuo ng isang saloobin sa kanilang mga aktibidad bilang isang partikular na laro para sa isang limitadong bilog ng mga tao. At tulad ng anumang laro, maaari itong maglaro nang matagumpay o may mga pagkakamali at pagkatalo. Ngunit sa anumang kaso, ito ay talagang nakakaapekto sa mga interes ng mga naglalaro lamang. Para sa sinumang aktibong kalahok sa laro, ang mga alituntunin at kundisyon nito, ang pag-uugali ng ibang mga manlalaro, atbp. ay napakahalaga. At samakatuwid, natural na sa mga talumpati ng mga pinunong pulitikal ng iba't ibang ranggo, ang bahagi ng mga pahayag sa intra- partido, mga paksyunal na isyu, sa mga personalidad sa pulitika, ang mga regulasyon ay napakalaki. at mga pamamaraan, ang pagtanggal at paghirang ng ilang mga personalidad, iyon ay, sa katunayan, sa mga teknolohikal ("laro") na mga sandali na hindi direktang nauugnay sa mga interes at pangangailangan ng mga botante.
Ang mga mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol na nabuo sa isang hindi sinasadyang antas ay isang mahalaga mahalaga bahagi sistematikong pagbagay ng isang tao sa pangkalahatan at tiyak na mga kondisyon ng kanyang buhay at aktibidad. Ang conditionally compensatory na katangian ng form na ito sikolohikal na pagbagay nagbibigay ito ng isang nangingibabaw na pagtuon sa pagpapanatili ng pansariling kaginhawahan ng indibidwal, at hindi sa layunin ng mga gawain ng aktibidad. Ang napapanahong pagtuklas ng pagkilos ng mga mekanismo ng proteksiyon, ang pagtatatag ng mga dahilan para sa kanilang paglunsad ay nagsisilbing mga kinakailangan para sa pagtaas ng kahusayan ng aktibidad habang pinapanatili ang integridad at pagkakaisa ng "I".
Ang pagkakaroon ng itakda ang konsepto ng communicative competence bilang ang pagpayag at kakayahang gumamit ng mga mapagkukunan upang ayusin at ipatupad ang mga epektibong aksyong pangkomunikasyon, kinakailangan upang matukoy ang hanay ng mga bahagi ng nilalaman. Ang mga disposisyon, kaalaman at kasanayan ay sunud-sunod na isasaalang-alang bilang mga kandidato para sa tungkuling ito.
Mga personal na disposisyon. Kapag nilulutas ang mga problema ng pagpapabuti at pagbuo ng kakayahang makipagkomunikasyon, halos imposible na magabayan ng isang limitadong pag-unawa sa konsepto ng kakayahang makipagkomunikasyon (medyo angkop, halimbawa, sa mga diagnostic para sa mga layunin ng pagpili ng propesyonal), na binabawasan ang nilalaman nito sa isang hanay ng mga kasanayan at kakayahan sa pakikipagtalastasan, bagama't ipinapayong isaalang-alang ang huli bilang ubod o pangunahing pagbuo ng buong sistema ng kakayahang makipagkomunikasyon. Ang isang pinalawak na pag-unawa sa nilalaman ng kakayahang makipagkomunikasyon ay matatagpuan sa mga nakikibahagi sa praktikal na gawain sa pag-unlad ng kakayahang makipagkomunikasyon, kahit na lumilitaw ito sa ilalim ng ibang mga pangalan. Halimbawa, si F. Burnard, na tinatalakay ang mga problema ng pagsasanay sa mga interpersonal na kasanayan, partikular at paulit-ulit na binibigyang-diin ang pangangailangang magtrabaho sa tinatawag niyang mga personal na katangian, lalo na: magtrabaho sa pagbuo ng init, katapatan, empatiya at mabuting kalooban [Burnard, 2001, p. 19–25, 30]. I. Atvater, na nagsasalita tungkol sa mga kasanayan ng aktibong pakikinig, ay binibigyang diin ang papel ng mga saloobin sa isang kasosyo sa komunikasyon (tulad ng isang positibong saloobin sa isang kapareha at empatiya), kung wala ang paggamit ng mga diskarte sa sarili nito ay hindi nagbibigay ng nais na pagiging epektibo [Atwater , 1988, p. 54–58].
Para kay L. Petrovskaya, ang konsepto ng isang panlipunang saloobin (relasyon) sa pagkilala sa kakayahan sa komunikasyon ay, tila, isa sa mga sentral. Direkta itong kasama sa kahulugan ng kung ano ang naiintindihan niya bilang kakayahan sa komunikasyon [Petrovskaya, 1989, p. 9]. Sa ibang mga lugar, binanggit niya ang kahalagahan ng "ang pagnanais na maunawaan ang posisyon ng kapareha", na nagtatakda sa "komprehensiveness ng pang-unawa, pagsusuri ng kapareha" [Petrovskaya, 1989, p. 87], kabilang sa mga epekto ng pagsasanay, ang saloobin "sa panlipunan at sikolohikal na aktibidad" at ang makatao na saloobin "sa isang kasosyo sa komunikasyon" ay nabanggit at sinuri [Ibid., p. 118–128].
Kasama sa M. Argyle ang konsepto ng social competence kahit na ang mga matatag na characterological formations tulad ng extraversion at emosyonal na katatagan. Ang pangangatwiran ni Argyle para sa pag-uuri ng mga katangian ng karakter bilang mga bahagi ng kakayahan ay nagmula sa kanyang paraan ng pagpili ng mga bahagi sa kanyang batayan sa pamantayang empirikal na modelo. Dahil ang extraversion, emosyonal na katatagan, at ang pagnanais para sa pangingibabaw, ayon sa isang bilang ng mga empirical na pag-aaral, ay positibong nauugnay sa dalawa sa tatlong pamantayan ng kakayahan (kasikatan at pagiging epektibo ng pamumuno), sila ay kasama sa kanyang listahan. Mayroong lahat ng dahilan upang isaalang-alang ang mga personal na disposisyon sa mga kandidato para isama sa mga bahagi ng kakayahang makipagkomunikasyon. Ang isa pang bagay ay ang isang masusing pag-aaral ng mga batayan para sa pagsasama ng ilang mga personal na pormasyon sa komposisyon ng kakayahang makipagkomunikasyon ay kinakailangan. Ang tanong kung ang mga katangian ng personalidad, at higit pa sa mga katangian ng ugali at karakter, ay nabibilang sa kakayahang makipagkomunikasyon ay medyo kontrobersyal. Ang katotohanan ay ang mga pormasyon bilang mga katangian ng karakter at pag-uugali, bilang panuntunan, ay nauugnay sa pagiging produktibo ng paglutas ng iba't ibang mga problema sa isang malayo sa simpleng paraan. May dahilan upang maniwala na mayroong ilang pinakamabuting kalagayan (at maging optima) para sa kalubhaan ng gayong mga katangian, kung saan ang kahusayan ay magiging pinakamataas. Ito ay pinatunayan ng maraming data na nakuha ng laboratoryo ng V. Merlin sa pag-aaral ng kaugnayan sa pagitan ng pagiging produktibo ng aktibidad at mga katangian ng ugali [Merlin, 1981], at ilang gawaing isinasagawa sa ibang direksyon. Sa bagay na ito, ang mga resulta ng isa sa mga pag-aaral ni A. Zhuravlev ay ang pinakamalaking interes. Ang pag-aaral na ito ay pinaka-kaugnay kapwa sa isa sa mga pamantayan ni Argyle at sa isa sa mga bahagi ng kanyang modelo. Ipinakita ni Zhuravlev na ang tagumpay ng aktibidad ng pinuno ay nauugnay sa antas ng kanyang extroversion curvilinearly at ang likas na katangian ng relasyon na ito ay inilarawan sa pamamagitan ng isang baligtad na W-shaped curve. Sa madaling salita, mayroong dalawang pinakamainam na zone ng extraversion severity (moderate extraversion at moderate introversion), kung saan ang mga lider ay may pinakamataas na kahusayan; ang matinding extraversion at introversion, gayundin ang kanilang kumpletong balanse (ambiversion), ay nauugnay sa pinababang tagumpay [Zhuravlev, 1985]. Tila, ang ugnayan sa pagitan ng ilang partikular na pagkakaiba-iba ng sikolohikal na katangian at ang pagiging epektibong ipinapakita sa iba't ibang uri ng aktibidad ay hindi palaging kailangang may katulad na anyo, o dapat itong palaging curvilinear. Ngunit ito ay magiging walang muwang na ipagpalagay, tulad ng ginawa ni Argyll sa katunayan, na ang mga koneksyon ng ganitong uri ay maaaring ituring na linear.
Kaalaman. Ang nilalaman ng konsepto ng communicative competence ay dapat magsama ng kaalaman; kaalaman tungkol sa mga patakaran ng pag-uugali sa ilang mga sitwasyong pangkomunikasyon (kaalaman sa lokal na etiketa), kaalaman sa mga palatandaan para sa pagkilala sa mga sitwasyon sa kanilang sarili at mga indibidwal na yugto, kaalaman tungkol sa mga pattern ng daloy ng ilang mga proseso ng komunikasyon, at marami pa. Ang pagsasama ng kaalaman sa komposisyon ng mga kakayahan ay hindi mapag-aalinlanganan, sa anumang kaso, hindi walang kondisyon. Sa pamamagitan ng isang makitid na interpretasyon ng konsepto ng kakayahan (competence), ang kaalaman sa sarili nito ay hindi isinasaalang-alang bilang isang elemento o bahagi ng kakayahan. Hindi ang pagkakaroon ng kaalaman ang kinikilala bilang mahalaga, ngunit ang katotohanan ng paggamit nito sa pagganap ng ilang mga aksyon. Sa madaling salita, ang anyo ng pagkakaroon ng kaalaman ay kritikal; ang kakayahan ay hindi nauugnay sa kaalaman para sa pagpaparami, ngunit ang kaalaman ay ipinakita sa pag-uugali. Mahirap sumang-ayon sa pagbubukod ng kaalaman mula sa nilalaman ng konsepto ng kakayahang makipagkomunikasyon o sa pagsasama sa loob lamang ng mga uri ng kaalaman na pinaka-direktang ipinakita sa pag-uugali. Ang ganitong mga paghihigpit ay mahalagang paliitin ang ating mga posibilidad sa pagsusuri ng nilalaman at istruktura ng naturang edukasyon bilang kakayahang makipagkomunikasyon. Kaya, ang kaalaman sa mga alituntunin ng kagandahang-asal at ang anyo ng kamalayan ng mga alituntuning ito ay direktang nauugnay sa antas ng kakayahang makipagkomunikasyon [Zhukov, 1988]. Kung ang isang tao ay hindi alam ang mga patakaran ng lokal na kagandahang-asal, kung gayon lalabagin niya ang mga ito sa isang kapansin-pansing paraan, na hindi maiiwasang magpahiwatig sa lahat ng tao sa paligid niya na siya ay ganap na walang kakayahan at pipilitin silang kilalanin siya bilang walang kakayahan sa isang ilang bilog ng mga sitwasyong panlipunan. Knowledge-in-Action, ibig sabihin, walang malay na pagsunod sa mga patakaran, ay ang susunod, mas mataas na antas ng pag-unlad ng kakayahang makipagkomunikasyon. Tinitiyak ng ganitong anyo ng pagkakaroon ng kaalaman ang pagkilala sa mga karapatan ng indibidwal sa ganap na pakikilahok sa iba't ibang anyo ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, ngunit wala nang iba pa. Ang kamalayan sa sistema ng mga patakaran ng yugto ng lipunan at ang sitwasyong panlipunan sa kabuuan ay nagbibigay sa indibidwal ng higit pa. Sa kasong ito, nakakakuha siya ng pagkakataon para sa isang makabuluhang pumipili na paglabag sa mga patakaran, dahil ang pagsunod sa mga patakaran ay "walang sinasabi" (maliban na ang indibidwal ay ganap na kalahok sa komunikasyon), at ang kanilang paglabag ay pinipilit ang iba na kahit papaano ay bigyang-kahulugan mga ganitong paglabag. Sa pamamagitan ng paggabay sa direksyon at paraan ng mga interpretasyon na may angkop na mga paliwanag, mapapalawak ng indibidwal ang kanyang mga posibilidad ng impluwensya. Ang nabanggit ay sapat na upang tanggapin ang pangangailangan na isama ang kaalaman sa larangan ng atensyon at isaalang-alang ang anyo ng kanilang pag-iral sa pagsusuri ng kakayahang pangkomunikasyon. Kasabay nito, dapat itong bigyang-diin na pinag-uusapan natin hindi lamang ang kaalaman sa uri ng "kaalaman", iyon ay, kaalaman sa mga recipe para sa pagkilos. Ang mga mapagkukunang nagbibigay-malay ng interpretasyon, ang interpretasyon ng sarili at pag-uugali ng iba, ang kakanyahan at kahulugan ng isang sitwasyong pangkomunikasyon at isang sosyal na yugto, ay hindi kukulangin, at marahil ay higit na kahalagahan. Narito ang ibig sabihin namin ay hindi lamang interpretasyon para sa sarili, na kinakailangan para sa isang buong pag-unawa sa posisyon ng isang tao, kundi pati na rin ang interpretasyon para sa iba, mas tiyak, ang posibilidad ng ganap na pakikilahok sa pagbuo ng magkasanib na interpretasyon ng nangyayari. At ang pangunahing mapagkukunan ng interpretasyon ay kaalaman, sa anumang anyo na mayroon ito: sa anyo ng kaalamang siyentipiko, bait o kaalaman sa mitolohiya.
