Sa paksa: "Salungatan. Mga uri at paraan ng paglutas ng salungatan"

Ang bawat tao sa buhay ay may sariling mga layunin na may kaugnayan sa iba't ibang mga lugar ng aplikasyon. Ang bawat tao'y nagsisikap na makamit ang isang bagay sa kanilang sarili o sa kanilang sariling paraan. Ngunit kadalasan ang mga taong konektado sa pamamagitan ng mga ugnayan ng magkasanib na aktibidad ng negosyo ay nagbanggaan sa kanilang sariling mga interes, at pagkatapos ay nangyayari ang isang salungatan, na isa sa mga pangunahing kaaway ng tagapamahala, dahil. dini-disorganize nito ang mga tao, binabago sila sa mga emosyon, hindi dahilan. Samakatuwid, ang isa sa mga tungkulin ng isang tagapamahala, bilang isang taong nagtatrabaho sa mga tao, ay upang maiwasan ang paglitaw, pakinisin ang mga kahihinatnan ng isang salungatan, lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan, at ang kakayahang ilabas ang mga tao mula sa poot ng mga interes sa pakikipagtulungan at pagkakaunawaan sa isa't isa. .

Ngunit madalas sa mga manager na hindi makapag-concentrate sitwasyon ng tunggalian, upang makakuha ng isang layunin na posisyon, sila mismo ay likas na sinusubukan na maiwasan ang isang salungatan o ipagpaliban ito, na hindi nagbibigay ng kumpletong solusyon sa mga problema sa isang pangkat ng negosyo.

Ang konsepto ng salungatan

Ang konsepto ng "conflict" ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang pambihirang lawak ng nilalaman at ginagamit sa iba't ibang kahulugan. Sa pinaka-pangkalahatang paraan, ang salungatan ay maaaring tukuyin bilang "ang sukdulang paglala ng mga kontradiksyon." Binibigyang-diin din ng mga psychologist na ang gayong hindi maalis na kontradiksyon ay nauugnay sa matinding emosyonal na mga karanasan.

Sa dalubhasang panitikan, ang mga salungatan ay isinasaalang-alang sa panlipunan, sosyo-sikolohikal o sikolohikal na antas, na may kaugnayan sa dayalekto sa isa't isa. Sa ibaba ay pag-uusapan natin ang tungkol sa mga salungatan sa mga terminong sosyo-sikolohikal. Batay sa pagsusuri isang malaking bilang domestic at mga gawang banyaga Iminungkahi ni N.V. Grishina na tukuyin ang isang sosyo-sikolohikal na salungatan bilang isang banggaan na lumitaw at nagpapatuloy sa larangan ng komunikasyon, na sanhi ng magkasalungat na layunin, paraan ng pag-uugali, saloobin ng mga tao, sa mga kondisyon ng kanilang pagnanais na makamit ang anumang mga layunin. Ang pagtukoy sa kadahilanan sa pinagmulan ng mga salungatan ay ang naaangkop na kumbinasyon ng layunin at subjective na mga kadahilanan. Ang mga salik na obhetibong tumutukoy sa paglitaw ng mga salungatan ay binibigyang-kahulugan bilang isang tiyak na hanay ng mga layunin na mga parameter na nagdudulot ng isang layunin na estado ng salungatan ng sistema ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Kasabay nito, binibigyang-diin din ang mahahalagang pag-asa ng salungatan sa panlabas na konteksto kung saan umusbong at umuunlad ang salungatan na ito. Ang isang mahalagang bahagi ng kontekstong ito ay tinatawag na socio-psychological na kapaligiran, (iba't iba mga pangkat panlipunan kasama ang kanilang mga partikular na tampok), naiintindihan nang lubos at hindi limitado lamang sa agarang kapaligiran ng indibidwal.

Ang mapagpasyang papel sa pang-unawa ng isang tao sa sitwasyon ng salungatan ay nilalaro ng subjective na kahalagahan ng kontradiksyon na pinagbabatayan ng salungatan, o na " personal na kahulugan", na mayroon ang kontradiksyon na ito para sa isang partikular na indibidwal. Ang personal na kahulugan na ito ay tinutukoy ng buong indibidwal na karanasan sa buhay ng isang tao, mas tiyak, sa pamamagitan ng mga katangian ng kanyang personalidad bilang oryentasyon ng halaga at motibasyon.

Ang sandali ng pagsasakatuparan ng sitwasyon bilang isang salungatan ay nauugnay din sa paglampas sa indibidwal na threshold ng pagpapaubaya. Ang unibersal na sikolohikal na mekanismo para sa paglitaw ng mga salungatan ay hindi ibinubukod ang posibilidad ng kasunod na multivariance sa pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan.

