Mga panuntunan sa malayong pangangalakal. Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal: batas, mga patakaran, mga karapatan ng mamimili

Ito ay sapat na magkaroon ng isang computer, Internet access, naaangkop software at isang master na maaaring lumikha ng isang site. Mga legal na kaugalian Ang aktibidad ng bawat online na tindahan ay kinokontrol ng Federal Law "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Ang pangunahing bagay ay ang produktong ito ay hindi dapat isang produktong pagkain (hindi nauugnay sa mga produktong pagkain) at hindi kasama sa listahan ng mga kalakal na hindi napapailalim sa palitan. Ang isang produkto na may magandang kalidad ay maaaring ipagpalit sa isang katulad na produkto kung hindi ito akma sa mga sumusunod na parameter: Nalalapat ang panuntunang ito kahit na sumang-ayon ang mamimili hitsura mga kalakal sa oras ng pagbili nito sa pamamagitan ng pagpirma sa pangalawang kopya ng resibo o iba pang dokumento.

Ayon sa talata 1 ng Artikulo 25 ng Batas sa Mga Karapatan ng Consumer, ang nagbebenta ay hindi karapat-dapat na tumanggi na palitan o tanggapin ang mga kalakal kung ang mga sumusunod na kondisyon ay natutugunan: ang mga kalakal ay hindi ginagamit; ang pagtatanghal ay ganap na napanatili; napanatili ang mga ari-arian ng mamimili; ang mga seal at mga label ng pabrika ay hindi nasira; may mga tseke (cash, commodity) pati na rin ang iba pang mga dokumento na nagpapatunay sa pagbabayad para sa mga kalakal. Mahalaga! Kung ang palitan ng mga kalakal na may magandang kalidad para sa isang katulad ay imposible dahil sa kakulangan ng naturang mga kalakal sa pagbebenta sa araw ng aplikasyon, ang mamimili ay may karapatan: upang ibalik ang mga kalakal sa nagbebenta, na natanggap mula sa kanya ang mga pondo na bumubuo sa buong halaga ng mga kalakal (sa pagbili), habang ang mga pondo ay dapat ilipat sa bumibili sa loob ng tatlong araw (hindi mahalaga ang paraan ng pagbabayad); palitan ang produkto mamaya - kaagad pagkatapos matanggap ang isang katulad na produkto sa pagbebenta. Kaya, ang pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad na may buong refund ng gastos nito ay posible lamang kung ang nagbebenta ay walang katulad na produkto. Ang termino para sa pagpapalitan ng mga kalakal na may magandang kalidad ay eksaktong dalawang linggo, iyon ay, 14 na araw mula sa araw pagkatapos ng araw ng pagbili.

paraan ng komunikasyon o sa iba pang mga paraan, hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o isang sample ng mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan. Alinsunod sa Artikulo 26.1 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", kahit na bago ang pagtatapos ng kontrata, dapat ibigay ng nagbebenta ang consumer ng sumusunod na impormasyon: ang pangunahing mga katangian ng consumer ng mga kalakal; lokasyon ng nagbebenta; lugar ng paggawa ng mga kalakal; buong pangalan ng kumpanya ng nagbebenta o tagagawa; presyo at mga tuntunin ng pagbili ng mga kalakal; mga tampok ng paghahatid ng mga kalakal; buhay ng serbisyo, buhay ng istante at panahon ng warranty; pagkakasunud-sunod ng pagbabayad para sa mga kalakal; ang panahon kung saan ang alok upang tapusin ang kontrata ay may bisa. Ang impormasyong ito ay maaaring ibigay alinman sa anyo ng advertising, o bilang isang anotasyon sa produkto, o sa anyo ng isang pampublikong kontrata ng pagbebenta na nai-post sa website ng nagbebenta. Gayundin, alinsunod sa Artikulo 8 ng Batas "Sa Advertising", ang sumusunod na impormasyon tungkol sa nagbebenta ay dapat ipahiwatig sa advertisement ng mga kalakal sa malayong paraan ng kanilang pagbebenta: pangalan; lokasyon; estado numero ng pagpaparehistro mga talaan ng paglikha legal na entidad; apelyido, pangalan, patronymic at ang pangunahing numero ng pagpaparehistro ng estado ng talaan ng pagpaparehistro ng estado indibidwal bilang isang indibidwal na negosyante. Kapag nagbebenta ng mga kalakal malayuan Ang nagbebenta ay obligadong mag-alok ng mga serbisyo ng mamimili para sa paghahatid ng mga kalakal sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila sa pamamagitan ng koreo o transportasyon, na nagpapahiwatig ng paraan ng paghahatid at paraan ng transportasyon na ginamit.

Nakapaloob sa mga katalogo, brochure, booklet, o ipinakita sa mga litrato o sa pamamagitan ng komunikasyon. o sa iba pang mga paraan, hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o isang sample ng mga kalakal kapag tinatapos ang naturang kasunduan. Ngunit ito ay eksakto kung paano ibinebenta ng mga online na tindahan ang kanilang mga kalakal. Sinasabi ng ilang mga nagbebenta na dahil sa oras ng paglipat ang mamimili ay nagkaroon ng pagkakataon na direktang pamilyar sa mga kalakal, kung gayon ang naturang kalakalan ay hindi malayo.

Kung sa oras ng paghahatid ay hindi ka binigyan ng nakasulat na impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal, kung gayon ang tinukoy na panahon ay pinalawig sa tatlong buwan (sugnay 4, artikulo 26.1 ng Batas ng 07.02.1992 N 2300-1) . Nangangahulugan ito na kung bago ang aktwal na paglipat ng mga kalakal o ang pag-expire ng mga tuntunin sa itaas ay magbago ang iyong isip tungkol sa pagbili ng mga kalakal, kung gayon may karapatan kang ibalik ito sa nagbebenta at hilingin na ibalik ang perang binayaran (sa kaso ng prepayment) nang walang tinukoy na anumang batayan. Dapat tandaan na ang batas ay nagtatatag ng mga menor de edad na paghihigpit. Kaya, hindi ka karapat-dapat na tanggihan ang mga kalakal na may magandang kalidad, pagkakaroon ng indibidwal na tinukoy na mga katangian, kung saan ang mga kalakal ay magagamit mo nang eksklusibo. Bilang karagdagan, posible na ibalik ang mga kalakal na may magandang kalidad sa nagbebenta kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng mga tinukoy na kalakal ay napanatili.

Mga legal na isyu ng mga online na tindahan

Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mamimili ay hindi maaaring suriin ang kalidad ng produkto at ang mga tampok nito hanggang sa sandaling binili niya ito. Iyon ang dahilan kung bakit maaaring tanggihan ng mamimili ang pagbili anumang oras hanggang sa paglipat ng mga kalakal ng online na tindahan. Alinsunod sa Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer at ang Mga Panuntunan para sa Pagbebenta ng Mga Kalakal sa pamamagitan ng Malayong Pamamaraan, kung tumanggi ang mamimili sa mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halaga ng pera na binayaran ng mamimili sa ilalim ng kontrata, maliban sa ang mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng mga ibinalik na kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa ng pagtatanghal ng mamimili ng kaukulang kinakailangan. Kaya, ang mga ito lamang ang mga gastos na aabutin ng mamimili sa kaso ng pagtanggi sa produkto.

Aking website? Itinayo kasama si Jimdo

Pagbebenta ng distansya: pagbabalik ng mga kalakal

Ito ay nabuo batay sa Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malayong paraan, na naaprubahan noong 2007 sa pamamagitan ng isang hiwalay na utos ng pamahalaan. Kinokontrol ng mga patakaran ang ugnayan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta sa pagpapatupad ng malayuang kalakalan. Itinatag din ng dokumentong ito ang pamamaraan para sa pagbebenta ng mga produkto at serbisyo sa espasyo sa Internet. Ang regulasyon ng mga aktibidad sa larangan ng pagbebenta ng distansya ay nagbibigay ng posibilidad para sa mamimili na bumili ng mga kalakal para sa pamilya o personal na mga pangangailangan.

4 tbsp. 26-1 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". kung sakaling hindi inabisuhan ng nagbebenta ang mamimili sa pamamagitan ng pagsulat ng mga tuntunin sa itaas para sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad, ang termino para sa mamimili ay awtomatikong tataas sa tatlong buwan. Iyon ay, ang mamimili, kung ang pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal ay hindi ipinaliwanag sa kanya laban sa lagda, ay may karapatang tanggihan ang transaksyon para sa pagbebenta ng mga kalakal at hilingin ang kanyang pera pabalik tatlong buwan pagkatapos ng pagbili ng mga kalakal.

Samakatuwid, mahalaga para sa mga negosyante na nagbebenta ng malayuan na isaisip ang probisyong ito ng batas at, kasama ang resibo ng pagbebenta, garantiya at iba pang mga dokumento na kadalasang kasama ng mga kalakal, maglakip ng isang sheet ng impormasyon na nagpapaliwanag sa consumer ng mga tuntunin para sa pagbabalik ng kalakal.

Ang mga mamimili ng mga kalakal ay dapat ding bigyang-pansin ang probisyon ng batas na ito, dahil madalas na nangyayari na pagkatapos bumili ng mga bagay sa isang online na tindahan, hindi sila magkasya, at ang nagbebenta ay tumanggi na palitan ang mga kalakal, na binabanggit ang mamimili na nawawala ang deadline.

Sa kasong ito, kinakailangan upang suriin kung ang nagbebenta ay nag-abiso tungkol sa mga pinababang termino para sa palitan, dahil kung hindi, ang panahon ay hanggang tatlong buwan.

Siguradong magiging interesado kang makita mapa ng kaisipan"Pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga online na tindahan."

Distansya sa pamimili sa online na tindahan Consumer protection in distance selling sa AliExpress

hawakan ito ng iyong mga kamay) hanggang sa matanggap mo ito; ang pagkilala sa order ay nagaganap sa isang interactive na paraan, batay sa impormasyong kinuha mula sa mga katalogo, telebisyon, radyo, mga mapagkukunan sa Internet, mga booklet sa advertising ay mauuri bilang mga benta sa distansya; kapag gumagawa ng isang transaksyon, ang parehong partido ay hindi nagkikita nang harapan; nagaganap ang pagbebenta nang walang direktang presensya ng nagbebenta. Paano natatapos ang isang kasunduan sa pagbebenta at pagbili sa pagbebenta ng distansya? Ang impormasyong nai-post sa website ng online na tindahan ay isang pampublikong alok ng mga kalakal kung ito ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng Artikulo 494 ng Civil Code ng Russian Federation (mula dito ay tinutukoy bilang Civil Code) at sugnay 12 ng Mga Panuntunan, i.e.

Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal (PAALALA PARA SA MGA CONSUMER)

26.1 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" at ang Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan, na inaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation noong Setyembre 27, 2007 No. 612. Kapag bumibili ng mga kalakal nang malayuan, ikaw kailangang malaman ang mga sumusunod: 1. Ang nagbebenta na nagbebenta ng mga kalakal sa malayo ay dapat magpahiwatig ng address para sa pagbabalik ng mga kalakal kung sakaling may ganoong pangangailangan. 2.

Paano ibalik ang isang produktong binili sa pamamagitan ng isang online na tindahan (malayuan)

Gayunpaman, umiiral pa rin ang ilang mga panuntunan sa regulasyon at idinisenyo upang protektahan ang mga interes ng mga mamimili. Dapat alam mo yan batas ng Russia sa isyu ng pagbebenta ng distansya, ito ay batay sa prinsipyo ng "kasiyahan o refund", na karaniwan para sa isang bilang ng mga estado sa Europa. Sa simpleng wika ang prinsipyong ito ay nangangahulugan na ang mga kalakal ay dapat masiyahan ang bumibili, kung hindi man ang nagbebenta ay obligadong ibalik ang pera. Kaya, ayon sa prinsipyo sa itaas, ang mamimili ay pinagkalooban ng karapatang tanggihan ang dating napiling produkto.

Ang pagbabalik ng mga Goods na may mahusay na kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na mga Goods (kalakal o resibo, sa itaas). Kung, kapag isinasaalang-alang ang kahilingan ng Mamimili para sa palitan / pagbabalik ng Mga Kalakal, ito ay itinatag na ang Mga Kalakal ay gumagana, may mga depekto, ay hindi kumpleto o wala sa kanilang orihinal na packaging, ang pagpapalit / pagbabalik ng Nagbebenta ay hindi gagawin. Ang kakulangan ng Mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng pagbili ng Mga Kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng Mga Kalakal mula sa Nagbebenta na ito. Pagsasauli ng Mga Kalakal na may hindi sapat na kalidad Kung ang Mga Kalakal ay naihatid sa Mamimili, kung saan may nakitang depekto sa pagmamanupaktura, ang Mamimili ay may karapatan: - na humingi ng katapat na pagbawas sa presyo ng pagbili ng mga kalakal; — humingi ng kapalit para sa isang katulad na Produkto o isang Produkto ng isang katulad na tatak, modelo na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili; — humiling ng refund ng halagang binayaran para sa Mga Kalakal, habang ibinabalik ang Mga Kalakal sa Nagbebenta. Pakitandaan na ang Nagbebenta ay may karapatan, kung kinakailangan, na magsagawa ng pagsusuri sa Mga Kalakal.

Kung hindi tinukoy ng kontrata ang oras ng paghahatid ng mga kalakal at walang paraan upang matukoy ang panahong ito, ang mga kalakal ay dapat ilipat ng nagbebenta sa loob ng makatwirang oras. Isang obligasyon na hindi natupad sa loob ng makatwirang panahon, dapat tuparin ng nagbebenta sa loob ng 7 araw mula sa petsa na nagsumite ang mamimili ng kahilingan para sa katuparan nito. Kung ang paghahatid ng mga kalakal ay ginawa sa loob ng mga tuntunin na itinatag ng kontrata, ngunit ang mga kalakal ay hindi nailipat sa bumibili dahil sa kanyang kasalanan, ang kasunod na paghahatid ay ginawa sa loob ng mga bagong tuntunin na napagkasunduan sa nagbebenta, pagkatapos na muling magbayad ang mamimili ang halaga ng mga serbisyo para sa paghahatid ng mga kalakal. Ang nagbebenta ay obligadong ilipat sa bumibili ang mga kalakal, ang kalidad ng kung saan ay tumutugma sa kontrata at ang impormasyon na ibinigay sa mamimili sa pagtatapos ng kontrata, pati na rin ang impormasyon na dinala sa kanyang atensyon kapag inilipat ang mga kalakal.

Mga panuntunan sa pagbebenta ng distansya sa 2019

Ang isang tao ay maaaring maging pamilyar sa paglalarawan ng mga kalakal sa mga buklet, polyeto, katalogo, litrato, sa tulong ng impormasyon tungkol sa mga kalakal na ipinakita sa website sa Internet o sa pamamagitan ng iba pang iba't ibang mga channel para sa pagpapakalat ng impormasyon. Iyon ay, kapag nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan, walang personal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng nagbebenta at ng mamimili, ang isang tao ay gumagawa ng desisyon sa pagbili batay sa paglalarawan at mga larawan ng mga kalakal.

Nagpaplano ka bang magbukas ng online na tindahan? Anong mga batas ng Russian Federation ang dapat isaalang-alang kapag nag-aayos ng online commerce at kung kailan paggawa ng website ng online store ?

Ang pangangalakal sa pamamagitan ng mga online na tindahan ay tumutukoy sa pagbebenta ng distansya at napapailalim sa mga nauugnay na batas. Ayon sa Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malalayong paraan " pagbebenta ng mga kalakal sa malayo- pagbebenta ng mga kalakal sa ilalim ng isang retail na kasunduan sa pagbebenta at pagbili na natapos sa batayan ng pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta na nilalaman sa mga katalogo, polyeto, buklet o ipinakita sa mga litrato o sa pamamagitan ng komunikasyon, o sa iba pang mga paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o sample na mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan.

Ang mga pangunahing batas na dapat isaalang-alang kapag nagbubukas ng isang online na tindahan:

Mga panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan (inaprubahan ng Dekreto ng Pamahalaan Pederasyon ng Russia na may petsang Setyembre 27, 2007 N 612).

Batas sa Proteksyon sa Mga Karapatan ng Consumer: artikulo 26.1 "Malayo na paraan ng pagbebenta ng mga kalakal".

Civil Code ng Russian Federation: artikulo 497 "Pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga sample at malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal."

At maaari ka ring maging pamilyar sa mga probisyon ng "European Convention on International Postal and Distance Trade".

Nasa ibaba ang mga teksto ng mga pangunahing artikulo ng mga dokumentong ito, na dapat isaalang-alang kapag nag-aayos ng Internet commerce at kapag lumilikha ng isang website ng online na tindahan.

Civil Code ng Russian Federation. Artikulo 497

1. Ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay maaaring tapusin batay sa kakilala ng mamimili sa isang sample ng mga kalakal (deskripsyon nito, katalogo ng mga kalakal, atbp.) na inaalok ng nagbebenta.

2. Maliban kung iba ang itinatadhana ng batas, iba pang mga legal na aksyon o kontrata, ang kontrata para sa tingi na pagbebenta ng mga kalakal ayon sa sample ay dapat ituring na naisakatuparan mula sa sandaling ang mga kalakal ay inihatid sa lugar na tinukoy sa kontrata, at kung ang lugar Ang paglipat ng mga kalakal ay hindi tinutukoy ng kontrata, mula sa sandaling ang mga kalakal ay naihatid sa bumibili sa lugar ng tirahan ng isang mamamayan o lokasyon ng isang legal na entity.

3. Ang mamimili, bago ang paglipat ng mga kalakal, ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kontrata ng retail na pagbili at pagbebenta, sa kondisyon na ang nagbebenta ay binabayaran para sa mga kinakailangang gastos na natamo na may kaugnayan sa pagganap ng mga aksyon upang matupad ang kontrata .

Sa pag-advertise ng mga kalakal sa kaso ng kanilang malayuang pagbebenta, ang impormasyon tungkol sa nagbebenta ng naturang mga kalakal ay dapat ipahiwatig: pangalan, lokasyon at numero ng pagpaparehistro ng estado ng entry sa paglikha ng isang legal na entity; apelyido, pangalan, patronymic, pangunahing numero ng pagpaparehistro ng estado ng entry sa pagpaparehistro ng estado ng isang indibidwal bilang isang indibidwal na negosyante. ( ).

Pederal na Batas "Sa proteksyon ng consumer" Artikulo 26.1. Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal (ipinakilala ng Federal Law ng Disyembre 21, 2004 N 171-FZ)

1. Ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay maaaring tapusin batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta sa pamamagitan ng mga katalogo, polyeto, booklet, litrato, paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal, komunikasyon sa radyo at iba pa) o iba pang paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o sample na mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan (malayuang paraan ng pagbebenta ng mga kalakal) sa pamamagitan ng mga pamamaraan.

2. Bago ang pagtatapos ng kontrata, ang nagbebenta ay dapat magbigay sa mamimili ng impormasyon sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal, sa address (lokasyon) ng nagbebenta, sa lugar ng paggawa ng mga kalakal, sa buong pangalan ng kalakalan (pangalan) ng nagbebenta (tagagawa), sa presyo at sa mga kondisyon para sa pagbili ng mga kalakal, tungkol sa paghahatid nito, buhay ng serbisyo, buhay ng istante at panahon ng warranty, tungkol sa pamamaraan para sa pagbabayad para sa mga kalakal, pati na rin tungkol sa panahon kung saan ang alok upang tapusin ang isang kontrata ay may bisa. ( Tandaan: Dapat itong isaalang-alang kapag gumagawa ng isang online na site ng tindahan )

3. Sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay dapat bigyan ng nakasulat na impormasyon tungkol sa mga kalakal na ibinigay para sa Artikulo 10 ng Batas na ito, pati na rin ang impormasyong ibinigay para sa talata 4 ng Artikulo na ito sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal.

4. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ang paglipat nito, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw.

Kung ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal.

Ang pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng mamimili, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na mga kalakal ay napanatili. Ang kakulangan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.

Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang mga kalakal na may wastong kalidad, na mayroong indibidwal na tinukoy na mga katangian, kung ang tinukoy na produkto ay maaaring gamitin ng eksklusibo ng mamimili na bumili nito.

Kung tinanggihan ng mamimili ang mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halaga ng pera na binayaran ng mamimili sa ilalim ng kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa kung kailan ipinakita ng mamimili ang kaugnay na pangangailangan.

5. Ang mga kahihinatnan ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa pamamagitan ng malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal ay itinatag ng mga probisyon na itinatadhana sa Artikulo 18-24 ng Batas na ito.