May isa pang layer ng kaalaman na nauugnay sa proseso ng pagbuo ng kakayahan at hindi kabilang sa kaalaman o mapagkukunan ng interpretasyon. Ito ay isang klase ng kaalamang proseso o didactic. Ito ay isang sistema ng mga representasyon, kanais-nais o kahit na kinakailangan, sa oras ng pagbuo ng isang sistema ng mga aksyon at opsyonal sa panahon ng kanilang pagpapatupad. Kasama sa klase ng kaalaman na ito ang kaalaman sa gramatika, kaalaman sa periodic table ng mga elemento ng kemikal, kaalaman sa pangkalahatang pamamaraan ng transportasyon sa lunsod [Levin, 2001, p. 262]. Ang ganitong uri ng kaalaman ay nagagampanan ang papel nito sa yugto ng paunang oryentasyon at nagiging hindi kailangan o kalabisan pagkatapos na umunlad at mapabuti ang sistema ng mga aksyon. Kung bumaling tayo sa problema ng kakayahang makipagkomunikasyon, maaari nating pangalanan ang lahat ng uri ng psychotechnical myths [Ivanov, Masterov, 1999], mga didactic scheme tulad ng "Johary window", ang Blake at Mouton na mga modelo, ang ABC ng transactional analysis at iba pang mga pag-unlad na matagumpay na ginamit sa loob ng ilang dekada sa trabaho upang mapabuti ang mga kasanayan sa komunikasyon [Lopukhina, Lopatin, 1986; Filonovich, 2000]. Ang mga function ng naturang mga representasyon at mga scheme ay katulad ng mga function ng plantsa sa pagtatayo ng mga gusali. Ang pagiging kinakailangan sa panahon ng pagtatayo, sila ay nagiging higit pa sa hindi kailangan sa pagpapatakbo ng kung ano ang naitayo na.
Ang pangangailangan para sa isang espesyal na talakayan ng papel ng kaalaman sa pagbuo at pagpapabuti ng kakayahang makipagkomunikasyon ay dahil sa ang katunayan na ang isang ganap na naiibang diskarte ay may karapatang umiral sa iba pang mga lugar ng kakayahan. Pangunahing naaangkop ito sa mga teknikal na kakayahan. Posible na matagumpay na makabisado ang mga kasanayan sa paggamit ng mga gamit sa sambahayan, kagamitang pang-industriya at kagamitan batay sa sunud-sunod na mga tagubilin at kahit na obserbahan ang mga aksyon ng mga taong nakabisado na ang lahat ng teknolohiyang ito dati. Maiisip pa nga ng isang tao, kahit na may malaking kahirapan, na may posibilidad na matagumpay na matutunan ang mga kasanayan sa pag-aayos ng lahat ng kagamitang ito. Ang isang ganap na naiibang bagay ay ang mga kasanayan at kakayahan sa lipunan. Una, tulad ng nabanggit sa itaas, bilang karagdagan sa tamang pagpapatupad ng isang serye ng mga paggalaw ng katawan, mayroong pangangailangan na ipaliwanag o ipahiwatig ang kahulugan ng mga aksyon na ginawa para sa iba, na napakahirap, kung hindi imposible, nang hindi umaasa sa medyo mahusay. -articulated na kaalaman. Pangalawa, ang antas ng standardisasyon at pag-iisa ng mga produktong pang-industriya ay patuloy na mas mataas kaysa sa standardisasyon ng buhay panlipunan, anuman ang sabihin ng mga anti-globalista tungkol sa huli. At ito ay nangangahulugan na ang mekanikal na pagpaparami ng mahusay na natutunan paggalaw ng katawan sa isang hindi masyadong rigidly structured, at, bukod dito, ang mabilis na pagbabago ng panlipunang sitwasyon ay hindi palaging hahantong sa tagumpay. Ang sinabi ay sapat na upang mag-iwan ng anumang mga pagdududa tungkol sa kung ang kaalaman ay dapat isama sa komposisyon ng ganap na mga bahagi ng kakayahang makipagkomunikasyon. Ang isa pang bagay ay kapag tinatasa ang antas ng pagiging perpekto ng kakayahan para sa mga gawain ng pagpili ng propesyonal, hindi na kailangang bumuo ng mga pamamaraan para sa pagkuha ng kaalaman mula sa mga nasuri sa bawat oras. Sa karamihan ng mga kaso, sapat na upang magbigay ng isang pagtatasa ng pagiging perpekto ng mga kasanayan, dahil malinaw na sa mga sitwasyong ito imposibleng epektibong gumanap nang walang kinakailangang kaalaman. Kasabay nito, ang diagnosis ng kakayahan para sa mga gawain sa pag-aaral sa ilang mga kaso ay nangangailangan ng isang pagtatasa ng kaalaman, dahil hindi palaging malinaw kung ano ang dahilan para sa hindi kasiya-siyang pagganap ng isang aksyong pangkomunikasyon - ang kakulangan ng kinakailangang kaalaman o ang kawalan ng kakayahan upang ilapat ito. Ito ay lubos na nauunawaan kung bakit ang isang makitid na interpretasyon ng konsepto ng kakayahan (bilang ang kabuuan ng mga kakayahan) ay popular sa mga kasangkot sa propesyonal na pagpili. Ito ay pantay na nauunawaan kung bakit ang makitid na interpretasyong ito ay mahigpit na pinupuna ng mga kasangkot sa pag-aaral at pag-unlad.
Kakayahan sa pakikipag-usap. Tulad ng para sa mga kasanayan at kakayahan, halos walang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang mga paaralan at diskarte - halos lahat ay sumasang-ayon na ang mga kasanayan at kakayahan ay hindi lamang kinakailangan, kundi pati na rin ang pinakamahalagang bahagi ng anumang uri ng kakayahan. Dapat pansinin na may kaugnayan sa konsepto ng communicative competence, mas mainam na gamitin ang terminong kasanayan. Ang konsepto ng kasanayan ay madalas na nauugnay sa lubos na awtomatikong mga sistema ng paggalaw ng katawan, na, na may mga bihirang pagbubukod, ay hindi gumaganap ng isang mahalagang papel sa mga proseso ng interpersonal na komunikasyon.
Ngunit kung walang mga pagkakaiba sa pangkalahatan, kung gayon mayroong isang kapansin-pansin na scatter ng mga opinyon tungkol sa kung ano ang dapat na tiyak na komposisyon ng mga kasanayan na kasama sa nilalaman ng konsepto ng komunikasyon o interpersonal na kakayahan. Sa karamihan ng mga alituntunin sa Hilagang Amerika para sa pagpapaunlad ng mga kasanayan sa komunikasyon, ang isang bloke ng pangkalahatan at espesyal na mga kasanayan ay nakikilala. Ang mga pangkalahatang kasanayan ay nahahati sa mga kasanayan sa pagsasalita at mga kasanayan sa pakikinig. Parehong sa mga iyon at sa iba pa, ang mga pandiwang at di-berbal na bahagi ay nakikilala. Nakaugalian na bigyan ng priyoridad ang mga kasanayan sa pakikinig at di-berbal na pag-uugali. Ang nangingibabaw na atensyon sa pakikinig ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang hanay ng mga kasanayang ito ay hindi nabuo sa loob ng balangkas ng tradisyunal na sistema ng edukasyon. Ang diin sa mga di-berbal na bahagi ng interpersonal na pag-uugali ay dahil sa hindi makontrol ng karamihan sa mga reaksyon ng ganitong uri sa bahagi ng kamalayan. Kabilang sa mga espesyal na kasanayan na kadalasang nakikilala ay ang kakayahang magsagawa ng mga panayam sa mga bagong hire, ayusin ang mga pulong sa produksyon, magsagawa ng mga pagtatanghal, magsagawa ng pag-uusap sa negosyo, magturo sa mga nasasakupan [Blandel, 2000; Layhiff, Penrose, 2001].
Sa antas ng isang mas fractional na dibisyon ng mga kasanayan sa komunikasyon, ang mga makabuluhang pagkakaiba ay matatagpuan sa pagitan ng iba't ibang mga may-akda. Kaya, sa manwal ng L. Hune at R. Hune, ang bloke ng mga kasanayan sa pakikinig ay nahahati sa mga sumusunod na bahagi: pagtukoy sa mga layunin ng pakikinig, pagpili ng mga diskarte sa pakikinig, pag-aayos ng atensyon, pagsusuri ng nilalaman, at pag-aayos ng epektibong feedback. Sa aklat ni I. Atvater, ang mga pangunahing seksyon ay itinalaga bilang mga sumusunod: organisasyon ng atensyon, mga kasanayan para sa pakikinig ng empatiya, mga kasanayan para sa aktibong pakikinig, pagkakaroon ng komunikasyon na hindi pasalita, organisasyon ng pagsasaulo. Ang parehong bloke sa manwal ni A. Sanford et al. ay ipinakita sa anyo ng apat na subblock: pakikinig upang bumuo ng isang tugon, pakikinig upang maunawaan, persepsyon ng personalidad ng tagapagbalita, at pagbuo ng isang pakiramdam ng pag-aari. Paradoxical na tila sa unang sulyap, ngunit sa isang mas detalyadong antas, iyon ay, kapag naglalarawan ng mga partikular na diskarte, ang antas ng pagkakapareho ay tataas muli. Halos lahat ng mga manual ay naglalarawan ng mga diskarte sa pakikipag-ugnay sa mata, non-verbal na saliw sa pagsasalita, ang "echo" na pamamaraan (pag-uulit ng mga pangunahing parirala pagkatapos ng tagapagsalita), paraphrase technique (pag-uulit ng kahulugan ng pahayag ng kapareha sa ibang salita), atbp. Tila, nasa antas na ito na nakamit ang ganoong antas ng pagkakaiba-iba ng mga kilos na pangkomunikasyon, isang karagdagang pagtaas na humahantong sa pagkawala ng semantikong nilalaman ng mga kilalang sangkap.
