Bumili at magbenta nang malayuan. Malayong paraan ng pagbili ng mga kalakal

Mga makabagong teknolohiya bigyan ang negosyo ng mga bagong pagkakataon para sa pag-unlad at bawasan ang mga gastos. Magagawa mo nang walang pagrenta ng mga tindahan, at bigyan ang mamimili ng mga kalakal nang direkta mula sa bodega. Ngunit ang pagbebenta ng distansya ay may sariling mga patakaran. Ang kailangan mong malaman tungkol sa mga kumpanyang nakikipagkalakalan sa pamamagitan ng Internet.

Distansya kalakalan- isang maginhawang paraan para sa nagbebenta upang ayusin ang isang negosyo, ngunit ang mga patakaran nito ay may ilang mga tampok. Halimbawa, hindi nakikita ng isang mamimili ng muwebles ang produkto nang biswal. Kung ang isang partikular na produkto ay pinaghihigpitan sa sirkulasyon, ang alok sa pamamagitan ng Internet ay maaaring ilegal, dahil ang access ay nakukuha ng isang malawak na hanay ng mga tao. Isaalang-alang:

ano ang mga detalye ng ganitong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal; kung ano ang dapat isaalang-alang ang mga partido sa kasunduan;
kung ang pagbebenta ng distansya ay nagbibigay ng mga pakinabang sa mamimili;
ano ang mga panganib na dinadala ng nagbebenta kung nagbibigay siya ng impormasyon tungkol sa produkto sa pamamagitan ng network o mga booklet.

Ang pagbebenta ng mga kalakal sa malayo ay kinokontrol ng isang utos ng pamahalaan

Walang espesyal na batas sa pagbebenta ng distansya. Ang pamamaraan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa ganitong paraan, ang ugnayan sa pagitan ng mamimili at nagbebenta sa pagbebenta at pagkakaloob ng mga serbisyo para sa layunin ng naturang pagbebenta ay tinutukoy ng Pamahalaan (Decree of the Government of the Russian Federation of September 27, 2007 No. 612). Ang pagbebenta ng distansya ay ang pagbebenta ng mga kalakal sa ilalim ng isang kontrata sa pagbebenta ng tingi.

Nakikilala ng mamimili ang paglalarawan ng mga kalakal sa tulong ng:

mga direktoryo;
mga prospektus;
mga larawan; mga booklet (bahagi 2 ng artikulo 497 ng Civil Code ng Russian Federation);
mga network ng postal at electronic na komunikasyon, kabilang ang impormasyon at network ng telekomunikasyon na "Internet".

Upang magsagawa ng distance trading, maaari mong tukuyin ang OKVED 47.91 "Tingi na kalakalan sa pamamagitan ng koreo o sa pamamagitan ng Internet information at communication network". Ang malayong pangangalakal ay hindi nagpapahiwatig ng direktang pagkakakilala ng mamimili sa produkto o sample ng produkto. Ang mga partido ay nagtapos ng isang kasunduan sa batayan ng iba't ibang mga opsyon para sa pag-aaral ng mga kalakal, na magagamit kapag ang bumibili at nagbebenta ay malayo sa isa't isa. Upang maprotektahan ang mga interes ng nakakuha, dapat ipaalam ng nagbebenta sa mamimili ang tungkol sa:

ang pangangailangang isangkot ang mga espesyalista kung ang isang teknikal na kumplikadong produkto ay nangangailangan ng koneksyon, pagsasaayos at pagkomisyon;
ang mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal;
address nito (lokasyon), pati na rin ang buong pangalan ng kumpanya;
lugar ng paggawa ng mga kalakal;
presyo, mga kondisyon ng pagkuha, pamamaraan ng pagbabayad; paghahatid, buhay ng serbisyo, buhay ng istante at panahon ng warranty;
ang panahon kung saan ang alok upang tapusin ang isang kasunduan ay wasto (sugnay 8 ng mga tuntunin ng resolusyon Blg. 612).

Para sa distansyang pagbebenta, nalalapat ang mga pangkalahatang tuntunin sa pagbabalik ng mga kalakal.

Maaaring mangailangan ng membership ang mga kumpanyang nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan Pambansang Samahan distansyang kalakalan. Ang Samahan ay nilikha upang suportahan at protektahan ang mga interes ng mga kalahok sa kalakalan. Sa website nito makakahanap ka ng impormasyon tungkol sa gawain ng asosasyon, pananaliksik at balita. Nabanggit ng Rospotrebnadzor ang mga aktibidad ng NADT sa pagprotekta sa mga interes ng mga kalahok sa kalakalan. Kaya, Pangkatang trabaho Ang NADT, Rospotrebnadzor at ang Accounts Chamber ay may layunin na alisin ang inisyatiba upang ipakilala sa mga probisyon ng batas sa pagbabawas ng panahon para sa pagbabalik ng mga kalakal sa nagbebenta sa kaso ng pagbebenta ng distansya (Ulat ng estado ng Rospotrebnadzor "Proteksyon ng mga karapatan ng consumer sa Russian Federation sa 2016").

Sa kasalukuyan, ang pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad ay posible sa pagbebenta ng distansya, kung pinanatili ng tatanggap ang:

kalakalan damit ng mga produkto;
mga ari-arian ng consumer ng natanggap na mga kalakal;
isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili (paghatol ng apela ng Moscow City Court na may petsang Agosto 16, 2017 sa kaso No. 33-32278/2017).

Ayon sa mga tuntunin ng pagbebenta ng distansya, ang ilang mga produkto ay hindi maaaring ipamahagi

Nililimitahan ng batas ang listahan ng mga kalakal na maaaring ibenta / bilhin sa pamamagitan ng pagbebenta ng distansya. Halimbawa, ang pamamaraang ito ay hindi maaaring ilapat sa mga produktong alkohol. Kung malalaman ito, ang tagausig ay may karapatang mag-aplay sa korte upang kilalanin ang impormasyon bilang ipinagbabawal para sa pamamahagi sa teritoryo ng Russian Federation.

Kaya, ang tagausig, sa mga interes ng isang hindi tiyak na bilog, ay nagpadala ng isang pahayag sa korte. Ang layunin ng apela ay kilalanin na ang impormasyon sa Internet ay ipinagbabawal para sa pamamahagi. Ayon sa tagausig, nilabag ng may-ari ng site ang mga alituntunin ng malayuang kalakalan, dahil nag-aalok siya ng alak para sa pagbebenta. Maaaring pamilyar ang kliyente sa catalog, mag-order sa pamamagitan ng telepono, at pagkatapos ay maghintay para sa paghahatid o kunin ang mga produkto nang mag-isa. Ang mga aksyon ng nagbebenta ay nagsasangkot ng isang walang limitasyong lupon ng mga mamamayan, kabilang ang mga menor de edad, sa kalakalan. At ang pagbili ng mga produktong may alkohol at alkohol ay maaaring pumunta sa gabi.

Isinaalang-alang ng korte ang kaso sa isang espesyal na utos at pinagbigyan ang paghahabol. Sa batayan ng isang hudisyal na aksyon, ang karampatang awtoridad ay obligadong isama ang impormasyon tungkol sa site sa nauugnay na rehistro at ipagbawal ang pagpapakalat ng kontrobersyal na impormasyon. Dapat isama ng Roskomnadzor ang impormasyon tungkol sa site sa rehistro ng data na ipinagbabawal ng batas na ipamahagi sa Russian Federation. Kasama sa naturang data ang impormasyon tungkol sa online na pagbebenta ng alkohol (ang desisyon ng apela ng Moscow City Court na may petsang Setyembre 18, 2017 sa kaso No. 33-32454/2017).

Hindi pinapayagan ng batas ang malayuang pagbebenta ng mga produktong panggamot.

Mayroong pagbabawal sa malayong pamamahagi ng mga kalakal na wala sa libreng pagbebenta (sugnay 5 ng mga tuntunin ng Dekreto Blg. 612). Kasabay nito, ang listahan ng mga naturang produkto ay hindi isiniwalat sa Resolution No. 612. Ang mga partikular na uri ng naturang mga produkto ay matatagpuan sa ibang mga regulasyon. Halimbawa, ang Dekreto ng Pangulo ng Russian Federation noong Pebrero 22, 1992 No. 179 ay nagpapataw ng pagbabawal sa libreng pagbebenta ng mga gamot. Isinasaalang-alang ng mga korte na ang malayuang pagbebenta ng naturang mga pondo ay hindi katanggap-tanggap (ang desisyon ng apela ng St. Petersburg City Court na may petsang Setyembre 28, 2017 No. 33-19119/2017 sa kaso No. Gayunpaman, mayroong mga nuances dito.

Ngunit sa parehong oras, ang impormasyon tungkol sa mga gamot ay hindi napapailalim sa mga pagbabawal ng batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili at mga paghihigpit sa pagbebenta ng distansya. Ang mga parmasya ay walang karapatang makipagkalakalan sa pamamagitan ng Internet, ngunit may karapatan silang magpahiwatig ng impormasyon tungkol sa mga gamot sa kanilang mga website.

Sa pakikipag-ugnayan sa

Ang impormasyon na naglalaman ng mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan ay naka-post sa lahat ng dako. Ang lumalagong katanyagan ng ganitong uri ng pagbebenta ay lumilikha ng pangangailangan para sa mga ordinaryong mamamayan na matutunan ang ilan sa mga nuances ng paggawa ng malalayong pagbili.