Mga panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan

1. Ang Mga Panuntunang ito, na nagtatatag ng pamamaraan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan, ay namamahala sa relasyon sa pagitan ng bumibili at ng nagbebenta sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan at ang pagkakaloob ng mga serbisyo na may kaugnayan sa naturang pagbebenta.

2. Ang mga pangunahing konsepto na ginamit sa Mga Panuntunang ito ay nangangahulugan ng sumusunod:

"buyer" - isang mamamayan na nagnanais na mag-order o bumili o mag-order, kumuha o gumamit ng mga kalakal para lamang sa personal, pamilya, sambahayan at iba pang mga pangangailangan na hindi nauugnay sa mga aktibidad na pangnegosyo;

"nagbebenta" - isang organisasyon, anuman ang organisasyon at legal na anyo nito, pati na rin indibidwal na negosyante pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan;

"pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malalayong paraan" - ang pagbebenta ng mga kalakal sa ilalim ng isang retail na kasunduan sa pagbebenta at pagbili ay natapos batay sa pagkakakilala ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta na nilalaman sa mga katalogo, polyeto, booklet o ipinakita sa mga larawan o sa pamamagitan ng komunikasyon, o sa iba pang mga paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang pamilyar sa mamimili sa mga kalakal o isang sample ng mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan.

Dapat ipaalam ng nagbebenta sa mamimili ang tungkol sa pangangailangang gumamit ng mga kwalipikadong espesyalista upang kumonekta, ayusin at gamitin ang mga teknikal na kumplikadong produkto na, ayon sa mga teknikal na kinakailangan, ay hindi maaaring gamitin nang walang paglahok ng mga nauugnay na espesyalista.

4. Ang listahan ng mga kalakal na ibinebenta nang malayuan at mga serbisyong ibinigay kaugnay ng naturang pagbebenta ay tinutukoy ng nagbebenta.

5. Hindi pinapayagan na magbenta ng mga produktong alkohol sa malayo, pati na rin ang mga kalakal, na ang libreng pagbebenta ay ipinagbabawal o nililimitahan ng batas ng Russian Federation.

6. Ang Mga Panuntunang ito ay hindi nalalapat sa:

a) mga gawa (mga serbisyo), maliban sa mga gawa (mga serbisyo) na ginawa (ibinigay) ng nagbebenta na may kaugnayan sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan;

b) pagbebenta ng mga kalakal gamit ang mga vending machine;

c) ang mga kontrata ng pagbebenta ay natapos sa auction.

7. Ang nagbebenta ay walang karapatan na gumanap nang walang pahintulot ng bumibili Dagdag trabaho(magbigay ng mga serbisyo) para sa isang bayad. Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na magbayad para sa naturang mga gawa (serbisyo), at kung sila ay binayaran, ang mamimili ay may karapatang hilingin na ibalik ng nagbebenta ang halagang binayaran.

8. Ang nagbebenta ay dapat, bago ang pagtatapos ng kontrata sa pagbebenta ng tingi (mula rito ay tinutukoy bilang ang kontrata), magbigay sa mamimili ng impormasyon tungkol sa mga pangunahing katangian ng mamimili ng mga kalakal at ang address (lokasyon) ng nagbebenta, ang lugar ng paggawa ng mga kalakal, ang buong pangalan ng kalakalan (pangalan) ng nagbebenta, ang presyo at mga kondisyon ng pagbili ng mga kalakal, ang kanilang paghahatid, buhay ng serbisyo, buhay ng istante at panahon ng warranty, ang pamamaraan para sa pagbabayad para sa mga kalakal, pati na rin ang panahon kung saan ang alok upang tapusin ang isang kontrata ay may bisa. (Dapat itong isaalang-alang kapag gumagawa ng website ng online store)

a) ang pangalan ng teknikal na regulasyon o iba pang pagtatalaga na itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon at nagpapahiwatig ng ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal;

b) impormasyon tungkol sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), at may kaugnayan sa mga produktong pagkain - impormasyon tungkol sa komposisyon (kabilang ang pangalan ng mga additives ng pagkain, biologically active additives na ginagamit sa proseso ng pagmamanupaktura, impormasyon tungkol sa presensya sa pagkain ng mga sangkap na nakuha sa paggamit ng mga genetically modified na organismo), halaga ng nutrisyon, layunin, mga kondisyon para sa paggamit at pag-iimbak ng mga produktong pagkain, mga pamamaraan para sa paghahanda ng mga handa na pagkain, timbang (volume), petsa at lugar ng paggawa at packaging (packaging) ng mga produktong pagkain, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga kontraindikasyon para sa kanilang paggamit sa ilang mga sakit;

c) presyo sa rubles at mga kondisyon para sa pagkuha ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo);

d) impormasyon tungkol sa panahon ng warranty, kung mayroon man;

e) mga tuntunin at kundisyon para sa mahusay at ligtas na paggamit ng mga kalakal;

f) impormasyon tungkol sa buhay ng serbisyo o buhay ng istante ng mga kalakal, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga kinakailangang aksyon ng mamimili pagkatapos ng tinukoy na mga panahon at posibleng kahihinatnan kung ang mga naturang aksyon ay hindi ginawa, kung ang mga kalakal pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na mga panahon ay nagdudulot ng panganib sa buhay, kalusugan at ari-arian ng bumibili o naging hindi angkop para sa kanilang nilalayon na paggamit;

g) address (lokasyon), buong pangalan ng kumpanya (pangalan) ng nagbebenta;

h) impormasyon sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal (serbisyo) ipinag-uutos na mga kinakailangan tinitiyak ang kanilang kaligtasan para sa buhay, kalusugan ng bumibili, kapaligiran at pag-iwas sa pinsala sa ari-arian ng mamimili alinsunod sa batas ng Russian Federation;

i) impormasyon sa mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo);

j) impormasyon tungkol sa isang partikular na tao na gagawa ng trabaho (magbigay ng serbisyo), at impormasyon tungkol sa kanya, kung mahalaga ito batay sa likas na katangian ng trabaho (serbisyo);

k) impormasyong ibinigay para sa mga talata 21 at 32 ng Mga Panuntunang ito.

10. Kung ang mga kalakal na binili ng mamimili ay ginagamit o ang isang depekto (mga pagkukulang) ay inalis dito, ang mamimili ay dapat bigyan ng impormasyon tungkol dito.

11. Ang impormasyon tungkol sa mga kalakal ay dinadala sa atensyon ng mamimili sa teknikal na dokumentasyong nakalakip sa mga kalakal, sa mga label, sa pamamagitan ng pagmamarka o sa ibang paraan na tinatanggap para sa ibang mga klase kalakal.

Ang impormasyon tungkol sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal ay dapat isumite sa paraang at sa paraang itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon, at kasama ang impormasyon sa bilang ng dokumento na nagpapatunay sa naturang pagkakatugma, sa panahon ng bisa nito at sa ang organisasyong naglabas nito.

Ang nagbebenta ay obligadong magtapos ng isang kasunduan sa sinumang tao na nagpahayag ng kanyang intensyon na bilhin ang mga kalakal na iminungkahi sa kanyang paglalarawan.

13. Obligado ang nagbebenta na ipaalam sa mamimili ang tungkol sa panahon kung saan ang alok para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng remote na paraan ay wasto.

14. Kung ang mamimili ay nagpadala ng mensahe sa nagbebenta tungkol sa kanyang intensyon na bilhin ang mga kalakal, ang mensahe ay dapat maglaman ng:

a) buong pangalan ng kumpanya (pangalan) at address (lokasyon) ng nagbebenta, apelyido, unang pangalan, patronymic ng bumibili o ang tao (tatanggap) na ipinahiwatig niya, ang address kung saan dapat maihatid ang mga kalakal;

b) pangalan ng produkto, numero ng artikulo, tatak, uri, bilang ng mga bagay na kasama sa pakete ng biniling produkto, presyo ng produkto;

c) uri ng serbisyo (kapag ibinigay), oras ng pagpapatupad nito at gastos;

d) mga obligasyon ng mamimili.

15. Alok ng mamimili na magpadala ng mga kalakal sa pamamagitan ng koreo sa address na "on demand" ay maaari lamang tanggapin sa pahintulot ng nagbebenta.

16. Dapat tiyakin ng nagbebenta ang pagiging kumpidensyal ng personal na data tungkol sa mamimili alinsunod sa batas ng Russian Federation sa larangan ng personal na data.

17. Ang isang organisasyong nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan ay nagbibigay sa bumibili ng mga katalogo, booklet, brochure, litrato o iba pang materyal ng impormasyon na naglalaman ng kumpleto, maaasahan at madaling ma-access na impormasyon na nagpapakilala sa mga produktong inaalok.

18. Ang mga obligasyon ng nagbebenta na ilipat ang mga kalakal at iba pang mga obligasyon na may kaugnayan sa paglilipat ng mga kalakal ay bumangon mula sa sandaling natanggap ng nagbebenta ang nauugnay na mensahe mula sa mamimili tungkol sa intensyon na tapusin ang kontrata.

19. Ang nagbebenta ay walang karapatan na mag-alok ng mga produktong pangkonsumo na hindi tinukoy sa paunang alok ng mga kalakal para sa pagbebenta.

Hindi pinapayagan ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili na hindi sumusunod sa paunang kasunduan, kung ang nasabing paglilipat ay sinamahan ng isang kinakailangan na magbayad para sa mga kalakal.

20. Ang kontrata ay itinuturing na natapos mula sa sandaling ang nagbebenta ay nag-isyu ng cash o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumentong nagpapatunay ng pagbabayad para sa mga kalakal, o mula sa sandaling nakatanggap ang nagbebenta ng mensahe tungkol sa intensyon ng mamimili na bilhin ang mga kalakal.

Kapag nagbabayad para sa mga kalakal ng mamimili sa isang non-cash form o nagbebenta ng mga kalakal sa kredito (maliban sa pagbabayad gamit ang mga bank payment card), obligado ang nagbebenta na kumpirmahin ang paglilipat ng mga kalakal sa pamamagitan ng pagguhit ng isang invoice o isang pagkilos ng paghahatid at pagtanggap ng mga kalakal.

21. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ito ilipat, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng 7 araw.

Ang pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng mamimili, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na mga kalakal ay napanatili. Ang kakulangan ng mamimili sa dokumentong ito ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.

Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang mga kalakal na may magandang kalidad, na mayroong indibidwal na tinukoy na mga ari-arian, kung ang tinukoy na mga kalakal ay maaaring gamitin ng eksklusibo ng mamimili na bumili nito.