Ang sitwasyon sa kontinente ng Europa ay mukhang mas halo-halong. Sa paglalahad ng kanilang mga pananaw sa komposisyon ng mga kinakailangang kasanayan, ang ilang mga may-akda ay sumusunod sa humigit-kumulang sa parehong posisyon ng kanilang mga kasamahan sa ibang bansa. Ang nagpapahiwatig sa bagay na ito ay ang posisyon ng kilalang British na espesyalista sa larangan ng pagsasanay na si F. Burnard. Nagbibigay si Burnard ng isang listahan ng mga kasanayan sa komunikasyon (interpersonal), na binubuo ng kakayahang magsagawa ng mga konsultasyon, ang kakayahang magtrabaho kasama ang isang grupo (facilitation), ang kakayahang magbigay at kumuha ng mga panayam, ang mga kasanayan sa pag-uugali ng tiwala (assertive), ang mga kasanayan ng pagsulat, ang kakayahang magsagawa ng mga pag-uusap sa telepono. Naglilista siya bilang mga pangunahing kasanayan tulad ng mga kasanayan sa pagpapayo (kabilang ang aktibo at empathic na pakikinig), mga kasanayan sa pakikipanayam, ang kakayahang magtrabaho sa isang konteksto ng grupo (kabilang ang kakayahang pangasiwaan), at mga kasanayan sa paninindigan. Sa isang mas detalyadong antas, ang mga uri ng mga kasanayan tulad ng kakayahang mapanatili ang pakikipag-ugnay sa mata, ang kakayahang ipahayag ang damdamin ng isang tao at ipakita ang damdamin ng iba, ang kakayahang magtanong at makinig sa mga sagot, ang kakayahang magsabi ng "Oo" at " Hindi”, ang kakayahang magtrabaho kasama ang mga di-berbal na senyales ng komunikasyon, ang kakayahang magbigay ng pagtatasa sa sarili, sa iba, grupo, proseso, mga kaganapan [Burnar, 2001; 2002].
Ngunit maaari mo ring makita ang mga pagkakaiba. Ang ilang European researcher, pangunahin sa UK, Germany at Italy, ay mas gustong magbigay ng mga listahan na mas nakatuon sa pananaliksik at teorya kaysa sa pagsasanay sa pagtuturo. M. Argyle ay kilala sa lugar na ito. Sa kanyang pamantayan-empirical na modelo, binanggit niya ang isang bilang ng mga kasanayang panlipunan na hindi lumilitaw sa mga listahan ng mga may-akda sa North American. Ito ay dahil sa kakaibang pagbuo ng isang modelo ng kakayahang panlipunan. Ang modelong ito ay binuo batay sa malinaw na ipinaliwanag na pamantayan at isang pangunahing prinsipyo. Tatlong pamantayan ang kinuha: kasikatan (kabilang ang sociometric); pagiging epektibo ng pamumuno; pakikibagay sa lipunan. Ang ilang mga kasanayang panlipunan ay kasama sa mga bahagi ng kakayahang panlipunan kung at kung maraming nai-publish na mga pag-aaral ay natagpuan ang istatistikal na makabuluhang mga asosasyon ng mga kasanayang ito na may hindi bababa sa isa sa mga tinukoy na pamantayan. Batay sa prinsipyong ito, ang listahan ay kinabibilangan ng mga kasanayan tulad ng: ang kakayahang magbigay ng gantimpala (magbigay ng positibong feedback), ang mga kasanayan ng "malambot" ("pagbabalot") na pakikipag-ugnayan, interpersonal sensitivity, ang kakayahang ilagay ang sarili sa lugar ng iba, ang kasanayan sa angkop na paglalahad ng sarili.
Ibinubukod ni R. Harre ang isang espesyal na klase ng mga kasanayan na may kaugnayan sa pagpaplano ng mga aksyong pangkomunikasyon ng isang tao batay sa pag-unawa sa mga sitwasyong panlipunan at ang kahulugan ng mga indibidwal na yugto ng lipunan. Binibigyang-pansin niya ang kakayahang bigyang-kahulugan ang mga aksyon ng ibang tao at ang kakayahang ipaliwanag sa iba ang kahulugan ng kanilang sariling mga aksyon. Ang mga klase ng kasanayang ito ay nakikilala hindi sa isang empirikal na batayan, ngunit sa batayan ng bersyon ng teorya ng pagkilos ng tao na kanyang binuo, na isang pagsasanib ng mga pag-uugali at analytical na mga diskarte. Ang isa pang kilalang teorista na nagtatrabaho sa larangan ng pagsusuri ng mga aksyong pangkomunikasyon, si J. Habermas, ay halos hindi gumagamit ng mga konsepto tulad ng mga kasanayan at gawi sa komunikasyon, na mas pinipili ang terminong "social-cognitive equipment of action". Gayunpaman, de facto, kinikilala niya bilang pangunahing mga kasanayan tulad ng kakayahang isaalang-alang ang posisyon ng agarang kasosyo sa komunikasyon at ang posisyon ng mas malawak na kapaligiran sa lipunan. Bilang karagdagan, mahalaga para sa kanya na magkaroon ng mga kasanayan kung saan ang isa o ibang kalahok sa komunikasyon ay nagpapatunay sa kanyang mga pag-angkin sa ganap na pakikilahok sa komunikasyong diskurso [Habermas, 2000].
Maraming mga domestic psychologist ang hindi isinasaalang-alang ang mga kasanayan sa pag-uugali bilang isang pangunahing link o pangunahing bahagi ng kakayahang makipagkomunikasyon. Medyo katangian ang punto ng pananaw na tahasang ipinahayag ni Yu. Emelyanov: "Ang mga pangunahing paraan upang mapabuti ang kakayahang makipagkomunikasyon ay dapat hanapin hindi sa pagpapakintab ng mga kasanayan sa pag-uugali at hindi sa mga mapanganib na pagtatangka sa personal na muling pagtatayo, ngunit sa mga paraan ng aktibong kamalayan ng indibidwal ng natural na interpersonal na mga sitwasyon at ng kanyang sarili bilang isang kalahok sa mga sitwasyong ito ng aktibidad, sa landas ng pag-unlad ng sosyo-sikolohikal na imahinasyon, na nagpapahintulot sa iyo na makita ang mundo mula sa pananaw ng ibang tao" [Emelyanov, 1985, p. 56]. Sa ibang lugar, ginagamit niya ang pejorative characterization na "training of social skills" upang makilala ang mga pamamaraan ng pag-uugali [Ibid., p. 54]. Kasabay nito, ang kahalagahan ng mga kasanayang tulad nito ay hindi itinatanggi, ngunit ang diin ay sa mga kasanayan sa ibang uri, pangunahin sa mga kasanayang nagbibigay ng pag-unawa sa sitwasyong pangkomunikasyon. May kakayahan si Emelyanov na ilagay ang kanyang sarili sa lugar ng ibang tao [p. 56], pagkakaroon ng di-berbal na paraan ng komunikasyon [p. 102], ang kakayahang gumawa ng feedback [p. 105]. Ang isang katulad na posisyon ay kinuha ni L. Petrovskaya. Sa kanyang opinyon, ang sosyo-sikolohikal na pagsasanay ay nalulutas ang dalawang pangkat ng mga gawain: ang pagbuo ng mga espesyal na kasanayan tulad ng kakayahang magsagawa ng talakayan o malutas ang mga salungatan sa interpersonal at palalimin ang karanasan sa pagsusuri ng mga sitwasyon ng komunikasyon, ibig sabihin, pagtaas ng kasapatan ng pagsusuri sa sarili, isang kasosyo sa komunikasyon, isang sitwasyon ng grupo sa kabuuan [ Petrovskaya, 1982, p. 103]. Kabilang sa mga partikular na kasanayan na siya ay namumukod-tangi mga kasanayan sa diagnostic, gayundin ang kakayahang ipahayag ang kanilang mga damdamin at makinig sa kausap [Petrovskaya, 1989, p. 86–87]. Sa ibang lugar, binanggit niya ang kahalagahan ng kakayahang bumuo ng contact sa iba't ibang sikolohikal na distansya [Petrovskaya, 1999, p. 152] at ang kakayahang madaling baguhin ang posisyon ng isang tao [Ibid., p. 154–155]. Ayon kay Petrovskaya, ang mga kasanayang nauugnay sa pagbibigay at pagtanggap ng feedback ay may espesyal na papel sa pagpapaunlad ng kakayahan [Petrovskaya, 1982, p. 122–138; 1989, p. 23-26, 142-194]. Ang kahalagahan ng kakayahang magtrabaho kasama ang feedback ay ipinahiwatig din ni M. Klarin. Dapat mong i-highlight kaagad sa listahan ng mga kasanayan ang mga pangunahing (pangunahing), nukleyar (bahagi ng maraming mga kasanayang sintetiko) at espesyal (opsyonal). Kasama sa una ang mga kasanayan tulad ng kakayahang magtrabaho kasama ang feedback, dahil sa batayan lamang ng mga kasanayang ito posible na ganap na makabisado at higit pang pagbutihin ang iba pang mga kasanayan. Bilang mga pangunahing kasanayan, kinakailangang isaalang-alang ang kakayahang makinig at ang kakayahang malinaw na ipahayag ang mga iniisip. Kabilang sa mga espesyal na kasanayan ang tulad ng pagkakaroon ng mimic-pantomimic accompaniment ng pagsasalita sa panahon ng pampublikong pagsasalita.
Kaya, upang malutas ang mga problema ng pagsasanay at pag-unlad, makatuwiran na isaalang-alang ang komposisyon ng kakayahang pangkomunikasyon bilang isang hanay ng kaalaman, kasanayan at disposisyon (mga saloobin at predisposisyon), at ito ay para sa mga gawain ng pagbuo, pagpapabuti at pagwawasto, dahil para sa iba pang mga gawain ay mas angkop na tukuyin ang nilalamang ito sa ibang paraan. . Halimbawa, tulad ng nabanggit na sa itaas, kapag nagsasagawa ng mga diagnostic ng kakayahan para sa mga layunin ng pagpili ng propesyonal, ipinapayong limitahan ang ating sarili sa pag-highlight lamang ng mga bahagi na, una, ay nagpapakilala, at pangalawa, ay mas madaling ma-access para sa instrumental na pagpapatakbo. (ibig sabihin ang posibilidad ng paggamit ng itinatag na pamamaraang aparato na nakakatugon sa mga pamantayan ng pagiging maaasahan at bisa).
Ang kahulugan ng komposisyon mismo ay kinakailangan, ngunit hindi ang pangwakas na yugto sa pagkonsepto ng mga ideya tungkol sa nilalaman ng kakayahang makipagkomunikasyon. Mahalagang magtatag ng mga link (subordination, koordinasyon, temporal, genetic) sa pagitan ng mga napiling bahagi. Pagkatapos ay magiging posible na pag-usapan ang tungkol sa pagbuo ng mga modelo upang malutas ang ilang teoretikal o mga praktikal na gawain, analitikal o nakabubuo na mga gawain.