Ang isang mahalagang papel ay ibinibigay sa katotohanan na ang tagapagtustos ay hindi nagpapakilala sa mamimili sa bagay na personal. Kung ano ang hahanapin kapag bumibili, upang hindi magkamali sa pagkalkula at kung anong mga dokumento ang kailangan mula sa supplier, dapat malaman ng bawat mamimili.

Kadalasan, sa pagtanggap ng isang bagay, napagtanto ng isang mamamayan na hindi niya ito kailangan. Ang pag-alam sa mga patakaran ng pagbabalik, ang mekanismo nito, ay magpapahintulot sa iyo na ibalik ang pera na ginastos nang mabilis at walang mga problema. Lalo na pagdating sa pagtanggap ng mga mababang kalidad na produkto.

Sa pag-unlad ng Internet at komunikasyong masa ang prinsipyo ng malalayong operasyon ay pumasok sa buhay ng isang ordinaryong tao. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng isang bilang ng mga gawaing pambatasan:

mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan - Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation noong Setyembre 27, 2007 No. 612;
Civil Code ng Russian Federation - sining. 497 ay nagpapakita ng kakanyahan ng proseso;
ang batas na "On the Protection of Consumer Rights" (LOZPP) na may petsang Pebrero 7, 1992 No. 2300-1 - kinokontrol ang mekanismo ng pagbabalik;
European Convention on Postal and Distance Selling.

Ang isang mahalagang papel ay ginampanan ng mga paliwanag na kilos na iginuhit ng Rospotrebnadzor. Ang lahat ng mga dokumento ay inilalagay sa Consultant at Guarantor system, kung saan maaaring ma-download ang mga ito.

Ang bilang ng mga dokumento na nagpapaliwanag ng pamamaraan ay nauugnay sa pangangailangan para sa ganitong uri ng mga benta, na matatag na itinatag sa araw-araw na buhay mamamayan, maging ang pagbebenta ng real estate sa ganitong paraan ay nagiging popular. Ang paglaki sa bilang ng mga taong nag-aplay sa mga tindahan ng distansya ay lumalaki taun-taon.

Ang batas sa pagbebenta ng distansya espesyal na anyo wala kahit sa antas ng panukalang batas.

Ayon sa Wikipedia, ang distance trading ay karaniwang tinatawag na variety tingi kalakal o serbisyo. Ang pangunahing pagkakaiba ay nakasalalay sa liblib ng mga partido sa transaksyon. Maaari silang matatagpuan sa iba't ibang dulo ng bansa o sa mga kalapit na bahay. Walang sapat na personal na pagpupulong sa pagitan ng nagbebenta at bumibili. Ang kakilala sa produkto ay dumarating sa pamamagitan ng isang visual na pagtatasa ng imahe nito, na naging isang tampok ng ganitong uri ng mga benta.

Ang pagbebenta ng mga produkto sa pamamagitan ng mga sample ay hindi isang uri ng pagbebenta ng distansya. Sa pagpipiliang ito, ang isang tao ay personal na nakikilala ang modelo ng iminungkahing pagbili. Ito ay ipinaliwanag sa komentaryo sa Art. 26.1 POZPP.

Kaya naman, mga katangian ng karakter ang ganitong uri ng kalakalan ay:

Anonymity ng nagbebenta at bumibili.
Ang kawalan ng kakayahang hawakan ang bagay, kunin ito, i-on at suriin ang pagganap nito.
Ang pagtatasa ng isang bagay ay nagaganap sa tulong ng mga teknikal na paraan ng komunikasyon: ang Internet, TV, advertising sa isang leaflet, brochure, sa pamamagitan ng telepono, sa mailing list.

Ang isang item na pinili online ngunit binili sa tingi ay hindi itinuturing na ibinebenta nang malayuan.

detalye ng Produkto

Bago gumawa ng isang transaksyon, ipinapaalam ng supplier sa potensyal na customer ang tungkol sa mga produkto:

katangian ng mamimili;
address ng supplier at tagagawa;
tradename;
presyo;
mahahalagang tuntunin ng pagbili;
panahon ng pagpapatakbo o buhay ng istante;
pagkakaroon ng garantiya;
pamamaraan ng pagbabayad;
tagal ng pampublikong alok.

Ang mga tampok ng pakikipagtalastasan na kakilala sa impormasyon ay nag-iiwan ng imprint sa mga pamamaraan para sa pagsusumite nito. Kabilang dito ang isang video, isang may larawang advertisement, isang catalogue, polyeto o flyer. Isinasaalang-alang na ang mga malalayong transaksyon ay konektado sa network, pagkatapos ay inilatag ang advertising sa Internet, na naka-print sa mga pahayagan. Ang mga pamantayang ito ay nakapaloob sa batas ng Russian Federation.

Kapag nagpapakita ng mga ginamit at inayos na produkto para sa pagbebenta, kinakailangang maging pamilyar sa katotohanang ito. mga potensyal na mamimili. Ang isang tala ay ginawa sa patalastas tungkol sa mga tampok ng mga bagay.

Pagkatapos pumili ng isang bagay para sa nagbebenta, a elektronikong aplikasyon, na nagpapahiwatig ng pagnanais na bumili ng isang produkto ng isang tiyak na assortment at dami. Pagkatapos nito, obligado ang nagbebenta na ihatid ang mga kalakal. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga panuntunang ito ng pagbebenta ng distansya, maiiwasan mo ang mga hindi kinakailangang problema.

Hindi lahat ay maaaring ibenta sa pamamagitan ng remote bidding. May pagbabawal sa malayuang pagbebenta ng anumang alak, maging ang mga inuming may mababang nilalamang alkohol, tulad ng beer. Kabilang dito ang pagbebenta gamit ang paghahatid.

Mahalagang mga nuances ipinapaliwanag ang liham ng Rospotrebnadzor na may petsang 12.10.2007. Pinapalawak nito ang listahan ng mga bagay na ipinagbabawal na ipatupad sa ganitong paraan. Kabilang dito ang tabako, mga pandagdag sa pandiyeta at mga gamot.

Tungkol sa mga gamot, may panuntunan na maaring ma-order ang mga ito sa pamamagitan ng online na parmasya, ngunit dapat kunin ng customer ang mga produkto nang personal sa parmasya. Limitado ang listahan ng mga kategorya ng mga mamamayan kung kanino inihatid ang mga gamot sa kanilang mga tahanan para sa mga kadahilanang pangkalusugan. Ito ay mga mamamayang may limitadong kadaliang kumilos, mga beterano, mga benepisyaryo. Gayunpaman, gamit ang mga benepisyo ng mga indibidwal na ito, ang mga walang prinsipyong network ay naghahatid ng mga gamot sa lahat para sa karagdagang bayad. Ang Ministry of Health ng Russian Federation ay bumuo ng isang panukalang batas na nagpapahintulot sa isang makitid na bilog ng mga parmasya na magbenta ng malayuan mga gamot, ngunit hindi ito isinaalang-alang at hindi isinumite para sa talakayan sa Pamahalaan.

Paghahatid ng mga kalakal

Ang ilang mga sandali na nauugnay sa paghahatid ay may mahalagang papel sa mga malalayong transaksyon, dahil nakumpleto ang mga ito sa sandali ng paglilipat ng mga kalakal at mga resibo (mga resibo sa pagbebenta) ng katotohanan ng pagbabayad.

Nauunawaan na ang paghahatid ay isinasagawa:

Sa lugar na tinukoy ng mamimili.
Hanggang sa punto ng isyu ng mga order ng kumpanya ng transportasyon o ang nagbebenta na may self-delivery.
Sa tulong ng Russian Post. Ang pagpapadala ng anumang mga kalakal "on demand" ay isinasagawa sa inisyatiba ng mamimili at lamang sa pahintulot ng nagbebenta.

Ang mga pagkakaiba ay nauugnay sa paggamit ng mga serbisyo ng courier o mga espesyalista sa paghahatid.

Isang mahalagang katangian ang mga transaksyon sa distansya ay ang obligasyon ng supplier na magsagawa ng ilang mga aksyon sa oras ng paglilipat ng mga kalakal. Kabilang dito ang:

paglipat ng mga dokumento sa pagsang-ayon ng mga kalakal;
pagbibigay-alam tungkol sa mga katangian ng mamimili ng mga produkto;
pamilyar sa presyo ng mga kalakal, ang panahon ng operasyon, ang pagkakaroon ng garantiya, ang mga patakaran ng operasyon;
paglilinaw ng pamamaraan para sa pagpapadala ng isang paghahabol o paglilipat ng mga kalakal para sa pagkumpuni;
paglilinaw ng mga patakaran para sa pagbabalik ng mga produkto kapwa sa oras ng paglilipat at sa hinaharap.

Ang impormasyon ay dapat ilagay sa packaging ng produkto, sa produkto mismo o kalakip dito.

Ang paglabag sa mga tuntunin ng paghahatid ay sinusunod kapwa sa bahagi ng supplier at ng customer. Ang nagbebenta ay obligado na mahigpit na obserbahan ang termino para sa paglipat ng mga kalakal na inireseta ng kontrata. Ang inilipat na produkto ay dapat sumunod sa paglalarawan at mga katangian na dating pamilyar sa mamimili.

Ang isang tao ay tumatanggap ng mga produkto sa isang personal na napagkasunduan na paraan. Kung hindi ka kukuha sa oras, ang mga tuntunin ng paghahatid ay muling sumang-ayon sa supplier. Magbabayad ang mamimili para sa pagpapadala.