Kung tumanggi ang mamimili sa mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa 10 araw mula sa petsa kung kailan ipinakita ng mamimili ang kaugnay na pangangailangan.

Upang maihatid ang mga kalakal sa lugar na tinukoy ng mamimili, maaaring gamitin ng nagbebenta ang mga serbisyo ng mga ikatlong partido (na may obligadong ipaalam sa mamimili ang tungkol dito).

23. Obligado ang nagbebenta na ilipat ang mga kalakal sa mamimili sa paraan at mga tuntuning itinatag sa kontrata.

Kung hindi tinukoy ng kontrata ang oras ng paghahatid ng mga kalakal at walang paraan upang matukoy ang panahong ito, ang mga kalakal ay dapat ilipat ng nagbebenta sa loob ng makatwirang oras.

Isang obligasyon na hindi natupad sa loob ng makatwirang panahon, dapat tuparin ng nagbebenta sa loob ng 7 araw mula sa petsa na nagsumite ang mamimili ng kahilingan para sa katuparan nito.

Para sa paglabag ng nagbebenta sa mga tuntunin para sa paglipat ng mga kalakal sa bumibili, ang nagbebenta ay mananagot alinsunod sa sibil na batas ng Russian Federation.

24. Kung ang paghahatid ng mga kalakal ay ginawa sa loob ng mga tuntuning itinatag ng kontrata, ngunit ang mga kalakal ay hindi nailipat sa bumibili dahil sa kanyang kasalanan, ang kasunod na paghahatid ay ginawa sa loob ng mga bagong tuntunin na napagkasunduan ng nagbebenta, pagkatapos ng bumibili muli -binabayaran ang halaga ng mga serbisyo para sa paghahatid ng mga kalakal.

Kung walang mga kondisyon sa kontrata tungkol sa kalidad ng mga kalakal, obligado ang nagbebenta na ilipat sa bumibili ng mga kalakal na angkop para sa mga layunin kung saan ang mga kalakal ng ganitong uri ay karaniwang ginagamit.

Kung ang nagbebenta, sa pagtatapos ng kontrata, ay ipinaalam ng bumibili ng mga tiyak na layunin pagbili ng mga kalakal, ang nagbebenta ay obligadong ilipat sa mamimili ng mga kalakal na angkop para sa paggamit alinsunod sa mga layuning ito.

Maliban kung hindi ibinigay ng kontrata, obligado ang nagbebenta, kasabay ng paglipat ng mga kalakal, na ilipat sa mamimili ang mga nauugnay na accessory, pati na rin ang mga dokumento na may kaugnayan sa mga kalakal (teknikal na pasaporte, sertipiko ng kalidad, mga tagubilin sa pagpapatakbo, atbp.) na ibinigay ng batas ng Russian Federation.

26. Ang naihatid na mga kalakal ay inililipat sa bumibili sa lugar ng kanyang tirahan o iba pang address na ipinahiwatig niya, at sa kawalan ng mamimili - sa sinumang tao na nagpakita ng isang resibo o iba pang dokumento na nagpapatunay sa pagtatapos ng kontrata o ang pagpaparehistro ng paghahatid ng mga kalakal.

Kung ang mga depekto sa mga kalakal ay natagpuan, na kung saan walang warranty o expiration date ang naitatag, ang mamimili ay may karapatang mag-claim tungkol sa mga depekto sa mga kalakal sa loob ng makatwirang panahon, ngunit sa loob ng 2 taon mula sa petsa ng paglipat nito sa ang mamimili, maliban kung ang mga mas mahabang panahon ay itinatag ng mga batas o ng kontrata.

Ang mamimili ay may karapatan din na magpakita ng mga paghahabol sa nagbebenta tungkol sa mga depekto ng mga kalakal kung sila ay natuklasan sa panahon ng warranty o ang petsa ng pag-expire.

28. Ang mamimili, kung kanino ibinenta ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad, kung hindi ito sinang-ayunan ng nagbebenta, ay may karapatan, sa kanyang pinili, na humingi ng:

a) walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal o pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng mamimili o isang ikatlong partido;

b) isang proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili;

c) pagpapalit ng isang produkto ng isang katulad na tatak (modelo, artikulo) o parehong produkto ng isa pang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili. Kasabay nito, na may kaugnayan sa teknikal na kumplikado at mamahaling mga kalakal, ang mga kinakailangang ito ng mamimili ay napapailalim sa kasiyahan sa kaso ng pagtuklas ng mga makabuluhang pagkukulang.

Ang mamimili ay may karapatan din na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad. Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga limitasyon ng oras na itinatag ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" upang matugunan ang mga nauugnay na kinakailangan ng mamimili.

30. Kung ang nagbebenta ay tumanggi na ilipat ang mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata at humingi ng kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot.

31. Kapag nagbabalik ng mga kalakal na may hindi sapat na kalidad, ang kakulangan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebenta.

32. Ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal ng mamimili ay dapat maglaman ng:

a) ang address (lokasyon) ng nagbebenta kung saan ibinalik ang mga kalakal;

b) ang paraan ng pagpapatakbo ng nagbebenta;

c) ang maximum na panahon kung saan ang mga kalakal ay maaaring ibalik sa nagbebenta, o ang pinakamababang panahon na tinukoy sa talata 21 ng Mga Panuntunang ito;

d) isang babala tungkol sa pangangailangan na mapanatili ang pagtatanghal, mga pag-aari ng consumer ng mga kalakal na may magandang kalidad hanggang sa maibalik ito sa nagbebenta, pati na rin ang mga dokumento na nagpapatunay sa pagtatapos ng kontrata;

e) ang termino at pamamaraan para sa pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili para sa mga kalakal.

33. Kapag ang mamimili ay nagbalik ng mga kalakal na may magandang kalidad, isang invoice o isang aksyon sa pagbabalik ng mga kalakal ay iginuhit, na nagpapahiwatig ng:

a) ang buong pangalan ng kumpanya (pangalan) ng nagbebenta;

b) apelyido, unang pangalan, patronymic ng mamimili;

c) pangalan ng produkto;

d) ang petsa ng pagtatapos ng kontrata at ang paglipat ng mga kalakal;

e) ang halagang ibabalik;

f) mga pirma ng nagbebenta at ng mamimili (kinatawan ng mamimili).

Ang pagtanggi o pag-iwas ng nagbebenta sa paggawa ng isang invoice o kilos ay hindi nag-aalis sa mamimili ng karapatan na hingin ang pagbabalik ng mga kalakal at (o) ang pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata.

a) sa cash sa cash sa lokasyon ng nagbebenta;

b) sa pamamagitan ng postal order;

c) sa pamamagitan ng paglilipat ng naaangkop na halaga sa bangko ng mamimili o iba pang account na tinukoy ng mamimili.

35. Sasagutin ng nagbebenta ang halaga ng pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata.

36. Ang pagbabayad para sa mga kalakal ng mamimili sa pamamagitan ng paglilipat ng mga pondo sa account ng isang ikatlong partido na tinukoy ng nagbebenta ay hindi nagpapalaya sa nagbebenta mula sa obligasyon na ibalik ang halagang binayaran ng bumibili kapag ibinalik ng mamimili ang mga kalakal, pareho ng wasto at hindi sapat na kalidad.

37. Ang kontrol sa pagsunod sa Mga Panuntunang ito ay isinasagawa ng pederal na ehekutibong katawan at mga teritoryal na katawan nito, na nag-eehersisyo, alinsunod sa batas ng Russian Federation, ang mga tungkulin ng kontrol at pangangasiwa sa larangan ng pagtiyak ng sanitary at epidemiological na kapakanan ng populasyon, pagprotekta sa mga karapatan ng mamimili at merkado ng mamimili.

PS. Pakitandaan na maaaring may mga pagbabago sa batas mula nang isulat ang artikulong ito.

Resolusyon ng Setyembre 27, 2007 N 612 Sa pag-apruba ng Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malayong paraan

Alinsunod sa Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", ang Pamahalaan ng Russian Federation nagpasya:
Aprubahan ang nakalakip na Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan.

punong Ministro
Russian Federation V. Zubkov

APPROVED
Dekreto ng Pamahalaan
Pederasyon ng Russia
Setyembre 27, 2007 # 612

REGULATIONS
pagbebenta ng mga kalakal sa malayo

2. Ang mga pangunahing konsepto na ginamit sa Mga Panuntunang ito ay nangangahulugan ng sumusunod:
"buyer" - isang mamamayan na nagnanais na mag-order o bumili o mag-order, kumuha o gumamit ng mga kalakal para lamang sa personal, pamilya, sambahayan at iba pang mga pangangailangan na hindi nauugnay sa mga aktibidad na pangnegosyo;
"nagbebenta" - isang organisasyon, anuman ang organisasyon at legal na anyo nito, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante na nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan;
"pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malalayong paraan" - ang pagbebenta ng mga kalakal sa ilalim ng isang retail na kasunduan sa pagbebenta at pagbili ay natapos batay sa pagkakakilala ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta na nilalaman sa mga katalogo, polyeto, booklet o ipinakita sa mga larawan o sa pamamagitan ng komunikasyon, o sa iba pang mga paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang pamilyar sa mamimili sa mga kalakal o isang sample ng mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan.

3. Kapag nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan, ang nagbebenta ay obligadong mag-alok ng mga serbisyo ng mamimili para sa paghahatid ng mga kalakal sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila sa pamamagitan ng koreo o transportasyon, na nagpapahiwatig ng paraan ng paghahatid at paraan ng transportasyon na ginamit.
Dapat ipaalam ng nagbebenta sa mamimili ang tungkol sa pangangailangang gumamit ng mga kwalipikadong espesyalista upang kumonekta, ayusin at gamitin ang mga teknikal na kumplikadong produkto na, ayon sa mga teknikal na kinakailangan, ay hindi maaaring gamitin nang walang paglahok ng mga nauugnay na espesyalista.

4. Ang listahan ng mga kalakal na ibinebenta nang malayuan at mga serbisyong ibinigay kaugnay ng naturang pagbebenta ay tinutukoy ng nagbebenta.

5. Hindi pinapayagan na magbenta ng mga produktong alkohol sa malayo, pati na rin ang mga kalakal, na ang libreng pagbebenta ay ipinagbabawal o nililimitahan ng batas ng Russian Federation.