Pagbuo ng mga modelo ng kakayahang makipagkomunikasyon sa itong pag aaral isinasagawa ayon sa teorya, ibig sabihin, batay sa mga konseptong konseptwal na binuo sa agham. Bilang tulad ng mga representasyon, una sa lahat, ang mga naglalarawan sa proseso ng henerasyon at regulasyon ng pagkilos ng tao ay ginamit. Ang mga pangunahing mapagkukunan para sa pagbuo ng mga modelo ay ang mga konsepto ng R. Harre, V. Zinchenko [Zinchenko, 1991; 1996] at P. Ershov [Ershov, 1959; 1972]. Sa teorya ng regulasyon ng pagkilos ng tao na binuo ni R. Harre, D. Clark at N. Decarlo, partikular na makabuluhan para sa amin na iisa ang constitutive at regulatory hierarchy at iisa ang tatlong pangunahing antas ng paggana ng psyche; sa konsepto ng istraktura ng aksyon ni Zinchenko, ang pinakamahalagang ideya ay naging ideya ng iba't ibang anyo ng kamalayan at pag-unawa sa iba't ibang bahagi. pangkalahatang komposisyon mga aksyon [Zinchenko, 1991; 1996]; sa larawan ng yugto ng paglalahad ng aksyon, ang paglalarawan ng pagbabago sa mga pattern ng pag-uugali sa panahon ng paglipat mula sa isang yugto ng aksyon patungo sa isa pa ay naging mahalaga para sa aming mga layunin [Ershov, 1959; 1972]. Ang pagpili ng mga mapagkukunang ito bilang batayan para sa pagbuo ng mga modelo ay dahil, una, sa katotohanan na ang lahat ng mga ito, bilang pangunahing konsepto gamitin ang kategorya ng aksyon at, pangalawa, naglalaman ng hindi malabo na pamantayan na nagpapahintulot sa isa na malinaw na makilala ang mga indibidwal na bahagi o bahagi ng isa o ibang modelo. Para sa modelo ng antas, ang gayong pamantayan ay ang paraan na ang nilalaman ng aksyon ay kinakatawan sa isip (kapwa ang katotohanan ng representasyon mismo at ang anyo ng kamalayan), para sa modelo ng proseso, ito ay isang pagbabago sa mga pattern ng pag-uugali. Ang paggamit ng mga diskarte sa itaas bilang isang konseptwal na balangkas ay naging posible na balangkasin ang pangkalahatang mga contour ng mga modelo, ang kanilang makabuluhang nilalaman ay isinasagawa batay sa naunang pagsusuri ng sangkap na komposisyon ng kakayahang pangkomunikasyon.
Modelo sa antas ng kakayahang makipagkomunikasyon. Bilang batayan para sa pagbuo ng naturang modelo, gagamitin namin ang konsepto ng antas ng istraktura ng mga mekanismo para sa pagbuo at pagsasaayos ng mga aksyong pangkomunikasyon. At bilang una, "pangunahing" antas, tinutukoy namin ang tinatawag na komposisyon ng pagpapatakbo ng mga aksyong pangkomunikasyon. Sa antas na ito, ang kakayahang makipagkomunikasyon ay inilarawan bilang isang hanay ng mga kaalaman at kasanayan na kinakailangan para sa matagumpay na komunikasyon. Kabilang dito ang "kaalaman" sa mga tuntunin ng pag-uugali sa mga tipikal na sitwasyong panlipunan at isang medyo malawak na hanay ng mga diskarte sa komunikasyon ("repertoire ng mga interpersonal na reaksyon"). Bilang karagdagan sa purong teknikal na kagamitan, kinakailangang isama dito ang matatawag na kahulugan ng kaugnayan ("reaktibong sensitivity"), na ipinahayag sa kakayahang "maglaro kasama" sa isang kasosyo at bahagyang ipinaliwanag sa pamamagitan ng kaalaman sa ang mga tuntunin ng communicative etiquette. Maaari mong italaga ang lahat ng nasa itaas bilang isang teknikal na antas, o isang antas ng mga diskarte sa komunikasyon.
Ang kakayahang gumana nang may umiiral na kaalaman at kasanayan upang malutas ang mga problema sa komunikasyon ay kabilang sa isa pang antas, na maaaring tawaging operational-tactical. Kung ang mga yunit ng pagsusuri sa antas ng mga diskarte ay kaalaman at kasanayan, kung gayon, ang pagkilala sa antas ng taktikal, ang isa ay maaaring magsalita ng mga kasanayan at pag-unawa. Ito ay tumutukoy sa kakayahang magplano at magsagawa ng mga aksyong pangkomunikasyon batay sa isang pag-unawa sa isang holistic na sitwasyong pangkomunikasyon, kabilang ang pananaw ng mga pagkakataon upang makamit ang mga layunin na nagbubukas at nagsasara sa panahon ng deployment ng pakikipag-ugnayan. Kasama sa antas na ito hindi lamang ang kakayahang ayusin ang mga aksyon ng isang tao na may kaugnayan sa pagbabago ng sitwasyon, kundi pati na rin ang kakayahang baguhin ang sitwasyon sa pamamagitan ng mga aksyon ng isang tao kung ito ay nagiging hindi kanais-nais para sa paglutas ng mga gawaing itinakda.
Ang paglalarawan ng antas ng organisasyon ng kakayahang makipagkomunikasyon ay hindi kumpleto kung hindi natin babanggitin ang mga saloobin sa komunikasyon, oryentasyon at predisposisyon, tulad ng oryentasyon patungo sa bukas o saradong komunikasyon, saloobin patungo sa pagmamanipula, at mga katulad na pormasyon. Dito ay hindi maiiwasang pumunta tayo sa mga lugar na nakikipag-ugnayan at kasama pa sa kung ano ang nararapat na tawaging globo ng personal na kakayahan. Ngunit ito ay kung paano ito dapat, dahil ito ay magiging kakaiba upang tawagan ang isang taong may kakayahang makipagkomunikasyon na malulutas nang mahusay ang sitwasyon at nakakamit ang kanyang mga layunin sa isang paraan na sa huli ay nagdudulot ng pinsala sa kanya, na higit na lumampas sa panandaliang pakinabang na natanggap; o isang taong naghahanap ng mahihirap na daanan kung saan may hila-hila ang daan. Ang mga pormasyong iyon na nagbibigay ng trans-situational na oryentasyon sa mga komunikasyon at may pananagutan sa pag-unawa sa lugar at papel ng isang partikular na yugto ng lipunan sa buhay ng isang tao ay bumubuo ng estratehikong antas ng kakayahang makipagkomunikasyon.
Ang gagawin o ginagawa na ng isang tao ay tinutukoy sa antas ng operational-tactical, ngunit kung paano niya ito gagawin at kung ano ang maaaring humantong sa huli ay tinutukoy sa ganap na magkakaibang mga lugar. Ang isang tampok ng antas ng taktikal ay ang katotohanan din na siya ang pinaka-iluminado ng liwanag ng kamalayan. Sa mahigpit na pagsasalita, ang antas ng kamalayan ay ang pamantayan para sa pag-uugnay ng ilang mga proseso sa isang antas o iba pa. Ang teknikal na antas ay binubuo ng mga sangkap na walang malay, tulad ng sinasabi nila, sa pamamagitan ng kahulugan, dahil ang mga ito ay higit na naka-automate na mga kasanayan at kaalaman sa background (mga implicit na pagpapalagay, axiomatics ng komunikasyon) - mga kasanayan tulad ng kakayahang ayusin ang dami ng pagsasalita sa distansya mula sa interlocutor at ang antas ng ingay sa silid; tulad ng kaalaman na kung tumawag ka sa isang mabuting kaibigan na hindi mo sinasadyang makita, tiyak na babatiin ka niya kahit papaano. Ang isang tao ay may kamalayan sa ilang bahagi ng kanyang mga teknikal na mapagkukunan, hindi niya hinuhulaan ang tungkol sa iba. Ngunit sa kasong ito, ang kritikal na bagay ay hindi kung isasama ng indibidwal ang ilang kaalaman o kasanayan sa listahan ng kanyang mga mapagkukunang pangkomunikasyon, ngunit kung alam ba niya ang aplikasyon ng kaalaman at kasanayang ito sa proseso ng aktwal na paggamit nito.
Ang mga pormasyong maiuugnay sa madiskarteng antas ay kapareho ng mga bahagi ng antas ng pagpapatakbo-teknikal, ngunit sa ibang dahilan. AT klasikal na psychoanalysis ang nilalaman ng Super-I ay idineklara sa panimula na walang malay na may kaugnayan sa paraan ng pagbuo nito. Ang punto ay sa halip ay hindi na ang mga communicative na saloobin ay sa panimula ay walang malay, ngunit ang mga ito ay halos hindi pinagtatalunan at hindi nangangailangan ng pagsasama ng isang mekanismo ng malay na pagpili. Dito, tulad ng sa kaso ng mga bahagi ng teknolohiyang pangkomunikasyon, muli, hindi mahalaga kung ito o ang taong iyon ay hulaan ang tungkol sa kanyang mga paniniwala, paniniwala, adhikain, motibo, predisposisyon, oryentasyon at hilig. Ang ilalim na linya ay itinuturo nila ang kanyang mga iniisip at kilos at sa parehong oras ay hindi nag-abala na "napapanahon" ipaalam sa kanya ito. Sa sandali ng kanilang epekto sa kamalayan, hindi sila mananagot sa mismong kamalayan na ito.
Pagbabalik sa pangkalahatang pamamaraan ng antas ng istraktura ng kakayahang pangkomunikasyon, dapat sumang-ayon na ang konstruksiyon na ito sa unang sulyap ay lilitaw bilang isang tradisyonal na hierarchical na istraktura. Kasabay nito, ang mga relasyon ng subordination ay hindi palaging at hindi sa lahat ay nag-tutugma sa mga relasyon ng impluwensya. Sa isang kahulugan, ang antas ng taktikal ay gumagana tulad ng isang "tagapaglingkod ng dalawang panginoon", pagbuo ng isang plano ng pagkilos batay sa parehong estratehikong linya at mga magagamit na teknikal na mapagkukunan.
Ang ipinakita na larawan ng istraktura ng kakayahang makipagkomunikasyon, ibig sabihin, ang kamag-anak na posisyon ng mga bahagi nito, ay nakakatulong upang i-highlight ang mga direksyon kung saan maaaring i-deploy ang trabaho upang mapabuti ang mismong kakayahang ito. Una, ito ay isang imbentaryo, pati na rin ang pagpapalawak at pagpapayaman ng repertoire ng mga diskarte sa komunikasyon at ang pagpaparami ng pondo ng kaalaman sa larangan ng lokal (naka-link sa mga partikular na sitwasyong panlipunan) etiquette ng komunikasyon. Pangalawa, ito ay ang pagbuo ng karanasan sa pagbuo ng mga plano sa pag-uugali at ang kanilang pagpapatupad sa paglutas ng iba't ibang mga gawaing pangkomunikasyon. Pangatlo, ito ay isang pagsusuri ng mga umiiral na supra-situational na saloobin at oryentasyon, gayundin ang mga predisposisyon sa pag-uugali, at, kung ito ay itinuturing na kinakailangan, magtrabaho upang itama ang kanilang nilalaman at oryentasyon. Bilang karagdagan, ang isang tatlong antas na representasyon ng komposisyon ng kakayahang pangkomunikasyon ay nagpapahintulot sa amin na makita ang dalawang pangunahing paraan ng pagpapabuti, batay sa konsepto ng pagpapalawak ng kamalayan. Ito ay isang pansamantalang pagpapalawak ng mga hangganan ng antas ng pagpapatakbo-taktikal na may pagsasama ng mga bahagi ng itaas at mas mababang antas sa komposisyon nito. Ang pataas na landas ay katangian ng mga uri ng pagsasanay na nauugnay sa konsepto personal na paglago. Ang pababang extension ay likas sa tinatawag na instrumental na pagsasanay.