Pagbabalik ng magandang kalidad ng mga kalakal

Ginagarantiyahan ng Consumer Protection Act (CPLA) ang kakayahang magbalik ng mga kalakal Magandang kalidad. Ang pagkansela ay isinasagawa:

Hanggang sa aktwal na pagtanggap ng produkto.
Matapos matanggap ang mga kalakal at pamilyar sa kanila.

Dahil sa mga kakaiba ng mga malalayong pagbili, imposibleng subukan, hawakan, timbangin, suriin ang mga sukat, lilim hanggang sa sandaling matanggap mo ang produkto. mga kulay. Nalalapat din ito sa mga pang-araw-araw na item.

Ang talata 4 ng Artikulo 26 ng LOZPP ay ginagawang posible na ibalik ang mga kalakal hanggang sa sandali ng paglipat at aktwal na pamilyar sa kanila. Kung ang mga produkto ay inilipat, mahalagang sumunod sa mga kondisyon para sa pagpapanatili ng integridad ng packaging, pagtatanghal, mga katangian ng consumer at ang dokumento ng pagbabayad at ang mga tuntunin ng transaksyon.

Ang panahon kung saan madaling ibalik ang mga produkto pagkatapos ng paglipat ay 7 araw. Ang nagbebenta, na hindi pamilyar sa mamimili sa pamamagitan ng pagsulat sa mga tuntunin ng pagbabalik, ay nagpapalawak ng panahon hanggang tatlong buwan - sugnay 21 ng Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal.

Hindi pwede ibalik kung made to order ang item, hindi pwedeng gamitin ng ibang tao maliban sa customer. Ang mga halimbawa ay ang custom-made na pilak na alahas na may gemstone, mga ukit ng pangalan, mga petsa at mga kaganapan na mahalaga lamang sa bumibili.

Itinatag ng mambabatas na ang perang ibinayad para sa mga produkto ay ibinalik sa bumibili minus ang mga bagay na ginastos sa pagpapadala. Sa kasong ito, ang pamamaraan ng pagbabalik ay hindi kinokontrol.

Sa pagsasagawa, ang mga patakaran paglilipat ng negosyo. Nauugnay ang mga ito sa mga kaso ng hindi pagkakasundo, halimbawa, na nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili ng isang bagay mula sa isang partikular na nagbebenta.

Ang pamamaraan para sa pagbabalik ng mga kalakal na binili sa malayo ay halos kapareho ng ibinigay para sa iba pang mga transaksyon sa pagbebenta. Mahalagang sundin ang algorithm ng mga aksyon:

magpadala ng liham na nagpapaalam sa nagbebenta tungkol sa pagnanais na ibalik ang mga kalakal. Mas mabuti kung ito ay ipinadala na may pagkilala sa resibo;
makipag-ugnayan sa nagbebenta ang address ng pagpapadala, ang paraan ng pagbabalik ng pera;
gumuhit ng isang gawa o invoice para sa pagbabalik ng mga produkto;
tanggapin ang pera na ginugol nang mas maaga;
magpadala ng mga produkto sa supplier sa sarili mong gastos.

Ang pamamaraan ay nilikha para sa mga kalakal na may magandang kalidad na hindi pa nagagamit o ginagamit, ngunit hindi nawala ang hitsura at pag-andar ng isang bagong bagay.

Ang mga produktong binili sa malayo ay maaaring hindi maganda ang kalidad, may depekto, hindi kumpleto o sira sa simula ng paggamit. Ang nakakuha ay may karapatang mag-claim:

O libreng repair o ayusin ang paglabag.
Tungkol sa pagsasauli ng mga halagang ginastos sa pag-aayos ng produkto.
Tungkol sa pagbawas ng gastos sa proporsyon sa mga natukoy na pagkukulang.
Tungkol sa palitan ng mga produkto para sa isang katulad o ibang tatak na may muling pagkalkula ng gastos.
Tungkol sa pagtanggi sa transaksyon, pagbabalik ng mga kalakal at kabayaran sa mga gastos.

Ibabalik ng buo ang pera.

Para sa mga kumplikadong teknikal na kalakal, ang listahan na naglalaman ng Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation ng Nobyembre 10, 2011 No. 924 "Sa pag-apruba ng listahan ng mga teknikal na kumplikadong mga kalakal", may mas kaunting mga posibilidad. Ito ay alinman sa isang kapalit ng mga kalakal (na may isang hindi makatwiran o iba pa na may muling pagkalkula ng gastos), o isang pagbabalik ng mga kalakal na may pagtanggap ng mga bayad na halaga.

Kung ang produkto ay may warranty card, ang panahon para sa pagkumpleto ng pamamaraan ng pagbabalik ay katumbas ng panahon na tinukoy sa warranty. Sa kawalan nito, inilalapat ang konsepto ng isang makatwirang oras. Sila ay itinuturing na 2 taong gulang.
Ang nagbebenta ay may karapatan:

gumuhit ng isang pagkilos ng inspeksyon ng mga kalakal sa pagtanggap mula sa mamimili, na sumasalamin sa impormasyon tungkol sa mga natukoy na pagkukulang;
itatag ang sanhi ng kakulangan nang nakapag-iisa o sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pagsusuri. Ang termino ng pagpapatupad nito ay dapat na hindi hihigit sa 10 araw na inilaan para sa pagbabalik ng mga pondo. Ang layunin nito ay kilalanin ang mga pangyayari na naging sanhi ng pagkawala ng mga katangian ng consumer ng mga produkto. Kung, ayon sa mga konklusyon ng pagsusuri, ang mga kalakal ay nasira dahil sa kasalanan ng mamimili, kung gayon ang mga pondo ay hindi ibabalik sa kanya. Karagdagan pa, ang isang paghahabol ay maaaring gawin para sa kabayaran para sa halaga ng pagsusuri at pagpapadala ng mga kalakal.

Ang pagkilala sa pamamagitan ng pagsusuri sa katotohanan na ang produkto ay nawala ang mga ari-arian nito dahil sa mahinang kalidad nito ay nangangailangan ng obligasyon ng nagbebenta na ibalik ang pera sa loob ng 10 araw mula sa petsa ng aplikasyon. Kung ang isa sa mga partido ay hindi sumasang-ayon sa mga konklusyon ng pagsusuri, ito ay mag-apela sa kanila utos ng hudisyal.

Kadalasan, tinatanggihan ng mga mamimili ang isang bagay na binili nang malayuan. I-save ang dami ng benta, bawasan ang bilang ng mga pagkabigo ay makakatulong mga simpleng hakbang:

Ang isang detalyado at malinaw na paglalarawan ng item at ang mga mahahalagang katangian nito na may mga nakalakip na larawan o isang pagsusuri sa video ay makakatulong upang mabawasan ang porsyento ng mga pagbabalik na walang kaugnayan sa kalidad ng produkto.
Ang pagpapaalam sa customer sa pamamagitan ng pagsulat tungkol sa mga tuntunin ng isang posibleng pagbabalik sa oras ng pagtanggap ng produkto ay magbabawas sa panahon kung saan ito maibabalik sa 7 araw.
Ang kawalan ng resibo ay hindi isang dahilan para sa pagtanggi na bumalik.
Sa pagtanggap ng mga ibinalik na produkto, kinakailangang magsagawa ng malalim na inspeksyon na may larawan o video recording. Gagawin nitong posible na ibukod ang paglitaw ng mga problema.
Mga paraan ng pag-aaral epektibong benta sa pamamagitan ng pagpasa sa mga kursong malayo sa pagsulat ng mga sanaysay at maging mga tesis sa pagtanggap mataas na edukasyon sa direksyong ito.

Ang batas ng Russia ay sapat na ganap na sumasaklaw sa direksyon ng mga malalayong paraan ng pagbebenta malaking bilog kalakal. Ito ay nauugnay sa paglikha ng isang mekanismo para sa supply ng mga produkto, pagpili nito, kakilala sa bagay. Ang itinatag na posibilidad ng pagbabalik ng isang pagbili, parehong mataas ang kalidad at mababang kalidad, ay ginagarantiyahan ang proteksyon ng mga karapatan ng isang ordinaryong mamimili.

Mga panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan

GOBYERNO NG RUSSIAN FEDERATION

RESOLUSYON

TUNGKOL SA PAGPAPATIBAY NG MGA TUNTUNIN

Listahan ng mga pagbabagong dokumento

Alinsunod sa Batas Pederasyon ng Russia"Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" Ang Pamahalaan ng Russian Federation ay nagpasya:

Aprubahan ang nakalakip na Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan.

REGULATIONS

REMOTE SALES NG MGA KALANDA

Listahan ng mga pagbabagong dokumento

(gaya ng susugan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng 04.10.2012 N 1007)

1. Ang Mga Panuntunang ito, na nagtatatag ng pamamaraan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malalayong paraan, ay kinokontrol ang relasyon sa pagitan ng bumibili at ng nagbebenta sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malalayong paraan at ang pagkakaloob ng mga serbisyo na may kaugnayan sa naturang pagbebenta.