6. Ang Mga Panuntunang ito ay hindi nalalapat sa:
a) mga gawa (mga serbisyo), maliban sa mga gawa (mga serbisyo) na ginawa (ibinigay) ng nagbebenta na may kaugnayan sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan;
b) pagbebenta ng mga kalakal gamit ang mga vending machine;
c) ang mga kontrata ng pagbebenta ay natapos sa auction.

7. Ang nagbebenta ay walang karapatan na magsagawa ng karagdagang trabaho (pag-render ng mga serbisyo) para sa isang bayad nang walang pahintulot ng bumibili. Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na magbayad para sa naturang mga gawa (serbisyo), at kung sila ay binayaran, ang mamimili ay may karapatang hilingin na ibalik ng nagbebenta ang halagang binayaran.

9. Ang nagbebenta sa oras ng paghahatid ng mga kalakal ay obligadong dalhin sa atensyon ng mamimili sa pamamagitan ng pagsulat ng sumusunod na impormasyon (para sa mga na-import na kalakal - sa Russian):
a) ang pangalan ng teknikal na regulasyon o iba pang pagtatalaga na itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon at nagpapahiwatig ng ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal;
b) impormasyon tungkol sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), at may kaugnayan sa mga produktong pagkain - impormasyon tungkol sa komposisyon (kabilang ang pangalan ng mga additives ng pagkain, biologically active additives na ginagamit sa proseso ng pagmamanupaktura, impormasyon tungkol sa presensya sa pagkain ng mga sangkap na nakuha sa paggamit ng mga genetically modified na organismo), nutritional value, layunin, mga kondisyon para sa paggamit at pag-iimbak ng pagkain, mga pamamaraan para sa paghahanda ng mga handa na pagkain, timbang (volume), petsa at lugar ng paggawa at packaging ( packaging) ng pagkain, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga contraindications para sa kanilang paggamit sa ilang mga sakit;
c) presyo sa rubles at mga kondisyon para sa pagkuha ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo);
d) impormasyon tungkol sa panahon ng warranty, kung mayroon man;
e) mga tuntunin at kundisyon para sa mahusay at ligtas na paggamit ng mga kalakal;
f) impormasyon tungkol sa buhay ng serbisyo o buhay ng istante ng mga kalakal, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga kinakailangang aksyon ng mamimili pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na mga panahon at posibleng mga kahihinatnan kung ang mga naturang aksyon ay hindi ginawa, kung ang mga kalakal pagkatapos ng pag-expire ng ang mga tinukoy na panahon ay nagdudulot ng panganib sa buhay, kalusugan at ari-arian ng mamimili o maging hindi angkop para sa paggamit sa pamamagitan ng appointment;
g) address (lokasyon), buong pangalan ng kumpanya (pangalan) ng nagbebenta;
h) impormasyon sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsunod ng mga kalakal (serbisyo) na may ipinag-uutos na mga kinakailangan na tinitiyak ang kanilang kaligtasan para sa buhay, kalusugan ng mamimili, kapaligiran at maiwasan ang pinsala sa ari-arian ng mamimili alinsunod sa batas ng Russian Federation;
i) impormasyon sa mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo);
j) impormasyon tungkol sa isang partikular na tao na gagawa ng trabaho (magbigay ng serbisyo), at impormasyon tungkol sa kanya, kung mahalaga ito batay sa likas na katangian ng trabaho (serbisyo);
k) impormasyong ibinigay para sa mga talata 21 at 32 ng Mga Panuntunang ito.

10. Kung ang mga kalakal na binili ng mamimili ay ginagamit o ang isang depekto (mga pagkukulang) ay inalis dito, ang mamimili ay dapat bigyan ng impormasyon tungkol dito.

11. Ang impormasyon tungkol sa mga kalakal ay dinadala sa atensyon ng mamimili sa teknikal na dokumentasyong nakalakip sa mga kalakal, sa mga etiketa, sa pamamagitan ng pagmamarka o sa ibang paraan na tinatanggap para sa ilang uri ng mga kalakal.
Ang impormasyon tungkol sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal ay dapat isumite sa paraang at sa paraang itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon, at kasama ang impormasyon sa bilang ng dokumento na nagpapatunay sa naturang pagkakatugma, sa panahon ng bisa nito at sa ang organisasyong naglabas nito.

12. Ang alok ng mga kalakal sa paglalarawan nito, na tinutugunan sa isang hindi tiyak na bilog ng mga tao, ay kinikilala bilang isang pampublikong alok kung ito ay sapat na tinukoy at naglalaman ng lahat ng mahahalagang tuntunin ng kontrata.
Ang nagbebenta ay obligadong magtapos ng isang kasunduan sa sinumang tao na nagpahayag ng kanyang intensyon na bilhin ang mga kalakal na iminungkahi sa kanyang paglalarawan.

13. Obligado ang nagbebenta na ipaalam sa mamimili ang tungkol sa panahon kung saan ang alok para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng remote na paraan ay wasto.

14. Kung ang mamimili ay nagpadala ng mensahe sa nagbebenta tungkol sa kanyang intensyon na bilhin ang mga kalakal, ang mensahe ay dapat maglaman ng:
a) buong pangalan ng kumpanya (pangalan) at address (lokasyon) ng nagbebenta, apelyido, unang pangalan, patronymic ng bumibili o ang tao (tatanggap) na ipinahiwatig niya, ang address kung saan dapat maihatid ang mga kalakal;
b) pangalan ng produkto, numero ng artikulo, tatak, uri, bilang ng mga bagay na kasama sa pakete ng biniling produkto, presyo ng produkto;
c) uri ng serbisyo (kapag ibinigay), oras ng pagpapatupad nito at gastos;
d) mga obligasyon ng mamimili.

15. Ang alok ng mamimili na ipadala ang mga kalakal sa pamamagitan ng koreo sa address na "On Demand" ay maaari lamang tanggapin sa pahintulot ng nagbebenta.

16. Dapat tiyakin ng nagbebenta ang pagiging kumpidensyal ng personal na data tungkol sa mamimili alinsunod sa batas ng Russian Federation sa larangan ng personal na data.

19. Ang nagbebenta ay walang karapatan na mag-alok ng mga produktong pangkonsumo na hindi tinukoy sa paunang alok ng mga kalakal para sa pagbebenta.
Hindi pinapayagan ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili na hindi sumusunod sa paunang kasunduan, kung ang nasabing paglilipat ay sinamahan ng isang kinakailangan na magbayad para sa mga kalakal.

20. Ang kontrata ay itinuturing na natapos mula sa sandaling ang nagbebenta ay nag-isyu sa bumibili ng isang cash o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumento na nagpapatunay sa pagbabayad para sa mga kalakal, o mula sa sandaling nakatanggap ang nagbebenta ng isang mensahe tungkol sa intensyon ng mamimili na bilhin ang mga kalakal.
Kapag nagbabayad para sa mga kalakal ng mamimili sa isang non-cash form o nagbebenta ng mga kalakal sa kredito (maliban sa pagbabayad gamit ang mga bank payment card), obligado ang nagbebenta na kumpirmahin ang paglilipat ng mga kalakal sa pamamagitan ng pagguhit ng isang invoice o isang pagkilos ng paghahatid at pagtanggap ng mga kalakal.

21. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ito ilipat, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng 7 araw.
Kung ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng 3 buwan mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal.
Ang pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng mamimili, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na mga kalakal ay napanatili. Ang kakulangan ng mamimili sa dokumentong ito ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.
Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang mga kalakal na may magandang kalidad, na mayroong indibidwal na tinukoy na mga ari-arian, kung ang tinukoy na mga kalakal ay maaaring gamitin ng eksklusibo ng mamimili na bumili nito.
Kung tumanggi ang mamimili sa mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa 10 araw mula sa petsa kung kailan ipinakita ng mamimili ang kaugnay na pangangailangan.

22. Kung ang kontrata ay natapos sa kondisyon ng paghahatid ng mga kalakal sa mamimili, ang nagbebenta ay obligadong ihatid ang mga kalakal sa lugar na ipinahiwatig ng mamimili sa loob ng panahon na itinatag ng kontrata, at kung ang lugar ng paghahatid ng ang mga kalakal ng mamimili ay hindi ipinahiwatig, pagkatapos ay sa lugar ng kanyang tirahan.
Upang maihatid ang mga kalakal sa lugar na tinukoy ng mamimili, maaaring gamitin ng nagbebenta ang mga serbisyo ng mga ikatlong partido (na may obligadong ipaalam sa mamimili ang tungkol dito).

23. Obligado ang nagbebenta na ilipat ang mga kalakal sa mamimili sa paraan at mga tuntuning itinatag sa kontrata.
Kung hindi tinukoy ng kontrata ang oras ng paghahatid ng mga kalakal at walang paraan upang matukoy ang panahong ito, ang mga kalakal ay dapat ilipat ng nagbebenta sa loob ng makatwirang oras.
Isang obligasyon na hindi natupad sa loob ng makatwirang panahon, dapat tuparin ng nagbebenta sa loob ng 7 araw mula sa petsa na nagsumite ang mamimili ng kahilingan para sa katuparan nito.
Para sa paglabag ng nagbebenta sa mga tuntunin para sa paglipat ng mga kalakal sa bumibili, ang nagbebenta ay mananagot alinsunod sa sibil na batas ng Russian Federation.

25. Obligado ang nagbebenta na ilipat sa bumibili ang mga kalakal, ang kalidad ng kung saan ay tumutugma sa kontrata at ang impormasyong ibinigay sa mamimili sa pagtatapos ng kontrata, pati na rin ang impormasyong dinala sa kanyang atensyon kapag naglilipat ng mga kalakal ( sa teknikal na dokumentasyong nakalakip sa mga kalakal, sa mga etiketa, sa pamamagitan ng pagmamarka o sa pamamagitan ng iba pang paraan na ibinigay para sa ilang uri ng mga kalakal).
Kung walang mga kondisyon sa kontrata tungkol sa kalidad ng mga kalakal, obligado ang nagbebenta na ilipat sa bumibili ng mga kalakal na angkop para sa mga layunin kung saan ang mga kalakal ng ganitong uri ay karaniwang ginagamit.
Kung ang nagbebenta, sa pagtatapos ng kontrata, ay ipinaalam ng mamimili ng mga tiyak na layunin ng pagkuha ng mga kalakal, obligado ang nagbebenta na ilipat sa bumibili ang mga kalakal na angkop para sa paggamit alinsunod sa mga layuning ito.
Maliban kung hindi ibinigay ng kontrata, obligado ang nagbebenta, kasabay ng paglipat ng mga kalakal, na ilipat sa mamimili ang mga nauugnay na accessory, pati na rin ang mga dokumento na may kaugnayan sa mga kalakal (teknikal na pasaporte, sertipiko ng kalidad, mga tagubilin sa pagpapatakbo, atbp.) na ibinigay ng batas ng Russian Federation.