Modelo ng proseso (microgenetic). Ang pagtatasa ng antas ay higit na nililinaw ang komposisyon at pamamaraan ng mga interrelasyon ng mga bahagi ng kakayahang pangkomunikasyon, ngunit hindi nagbibigay ng kumpletong larawan. Dapat itong dagdagan ng isang procedural analysis, na naglalarawan sa aktwal na genesis (o microgenesis) ng isang communicative action. Sa labis na pinalaki na pagsusuri, tatlong yugto, o yugto, ng pag-deploy ng isang aksyong komunikasyon ay nakikilala: pagtukoy sa sitwasyon, pagbuo ng plano ng aksyon, pagpapatupad ng plano sa paggawa ng mga pagwawasto sa daan. Ang bawat isa sa mga yugto, sa turn, ay maaaring hatiin sa magkakahiwalay na mga subphase. Kaya, ang unang yugto ay nahahati sa mga bahagi tulad ng pagkakakilanlan ng isang kaganapan na bumubuo sa core ng sitwasyon; pagtatasa ng kaganapan at ang sitwasyon sa kabuuan; interpretasyon ng mga nangyayari. Ang yugto ng pagbuo ng plano, sa turn, ay maaaring hatiin sa mga bahagi tulad ng pagtatakda ng layunin (mga layunin), pagtatasa ng mapagkukunan, at pagbuo ng komposisyon ng pagpapatakbo ng aksyon. Sa yugto ng ehekutibo, ipinapayong iisa-isa ang aktwal na pagpapatupad ng plano, mga pagwawasto (kaugnay ng parehong mga pagkakamali sa pagpapatupad at mga pagbabago sa sitwasyon) at aktibidad ng pagpapaliwanag (kasama), ibig sabihin, ang mga elemento ng pag-uugali na hindi tinutukoy ng layunin , ngunit mag-ambag sa pag-unawa sa aksyon ng iba.
Ang pinagsamang pagsasaalang-alang ng mga resulta ng antas at proseso ng mga pagsusuri ay nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang dalawang pangunahing problema ng pagpapabuti ng kakayahang makipagkomunikasyon. Ito ay, una, ang problema ng pag-unawa sa sitwasyong pangkomunikasyon at, pangalawa, ang problema sa pamamahala ng pag-uugali ng isang tao. Kasabay nito, ang pag-unawa sa sitwasyon at pamamahala ng pag-uugali ay dapat isaalang-alang nang malawak. Kaya, ang pag-unawa sa isang sitwasyong pangkomunikasyon ay kinabibilangan hindi lamang ang pagkakategorya nito, ibig sabihin, ang kahulugan ng isang genre o isang naaangkop na uri ng komunikasyon, kundi pati na rin ang isang pangitain ng mga pagkakataon at mga limitasyon para sa pagsasakatuparan ng mga layunin at intensyon ng isang tao; pagtukoy sa mga motibo at layunin ng pag-uugali ng ibang tao; pag-asa sa mga kahihinatnan ng ilang mga opsyon para sa pagpapatupad ng kanilang mga aksyon, kapwa sa kasalukuyang sitwasyon at sa mas malawak na konteksto. Kung tungkol sa problema ng pamamahala ng pag-uugali ng isang tao, ito ay, una sa lahat, ang paggalaw mula sa pag-uugali sa larangan patungo sa higit na nagsasarili at sa parehong oras ay mas panlipunan, na nagpapahiwatig ng kakayahang mag-decenter, isinasaalang-alang ang mga interes at pangangailangan ng ibang tao, kabilang ang pangangailangang maunawaan ang mga layunin at intensyon ng paksang pakikipagkomunikasyon. Mula dito ay malinaw na ang parehong mga problemang ito ay hindi pinaghihiwalay ng hindi malalampasan na mga hadlang at mahirap umasa sa matagumpay na paglutas ng isa sa mga ito nang walang makabuluhang pag-unlad sa paglutas sa isa pa.
Upang ang komunikasyon ay maging produktibo at mag-ambag sa pagkamit ng mga layunin kapag nakikipag-usap sa mga tao, ang bawat espesyalista sa kanyang propesyonal na aktibidad ay dapat magkaroon ng kakayahang makipagkomunikasyon.
Ang kakayahang komunikatibo ay isang sistema ng mga panloob na sangkap na kinakailangan upang lumikha ng epektibong komunikasyon sa isang tiyak na hanay ng mga sitwasyon bilang resulta ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Ang kakayahan sa komunikasyon ay may mga pangkalahatang katangian ng tao at, sa parehong oras, mga katangian na tinutukoy sa kasaysayan at kultura.
Ang kakayahan sa komunikasyon ay nagpapahiwatig ng kahandaan at kakayahang bumuo ng contact sa iba't ibang sikolohikal na distansya - parehong malayo at malapit. Ang mga paghihirap ay maaaring minsan ay nauugnay sa pagkawalang-kilos ng posisyon - ang pagkakaroon ng alinman sa mga ito at ang pagpapatupad nito sa lahat ng dako, anuman ang likas na katangian ng kapareha at ang pagiging natatangi ng sitwasyon. Sa pangkalahatan, ang kakayahan sa komunikasyon ay kadalasang nauugnay sa pag-master ng hindi anumang posisyon bilang pinakamahusay, ngunit may sapat na pamilyar sa kanilang spectrum. Ang kakayahang umangkop sa isang sapat na pagbabago ng mga sikolohikal na posisyon ay isa sa mga mahahalagang tagapagpahiwatig ng karampatang komunikasyon.
Ang kakayahan sa lahat ng uri ng komunikasyon ay binubuo sa pagkamit ng tatlong antas ng kasapatan ng mga kasosyo - communicative, interactive at perceptual. Samakatuwid, maaari nating pag-usapan ang iba't ibang uri ng kakayahan sa komunikasyon. Ang personalidad ay dapat na naglalayong makakuha ng isang mayaman at magkakaibang palette ng mga sikolohikal na posisyon, nangangahulugan na makakatulong sa pagkakumpleto ng pagpapahayag ng sarili ng mga kasosyo, lahat ng mga aspeto ng kanilang kasapatan - perceptual, communicative, interactive.
Ang pagsasakatuparan ng isang tao ng kanyang pagiging subject sa komunikasyon ay konektado sa pagkakaroon ng kinakailangang antas ng kakayahan sa komunikasyon.
Ang kakayahang makipagkomunikasyon ay binubuo ng kakayahang:
- 1. Magbigay ng sosyo-sikolohikal na pagtataya ng sitwasyong pangkomunikasyon kung saan dapat makipag-usap;
- 2. Socio-psychologically program ang proseso ng komunikasyon, batay sa uniqueness ng communicative sitwasyon;
- 3. Upang magsagawa ng socio-psychological na pamamahala ng mga proseso ng komunikasyon sa isang sitwasyong pangkomunikasyon.
Ang pagtataya ay nabuo sa proseso ng pagsusuri sa sitwasyong pangkomunikatibo sa antas ng mga saloobing pangkomunikasyon.
Ang pakikipag-usap na saloobin ng isang kapareha ay isang uri ng programa ng pag-uugali ng personalidad sa proseso ng komunikasyon. Ang antas ng saloobin ay maaaring mahulaan sa kurso ng pagkilala: ang mga paksa-thematic na interes ng kapareha, emosyonal at evaluative na mga saloobin sa iba't ibang mga kaganapan, mga saloobin patungo sa anyo ng komunikasyon, ang paglahok ng mga kasosyo sa sistema ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon. Natutukoy ito sa kurso ng pag-aaral ng dalas ng mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, ang uri ng ugali ng kapareha, ang kanyang mga kagustuhan sa paksa-praktikal, at emosyonal na mga pagtatasa ng mga anyo ng komunikasyon.
Gamit ang diskarteng ito sa paglalarawan ng kakayahang makipagkomunikasyon, ipinapayong isaalang-alang ang komunikasyon bilang isang proseso ng pagsasama-sama ng system na mayroong mga sumusunod na bahagi.
- * Communicative-diagnostic (pag-diagnose ng socio-psychological na sitwasyon sa konteksto ng hinaharap na aktibidad ng komunikasyon, pagkilala sa mga posibleng panlipunan, sosyo-sikolohikal at iba pang mga kontradiksyon na maaaring makatagpo ng isang tao sa komunikasyon)
- * Communicative-programming (paghahanda ng isang programa sa komunikasyon, pagbuo ng mga teksto para sa komunikasyon, pagpili ng istilo, posisyon at distansya ng komunikasyon
- * Komunikatibo at pang-organisasyon (pag-aayos ng atensyon ng mga kasosyo sa komunikasyon, pagpapasigla ng kanilang aktibidad sa komunikasyon, atbp.)
- * Communicative-executive (pag-diagnose ng isang sitwasyong pangkomunikasyon kung saan ang komunikasyon ng isang tao ay nagbubukas, isang pagtataya ng pag-unlad ng sitwasyong ito, na isinasagawa ayon sa isang dating makabuluhang indibidwal na programa ng komunikasyon).
Ang bawat isa sa mga sangkap na ito ay nangangailangan ng isang espesyal na socio-technological analysis, gayunpaman, ang saklaw ng pagtatanghal ng konsepto ay ginagawang posible na manatili lamang sa communicative-executive na bahagi. Ito ay itinuturing bilang isang komunikasyon at pagganap na kasanayan ng indibidwal.
Ang communicative-performing skill ng isang personalidad ay nagpapakita ng sarili bilang dalawang interrelated at relatibong independiyenteng mga kasanayan upang makahanap ng communicative structure na sapat sa paksa ng komunikasyon, na naaayon sa layunin ng komunikasyon, at ang kakayahang maisakatuparan ang isang communicative plan nang direkta sa komunikasyon, i.e. ipakita ang communicative-performing technique ng komunikasyon. Sa komunikasyon at pagganap ng mga kasanayan ng indibidwal, marami sa kanyang mga kasanayan ang ipinahayag, at higit sa lahat ang mga kasanayan sa emosyonal at sikolohikal na regulasyon sa sarili bilang pamamahala ng kanyang psychophysical organics, bilang isang resulta kung saan ang personalidad ay nakakamit ng isang emosyonal at sikolohikal na estado. sapat sa mga aktibidad sa komunikasyon at ehekutibo.
Ang emosyonal-sikolohikal na regulasyon sa sarili ay lumilikha ng isang mood para sa komunikasyon sa naaangkop na mga sitwasyon, isang emosyonal na mood para sa isang sitwasyon ng komunikasyon, ay nangangahulugan, una sa lahat, ang pagsasalin ng mga ordinaryong emosyon ng tao sa isang tono na naaayon sa sitwasyon ng pakikipag-ugnayan.
Sa proseso ng emosyonal at sikolohikal na regulasyon sa sarili, tatlong mga yugto ang dapat makilala: pangmatagalang emosyonal na "impeksyon" sa problema, paksa at materyales ng paparating na sitwasyon ng komunikasyon; emosyonal at sikolohikal na pagkakakilanlan sa yugto ng pagbuo ng isang modelo ng pag-uugali ng isang tao at isang programa para sa hinaharap na komunikasyon; pagpapatakbo emosyonal at sikolohikal na restructuring sa isang kapaligiran ng komunikasyon.