2. Ang mga pangunahing konsepto na ginamit sa Mga Panuntunang ito ay nangangahulugan ng sumusunod:

"buyer" - isang mamamayan na nagnanais na mag-order o bumili o umorder, kumuha o gumamit ng mga kalakal para lamang sa personal, pamilya, sambahayan at iba pang mga pangangailangan na hindi nauugnay sa mga aktibidad na pangnegosyo;

"nagbebenta" - isang organisasyon, anuman ang organisasyon at legal na anyo nito, pati na rin indibidwal na negosyante pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan;

"pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malayong paraan" - ang pagbebenta ng mga kalakal sa ilalim ng isang retail na kasunduan sa pagbebenta at pagbili ay natapos batay sa pagkakakilala ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta na nilalaman sa mga katalogo, polyeto, booklet o ipinakita sa mga larawan o gamit ang mga postal network, telecommunication network, kabilang ang impormasyon at telecommunications network na "Internet", pati na rin ang mga network ng komunikasyon para sa pagsasahimpapawid ng mga channel sa TV at (o) mga channel ng radyo, o sa iba pang mga paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng bumibili sa mga kalakal o isang sample ng mga kalakal kapag tinatapos ang naturang kasunduan.

(gaya ng susugan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng 04.10.2012 N 1007)

3. Kapag nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan, ang nagbebenta ay obligadong mag-alok ng mga serbisyo ng mamimili para sa paghahatid ng mga kalakal sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila sa pamamagitan ng koreo o transportasyon, na nagpapahiwatig ng paraan ng paghahatid at paraan ng transportasyon na ginamit.

Dapat ipaalam ng nagbebenta sa mamimili ang tungkol sa pangangailangang gumamit ng mga kwalipikadong espesyalista upang kumonekta, ayusin at gamitin ang mga teknikal na kumplikadong produkto na, ayon sa mga teknikal na kinakailangan, ay hindi maaaring gamitin nang walang paglahok ng mga nauugnay na espesyalista.

4. Ang listahan ng mga kalakal na ibinebenta nang malayuan at mga serbisyong ibinigay kaugnay ng naturang pagbebenta ay tinutukoy ng nagbebenta.

5. Hindi pinapayagan na magbenta ng mga produktong alkohol sa malayo, pati na rin ang mga kalakal, na ang libreng pagbebenta ay ipinagbabawal o nililimitahan ng batas ng Russian Federation.

6. Ang Mga Panuntunang ito ay hindi nalalapat sa:

a) mga gawa (mga serbisyo), maliban sa mga gawa (mga serbisyo) na isinagawa (na ibinigay) ng nagbebenta na may kaugnayan sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan;

b) pagbebenta ng mga kalakal gamit ang mga vending machine;

c) ang mga kontrata ng pagbebenta ay natapos sa auction.

7. Ang nagbebenta ay walang karapatan na gumanap nang walang pahintulot ng bumibili Dagdag trabaho(magbigay ng mga serbisyo) para sa isang bayad. Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na magbayad para sa naturang mga gawa (serbisyo), at kung sila ay binayaran, ang mamimili ay may karapatang hilingin na ibalik ng nagbebenta ang halagang binayaran.

8. Ang nagbebenta ay dapat, bago ang pagtatapos ng kontrata sa pagbebenta ng tingi (mula rito ay tinutukoy bilang ang kontrata), magbigay sa mamimili ng impormasyon tungkol sa mga pangunahing pag-aari ng consumer ng mga kalakal at ang address (lokasyon) ng nagbebenta, ang lugar ng paggawa ng mga kalakal, ang buong pangalan ng kalakalan (pangalan) ng nagbebenta, ang presyo at kundisyon ng pagbili ng mga kalakal, ang kanilang paghahatid, buhay ng serbisyo, buhay ng istante at panahon ng warranty, ang pamamaraan para sa pagbabayad para sa mga kalakal, pati na rin ang panahon kung saan ang alok upang tapusin ang isang kontrata ay may bisa.

9. Ang nagbebenta sa oras ng paghahatid ng mga kalakal ay obligadong dalhin sa atensyon ng mamimili sa pamamagitan ng pagsulat ng sumusunod na impormasyon (para sa mga na-import na kalakal - sa Russian):

a) ang pangalan ng teknikal na regulasyon o iba pang pagtatalaga na itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon at nagpapahiwatig ng ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal;

b) impormasyon tungkol sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), at may kaugnayan sa mga produktong pagkain - impormasyon tungkol sa komposisyon (kabilang ang pangalan ng mga additives ng pagkain, biologically active additives na ginagamit sa proseso ng pagmamanupaktura, impormasyon tungkol sa presensya sa pagkain ng mga sangkap na nakuha sa paggamit ng mga genetically modified na organismo), halaga ng nutrisyon, layunin, mga kondisyon para sa paggamit at pag-iimbak ng mga produktong pagkain, mga pamamaraan para sa paghahanda ng mga handa na pagkain, timbang (volume), petsa at lugar ng paggawa at packaging (packaging) ng mga produktong pagkain, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga kontraindikasyon para sa kanilang paggamit sa ilang mga sakit;

c) presyo sa rubles at mga kondisyon para sa pagkuha ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo);

d) impormasyon tungkol sa panahon ng warranty, kung mayroon man;

e) mga tuntunin at kundisyon para sa mahusay at ligtas na paggamit ng mga kalakal;

f) impormasyon tungkol sa buhay ng serbisyo o buhay ng istante ng mga kalakal, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga kinakailangang aksyon ng mamimili pagkatapos ng tinukoy na mga panahon at posibleng kahihinatnan kung ang mga naturang aksyon ay hindi ginawa, kung ang mga kalakal pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na mga panahon ay nagdudulot ng panganib sa buhay, kalusugan at ari-arian ng mamimili o naging hindi angkop para sa kanilang nilalayon na paggamit;

g) lokasyon (address), trade name (pangalan) ng tagagawa (nagbebenta), lokasyon (address) ng organisasyon (mga organisasyon) na pinahintulutan ng tagagawa (nagbebenta) na tumanggap ng mga claim mula sa mga mamimili at magsagawa ng pag-aayos, at Pagpapanatili mga kalakal, para sa mga na-import na kalakal - ang pangalan ng bansang pinagmulan ng mga kalakal;

(sugnay na "g" na sinususugan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng 04.10.2012 N 1007)

h) impormasyon sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal (serbisyo) ipinag-uutos na mga kinakailangan tinitiyak ang kanilang kaligtasan para sa buhay, kalusugan ng bumibili, kapaligiran at pag-iwas sa pinsala sa ari-arian ng mamimili alinsunod sa batas ng Russian Federation;

i) impormasyon sa mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo);

j) impormasyon tungkol sa isang partikular na tao na gagawa ng trabaho (magbigay ng serbisyo), at impormasyon tungkol sa kanya, kung mahalaga ito batay sa likas na katangian ng trabaho (serbisyo);

k) impormasyong ibinigay para sa mga talata 21 at 32 ng Mga Panuntunang ito;

l) impormasyon sa kahusayan ng enerhiya ng mga kalakal kung saan ang pangangailangan para sa pagkakaroon ng naturang impormasyon ay tinutukoy alinsunod sa batas ng Russian Federation sa pag-save ng enerhiya at sa pagpapabuti ng kahusayan ng enerhiya.

(Ang talata "m" ay ipinakilala sa pamamagitan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng 04.10.2012 N 1007)

10. Kung ang mga kalakal na binili ng mamimili ay ginagamit o ang isang depekto (mga pagkukulang) ay inalis dito, ang mamimili ay dapat bigyan ng impormasyon tungkol dito.

11. Ang impormasyon tungkol sa produkto, kasama ang mga kondisyon sa pagpapatakbo at mga panuntunan sa pag-iimbak nito, ay ipinapaalam sa mamimili sa pamamagitan ng paglalagay nito sa produkto, sa electronic media na naka-attach sa produkto, sa mismong produkto (sa electronic board sa loob ng produkto sa menu seksyon), sa mga lalagyan, packaging, mga label , label, sa teknikal na dokumentasyon o sa anumang iba pang paraan na itinatag ng batas ng Russian Federation.

(gaya ng susugan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng 04.10.2012 N 1007)

Ang impormasyon tungkol sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng mga kalakal ay dapat isumite sa paraang at sa paraang itinatag ng batas ng Russian Federation sa teknikal na regulasyon, at kasama ang impormasyon sa bilang ng dokumento na nagpapatunay sa naturang pagkakatugma, sa panahon ng bisa nito at sa organisasyon na naglabas nito.

12. Ang alok ng mga kalakal sa paglalarawan nito, na tinutugunan sa isang hindi tiyak na bilog ng mga tao, ay kinikilala pampublikong alok, kung ito ay sapat na tinukoy at naglalaman ng lahat ng mahahalagang tuntunin ng kontrata.

Ang nagbebenta ay obligadong magtapos ng isang kasunduan sa sinumang tao na nagpahayag ng kanyang intensyon na bilhin ang mga kalakal na iminungkahi sa kanyang paglalarawan.

13. Obligado ang nagbebenta na ipaalam sa mamimili ang tungkol sa panahon kung saan ang alok para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng remote na paraan ay wasto.

14. Kung ang mamimili ay nagpadala ng mensahe sa nagbebenta tungkol sa kanyang intensyon na bilhin ang mga kalakal, ang mensahe ay dapat na naglalaman ng:

a) buong pangalan ng kumpanya (pangalan) at address (lokasyon) ng nagbebenta, apelyido, pangalan, patronymic ng mamimili o ang taong (tatanggap) na ipinahiwatig niya, ang address kung saan dapat ihatid ang mga kalakal;

b) pangalan ng produkto, numero ng artikulo, tatak, uri, bilang ng mga bagay na kasama sa pakete ng biniling produkto, presyo ng produkto;

c) uri ng serbisyo (kapag ibinigay), oras ng pagpapatupad nito at gastos;

d) mga obligasyon ng mamimili.