27. Kung ang mga kalakal ay inilipat sa bumibili bilang paglabag sa mga tuntunin ng kontrata tungkol sa dami, sari-sari, kalidad, pagkakumpleto, lalagyan at (o) packaging ng mga kalakal, ang mamimili ay maaaring, hindi lalampas sa 20 araw pagkatapos matanggap ang kalakal, abisuhan ang nagbebenta ng mga paglabag na ito.
Kung ang mga depekto sa mga kalakal ay natagpuan, na kung saan walang warranty o expiration date ang naitatag, ang mamimili ay may karapatang mag-claim tungkol sa mga depekto sa mga kalakal sa loob ng makatwirang panahon, ngunit sa loob ng 2 taon mula sa petsa ng paglipat nito sa ang mamimili, maliban kung ang mga mas mahabang panahon ay itinatag ng mga batas o ng kontrata.
Ang mamimili ay may karapatan din na magpakita ng mga paghahabol sa nagbebenta tungkol sa mga depekto ng mga kalakal kung sila ay natuklasan sa panahon ng warranty o ang petsa ng pag-expire.

28. Ang mamimili, kung kanino ibinenta ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad, kung hindi ito sinang-ayunan ng nagbebenta, ay may karapatan, sa kanyang pinili, na humingi ng:
a) walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal o pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng mamimili o isang ikatlong partido;
b) isang proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili;
c) pagpapalit ng isang produkto ng isang katulad na tatak (modelo, artikulo) o parehong produkto ng isa pang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili. Kasabay nito, na may kaugnayan sa teknikal na kumplikado at mamahaling mga kalakal, ang mga kinakailangang ito ng mamimili ay napapailalim sa kasiyahan sa kaso ng pagtuklas ng mga makabuluhang pagkukulang.

29. Ang mamimili, sa halip na ipakita ang mga kinakailangan na tinukoy sa talata 28 ng Mga Panuntunang ito, ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata at humingi ng refund ng halagang binayaran para sa mga kalakal. Sa kahilingan ng nagbebenta at sa kanyang gastos, dapat ibalik ng mamimili ang mga kalakal na may mga depekto.
Ang mamimili ay may karapatan din na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad. Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga limitasyon ng oras na itinatag ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" upang matugunan ang mga nauugnay na kinakailangan ng mamimili.

30. Kung ang nagbebenta ay tumanggi na ilipat ang mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata at humingi ng kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot.

32. Ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal ng mamimili ay dapat maglaman ng:
a) ang address (lokasyon) ng nagbebenta kung saan ibinalik ang mga kalakal;
b) ang paraan ng pagpapatakbo ng nagbebenta;
c) ang maximum na panahon kung saan ang mga kalakal ay maaaring ibalik sa nagbebenta, o ang pinakamababang panahon na tinukoy sa talata 21 ng Mga Panuntunang ito;
d) isang babala tungkol sa pangangailangan na mapanatili ang pagtatanghal, mga pag-aari ng consumer ng mga kalakal na may magandang kalidad hanggang sa maibalik ito sa nagbebenta, pati na rin ang mga dokumento na nagpapatunay sa pagtatapos ng kontrata;
e) ang termino at pamamaraan para sa pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili para sa mga kalakal.

33. Kapag ang mamimili ay nagbalik ng mga kalakal na may magandang kalidad, isang invoice o isang aksyon sa pagbabalik ng mga kalakal ay iginuhit, na nagpapahiwatig ng:
a) ang buong pangalan ng kumpanya (pangalan) ng nagbebenta;
b) apelyido, unang pangalan, patronymic ng mamimili;
c) pangalan ng produkto;
d) ang petsa ng pagtatapos ng kontrata at ang paglipat ng mga kalakal;
e) ang halagang ibabalik;
f) mga pirma ng nagbebenta at ng mamimili (kinatawan ng mamimili).
Ang pagtanggi o pag-iwas ng nagbebenta sa paggawa ng isang invoice o kilos ay hindi nag-aalis sa mamimili ng karapatan na hingin ang pagbabalik ng mga kalakal at (o) ang pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata.

34. Kung ang pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata ay hindi natupad nang sabay-sabay sa pagbabalik ng mga kalakal ng mamimili, ang pagbabalik ng tinukoy na halaga ay isinasagawa ng nagbebenta na may pahintulot ng mamimili sa isa sa mga sumusunod na paraan:
a) sa cash sa lokasyon ng nagbebenta;
b) sa pamamagitan ng postal order;
c) sa pamamagitan ng paglilipat ng naaangkop na halaga sa bangko ng mamimili o iba pang account na tinukoy ng mamimili.

35. Sasagutin ng nagbebenta ang halaga ng pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata.

Ngayon ay mahirap para sa atin na isipin ang buhay na walang kakayahang mag-order o bumili ng isang bagay sa Internet o sa tulong ng isa pang interactive na paraan ng komunikasyon. Ito ang buong punto ng pagbebenta ng distansya: upang lumikha ng maximum na kaginhawahan para sa mga mamimili para sa parehong pera.

Ang mga uso sa merkado ay nagpapahiwatig ng patuloy na pagtaas sa katanyagan ng pagbebenta ng distansya. Ayon sa mga pagtataya ng mga analyst, sa pagtatapos lamang ng 2019 ang ikaapat na bahagi tingian benta isasagawa sa malayo.

Mga Regulasyon sa Aktibidad

Isinasagawa ang distance trading alinsunod sa mga espesyal na regulasyon. Ito ay nabuo batay sa Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malayong paraan, na naaprubahan noong 2007 sa pamamagitan ng isang hiwalay na utos ng pamahalaan.

Kinokontrol ng mga patakaran ang ugnayan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta sa pagpapatupad ng malayuang kalakalan. Itinatag din ng dokumentong ito ang pamamaraan para sa pagbebenta ng mga produkto at serbisyo sa espasyo sa Internet. Ang regulasyon ng mga aktibidad sa larangan ng pagbebenta ng distansya ay nagbibigay ng posibilidad para sa mamimili na bumili ng mga kalakal para sa pamilya o personal na mga pangangailangan. Ang mga pagbili para sa pagpapaunlad ng entrepreneurship sa order na ito ay hindi pinapayagan.

Ipinagbabawal ang pagbebenta nang malayuan mga inuming nakalalasing, pati na rin ang mga kalakal na iyon, ang pagbebenta nito ay hindi katanggap-tanggap sa ilalim ng batas ng Russian Federation.

Kapag nagbebenta ng mga kalakal, dapat abisuhan ng nagbebenta ang mamimili tungkol sa mga katangian ng mga kalakal, ang lugar ng paggawa, paghahatid, buhay ng serbisyo, warranty at buhay ng istante.

Kung ang biniling produkto ay ginagamit bago ito ibenta, dapat ipaalam ng nagbebenta mga potensyal na mamimili tungkol doon. Responsibilidad din niyang magbigay ng impormasyon tungkol sa kasalukuyang estado ng mga kalakal at ang mga pagkukulang na nakuha sa proseso ng paggamit. Halimbawa, alam ng lahat na maraming mga auction sa Internet ang nagbebenta hindi lamang ng mga bagong bagay, ngunit ang mga ginagamit. Sa kasong ito, ang mga nagbebenta ng mga kalakal na may markang "ginamit" ay dapat ipahiwatig ang kondisyon nito at bigyan ng babala ang mga umiiral na pagkukulang. Ito ay kadalasang ginagawa sa pamamagitan ng pag-post ng mga larawan ng produkto at paggawa maikling mensahe, na may impormasyon tungkol sa mga depekto sa pagbili.

Ang mga nagbebenta ay nagdadala ng pangkalahatang impormasyon tungkol sa produkto sa kaalaman ng mga mamimili sa anumang paraan na maginhawa para sa kanila. Ito ay maaaring sinamahan ng paglalagay ng data sa packaging ng produkto, label nito, electronic media, resibo o paglipat kasama ng pagbili ng teknikal, pati na rin ang iba pang kasamang dokumentasyon.

Ang kakaiba ng distance trading ay na, sa esensya, ito ay isang pampublikong alok.

Ang konsepto mismo ay nangangahulugang isang alok na may paglalarawan ng mga kalakal para sa isang partikular na lupon ng mga tao. Ang alok ay dapat na may mga tampok kontratang sibil(mga benta at pagbili - halos palaging, sa mga pambihirang kaso - palitan).

Sa konteksto ng distance selling, ganito ang hitsura: sa pamamagitan ng paglalagay ng advertisement para sa pagbebenta, ang isang tao ay tumutugon sa isang limitadong lupon ng mga tao na may isang alok. Ang kanyang alok ay isinasaalang-alang lamang ng mga gumagamit ng Internet, mga mambabasa ng isang pahayagan o iba pang paraan ng komunikasyon, kaya naman limitado ang alok.

Ngunit ang limitadong lupon ng mga tao kung saan ang pagsasaalang-alang ng panukala ay iniharap ay hindi nangangahulugan ng katiyakan nito. Ayon sa talata 12 ng Mga Panuntunan ng PDS (distansya sale), ang isang alok ay isang alok para sa isang hindi tiyak na bilang ng mga tao. Ang isang pampublikong apela ay nag-oobliga sa nagbebenta na tapusin ang isang kontrata ng pagbebenta sa sinumang gustong bumili ng mga kalakal.

Obligado ang nagbebenta na ipaalam sa mga interesadong partido ang mga tuntunin kung kailan wasto ang alok. Kapag tumatanggap ng data mula sa consumer para sa transaksyon, ang obligasyon na panatilihin ang pagiging kumpidensyal ng data ay nagmumula sa nagbebenta.

Ang isang organisasyon o indibidwal na negosyante na ang negosyo ay distance selling ang pagbabalik ng mga kalakal ay dapat magbigay ng buong mapagkakatiwalaang impormasyon tungkol sa mga iminungkahing produkto. Ang kasunduan sa malayong pagbili ay itinuturing na natapos mula sa sandaling natanggap ng nagbebenta ang tseke o nakumpirma ng mamimili ang mga intensyon.