Ang emosyonal at sikolohikal na regulasyon sa sarili ay nakakakuha ng katangian ng isang holistic at kumpletong pagkilos na may pagkakaisa na may mga kasanayang pang-unawa at pagpapahayag, na bumubuo rin ng isang kinakailangang bahagi ng mga kasanayan sa komunikasyon at pagganap. Nagpapakita ito ng sarili sa kakayahang mabilis, aktibong tumugon sa mga pagbabago sa sitwasyon ng komunikasyon, muling pagsasaayos ng komunikasyon, isinasaalang-alang ang pagbabago sa emosyonal na kalagayan ng mga kasosyo. Ang sikolohikal na kagalingan, emosyonal na kalagayan ng indibidwal ay direktang nakasalalay sa nilalaman at pagiging epektibo ng komunikasyon
Ang mga kasanayan sa pang-unawa ng isang tao ay ipinahayag sa kakayahang pamahalaan ang kanilang pang-unawa at ayusin ito: tama na masuri ang socio-psychological mood ng mga kasosyo sa komunikasyon; itatag ang kinakailangang kontak; sa unang impresyon upang mahulaan ang "kurso" ng komunikasyon. Pinapayagan nila ang indibidwal na tama na masuri ang emosyonal at sikolohikal na mga reaksyon ng mga kasosyo sa komunikasyon at kahit na mahulaan ang mga reaksyong ito, pag-iwas sa mga makakasagabal sa pagkamit ng layunin ng komunikasyon.
Ang mga kasanayan sa pagpapahayag ng komunikasyon at pagganap na aktibidad ay karaniwang itinuturing bilang isang sistema ng mga kasanayan na lumilikha ng pagkakaisa ng boses, ekspresyon ng mukha, visual at motor-pisyolohikal-sikolohikal na proseso. Sa kaibuturan nito, ang mga ito ay mga kasanayan sa pamamahala sa sarili sa nagpapahayag na saklaw ng aktibidad ng komunikasyon at ehekutibo.
Ang koneksyon ng emosyonal-sikolohikal na regulasyon sa sarili na may pagpapahayag ay isang organikong koneksyon sa pagitan ng panloob at panlabas na sikolohikal. Ang pagnanais na ito ay nagbibigay ng panlabas na pag-uugali, nagpapahayag na mga aksyon ng indibidwal sa komunikasyon sa komunikasyon. Ang mga kasanayan sa pagpapahayag ng indibidwal ay ipinakita bilang isang kultura ng mga pahayag sa pagsasalita na tumutugma sa mga pamantayan ng oral speech, kilos at plasticity ng mga postura, emosyonal at gayahin ang saliw ng pahayag, tono ng pagsasalita at lakas ng pagsasalita.
Sa iba't ibang mga kaso ng komunikasyon, ang mga invariant na bahagi ay tulad ng mga bahagi bilang partner-participants, sitwasyon, gawain. Ang pagkakaiba-iba ay karaniwang nauugnay sa isang pagbabago sa likas na katangian ng mga sangkap mismo - sino ang kasosyo, ano ang sitwasyon o gawain at ang kakaiba ng mga koneksyon sa pagitan nila.
Ang kakayahang komunikatibo bilang kaalaman sa mga pamantayan at tuntunin ng komunikasyon, pagkakaroon ng teknolohiya nito, ay isang mahalagang bahagi ng mas malawak na konsepto ng "potensyal na komunikasyon ng indibidwal"
Ang potensyal na komunikasyon ay isang katangian ng mga kakayahan ng isang tao, na tumutukoy sa kalidad ng kanyang komunikasyon. Kasama dito, kasama ang kakayahan sa komunikasyon, dalawa pang bahagi: ang mga katangian ng komunikasyon ng indibidwal, na nagpapakilala sa pag-unlad ng pangangailangan para sa komunikasyon, saloobin sa paraan ng komunikasyon at mga kasanayan sa komunikasyon - ang kakayahang kumuha ng inisyatiba sa komunikasyon, ang kakayahang upang maging aktibo, emosyonal na tumugon sa estado ng mga kasosyo sa komunikasyon, bumalangkas at ipatupad ang kanilang sariling indibidwal na programa ng komunikasyon, ang kakayahan sa pagpapasigla sa sarili at pagpapasigla sa isa't isa sa komunikasyon.
Ayon sa isang bilang ng mga psychologist, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa kultura ng komunikasyon ng indibidwal bilang isang sistema ng mga katangian, kabilang ang:
- 1. Malikhaing pag-iisip;
- 2. Kultura ng pagkilos sa pagsasalita;
- 3. Kultura ng pagsasaayos sa sarili sa komunikasyon at psycho-emosyonal na regulasyon ng estado ng isang tao;
- 4. Kultura ng mga kilos at kaplastikan ng mga galaw;
- 5. Kultura ng pang-unawa ng mga aksyong pangkomunikasyon ng isang kasosyo sa komunikasyon;
- 6. Kultura ng mga damdamin.
Ang kultura ng komunikasyon ng indibidwal, tulad ng kakayahan sa komunikasyon, ay hindi nagmula sa simula, ito ay nabuo. Ngunit ang batayan ng pagbuo nito ay ang karanasan ng komunikasyon ng tao. Ang mga pangunahing pinagmumulan ng pagtatamo ng kakayahang makipagkomunikasyon ay: socio-normative na karanasan ng katutubong kultura; kaalaman sa mga wika ng komunikasyon na ginagamit ng katutubong kultura; karanasan ng interpersonal na komunikasyon sa isang non-holiday [form] sphere; karanasan sa sining. Ang karanasang sosyo-normatibo ay ang batayan ng cognitive component ng communicative competence ng isang indibidwal bilang paksa ng komunikasyon. Kasabay nito, ang tunay na pagkakaroon ng iba't ibang anyo ng komunikasyon, na kadalasang nakabatay sa isang socio-normative conglomerate (isang di-makatwirang halo ng mga pamantayan ng komunikasyon na hiniram mula sa iba't ibang pambansang kultura, ay nagpapakilala sa isang tao sa isang estado ng cognitive dissonance). At ito ay nagbubunga ng isang kontradiksyon sa pagitan ng kaalaman sa mga pamantayan ng komunikasyon sa iba't ibang anyo ng komunikasyon at ang paraan na nag-aalok ng sitwasyon ng isang partikular na pakikipag-ugnayan. Ang dissonance ay isang mapagkukunan ng indibidwal na sikolohikal na pagsugpo sa aktibidad ng isang tao sa komunikasyon. Ang tao ay hindi kasama sa larangan ng komunikasyon. Mayroong isang larangan ng panloob na sikolohikal na stress. At ito ay lumilikha ng mga hadlang sa pag-unawa ng tao.
Ang karanasan ng komunikasyon ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa istraktura ng kakayahang makipagkomunikasyon ng indibidwal. Sa isang banda, ito ay panlipunan at kasama ang mga internalized na pamantayan at mga halaga ng kultura, sa kabilang banda, ito ay indibidwal, dahil ito ay batay sa mga indibidwal na kakayahan sa komunikasyon at sikolohikal na mga kaganapan na nauugnay sa komunikasyon sa buhay ng isang tao. Ang dinamikong aspeto ng karanasang ito ay ang mga proseso ng pagsasapanlipunan at indibidwalisasyon, na ipinatupad sa komunikasyon, tinitiyak ang panlipunang pag-unlad ng isang tao, pati na rin ang kasapatan ng kanyang mga reaksyon sa sitwasyon ng komunikasyon at ang kanilang pagka-orihinal. Sa komunikasyon, ang mastery ng mga social role ay gumaganap ng isang espesyal na papel: organizer, kalahok, atbp. komunikasyon. At dito ang karanasan ng persepsyon ng sining ay napakahalaga.
Ang sining ay nagpaparami ng mga pinaka-magkakaibang modelo ng komunikasyon ng tao. Ang pagkilala sa mga modelong ito ay naglalagay ng pundasyon para sa komunikasyong erudisyon ng indibidwal. Ang pagkakaroon ng isang tiyak na antas ng kakayahang makipagkomunikasyon, ang isang tao ay pumapasok sa komunikasyon na may isang tiyak na antas ng paggalang sa sarili at kamalayan sa sarili. Ang personalidad ay nagiging isang personified na paksa ng komunikasyon. Nangangahulugan ito hindi lamang ang sining ng pag-angkop sa sitwasyon at kalayaan ng pagkilos, kundi pati na rin ang kakayahang ayusin ang isang personal na espasyo sa komunikasyon at pumili ng isang indibidwal na distansya ng komunikasyon. Ang personipikasyon ng komunikasyon ay ipinakikita rin sa antas ng pagkilos - kapwa bilang mastery ng code ng situational na komunikasyon, at bilang isang pakiramdam ng kung ano ang katanggap-tanggap sa mga improvisasyon, ang pagiging angkop ng mga tiyak na paraan ng komunikasyon.
Kaya, ang kakayahang makipagkomunikasyon ay kinakailangang kondisyon matagumpay na pagsasakatuparan ng pagkatao.
Ang konsepto ng kakayahang makipagkomunikasyon ng isang tao ay mahalaga hindi lamang para sa teorya, kundi pati na rin para sa pagsasanay ng komunikasyon. Sa teorya
Sa antas ng teoretikal, bubuo ito ng pag-unawa sa personalidad ng komunikasyon, mas ganap na ipinapakita ang mga katangian ng paggana nito sa sistema ng mga pakikipag-ugnayan sa lipunan. Sa inilapat na antas, ang kategoryang ito mismo at ang mga pamamaraan ng praktikal na paggamit nito ay kinakailangan para sa pagtatasa ng kalidad ng paggana ng mga propesyonal na tagapagbalita, para sa pamamahala ng mga tauhan, para sa pag-aayos ng isang sistema para sa mga espesyalista sa pagsasanay, para sa pagsusuri ng mga sitwasyon ng salungatan at krisis, at para sa maraming mga gawain sa pamamahala na nauugnay sa mga ito.
Hindi masasabing sa modernong agham tungkol sa mga komunikasyon, ang problema sa kakayahang makipagkomunikasyon ng indibidwal ay hindi pinapansin. Sa kabaligtaran, parami nang parami ang mga gawa na nakatuon dito nitong mga nakaraang dekada. Kabilang sa mga siyentipiko na bumuo ng iba't ibang aspeto ng problemang ito, tatawagin natin si Yu. N. Emelyanov, A. A. Bodalev, Yu. N. Zhukov,
N. Yu. Khryashchev, I. I. Seregin, F. I. Sharkov, M. A. Vasilik at ang kanyang mga kasamahan, atbp. Gayunpaman, hanggang ngayon, marami sa mga teoretikal at praktikal na problema sa lugar na ito ay hindi nakatanggap ng sapat na solusyon. Ang mga sumusunod ay kabilang sa pinakamahalaga sa kanila.
Una, ito ang gawain ng isang mahigpit na kahulugan ng konsepto ng "komunikatibong kakayahan ng indibidwal", na nililimitahan ito mula sa mga kaugnay na konsepto tulad ng communicative effectiveness at communicative effectiveness. Pangalawa, ito ang gawain ng pagtukoy ng mga parameter ng kakayahang makipagkomunikasyon. Pangatlo, ito ay ang gawain ng pagsukat at pagsusuri ng kakayahan sa komunikasyon ng mga espesyalista sa iba't ibang larangan ng aktibidad.
Kasama sa paksa ng teorya ng komunikasyon ang unang dalawang gawain. Tingnan natin ang kanilang desisyon.