15. Alok ng mamimili na magpadala ng mga kalakal sa pamamagitan ng koreo sa address na "on demand" ay maaari lamang tanggapin sa pahintulot ng nagbebenta.

16. Dapat tiyakin ng nagbebenta ang pagiging kumpidensyal ng personal na data tungkol sa mamimili alinsunod sa batas ng Russian Federation sa larangan ng personal na data.

17. Ang isang organisasyong nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan ay nagbibigay sa bumibili ng mga katalogo, booklet, brochure, litrato o iba pang materyal ng impormasyon na naglalaman ng kumpleto, maaasahan at naa-access na impormasyon na nagpapakilala sa mga produktong inaalok.

18. Ang mga obligasyon ng nagbebenta na ilipat ang mga kalakal at iba pang mga obligasyon na may kaugnayan sa paglipat ng mga kalakal ay bumangon mula sa sandaling natanggap ng nagbebenta ang nauugnay na mensahe mula sa mamimili tungkol sa intensyon na tapusin ang kontrata.

19. Ang nagbebenta ay walang karapatan na mag-alok ng mga produktong pangkonsumo na hindi tinukoy sa paunang alok ng mga kalakal para sa pagbebenta.

Hindi pinapayagan ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili na hindi sumusunod sa paunang kasunduan, kung ang nasabing paglilipat ay sinamahan ng isang kinakailangan na magbayad para sa mga kalakal.

20. Ang kontrata ay itinuturing na natapos mula sa sandaling ang nagbebenta ay nag-isyu ng cash o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumentong nagpapatunay sa pagbabayad para sa mga kalakal, o mula sa sandaling nakatanggap ang nagbebenta ng mensahe tungkol sa intensyon ng mamimili na bilhin ang mga kalakal.

Kapag nagbabayad para sa mga kalakal ng mamimili sa isang non-cash form o nagbebenta ng mga kalakal sa credit (maliban sa pagbabayad gamit ang mga bank payment card), obligado ang nagbebenta na kumpirmahin ang paglipat ng mga kalakal sa pamamagitan ng pagguhit ng isang invoice o isang pagkilos ng paghahatid at pagtanggap ng mga kalakal.

21. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ito ilipat, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng 7 araw.

Kung ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal na may mahusay na kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng 3 buwan mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal.

Ang pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng mamimili, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na mga kalakal ay napanatili. Ang kakulangan ng mamimili sa dokumentong ito ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.

Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang mga kalakal na may magandang kalidad, pagkakaroon ng indibidwal na tinukoy na mga ari-arian, kung ang tinukoy na mga kalakal ay maaaring gamitin ng eksklusibo ng mamimili na bumili nito.

Kung tumanggi ang mamimili sa mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa 10 araw mula sa petsa kung kailan ipinakita ng mamimili ang nauugnay na pangangailangan.

22. Kung ang kontrata ay natapos sa kondisyon ng paghahatid ng mga kalakal sa mamimili, ang nagbebenta ay obligadong ihatid ang mga kalakal sa lugar na ipinahiwatig ng mamimili sa loob ng panahon na itinatag ng kontrata, at kung ang lugar ng paghahatid ng ang mga kalakal ng mamimili ay hindi ipinahiwatig, pagkatapos ay sa lugar ng kanyang tirahan.

Upang maihatid ang mga kalakal sa lugar na tinukoy ng mamimili, maaaring gamitin ng nagbebenta ang mga serbisyo ng mga ikatlong partido (na may obligadong ipaalam sa mamimili ang tungkol dito).

23. Obligado ang nagbebenta na ilipat ang mga kalakal sa mamimili sa paraan at mga tuntuning itinatag sa kontrata.

Kung hindi tinukoy ng kontrata ang oras ng paghahatid ng mga kalakal at walang paraan upang matukoy ang panahong ito, ang mga kalakal ay dapat ilipat ng nagbebenta sa loob ng makatwirang oras.

Isang obligasyon na hindi natupad sa loob ng makatwirang panahon, dapat tuparin ng nagbebenta sa loob ng 7 araw mula sa petsa na nagsumite ang mamimili ng kahilingan para sa katuparan nito.

Para sa paglabag ng nagbebenta sa mga tuntunin para sa paglipat ng mga kalakal sa bumibili, ang nagbebenta ay mananagot alinsunod sa batas sibil ng Russian Federation.

24. Kung ang paghahatid ng mga kalakal ay ginawa sa loob ng mga tuntuning itinatag ng kontrata, ngunit ang mga kalakal ay hindi nailipat sa bumibili sa pamamagitan ng kanyang kasalanan, ang kasunod na paghahatid ay ginawa sa loob ng mga bagong tuntunin na napagkasunduan sa nagbebenta, pagkatapos ng bumibili muli- binabayaran ang halaga ng mga serbisyo para sa paghahatid ng mga kalakal.

25. Obligado ang nagbebenta na ilipat sa bumibili ang mga kalakal, ang kalidad nito ay tumutugma sa kontrata at ang impormasyong ibinigay sa mamimili sa pagtatapos ng kontrata, pati na rin ang impormasyong dinala sa kanyang atensyon kapag naglilipat ng mga kalakal ( sa teknikal na dokumentasyong nakalakip sa mga kalakal, sa mga etiketa, sa pamamagitan ng pagmamarka o sa pamamagitan ng iba pang paraan na ibinigay para sa ibang mga klase kalakal).

Kung walang mga kondisyon sa kontrata tungkol sa kalidad ng mga kalakal, obligado ang nagbebenta na ilipat sa bumibili ng mga kalakal na angkop para sa mga layunin kung saan ang mga kalakal ng ganitong uri ay karaniwang ginagamit.

Kung ang nagbebenta, sa pagtatapos ng kontrata, ay ipinaalam ng bumibili ng tiyak na layunin pagbili ng mga kalakal, ang nagbebenta ay obligadong ilipat sa bumibili ng mga kalakal na angkop para sa paggamit alinsunod sa mga layuning ito.

Maliban kung ibinigay ng kontrata, obligado ang nagbebenta, kasabay ng paglipat ng mga kalakal, na ilipat sa mamimili ang mga nauugnay na accessory, pati na rin ang mga dokumento na may kaugnayan sa mga kalakal (teknikal na pasaporte, sertipiko ng kalidad, mga tagubilin sa pagpapatakbo, atbp.) na ibinigay ng batas ng Russian Federation.

26. Ang naihatid na mga kalakal ay inilipat sa bumibili sa kanyang lugar ng paninirahan o iba pang address na ipinahiwatig niya, at sa kawalan ng mamimili - sa sinumang tao na nagpakita ng isang resibo o iba pang dokumento na nagpapatunay sa pagtatapos ng kontrata o pagpaparehistro ng paghahatid ng mga kalakal.

27. Kung ang mga kalakal ay inilipat sa bumibili na lumalabag sa mga tuntunin ng kontrata tungkol sa dami, sari-sari, kalidad, pagkakumpleto, lalagyan at (o) packaging ng mga kalakal, ang mamimili ay maaaring, hindi lalampas sa 20 araw pagkatapos matanggap ang kalakal, abisuhan ang nagbebenta ng mga paglabag na ito.

Kung ang mga depekto sa mga kalakal ay natagpuan, kung saan walang warranty o expiration date ang naitatag, ang mamimili ay may karapatang mag-claim tungkol sa mga depekto sa mga kalakal sa loob ng makatwirang panahon, ngunit sa loob ng 2 taon mula sa petsa ng paglipat nito sa ang bumibili, maliban kung ang mas mahabang panahon ay itinatag ng mga batas o ng kontrata.

Ang mamimili ay may karapatan din na magpakita ng mga paghahabol sa nagbebenta tungkol sa mga depekto ng mga kalakal kung sila ay natuklasan sa panahon ng warranty o ang petsa ng pag-expire.

28. Ang mamimili, kung kanino ipinagbili ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad, kung ito ay hindi sinang-ayunan ng nagbebenta, ay may karapatan, sa kanyang pinili, na humingi ng:

a) walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal o pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng mamimili o isang ikatlong partido;

b) isang proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili;

c) pagpapalit ng isang produkto ng isang katulad na tatak (modelo, artikulo) o parehong produkto ng isa pang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili. Kasabay nito, na may kaugnayan sa teknikal na kumplikado at mamahaling mga kalakal, ang mga kinakailangang ito ng mamimili ay napapailalim sa kasiyahan sa kaso ng pagtuklas ng mga makabuluhang pagkukulang.

29. Ang mamimili, sa halip na ipakita ang mga kinakailangan na tinukoy sa talata 28 ng Mga Panuntunang ito, ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa mga kalakal. Sa kahilingan ng nagbebenta at sa kanyang gastos, dapat ibalik ng mamimili ang mga kalakal na may mga depekto.

Ang mamimili ay may karapatan din na humingi ng buong kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot sa kanya bilang resulta ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad. Ang mga pagkalugi ay binabayaran sa loob ng mga limitasyon ng oras na itinatag ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" upang matugunan ang mga nauugnay na kinakailangan ng mamimili.