Ano ito?

Ang DS trading rules ay nagbibigay ng paliwanag para sa konsepto ng “remote sale”. Ayon sa sugnay 2, ang malayuang pagbebenta ay nangangahulugan ng tingian na pagbebenta ng mga kalakal batay sa isang nararapat na naisakatuparan na kasunduan sa pagbebenta at pagbili. Ang isang nakasulat na kasunduan ng ganitong uri ay iginuhit pagkatapos na basahin ng mamimili ang paglalarawan ng produkto, na inilalagay sa mga katalogo, booklet o ipinakita sa mga litrato gamit ang iba't ibang mga tool sa komunikasyon.

Ang isa sa mga pangunahing kondisyon ay ang kawalan ng kakayahan ng mamimili na direktang pamilyar ang kanyang sarili sa mga produkto bago bumili.

Ang anumang pagbebenta ng mga kalakal, na hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala sa mga produkto at direktang komunikasyon sa nagbebenta, ay malayo. Ang mamimili ay nagpasya para sa kanyang sarili sa pangangailangan na bumili ng isang partikular na produkto batay sa larawan o impormasyon mula sa catalog.

Batas

Ang distansya sa pagbebenta ng mga kalakal ay kinokontrol ng mga sumusunod na regulasyon:

ang European Convention on Postal and Distance Selling (ang tinatawag na Code of Ethics);
Civil Code ng Russian Federation;
Code of Administrative Offenses ng Russian Federation;
Pederal na Batas "Sa Advertising" (Artikulo 8);
Pederal na Batas "Sa proteksyon ng consumer";
Mga panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal DS.

Dapat ding kasama sa listahang ito ang isang liham mula sa Rospotrebnadzor "Sa pagsubaybay sa pagsunod sa Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal ng DS" at Pederal na Batas Blg. 87.

Pagbabalik ng mga kalakal sa isang malayong lugar ng pagbebenta

Ang Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", pati na rin ang mga probisyon ng Civil Code ng Russian Federation, ay ginagawang posible na ibalik ang halos anumang produkto. Ang paraan ng pagbili sa kasong ito ay hindi gumaganap ng isang papel. Matapos tanggapin ang alok, ang mga partido ay nagtapos ng isang kontrata ng pagbebenta, batay sa kung saan posible na ipatupad ang isang pagbabalik.

Sa Code of Ethics, ito ay tinatawag na "satisfaction or a refund." Hindi lahat ng mamimili ay nagugustuhan kung ano ang nakukuha niya pagkatapos maglagay ng malayong order. Kasama sa batas ng Russian Federation ang mga pamantayan ng internasyonal na batas sa kalakalan, na nagpapahintulot sa iyo na ibalik hindi lamang kung ano ang binili sa tindahan, ngunit binili din mula sa isang malayong nagbebenta.

Ang pagbabalik ay isinasagawa batay sa isang espesyal na paghahabol na ginawa ng isang organisasyon o indibidwal na negosyante na nakikibahagi sa malayong pangangalakal.

Ang mga paghahabol ay maaaring sumangguni sa Art. 26.1 ng RFP, na nagpapahintulot sa iyo na kanselahin ang isang pagbili nang hindi nagbibigay ng mga dahilan.

Pagkakaiba mula sa karaniwang pamamaraan

Sa mga tuntunin ng praktikal na pagpapatupad, may ilang mga pagkakaiba mula sa karaniwang pamamaraan ng pagbabalik.

Ngunit ang mga ito:

Una, ang pagbabalik ay isinasagawa sa parehong anyo ng pagbili ng mga kalakal. Ang isang hindi nasisiyahang mamimili ay nagpapadala ng isang claim sa nagbebenta, at pagkatapos ay ibabalik ang pagbili. Malayo ang lahat, at ang karagdagang pagpapadala ay binabayaran nang hiwalay.
Pangalawa, karamihan sa mga online na tindahan ay lumalabag sa karapatan ng mamimili, na nakasaad sa Art. 26.1 ng ZoPP at ng Kodigo ng Etika at kinakailangang magbigay sa kanila ng mga dahilan para sa pagtanggi sa mga kalakal. Ang lahat ay nagmumula sa pag-iwas sa refund at paghahanap ng kompromiso, kahit na may kaugnayan sa pagpapalit ng biniling unit para sa isang katulad na ibinebenta.

Saan mag-aapply?

Kapag lumitaw na ibalik ang isang produktong binili nang malayuan, kinakailangang direktang makipag-ugnayan sa nagbebenta na may isang pahayag na naglalaman ng isang paghahabol.

Dapat makatanggap ang nagbebenta ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan tungkol sa kargamento.

Kung mayroong hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga partido, ang mamimili ay maaaring mag-aplay sa korte tungkol sa proteksyon ng kanilang mga karapatan ng mamimili.

Panoorin ang video kung paano niloloko ng mga online na tindahan ang kanilang mga customer

Timing

Maaaring kanselahin ng mamimili ang pagbili anumang oras bago ito matanggap, at pagkatapos matanggap ito - sa loob ng 7 araw.

Ngunit ang panuntunang ito ay may bisa lamang kapag, sa oras ng paghahatid, ang mamimili ay nakatanggap ng impormasyon kasama ang order sa pamamaraan para sa pagbabalik o pagpapalit ng pagbili.

Kung hindi, ang panahon ay magiging 3 buwan. Ang nagbebenta ng mga kalakal ay nangangako na ibalik ang pera sa loob 10 araw, na binibilang mula sa sandali ng pagtanggap ng kaukulang paghahabol mula sa mamimili.

Pamamaraan

Ang pagbabalik ng isang item na binili sa malayo ay hindi palaging kasingdali ng tila. Tulad ng isang retail na pagbili, maraming mahahalagang kundisyon ang dapat matugunan upang hindi legal na tanggihan ng nagbebenta ang kasiyahan.

Ang ibinalik na produkto ay dapat may naaangkop na anyo para sa kasunod na pagpapatupad nito.

Kailangan mo ring magpakita ng mga dokumentong nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili.

Bilang karagdagan sa pagbabalik, posible ang isang palitan, ngunit nalalapat lamang ito sa mga produktong hindi pagkain (madalas na mga gamit sa bahay). Ang palitan ay isinasagawa sa loob ng 14 na araw na may kaugnayan sa mga produkto na napanatili ang kanilang orihinal na hitsura. Ang prinsipyo ng palitan ay magkatulad - isang rehistradong liham ay ipinadala sa tao, pagkatapos ay talakayin ng mga partido ang mga opsyon para sa palitan.

Pagproseso ng pagbalik: aplikasyon, mga dokumento

Ang pamamaraan ng pagbabalik ay ang mga sumusunod:

magpadala ng isang rehistradong sulat sa nagbebenta na may pahayag ng paghahabol;
kumuha ng impormasyon sa pakikipag-ugnay mula sa nagbebenta na may kaugnayan sa pagpapadala ng mga kalakal;
tumanggap ng pera at magbayad ng return shipping.

Ang mamimili ay nagpapadala sa nagbebenta ng isang paghahabol kung sakaling maibalik. Ang dokumentong ito ay dapat na may kasamang benta o resibo ng pera. Kapag nagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad, ang mga form ng invoice o isang espesyal na aksyon ay ginagamit upang gawing legal ang pagtanggi sa alok.

Warranty item

Sa kasong ito nag-uusap kami tungkol sa mga may sira na kalakal. Ang mga paghihigpit sa palitan ay hindi nalalapat sa mga naturang produkto. Halimbawa, kahit na bumili ka ng isang gamot at ito ay naging mahina ang kalidad, pagkatapos ay mapanatili mo ang iyong karapatan na palitan ang may sira na binili.

Ang POZPP ay gumagawa ng isang medyo malakas na argumento: ang produkto ay dapat gumana nang maayos sa panahon ng warranty.

Nalalapat lamang ang terminong ito sa mga pagbiling hindi pagkain. Para sa pagkain at mga gamot, nakatakda ang petsa ng pag-expire.

Kung sakaling masira ang produkto ng warranty, ang pagtuklas ng mga depekto sa pagpapatakbo nito, obligado ang tagagawa o nagbebenta na ayusin o palitan ito nang walang bayad. Ang lahat ng mga kinakailangan ng mamimili ay isasaalang-alang lamang pagkatapos ng pagtatanghal ng teknikal na pasaporte para sa produkto (Artikulo 7-8 ng RFP).

Maaari mong gamitin ang karapatang ibalik ang naturang pagkuha lamang sa loob ng panahon ng warranty kung mayroon kang sertipiko ng pagpaparehistro at isang resibo para sa pagbili.

Mabuti at masamang kalidad ng mga pagbili

Ang pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad ay posible kung napanatili nito ang pagtatanghal nito, mga ari-arian ng mamimili at mayroong isang dokumento na nagpapatunay sa pagbili. Ang pangunahing kondisyon ay ang pagbili ay dapat magkaroon ng isang pagtatanghal at ang mga katangian ng consumer nito.

Ang katotohanan na ang produkto ay ginamit ay hindi isang hadlang sa pagbabalik.

Ngunit ang pangangalaga ng pagtatanghal ay sapilitan. Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang mga kalakal na may magandang kalidad kung ito ay nakumpleto. Halimbawa, kung gusto ng isang mamimili na tumanggi sa isang de-kalidad na palawit na may personalized na ukit, kung gayon ang nagbebenta ay may karapatang tumanggi na matugunan ang naturang pangangailangan.

Kung ang produkto ay natanggap na may sira o hindi sapat ang kalidad para sa halaga nito, ang tao ay may karapatang tanggihan ito. Gayundin, maaaring tanggihan ng mamimili ang alok ng nagbebenta tungkol sa palitan ng pagbili.

Ibalik ng mga third party

Ang nagbebenta ay may karapatang italaga ang kanyang mga karapatan at obligasyon na nagmumula sa mga relasyon sa mamimili sa mga ikatlong partido. Pero panuntunang ito ay hindi nalalapat sa personal na impormasyon na isinumite ng mamimili upang mag-order.

Ang isang pagbubukod ay ang personal na pahintulot ng mamimili sa paglipat ng data sa mga ikatlong partido.

Halimbawa, ang isang mamimili ay maaaring maghain ng claim hindi sa nagbebenta, ngunit direkta sa tagagawa. At kapag nagpapadala sa pamamagitan ng koreo, pumayag ang kliyente sa pagproseso ng data ng serbisyo ng komunikasyon.