AT siyentipikong panitikan Ang ilang mga diskarte sa pag-unawa sa kakayahang pangkomunikasyon ay ipinakita. Kaya, tinukoy ito ni M. A. Vasilyk bilang mga sumusunod: "Ang kakayahang makipagkomunikasyon ay isang tiyak na antas ng pagbuo ng personal at propesyonal na karanasan ng pakikipag-ugnayan sa iba, na kinakailangan para sa isang indibidwal upang matagumpay na gumana sa isang propesyonal na kapaligiran at lipunan sa loob ng balangkas ng kanyang kakayahan at katayuan sa lipunan.” Naiintindihan ni F. I. Sharkov ang kakayahang makipagkomunikasyon bilang "kakayahang pumili ng isang kodigo sa komunikasyon na nagsisiguro ng sapat na pang-unawa at may layuning paghahatid ng impormasyon sa tiyak na sitwasyon».
Wala sa alinmang kahulugan ang maituturing na kasiya-siya dahil sa mga sumusunod na salik. Una sa lahat, hindi sila umaasa sa isang pangunahing pag-unawa sa kategorya ng kakayahang tulad nito. Samantala, sa pariralang "communicative competence" ang pang-uri na "communicative" ay panaguri ng batayang konsepto ng "competence". Dagdag pa, ang mga kahulugan sa itaas ay batay sa hindi ganap na sapat na mga ideya tungkol sa personalidad ng komunikasyon bilang isang paksang panlipunan na nagpapatupad ng mga kasanayang pangkomunikasyon. Ang una sa mga kahulugan ay aktwal na nagpapalawak ng mga kasanayan sa komunikasyon sa buong larangan ng panlipunang mga kasanayan ng indibidwal. Bilang isang resulta, nang walang anumang argumentasyon, ang kakayahang makipagkomunikasyon ng isang tao ay katumbas sa isang mas malawak na kategorya - kakayahang panlipunan. Ang pangalawang kahulugan, sa kabaligtaran, ay hindi makatwirang nagpapaliit sa pag-unawa sa kategoryang isinasaalang-alang, na binabawasan lamang ito sa kakayahang pumili ng mga kodigo ng komunikasyon.
Bilang karagdagan, ang mga karagdagang komento ay maaaring gawin sa kahulugan na iminungkahi ni M. A. Vasilik at ng kanyang mga kasamahan. Kung itatapon natin ang mga elemento ng paglilinaw, ang konseptong ito ay kumakatawan sa kakayahang pangkomunikasyon bilang isang tiyak na antas ng pagbuo ng karanasan ng paksa sa pakikipag-ugnayan sa ibang mga paksa. Ang interpretasyong ito ng kategoryang isinasaalang-alang ay mahina sa ilang kadahilanan. Una, ang mismong pagkakaugnay ng kategorya ng kakayahan sa verbal construction “ang antas ng pagbuo
karanasan." Pangalawa, ang konseptong ito ay nagsasara ng kakayahang makipagkomunikasyon lamang sa personal na karanasan, na iniiwan ang mga mahahalagang bahagi ng isang personalidad sa pakikipag-usap tulad ng kaalaman at kakayahan.
Ang kakayahan sa pinaka-pangkalahatang anyo nito ay nauunawaan bilang ang pagkakaroon ng kaalaman na nagpapahintulot sa isang tao na hatulan ang isang bagay, upang ipahayag ang isang mabigat na awtoridad na opinyon. Sa isang mas malawak na kahulugan, ang kakayahan ay ang kakayahan ng isang paksa na mapagtanto ang kanyang kakayahan sa isang partikular na larangan ng aktibidad.
Ang kakayahan sa kontekstong ito ay nangangahulugang isang tiyak na lugar ng pananagutan, mga tuntunin ng sanggunian, pag-andar o hanay ng mga tungkulin na itinalaga sa isang paksang panlipunan sa sistema ng panlipunang paggana (kakayahang panlipunan) o pampublikong dibisyon paggawa (professional competence).
Dalawang pag-unawa sa kakayahan ang posible - normatibo at terminal. Ang pag-unawa sa normatibo ay binibigyang kahulugan ang kategorya ng kakayahan bilang isang pag-aari ng isang paksa upang mapagtanto ang kanyang kakayahan sa loob ng mga limitasyon na kinikilala ng lipunan (normal) sa isang naibigay na lipunan (komunidad). Ang paglampas sa normative interval parehong mula sa ibaba (undercompetence) at mula sa itaas (hypercompetence) ay itinuturing na abnormal at nasa ilalim ng kategorya ng incompetence. Sa ganitong pag-unawa, ang kakayahan ng paksa ay may isang tiyak na pinalawak na karakter, at posibleng itaas ang tanong ng mas malaki o mas mababang kakayahan. Kung napagtanto ng paksa ang kanyang kakayahan sa isang mas mababang halaga ng normative interval, siya ay hindi gaanong kakayahan. Kung sa mas mataas na antas, mas mataas ang kanyang kakayahan. Ang terminal na pag-unawa sa kakayahan ay binibigyang kahulugan ang pamantayan hindi bilang isang agwat, ngunit bilang ilang mahigpit na tinukoy na halaga. Sa pamamaraang ito, dalawang estado lamang ng pagsasakatuparan ng kakayahan ng isang indibidwal sa anumang larangan ng aktibidad ang posible - kakayahan at kawalan ng kakayahan. Sa hinaharap, gagamitin natin ang normatibong pag-unawa sa kategorya ng kakayahan. Batay sa pag-unawang ito, mabubuo natin ang tinatawag na metric definition ng competence: sa ilalim ng competence ng subject we will.
upang maunawaan ang sukatan ng pagpapatupad ng kanyang kakayahan, o, sa madaling salita, ang mga katangian ng kalidad ng pagpapatupad ng kakayahan sa isang partikular na larangan ng aktibidad. /> Isinasaalang-alang ang kategorya ng kakayahan, maaari nating makilala ang pangkalahatan at espesyal na kakayahan.
Ang una ay malapit na nauugnay sa mga proseso ng pagsasapanlipunan at maaari ding italaga bilang kakayahang panlipunan ng indibidwal. Sa pangkalahatan o panlipunang kakayahan, ang ibig naming sabihin ay ang kakayahan ng isang paksang panlipunan na gumana nang normal (iyon ay, sa loob ng saklaw na tinukoy ng mga pamantayang panlipunan) sa lipunan.
Ang espesyal na (propesyonal) na kakayahan ay ang kakayahan ng isang panlipunang paksa na gumana nang normal (iyon ay, sa loob ng saklaw na tinukoy ng nauugnay na mga pamantayan sa lipunan) sa isang espesyal na larangan ng aktibidad at sa propesyonal na komunidad, upang epektibong ipatupad ang dalubhasang (propesyonal, trabaho, atbp.) kakayahan. Ang espesyal na kakayahan ay isang tungkulin ng espesyal na edukasyon, propesyonal na pagsasapanlipunan at propesyonal na karanasan.
Ang kakayahang makipagkomunika sa pinaka-pangkalahatang anyo nito ay maaaring tukuyin bilang ang kakayahan ng isang tao na gumana nang normal (iyon ay, sa loob ng saklaw na tinukoy ng nauugnay na mga pamantayan sa lipunan) bilang isang aktor na nakikipag-usap. O, kung gagamitin natin ang metric na bersyon ng kahulugan, sa pamamagitan ng communicative competence ang ibig sabihin natin ay ang kalidad ng pagganap ng mga function ng isang communicative actor ng isang social subject.
Pangunahing mahalaga para sa pag-unawang ito ng kakayahang makipagkomunikasyon ay ang pagiging malapit nito sa hanay ng normatibo. Ang paghihiwalay na ito ay nangangahulugan na ang kategorya ng kakayahang makipagkomunikasyon ay ayon sa likas na katangian nito na kamag-anak. Depende sa saklaw ng normatibo ng ito o ang elementong iyon ng lipunan, ang parehong tao ay maaaring kilalanin bilang may kakayahang makipagkomunikasyon sa isang komunidad at walang kakayahan sa iba.
Ang kakayahang makipagkomunikasyon ng isang tao sa pangkalahatang kaso ay binubuo ng dalawang bahagi - pangkalahatan at espesyal na kakayahan sa komunikasyon. Para sa karamihan ng mga indibidwal, ang mga propesyonal na aktibidad ay hindi nauugnay sa organisasyon at pagpapatupad ng komunikasyon, ang pangkalahatang kakayahan sa komunikasyon ay tumutugma sa kakayahang makipagkomunikasyon tulad nito.
Ang pangkalahatang kakayahan sa komunikasyon ay bahagi ng kakayahang panlipunan ng indibidwal. Nailalarawan nito ang kakayahan ng isang indibidwal na makipag-usap sa iba't ibang mga sitwasyon at ipinatupad sa antas ng pang-araw-araw na komunikasyon, pang-araw-araw na kasanayan ng pakikipag-ugnayan ng impormasyon kapwa sa pang-araw-araw na buhay at sa propesyonal na globo. Para sa mga propesyonal na tagapagbalita, bilang karagdagan sa pangkalahatan, kinakailangan din ang espesyal na kakayahan sa komunikasyon. Ang huli ay isang uri ng "aerobatics" ng communicative na kaalaman, kasanayan at kakayahan na kailangan ng isang communicator upang maisagawa ang mga propesyonal na tungkulin. Ang espesyal na kakayahan sa komunikasyon, tulad ng anumang espesyal na kakayahan, ay nangangailangan ng espesyal na pagsasanay.
Ang kategorya ng communicative competence ay hindi dapat malito sa mga kategorya ng communicative effectiveness o communicative effectiveness. Ang pagiging epektibo ng komunikasyon ay dapat na maunawaan bilang sukatan ng pagkamit ng layunin ng tagapagbalita bilang resulta ng pakikipag-ugnayan na pinasimulan niya. Sa pamamagitan ng communicative efficiency ay nangangahulugang ang ratio ng mga epekto ng komunikasyon, na tumutugma sa layunin ng communicator, at ang mga mapagkukunang ginagamit ng communicator upang makamit ang mga layuning ito sa pakikipag-ugnayan na ito, na nabawasan sa isang karaniwang denominator (gastos o kung hindi man). Sa mga tuntunin ng nilalaman nito, ang konsepto ng communicative competence ay pinakamalapit sa konsepto ng communicative qualification ng isang tao.
Ang pag-on sa solusyon ng pangalawa sa mga gawain na natukoy namin para sa seksyong ito, napapansin namin na mayroong higit pang mga pagtatangka upang bumuo ng isang listahan ng mga parameter ng kakayahan sa komunikasyon ng isang tao sa siyentipikong panitikan kaysa sa mga pormulasyon ng kahulugan ng kategoryang ito. Ang mga listahang ito ay higit pa o hindi gaanong detalyado. Kaya, ang F. I. Sharkov ay nagtatalaga lamang ng isang parameter - ang kakayahang makipag-usap - bilang pangunahing bahagi ng kakayahang makipagkomunikasyon. Tinukoy ng I. I. Seregina ang dalawa sa mga pangunahing katangian nito - "una, ang kakayahang makipag-usap sa ibang mga tao (sociability), at pangalawa, ang pagkakaroon at kakayahang gumana sa semantikong impormasyon." Auto Team
Ang kanal sa ilalim ng patnubay ni M. A. Vasilik ay nag-aalok ng kasing dami ng walong bahagi ng kakayahang makipagkomunikasyon: kaalaman sa mga pamantayan at tuntunin ng komunikasyon (negosyo, araw-araw, maligaya, atbp.); mataas na lebel pagbuo ng pagsasalita, na nagpapahintulot sa isang tao sa proseso ng komunikasyon na malayang magpadala at makakita ng impormasyon; pag-unawa sa di-berbal na wika ng komunikasyon; ang kakayahang makipag-ugnay sa mga tao, isinasaalang-alang ang kanilang kasarian, edad, sosyo-kultural, mga katangian ng katayuan; ang kakayahang kumilos nang sapat sa sitwasyon at gamitin ang mga detalye nito upang makamit ang kanilang sariling mga layunin sa komunikasyon; ang kakayahang maimpluwensyahan ang kausap sa paraang hikayatin siya sa kanyang panig, upang kumbinsihin siya sa lakas ng kanyang mga argumento; ang kakayahang tama na masuri ang kausap bilang isang tao, bilang isang potensyal na kakumpitensya o kasosyo, at pumili ng kanilang sariling diskarte sa komunikasyon depende sa pagtatasa na ito; ang kakayahang pukawin ang isang positibong pang-unawa sa sariling personalidad sa kausap.