30. Kung ang nagbebenta ay tumangging ilipat ang mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na gawin ang kontrata at humingi ng kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot.

31. Kapag nagbabalik ng mga kalakal na may hindi sapat na kalidad, ang kakulangan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebenta.

32. Ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal ng mamimili ay dapat maglaman ng:

a) ang address (lokasyon) ng nagbebenta kung saan ibinalik ang mga kalakal;

b) ang paraan ng pagpapatakbo ng nagbebenta;

c) ang maximum na panahon kung saan ang mga kalakal ay maaaring ibalik sa nagbebenta, o ang pinakamababang panahon na tinukoy sa talata 21 ng Mga Panuntunang ito;

d) isang babala tungkol sa pangangailangan na mapanatili ang pagtatanghal, mga pag-aari ng consumer ng mga kalakal na may magandang kalidad hanggang sa maibalik ito sa nagbebenta, pati na rin ang mga dokumento na nagpapatunay sa pagtatapos ng kontrata;

e) ang termino at pamamaraan para sa pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili para sa mga kalakal.

33. Kapag ang mamimili ay nagbalik ng mga kalakal na may magandang kalidad, isang invoice o isang aksyon sa pagbabalik ng mga kalakal ay iginuhit, na nagpapahiwatig ng:

a) ang buong pangalan ng kumpanya (pangalan) ng nagbebenta;

b) apelyido, unang pangalan, patronymic ng mamimili;

c) pangalan ng produkto;

d) ang petsa ng pagtatapos ng kontrata at ang paglipat ng mga kalakal;

e) ang halagang ibabalik;

f) mga pirma ng nagbebenta at bumibili (kinatawan ng mamimili).

Ang pagtanggi o pag-iwas ng nagbebenta sa paggawa ng isang invoice o pagkilos ay hindi nag-aalis sa mamimili ng karapatang hilingin ang pagbabalik ng mga kalakal at (o) ang pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata.

34. Kung ang pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata ay hindi isinagawa nang sabay-sabay sa pagbabalik ng mga kalakal ng mamimili, ang pagbabalik ng tinukoy na halaga ay isinasagawa ng nagbebenta na may pahintulot ng mamimili sa isa sa mga sumusunod na paraan:

a) sa cash sa cash sa lokasyon ng nagbebenta;

b) sa pamamagitan ng postal order;

c) sa pamamagitan ng paglilipat ng naaangkop na halaga sa bangko ng mamimili o iba pang account na tinukoy ng mamimili.

35. Sasagutin ng nagbebenta ang halaga ng pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata.

36. Ang pagbabayad para sa mga kalakal ng mamimili sa pamamagitan ng paglilipat ng mga pondo sa account ng isang ikatlong partido na tinukoy ng nagbebenta ay hindi nagpapalaya sa nagbebenta mula sa obligasyon na ibalik ang halagang binayaran ng bumibili kapag ibinalik ng mamimili ang mga kalakal, pareho ng wasto at hindi sapat na kalidad.

37. Ang kontrol sa pagsunod sa Mga Panuntunang ito ay isinasagawa Serbisyong Pederal sa pangangasiwa sa larangan ng proteksyon ng mamimili at kapakanan ng tao.

(clause 37 bilang susugan ng Decree of the Government of the Russian Federation ng 04.10.2012 N 1007)

punong Ministro

Pederasyon ng Russia

Naaprubahan

Dekreto ng Pamahalaan

Pederasyon ng Russia

Nagpaplano ka bang magbukas ng online na tindahan? Anong mga batas ng Russian Federation ang dapat isaalang-alang kapag nag-aayos ng online commerce at kung kailan paggawa ng website ng online store ?

Ang pangangalakal sa pamamagitan ng mga online na tindahan ay tumutukoy sa pagbebenta ng distansya at napapailalim sa mga nauugnay na batas. Ayon sa Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malayuang paraan " pagbebenta ng mga kalakal sa malayo- pagbebenta ng mga kalakal sa ilalim ng isang retail na kasunduan sa pagbebenta at pagbili ay natapos sa batayan ng pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta, na nilalaman sa mga katalogo, polyeto, booklet o ipinakita sa mga litrato o sa pamamagitan ng komunikasyon, o sa iba pang mga paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o sample na mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan.

Ang mga pangunahing batas na dapat isaalang-alang kapag nagbubukas ng isang online na tindahan:

Mga panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malalayong paraan (naaprubahan ng Decree of the Government of the Russian Federation noong Setyembre 27, 2007 N 612).

Batas sa Proteksyon sa Mga Karapatan ng Consumer: artikulo 26.1 "Malayo na paraan ng pagbebenta ng mga kalakal".

Civil Code ng Russian Federation: artikulo 497 "Pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga sample at malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal."

At maaari ka ring maging pamilyar sa mga probisyon ng "European Convention on International Postal and Distance Trade".

Nasa ibaba ang mga teksto ng mga pangunahing artikulo ng mga dokumentong ito, na dapat isaalang-alang kapag nag-aayos ng Internet commerce at kapag lumilikha ng isang website ng online na tindahan.

Civil Code ng Russian Federation. Artikulo 497

1. Maaaring tapusin ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa isang sample ng produkto (deskripsyon nito, katalogo ng produkto, atbp.) na inaalok ng nagbebenta.

2. Maliban kung iba ang itinatadhana ng batas, iba pang mga legal na aksyon o kontrata, ang kontrata para sa tingian na pagbebenta ng mga kalakal ayon sa sample ay dapat ituring na naisakatuparan mula sa sandaling ang mga kalakal ay inihatid sa lugar na tinukoy sa kontrata, at kung ang lugar Ang paglipat ng mga kalakal ay hindi tinukoy ng kontrata, mula sa sandaling ang mga kalakal ay naihatid sa bumibili sa lugar ng tirahan ng isang mamamayan o lokasyon legal na entidad.

3. Ang mamimili, bago ang paglipat ng mga kalakal, ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kontrata ng retail na pagbili at pagbebenta, napapailalim sa pagbabayad sa nagbebenta ng mga kinakailangang gastos na natamo na may kaugnayan sa pagganap ng mga aksyon upang matupad ang kontrata .

Sa advertisement ng mga kalakal para sa malayong paraan ng kanilang pagbebenta, ang impormasyon tungkol sa nagbebenta ng naturang mga kalakal ay dapat ipahiwatig: pangalan, lokasyon at estado numero ng pagpaparehistro mga talaan ng paglikha ng isang legal na entity; apelyido, pangalan, patronymic, pangunahing numero ng pagpaparehistro ng estado ng talaan ng pagpaparehistro ng estado indibidwal bilang isang indibidwal na negosyante. ( ).

Pederal na Batas "Sa proteksyon ng consumer" Artikulo 26.1. Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal (ipinakilala pederal na batas napetsahan noong Disyembre 21, 2004 N 171-FZ)

1. Maaaring tapusin ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta sa pamamagitan ng mga katalogo, polyeto, buklet, litrato, paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal, komunikasyon sa radyo at iba pa) o iba pang paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o sample na mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan (malayuang paraan ng pagbebenta ng mga kalakal) sa pamamagitan ng mga pamamaraan.

2. Bago ang pagtatapos ng kontrata, ang nagbebenta ay dapat magbigay sa mamimili ng impormasyon sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal, sa address (lokasyon) ng nagbebenta, sa lugar ng paggawa ng mga kalakal, sa buong pangalan ng kalakalan (pangalan) ng nagbebenta (tagagawa), sa presyo at sa mga kondisyon para sa pagbili ng mga kalakal, tungkol sa paghahatid nito, buhay ng serbisyo, buhay ng istante at panahon ng warranty, tungkol sa pamamaraan para sa pagbabayad para sa mga kalakal, pati na rin tungkol sa panahon kung saan ang alok upang tapusin ang isang kontrata ay may bisa. ( Tandaan: Dapat itong isaalang-alang kapag gumagawa ng isang online na site ng tindahan )

3. Sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay dapat bigyan ng nakasulat na impormasyon tungkol sa mga kalakal na ibinigay para sa Artikulo 10 ng Batas na ito, pati na rin ang impormasyong ibinigay para sa talata 4 ng Artikulo na ito sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal.

4. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ang paglipat nito, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw.

Kung ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal.

Ang pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng mamimili, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na mga kalakal ay napanatili. Ang kakulangan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.

Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang mga kalakal na may wastong kalidad, na mayroong indibidwal na tinukoy na mga katangian, kung ang tinukoy na produkto ay maaaring gamitin ng eksklusibo ng mamimili na bumili nito.

Kung tumanggi ang mamimili sa mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halaga ng pera na binayaran ng mamimili sa ilalim ng kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa kung kailan ipinakita ng mamimili ang kaugnay na pangangailangan.

5. Ang mga kahihinatnan ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa pamamagitan ng malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal ay itinatag ng mga probisyon na itinatadhana sa Mga Artikulo 18-24 ng Batas na ito.

Mga panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan

2. Ang mga pangunahing konsepto na ginamit sa Mga Panuntunang ito ay nangangahulugan ng sumusunod:

"nagbebenta" - isang organisasyon, anuman ang organisasyon at legal na anyo nito, pati na rin ang isang indibidwal na negosyante na nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan;

"pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malayong paraan" - ang pagbebenta ng mga kalakal sa ilalim ng isang retail na kasunduan sa pagbebenta at pagbili ay natapos batay sa pagkakakilala ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta na nilalaman sa mga katalogo, polyeto, booklet o ipinakita sa mga larawan o sa pamamagitan ng komunikasyon, o sa iba pang mga paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang familiarization ng mamimili sa mga kalakal o isang sample ng mga kalakal sa pagtatapos ng naturang kasunduan.