Distance trading ay, walang alinlangan, isang bahagi ng mga relasyon sa merkado, sa likod kung saan nakasalalay ang hinaharap. Sa ngayon, milyon-milyong mga tao sa buong mundo ang nagpapasalamat sa kaginhawahan at mura ng pamimili sa pamamagitan ng komunikasyon.

Ang isa sa mga makabuluhang bentahe ng naturang pangangalakal ay ang posibilidad na ibalik ang binili sa nagbebenta. Ang pagbabalik mismo ay maaaring walang motibo. Ang European Convention ay nagbibigay ng karapatang mag-withdraw mula sa isang acquisition sa loob ng isang tiyak na tagal ng panahon nang hindi nagbibigay ng mga dahilan.

Ang pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan ngayon ay isang medyo popular na paraan ng pagnenegosyo. Mahigit sa isang-kapat ng kabuuang turnover ng tingi ang bumaba sa bahaging ito sa merkado. Ang pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan ay napaka-maginhawa para sa lahat ng partido at may ilang mahahalagang tampok na naiiba ito sa pangangalakal sa mga kumbensyonal na saksakan.

Ang pagbebenta ng distansya ay nagsasangkot ng pagbebenta sa ilalim ng isang regular na kontrata, ngunit ito ay itinuturing na natapos pagkatapos na maging pamilyar ang mamimili sa impormasyon tungkol sa produkto. Ang paglalarawan, ayon sa mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malalayong paraan, ay ipinapakita sa website, sa isang espesyal na buklet, sa mga litrato o gamit ang iba pang elektronikong paraan.

Kabilang sa mga baseng pambatasan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan, iisa-isa namin ang RFP, ang pederal na batas"Sa Advertising", Civil Code ng Russian Federation. Gayunpaman, ang pangunahing dokumento na dapat mong gabayan kapag bumibili nang malayuan ay ang "Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan." Ang aming artikulo ay tungkol sa mga pangunahing probisyon ng batas na ito.

Paano natatapos ang isang kasunduan sa pagbebenta at pagbili nang malayuan?

Ang Civil Code ng Russian Federation sa Artikulo 497 ay nagsasabi na posible na magtapos ng isang kasunduan sa kalakalan kapag nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan sa pamamagitan ng pamilyar sa mga katangian ng produktong ito. Hindi mahalaga kung saan matatagpuan ang paglalarawang ito. Kapag walang ibang paraan para lagdaan ang kontrata, ang naturang panukala ay itinuturing na katanggap-tanggap.

Anong impormasyon ang dapat ibigay ng tindahan sa mamimili bago magbenta? malayong paraan? Nabasa natin ang tungkol dito sa Art. 26.1 POZPP:

Mga katangian ng mamimili ng isang bagay;
Ang lokasyon ng tindahan at ang lugar ng produksyon (paggawa) ng mga kalakal;
Legal na pangalan ng tagagawa at nagbebenta;
Presyo, mga tampok ng pagkuha ng bagay at mga paraan ng paghahatid nito;
Petsa ng pag-expire o warranty;
Mga pamamaraan at tuntunin ng pagbabayad;
Ang bisa ng panukalang kasunduan sa kalakalan.

Pinapayagan ng mga panuntunan sa pagbebenta ng distansya ang data na ito na maipahiwatig sa isang pampublikong kontrata sa website ng kumpanya o sa isang buklet ng advertising. Ang batas na "Sa Advertising", Artikulo 8, ay naglalaman ng bahagyang naiibang data na kinakailangang ibigay ng nagbebenta.

Bilang karagdagan sa pangalan ng negosyo at lokasyon nito, kinakailangan na ipahiwatig ang numero ng pagpaparehistro (ibinigay kapag nag-aayos ng isang legal na entity). Para sa paghahatid, maaaring gamitin ng nagbebenta ang mga serbisyo ng mga third-party na kumpanya at mga third party.

Impormasyon

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa IP, kung gayon bilang karagdagang impormasyon dapat niyang ibunyag ang kanyang buong pangalan at data ng pagpaparehistro.

Pagbibigay ng impormasyon sa paghahatid

Kaagad sa paghahatid ng mga kalakal, dapat matanggap ng mamimili ang sumusunod na impormasyon:

Dokumento sa teknikal na pagsunod ng mga kalakal sa itinatag na mga pamantayan ng kalidad;
Panahon ng warranty (kung mayroon man) at mga panuntunan para sa ligtas na operasyon;
Pagtukoy sa mga ari-arian ng mamimili, ang mga pangunahing katangian ng mga gawa at serbisyo;
Kapag naghahatid ng mga produktong pagkain, dapat silang sinamahan ng impormasyon tungkol sa kanilang komposisyon, mga mode ng imbakan, contraindications, atbp.;
Presyo sa pera ng Russia at mga tuntunin ng pagbabayad ng utang, iskedyul nito at ang halaga ng buwanang pagbabayad (kapag bumibili sa kredito);
Ang buhay ng serbisyo, mga aksyon pagkatapos ng pag-expire nito, impormasyon sa tamang pagtatapon ng mga nag-expire na item;
Impormasyon sa kahusayan ng enerhiya (kung kinakailangan ng batas);
Lokasyon at address ng tindahan;
Dokumento sa kaligtasan sa kapaligiran ng mga kalakal;
Data sa mga paraan ng pagbebenta ng mga kalakal ng mga tiyak na kategorya, mga uri ng paghahatid;
Data sa paggamit ng mga ponograma (kung ang mga serbisyo sa entertainment na may kaugnayan sa pagganap ng mga kanta ay ibinigay);
Impormasyon tungkol sa mga depekto kung ang item ay ginamit o pagkatapos ng pagkumpuni.

Kapag nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan, ang impormasyong ito ay inihahatid sa bumibili kasama ng mga kalakal. Halimbawa, bilang isang pamumuhunan sa isang kahon o bilang isang hiwalay na kasunduan sa kalakalan. Maaaring mailapat ang data sa pamamagitan ng pagmamarka sa packaging. Minsan sila ay naglalagay ng mga label o nag-aabot lamang ng isang sheet na may kinakailangang impormasyon nang personal sa paghahatid.

Babala

Ang kontrata ay natutupad kapag ang pagbili ay naihatid sa isang paunang natukoy na lugar o sa address ng tirahan ng mamamayan (sa address ng kumpanya).

Mga tampok ng malayuang pagbili ng mga kalakal

Sa malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal, ang tindahan ay naghahatid ng mga kalakal sa takdang oras. Gayunpaman, ang panahong ito ay malayo sa palaging inireseta sa kontrata, kung minsan imposibleng matukoy ito nang eksakto. Sa kasong ito, ang isang kinakailangan ay ipinapataw sa oras ng paghahatid - pagiging makatwiran.

Kung ang paghahatid ay hindi naganap sa loob ng isang katanggap-tanggap na takdang panahon, at ang mamimili ay gumawa ng kaukulang paghahabol sa nagbebenta, pagkatapos ay isang linggo ang inilaan para sa pagpapatupad nito. Sa kaso ng paglabag sa panahong ito, maaari kang mag-aplay sa korte upang panagutin ang tindahan.

Ito ay nangyayari na ang paghahatid ay hindi nangyari dahil sa kasalanan ng mamimili - halimbawa, wala siya sa bahay sa tamang oras. Pagkatapos ay sumang-ayon ang nagbebenta sa isang muling paghahatid sa oras, at ang mga gastos para dito ay nakasalalay sa mga balikat ng mamimili.

Ang Artikulo 23.1 ng LOA ay kinokontrol ang pananagutan ng nagbebenta kung sakaling maantala ang paghahatid ng mga kalakal na nabayaran na. Obligado ang organisasyon na bayaran ang mamimili ng multa sa halagang 0.5% ng halaga ng mga kalakal para sa bawat araw ng pagkaantala.

Ang parusa ay itinatag mula sa araw kung kailan dapat maihatid ang mga kalakal sa bumibili. Ang pagtatapos ng parusa ay nagtatapos sa oras na nasiyahan ang mga paghahabol. Kung hindi man - mula sa petsa ng pagbabalik ng dating bayad na halaga ng mga kalakal.

Ang halaga ng parusa ay hindi maaaring lumampas sa halaga ng bagay. Iyon ay, hangga't maaari mula sa nagbebenta, maaari mong mabawi nang dalawang beses ang halaga ng binili.

Pansin

Kapag tumatanggap ng parsela o naghahatid nito sa pamamagitan ng isang courier, tiyaking suriin ang integridad ng pagbili, pagkakumpleto nito at ang pagkakaroon ng kumpletong impormasyon tungkol sa pagbili. Suriin kung ang produkto ay eksakto kung ano ang gusto mo. Ang tindahan ay hindi maaaring maghatid ng iba pang mga item sa iyo at nangangailangan ng pagbabayad para sa kanila.

Patakaran sa Pag sauli

Kapag nagbabalik ng mga pagbili na ginawa sa mga online na tindahan, dapat kang sumunod sa isang bilang ng mga kinakailangan, ang pinakamahalaga sa mga ito ay isang mahusay na pagtatanghal ng item, ang kawalan ng mga palatandaan ng pagsusuot o operasyon. Ito ay kinakailangan upang maibenta ng nagbebenta ang mga kalakal sa hinaharap.

Upang ibalik ang pera sa nagbebenta na may isang sulat, mga tseke o isang kasunduan ay ipinadala. Posibleng humiling ng palitan ng mga kalakal. Ang termino para sa palitan ay karaniwan - 14 na araw mula sa araw pagkatapos ng araw ng pagbili.

Upang bumalik, kailangan mong:

Magpadala ng nakasulat na reklamo sa organisasyon rehistradong sulat(o makipag-ugnayan sa manager sa website at sumang-ayon sa iba pang mga paraan upang bumalik);
Alamin ang address kung saan ipinadala ang mga ibinalik na kalakal;
Ibalik ang pera at ipadala ang mga kalakal pabalik sa tindahan sa pamamagitan ng koreo o courier.

Ang anumang mga dokumento na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili ay nakalakip sa isinumiteng paghahabol. Itinuturing na kumpleto ang pagbabalik pagkatapos mailabas ng nagbebenta ang invoice o pagkilos. Ang mga dokumentong ito ay nagpapatunay sa waiver pampublikong alok legal.

Bisitahin ang mga online na tindahan, pag-aralan ang mga patakaran para sa pagbili ng mga kalakal nang malayuan at gumawa ng matagumpay na mga pagbili!