Ang metodolohikal na kahinaan ng mga listahang ito, sa kabila ng katotohanan na maraming mga posisyon sa mga ito ay walang pag-aalinlangan, ay nakasalalay sa katotohanan na sila ay tila "nakabitin sa hangin", hindi umaasa sa mga sistematikong ideya tungkol sa istraktura ng isang komunikasyong personalidad. At bilang isang resulta, ang mga hanay ng mga katangian ng kakayahang pangkomunikasyon na iminungkahi ng iba't ibang mga may-akda ay eclectic, walang sistematikong katangian, ay hindi kinakailangan at sapat.
Upang maiwasan ang mga problemang ito, kinakailangan na bumaling sa transactional model ng isang communicative personality na binuo sa itaas. Sa modelong ito nakabatay ang iminungkahing istruktura ng kakayahan sa komunikasyon ng indibidwal.
Mayroong dalawang posibleng mga diskarte sa pagbuo ng isang istrukturang pamamaraan ng isang komunikatibong personalidad - isang malawak at isang makitid.
Ang isang malawak o kumplikadong diskarte ay nagsasangkot ng paggamit ng lahat ng mga elemento ng transactional model ng isang communicative personality na posibleng nasa ilalim ng kahulugan ng communicative competence upang mabuo ang kinakailangang istruktura. Tulad ng mga impression
Pagsusuri, ang mga bahaging ito ay gumaganap bilang bahagi ng habilitation, resource-cognitive at operational blocks ng mga katangian ng isang communicative personality. Bilang resulta, ang isang kumplikadong modelo ng istruktura ng kakayahang makipagkomunikasyon ng isang tao ay nakakakuha ng sumusunod na anyo.
Komunikatibong kakayahan ng indibidwal (komplikadong modelo ng istruktura)
| habilitation | nagbibigay-malay | Operasyon |
| kakayahan | kakayahan | kakayahan |
| antas ng pag-unlad | antas ng kaalaman | antas ng kasanayan at |
| parameter- | mga panuntunan sa coding, | kov definitions character- |
| ra perceptive- | mga code at code | tera at pragmatiko |
| balita; | mga sistema, pagbibigay | mga parameter ng komunikasyon |
| antas ng pag-unlad | sapat | paborableng sitwasyon para sa |
| parameter- | />bagong encoding | pagpili ng mga kaugnay |
| ang bilis- | at pag-decode | kanyang communicative |
| pangangampanya sa | impormasyon habang | pondo; |
| mga insentibo sa labas- | komunikatibo | antas ng praktikal |
| kapaligiran ng shney; | pakikipag-ugnayan; | pagkakaroon ng mga sistema ng code |
| antas ng pag-unlad | antas ng kaalaman | paksa ng berbal at di-berbal |
| parameter- | mga panuntunan sa koordinasyon | pasalitang komunikasyon- |
| matulungin ka- | mga palatandaan na humahantong sa | tions; kasanayan sa coding |
| balita; | pagbuo ng mga teksto; | at mag-decode, user- |
| antas ng pag-unlad | antas ng kaalaman sa mga tuntunin | maging indibidwal |
| toast mnemonic- | at mga tuntunin sa aplikasyon | stock ng verbal |
| parameter- | niya these or those | at di-berbal na paraan |
| ra (parameter | mga palatandaan at iconic | upang matiyak ang epekto |
| memorya); | mga sistema sa iba't ibang | aktibong komunikasyon; |
| antas ng pag-unlad | komunikatibo | antas ng kasanayan at |
| parameter- | mga sitwasyon; | mga kasanayan sa pagkakahanay |
| ra kakayahan | antas ng kaalaman | talumpati ayon |
| sa pagproseso | mga bagong elemento | mga tuntunin at regulasyon, |
| mga array | kultura/subkultura | ibinigay na mga kultura- |
| impormasyon | ry lipunan o | konteksto ng komunikasyon |
| iba-iba | alinman sa mga bahagi nito, | mga nication; |
| dami; | sa loob kung saan | antas ng kasanayan at |
| antas ng pag-unlad | isinagawa | cov variation commu- |
| parameter- | pakikipag-ugnayan, | sa pamamagitan ng katutubong paraan |
| ra ng empatiya; | kasama ang mga patakaran | sa proseso ng pakikipag-ugnayan |
| antas ng pag-unlad | pagpapahalaga, paniniwala | mga aksyon depende sa |
| parameter- | ny, stereotypes, | komunikasyon ng tagapagsalita |
| ra alindog; | mga pagkiling, atbp.; | aktibong sitwasyon; |
| habilitation | nagbibigay-malay | Operasyon |
| kakayahan | kakayahan | kakayahan |
| antas | antas ng kaalaman | antas ng kasanayan at |
| pag-unlad | katangian | kahon ng pagpili ng channel |
| parameter | pangunahing channel | komunikasyon, sapat |
| pagsisiyasat ng sarili | komunikasyon, sa pamamagitan ng | ang mga layunin ng komunikasyon |
| at mapanimdim | na hindi pwede | ra at mga kaugnay na sitwasyon |
| balita; | ipaalam | pakikipag-ugnayan; |
| antas ng pag-unlad | nie; | antas ng kasanayan at |
| mag-asawang toast- | antas ng kaalaman | kov communicative |
| metro trans- | pamantayan at pamamaraan | pagsisiyasat ng sarili at pagmuni-muni |
| mitativity | sariling | ang mga ito; |
| (mga kakayahan | komunikatibo | antas ng kasanayan at |
| ilipat sa- | kakayahan, | pakikipag- |
| mga pormasyon) | komunikatibo | />mga katutubong gawi |
| | katangian | at komunikatibo |
| | at komunikatibo | kakayahan |
| | kakayahan | mga kasosyo sa komunikasyon; |
| | mga kasosyo sa komunikasyon | antas ng kasanayan at |
| | mga nication; | mga kasanayan upang matukoy at mapagtagumpayan ang ingay ng komunikasyon at mga hadlang sa komunikasyon |
Ang isang makitid o pagpapatakbo na diskarte mula sa buong kumplikado ng mga katangian ng isang komunikasyong personalidad ay nag-iiwan lamang ng isang bloke ng pagpapatakbo - isang bloke ng mga kasanayan bilang batayan para sa pagbuo ng isang modelo ng kakayahang makipagkomunikasyon. Ang mga metodolohikal na batayan para sa naturang limitasyon ay nakasalalay sa katotohanan na ang saklaw ng mga kasanayan at kakayahan sa komunikasyon ay ang pinakahuli, pinakamataas na antas ng modelong transaksyon, na binuo sa ibabaw ng lahat ng iba pang mga antas. Kasabay nito, ang lohika ay natanto: mas ang mga kasanayan sa komunikasyon ng indibidwal ay tumutugma sa mga pamantayang kinikilala sa lipunan, mas nadedebelop ang mga ito sa loob ng saklaw ng normatibo, mas malaki ang kakayahang makipagkomunikasyon ng indibidwal na ito.
Ang modelong istruktural ng pagpapatakbo ng isang personalidad sa pakikipag-usap ay may sumusunod na anyo:
Komunikatibong kakayahan ng isang tao (operational structural model): ang antas ng mga kasanayan at kakayahan upang matukoy ang kalikasan at pragmatic na mga parameter ng isang sitwasyong pangkomunikasyon upang pumili ng mga kaugnay na paraan ng komunikasyon; ang antas ng praktikal na kaalaman sa mga sistema ng code ng verbal at non-verbal na komunikasyon; ang kakayahang mag-encode at mag-decode, gumamit ng indibidwal na stock ng verbal at non-verbal na paraan upang matiyak ang epektibong komunikasyon; ang antas ng mga kasanayan at kakayahan sa pagbuo ng isang diskurso alinsunod sa mga pamantayan at tuntunin na itinakda ng konteksto ng kultura ng komunikasyon; ang antas ng mga kasanayan at kakayahan ng iba't ibang paraan ng komunikasyon sa proseso ng pakikipag-ugnayan depende sa dinamika ng sitwasyon ng komunikasyon; ang antas ng mga kasanayan at kakayahan sa pagpili ng mga channel ng komunikasyon na sapat sa layunin ng tagapagbalita at nauugnay sa sitwasyon ng pakikipag-ugnayan; ang antas ng mga kasanayan at kakayahan ng komunikasyong pagsisiyasat at pagmuni-muni; ang antas ng mga kasanayan at kakayahan para sa pagtatasa ng mga kasanayan sa komunikasyon at ang kakayahang makipagkomunikasyon ng mga kasosyo sa komunikasyon; ang antas ng mga kasanayan at kakayahan upang matukoy at mapagtagumpayan ang ingay sa komunikasyon at mga hadlang sa komunikasyon.
Ang parehong mga modelo ng communicative competence ng isang tao (kumplikado at operational) ay maaaring gamitin sa pagsasanay - upang masuri ang communicative competence ng mga espesyalista ng anumang profile, management personnel, professional communicators. Gayunpaman, dahil sa mas mababang intensity ng paggawa, sa pagsasanay ay mas madalas na inirerekomenda na gamitin ang modelo ng pagpapatakbo. Ang kumplikadong modelo ay ginagamit lalo na sa mahihirap na sitwasyon ng komunikasyon - kapag nagpaplano ng mga komunikasyon laban sa krisis, kapag pumipili ng mga pangunahing tagapagbalita para sa paglutas lalo na sa mga kritikal na gawain, kapag sinisiyasat ang mga sanhi at kadahilanan ng mga emerhensiya at sitwasyon ng krisis, atbp.
Sa mga sangkap na ito na nagpapakilala sa personalidad bilang isang potensyal na aktor na nakikipag-usap sa mga tuntunin ng mga parameter ng kanyang kamalayan at, mas malawak, ang psyche, dapat idagdag ang isa pang sangkap. Ang bahaging ito ay may kakaibang ontological na kalikasan kaysa sa lahat
tinalakay sa itaas. Inilalarawan nito ang mga tunay na kasanayan at layunin na katangian ng indibidwal bilang isang posibleng tagapagbalita o tatanggap at sa gayon ay nabibilang sa mundo ng pagiging, hindi kamalayan. Ang bahaging ito ay sumasalamin sa aktwal na biyolohikal, sosyo-demograpiko at panlipunang phenomenology ng paksa ng komunikasyon - isang komunikatibong personalidad. Maaari itong italaga bilang isang phenomenological component. Ito ay walang alinlangan na kinakailangan sa mga katangian ng hindi pangkaraniwang bagay na isinasaalang-alang, bagaman, tulad ng nabanggit sa itaas, ito ay may panimula na naiibang kalikasan kumpara sa iba pang mga bahagi. Sa katunayan, ang likas na katangian ng paggana ng isang tao bilang isang mapagkukunan o tatanggap ng mga mensahe sa proseso ng komunikasyon ay nakasalalay hindi lamang sa kanyang mga motibo, kaalaman sa mga code at ang kakayahang ilapat ang mga ito, kundi pati na rin sa mga parameter tulad ng kasarian, edad, katayuan sa lipunan. , at panghuli hitsura.