4. Ang listahan ng mga kalakal na ibinebenta nang malayuan at mga serbisyong ibinigay kaugnay ng naturang pagbebenta ay tinutukoy ng nagbebenta.

5. Hindi pinapayagan na magbenta ng mga produktong alkohol sa malayo, pati na rin ang mga kalakal, na ang libreng pagbebenta ay ipinagbabawal o nililimitahan ng batas ng Russian Federation.

6. Ang Mga Panuntunang ito ay hindi nalalapat sa:

a) mga gawa (mga serbisyo), maliban sa mga gawa (mga serbisyo) na isinagawa (na ibinigay) ng nagbebenta na may kaugnayan sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan;

b) pagbebenta ng mga kalakal gamit ang mga vending machine;

c) ang mga kontrata ng pagbebenta ay natapos sa auction.

7. Ang nagbebenta ay walang karapatan na magsagawa ng karagdagang trabaho (pag-render ng mga serbisyo) para sa isang bayad nang walang pahintulot ng bumibili. Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na magbayad para sa naturang mga gawa (serbisyo), at kung sila ay binayaran, ang mamimili ay may karapatang hilingin na ibalik ng nagbebenta ang halagang binayaran.

b) impormasyon tungkol sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal (gawa, serbisyo), at may kaugnayan sa mga produktong pagkain - impormasyon tungkol sa komposisyon (kabilang ang pangalan ng mga additives ng pagkain, biologically active additives na ginagamit sa proseso ng pagmamanupaktura, impormasyon tungkol sa presensya sa pagkain ng mga sangkap na nakuha sa paggamit ng mga genetically modified na organismo), nutritional value, layunin, mga kondisyon para sa paggamit at pag-iimbak ng pagkain, mga pamamaraan para sa paghahanda ng mga handa na pagkain, timbang (volume), petsa at lugar ng paggawa at packaging ( packaging) ng pagkain, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga contraindications para sa kanilang paggamit sa ilang mga sakit;

c) presyo sa rubles at mga kondisyon para sa pagkuha ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo);

d) impormasyon tungkol sa panahon ng warranty, kung mayroon man;

e) mga tuntunin at kundisyon para sa mahusay at ligtas na paggamit ng mga kalakal;

f) impormasyon tungkol sa buhay ng serbisyo o buhay ng istante ng mga kalakal, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga kinakailangang aksyon ng mamimili pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na mga panahon at posibleng mga kahihinatnan kung ang mga naturang aksyon ay hindi ginawa, kung ang mga kalakal pagkatapos ng pag-expire ng ang mga tinukoy na panahon ay nagdudulot ng panganib sa buhay, kalusugan at ari-arian ng bumibili o maging hindi angkop para sa paggamit sa pamamagitan ng appointment;

g) address (lokasyon), buong pangalan ng kumpanya (pangalan) ng nagbebenta;

h) impormasyon sa ipinag-uutos na kumpirmasyon ng pagsunod ng mga kalakal (serbisyo) na may ipinag-uutos na mga kinakailangan na matiyak ang kanilang kaligtasan para sa buhay, kalusugan ng mamimili, kapaligiran at maiwasan ang pinsala sa ari-arian ng mamimili alinsunod sa batas ng Russian Federation;

i) impormasyon sa mga patakaran para sa pagbebenta ng mga kalakal (pagganap ng trabaho, pagkakaloob ng mga serbisyo);

j) impormasyon tungkol sa isang partikular na tao na gagawa ng trabaho (magbigay ng serbisyo), at impormasyon tungkol sa kanya, kung mahalaga ito batay sa likas na katangian ng trabaho (serbisyo);

k) impormasyong ibinigay para sa mga talata 21 at 32 ng Mga Panuntunang ito.

10. Kung ang mga kalakal na binili ng mamimili ay ginagamit o ang isang depekto (mga pagkukulang) ay inalis dito, ang mamimili ay dapat bigyan ng impormasyon tungkol dito.

11. Ang impormasyon tungkol sa mga kalakal ay dinadala sa atensyon ng mamimili sa teknikal na dokumentasyon na nakalakip sa mga kalakal, sa mga etiketa, sa pamamagitan ng pagmamarka o sa ibang paraan na tinatanggap para sa ilang uri ng mga kalakal.

12. Ang alok ng mga kalakal sa paglalarawan nito, na tinutugunan sa isang hindi tiyak na bilog ng mga tao, ay kinikilala bilang isang pampublikong alok kung ito ay sapat na tinukoy at naglalaman ng lahat ng mahahalagang tuntunin ng kontrata.

Ang nagbebenta ay obligadong magtapos ng isang kasunduan sa sinumang tao na nagpahayag ng kanyang intensyon na bilhin ang mga kalakal na iminungkahi sa kanyang paglalarawan.

13. Obligado ang nagbebenta na ipaalam sa mamimili ang tungkol sa panahon kung saan ang alok para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng remote na paraan ay wasto.

14. Kung ang mamimili ay nagpadala ng mensahe sa nagbebenta tungkol sa kanyang intensyon na bilhin ang mga kalakal, ang mensahe ay dapat na naglalaman ng:

b) pangalan ng produkto, numero ng artikulo, tatak, uri, bilang ng mga bagay na kasama sa pakete ng biniling produkto, presyo ng produkto;

c) uri ng serbisyo (kapag ibinigay), oras ng pagpapatupad nito at gastos;

d) mga obligasyon ng mamimili.

15. Ang alok ng mamimili na ipadala ang mga kalakal sa pamamagitan ng koreo sa address na "On Demand" ay maaari lamang tanggapin kung may pahintulot ng nagbebenta.

16. Dapat tiyakin ng nagbebenta ang pagiging kumpidensyal ng personal na data tungkol sa mamimili alinsunod sa batas ng Russian Federation sa larangan ng personal na data.

19. Ang nagbebenta ay walang karapatan na mag-alok ng mga produktong pangkonsumo na hindi tinukoy sa paunang alok ng mga kalakal para sa pagbebenta.

Hindi pinapayagan ang paglipat ng mga kalakal sa mamimili na hindi sumusunod sa paunang kasunduan, kung ang nasabing paglilipat ay sinamahan ng isang kinakailangan na magbayad para sa mga kalakal.

20. Ang kontrata ay itinuturing na natapos mula sa sandaling ang nagbebenta ay nag-isyu sa mamimili ng isang cash o resibo sa pagbebenta o iba pang dokumento na nagkukumpirma ng pagbabayad para sa mga kalakal, o mula sa sandaling nakatanggap ang nagbebenta ng isang mensahe tungkol sa layunin ng mamimili na bilhin ang mga kalakal.

21. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ito ilipat, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng 7 araw.

Upang maihatid ang mga kalakal sa lugar na tinukoy ng mamimili, maaaring gamitin ng nagbebenta ang mga serbisyo ng mga ikatlong partido (na may obligadong ipaalam sa mamimili ang tungkol dito).

23. Obligado ang nagbebenta na ilipat ang mga kalakal sa mamimili sa paraan at mga tuntuning itinatag sa kontrata.

Kung hindi tinukoy ng kontrata ang oras ng paghahatid ng mga kalakal at walang paraan upang matukoy ang panahong ito, ang mga kalakal ay dapat ilipat ng nagbebenta sa loob ng makatwirang oras.

Isang obligasyon na hindi natupad sa loob ng makatwirang panahon, dapat tuparin ng nagbebenta sa loob ng 7 araw mula sa petsa na nagsumite ang mamimili ng kahilingan para sa katuparan nito.

Para sa paglabag ng nagbebenta sa mga tuntunin para sa paglipat ng mga kalakal sa bumibili, ang nagbebenta ay mananagot alinsunod sa batas sibil ng Russian Federation.

Kung ang nagbebenta, sa pagtatapos ng kontrata, ay ipinaalam ng mamimili tungkol sa mga tiyak na layunin ng pagkuha ng mga kalakal, obligado ang nagbebenta na ilipat sa bumibili ang mga kalakal na angkop para sa paggamit alinsunod sa mga layuning ito.

Ang mamimili ay may karapatan din na magpakita ng mga paghahabol sa nagbebenta tungkol sa mga depekto ng mga kalakal kung sila ay natuklasan sa panahon ng warranty o ang petsa ng pag-expire.

28. Ang mamimili, kung kanino ipinagbili ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad, kung ito ay hindi sinang-ayunan ng nagbebenta, ay may karapatan, sa kanyang pinili, na humingi ng:

a) walang bayad na pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal o pagbabayad ng mga gastos para sa kanilang pagwawasto ng mamimili o isang ikatlong partido;

b) isang proporsyonal na pagbawas sa presyo ng pagbili;

30. Kung ang nagbebenta ay tumangging ilipat ang mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na gawin ang kontrata at humingi ng kabayaran para sa mga pagkalugi na dulot.

32. Ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal ng mamimili ay dapat maglaman ng:

a) ang address (lokasyon) ng nagbebenta kung saan ibinalik ang mga kalakal;

b) ang paraan ng pagpapatakbo ng nagbebenta;

c) ang maximum na panahon kung saan ang mga kalakal ay maaaring ibalik sa nagbebenta, o ang pinakamababang panahon na tinukoy sa talata 21 ng Mga Panuntunang ito;

e) ang termino at pamamaraan para sa pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili para sa mga kalakal.

33. Kapag ang mamimili ay nagbalik ng mga kalakal na may magandang kalidad, isang invoice o isang aksyon sa pagbabalik ng mga kalakal ay iginuhit, na nagpapahiwatig ng:

a) ang buong pangalan ng kumpanya (pangalan) ng nagbebenta;

b) apelyido, unang pangalan, patronymic ng mamimili;

c) pangalan ng produkto;

d) ang petsa ng pagtatapos ng kontrata at ang paglipat ng mga kalakal;

e) ang halagang ibabalik;

f) mga pirma ng nagbebenta at bumibili (kinatawan ng mamimili).

a) sa cash sa lokasyon ng nagbebenta;

b) sa pamamagitan ng postal order;

c) sa pamamagitan ng paglilipat ng naaangkop na halaga sa bangko ng mamimili o iba pang account na tinukoy ng mamimili.

35. Sasagutin ng nagbebenta ang halaga ng pagbabalik ng halagang binayaran ng mamimili alinsunod sa kontrata.

37. Ang kontrol sa pagsunod sa Mga Panuntunang ito ay isinasagawa ng pederal na ehekutibong katawan at mga teritoryal na katawan nito, na, alinsunod sa batas ng Russian Federation, ay nagsasagawa ng mga tungkulin ng kontrol at pangangasiwa sa larangan ng pagtiyak ng sanitary at epidemiological welfare ng populasyon, pagprotekta sa mga karapatan ng mamimili at merkado ng mamimili.

PS. Pakitandaan na maaaring may mga pagbabago sa batas simula nang isulat ang artikulong ito.

Ang mga modernong teknolohiya ay nagbibigay sa mga negosyo ng mga bagong pagkakataon para sa pag-unlad at bawasan ang mga gastos. Magagawa mo nang walang pagrenta ng mga tindahan, at bigyan ang mamimili ng mga kalakal nang direkta mula sa bodega. Ngunit ang pagbebenta ng distansya ay may sariling mga patakaran. Ang kailangan mong malaman tungkol sa mga kumpanyang nakikipagkalakalan sa pamamagitan ng Internet.

Basahin ang aming artikulo:

Ang pagbebenta ng distansya ay isang maginhawang paraan para sa isang nagbebenta upang ayusin ang isang negosyo, ngunit may ilang mga kakaiba sa mga patakaran nito. Halimbawa, hindi nakikita ng isang mamimili ng muwebles ang produkto nang biswal. Kung ang isang partikular na produkto ay pinaghihigpitan sa sirkulasyon, ang alok sa pamamagitan ng Internet ay maaaring ilegal, dahil ang access ay nakukuha ng isang malawak na hanay ng mga tao. Isaalang-alang:

ano ang mga detalye ng ganitong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal;
kung ano ang dapat isaalang-alang ang mga partido sa kasunduan;
kung ang pagbebenta ng distansya ay nagbibigay ng mga pakinabang sa mamimili;
ano ang mga panganib na dinadala ng nagbebenta kung nagbibigay siya ng impormasyon tungkol sa produkto sa pamamagitan ng network o mga booklet.

Ang pagbebenta ng mga kalakal sa malayo ay kinokontrol ng isang utos ng pamahalaan

Ang pagbebenta ng distansya ay ang pagbebenta ng mga kalakal sa ilalim ng isang kontrata sa pagbebenta ng tingi.

Nakikilala ng mamimili ang paglalarawan ng mga kalakal sa tulong ng:

mga direktoryo;
mga prospektus;
mga larawan;
mga booklet (bahagi 2 ng Art.);
mga network ng postal at electronic na komunikasyon, kabilang ang impormasyon at network ng telekomunikasyon na "Internet".

ang pangangailangang isangkot ang mga espesyalista kung ang isang teknikal na kumplikadong produkto ay nangangailangan ng koneksyon, pagsasaayos at pagkomisyon;
ang mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal;
address nito (lokasyon), pati na rin ang buong pangalan ng kumpanya;
lugar ng paggawa ng mga kalakal;
presyo, mga kondisyon ng pagkuha, pamamaraan ng pagbabayad;
paghahatid, buhay ng serbisyo, buhay ng istante at panahon ng warranty;
ang panahon kung saan ang alok upang tapusin ang isang kasunduan ay wasto (sugnay 8 ng mga tuntunin ng resolusyon Blg. 612).

Para sa distansyang pagbebenta, nalalapat ang mga pangkalahatang tuntunin sa pagbabalik ng mga kalakal.

Maaaring kailangang maging miyembro ng National Distance Selling Association ang mga kumpanyang nagbebenta ng mga produkto nang malayuan. Ang Samahan ay nilikha upang suportahan at protektahan ang mga interes ng mga kalahok sa kalakalan. Sa website nito makakahanap ka ng impormasyon tungkol sa gawain ng asosasyon, pananaliksik at balita. Nabanggit ng Rospotrebnadzor ang mga aktibidad ng NADT sa pagprotekta sa mga interes ng mga kalahok sa kalakalan. Kaya, ang magkasanib na aktibidad ng NADT, Rospotrebnadzor at ang Accounts Chamber ay naglalayong alisin ang inisyatiba upang ipakilala sa mga probisyon ng batas sa pagbabawas ng panahon para sa pagbabalik ng mga kalakal sa nagbebenta sa kaso ng pagbebenta ng distansya (Ulat ng estado ng Rospotrebnadzor "Proteksyon ng mga karapatan ng mamimili sa Russian Federation noong 2016").

Sa kasalukuyan, ang pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad ay posible sa pagbebenta ng distansya, kung pinanatili ng tatanggap ang:

kalakalan damit ng mga produkto;
mga ari-arian ng consumer ng natanggap na mga kalakal;
isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili (paghatol ng apela ng Moscow City Court na may petsang Agosto 16, 2017 sa kaso No. 33-32278/2017).

Halimbawa, pumunta sa korte ang nagsasakdal. Bumili siya ng mga kasangkapan sa isang online store. Nang ihatid ng nagbebenta ang mga produkto, napagtanto ng mamimili na ang kabinet ay hindi tumutugma sa silid sa mga tuntunin ng kulay at hugis. Itinuro din ng mamimili ang mga pagkukulang na lumitaw bago ang paglipat: hindi magandang kalidad na barnisan, sloppy shelves, ang mga seams sa mga dingding ay mukhang mga gasgas. Sumang-ayon ang korte sa paghahabol ng nagsasakdal para sa isang refund; sa kaso ng pagbebenta ng distansya, ang mamimili ay may ganoong karapatan (paghatol sa paghahabol ng Moscow City Court na may petsang 07/06/2017 sa kaso No. 33-25445/2017).

Sa isa pang kaso, ang mamimili, na umaasa sa batas sa proteksyon ng mamimili, ay nais na ibalik ang pera para sa hood, na binili niya sa pamamagitan ng pagbebenta ng distansya. Naniniwala ang nagsasakdal na ang hood ay may mga depekto (mga abrasion at pag-itim sa lugar ng hinang). Ngunit ang tagagawa ay hindi nagpahayag ng isang depekto sa pabrika. Scuffs at blackening:

nasa loob ng kaso,
hindi nagmuni-muni hitsura harap na bahagi,
hindi nakaapekto sa pagganap ng instrumento pagkatapos ng pagpupulong.

Napag-alaman din ng korte na ang mga kalakal ay may sapat na kalidad. Gayunpaman, nabanggit niya na ang mamimili ay may karapatan na ibalik ang mga produkto at tumanggap ng bayad pabalik (paghatol ng apela ng Chelyabinsk Regional Court na may petsang 06/27/2017 sa kaso No. 11-7360/2017).

Ayon sa mga tuntunin ng pagbebenta ng distansya, ang ilang mga produkto ay hindi maaaring ipamahagi

Hindi pinapayagan ng batas ang malayuang pagbebenta ng mga produktong panggamot

Halimbawa, pinanagutan ng FAS ang isang kumpanya para sa iligal na pagbebenta ng mga kalakal, na ang libreng pagbebenta ay ipinagbabawal o pinaghihigpitan (Artikulo 14.2 ng Code of Administrative Offenses ng Russian Federation). Ayon sa FAS, ginawang posible ng kumpanya na pumili at mag-order ng mga gamot sa pamamagitan ng website. Ngunit ipinahiwatig ng kumpanya na sa site maaari mong mahanap ang tamang gamot, mag-book at mag-order. Gayunpaman, bumibili sila ng mga produkto nang direkta mula sa parmasya. Ang kliyente ay nagbabayad ng cash sa cashier, gumagamit ng cashless na pagbabayad o isang sertipiko, habang sa isang malayong paraan ng pangangalakal, ang kontrata ay itinuturing na natupad mula sa sandaling ang mga kalakal ay naihatid (sugnay 3, artikulo 497 ng Civil Code ng Russian Federation ). Napagpasyahan ng korte na walang mga elemento ng isang administratibong pagkakasala sa mga aksyon ng kumpanya (desisyon ng Arbitration Court ng Urals District na may petsang Disyembre 2, 2016 No. F09-10250/16 sa kaso No. A76-5846/2016).