Napakahalaga ng papel ng istrukturang sosyo-ekonomiko sa paghubog ng sosyo-sikolohikal na klima ng pangkat ng produksiyon. Alinsunod dito, ang pinaka makabuluhang mga kadahilanan na sa huli ay tumutukoy sa likas na katangian ng mga interpersonal na relasyon sa isang pangkat ay ang kabuuan ng mga ugnayang panlipunan ng isang partikular na lipunan, ang istrukturang sosyo-ekonomiko nito, at, bilang resulta, ang nilalaman ng kamalayang panlipunan. Tinutukoy ng salik na ito ang mga interpersonal na relasyon, kapwa sa antas ng pangunahing pangkat ng produksyon, at sa antas ng lahat ng mga dibisyong istruktura nito, hanggang sa pangunahing pangkat. Gayunpaman, ang pagpapasiya na ito sa antas ng mga indibidwal na pangkat ng produksyon ay hindi maaaring maging mahigpit. Kaya, ang posibilidad ng hindi pagkakatulad ng mga tampok ng isang tiyak na istraktura ng mga relasyon sa mga indibidwal na negosyo na may mga relasyon ng mutual na pag-unawa na katangian ng buong lipunan sa kabuuan ay nabanggit.

Ang mga pangunahing uri ng mga salungatan. Ang kanilang mga sanhi at pagkakamali

Ang gawain ng pag-optimize ng sosyo-sikolohikal na klima ng mga koponan ay nagdidikta ng kagyat na pangangailangan upang matukoy ang mga sanhi ng mga salungatan sa pagitan ng kanilang mga miyembro. Ang isa sa mga unang hakbang patungo sa paglutas ng problemang ito ay ang pagbuo ng isang sosyo-sikolohikal na tipolohiya ng mga salungatan. Ang ganitong tipolohiya ay iminungkahi batay sa pananaliksik sa iba't ibang mga negosyo. Ang tipolohiyang ito ay batay sa mga relasyon ng mga tao sa loob ng kanilang mga relasyon sa pangunahing pangkat ng produksyon.

Una, ang mga ito ay mga pagkakaugnay ng isang functional na kalikasan, na tinutukoy ng magkasanib na aktibidad sa paggawa. Ang mga relasyon na ito ay parehong direkta at hindi direkta.

Pangalawa, ito ay mga ugnayang nagmumula sa pagmamay-ari ng mga manggagawa sa isang pangunahing pangkat ng produksyon.

Pangatlo, ang mga ito ay mga interconnection ng isang sikolohikal na kalikasan, sanhi ng mga pangangailangan ng mga tao sa komunikasyon.

Batay sa mga ugnayang ito, na karaniwang dapat ay pare-pareho, ang mga sumusunod na pangunahing uri ng mga salungatan ay natukoy na nakakagambala sa matagumpay na pagpapatupad ng kaukulang koneksyon:

1) mga salungatan, na isang reaksyon sa mga hadlang sa pagkamit ng mga pangunahing layunin aktibidad sa paggawa(halimbawa, mga kahirapan sa pagkumpleto ng isang ibinigay na takdang-aralin sa negosyo, hindi wastong paglutas ng problema sa produksyon, atbp.);

2) mga salungatan na lumitaw bilang isang reaksyon sa mga hadlang sa pagkamit ng mga personal na layunin ng mga empleyado bilang bahagi ng kanilang magkasanib na aktibidad sa trabaho (halimbawa, salungatan sa pamamahagi ng mga gawain sa negosyo na itinuturing na "kumikita" o "hindi kumikita", hindi kasiyahan sa iminungkahing iskedyul ng bakasyon, atbp.);

3) mga salungatan na nagmumula sa pang-unawa ng pag-uugali ng mga miyembro ng koponan bilang hindi naaayon sa tinatanggap na mga pamantayang panlipunan ng magkasanib na aktibidad ng paggawa (halimbawa, isang salungatan dahil sa paglabag sa disiplina sa paggawa ng isa sa mga miyembro ng advanced na koponan na may pangkalahatang mataas na antas ng saloobin sa trabaho);

4) puro personal na salungatan sa pagitan ng mga empleyado, dahil sa hindi pagkakatugma ng mga indibidwal na sikolohikal na katangian - matalim na pagkakaiba sa mga pangangailangan, interes, oryentasyon ng halaga, at antas ng kultura sa kabuuan.

Ang pag-uuri na ito, tulad ng iba pa, ay kinabibilangan ng mga itinuturing na phenomena sa isang "dalisay" na anyo. Sa totoong aktibidad ng mga koponan, mas karaniwan ang mga salungatan, na mga kumbinasyon ng ilan sa mga ganitong uri.

Ang mga pangunahing maling uri ng pag-uugali sa salungatan

Kung titingnan mong mabuti ang istilo ng komunikasyon ng mga indibidwal na pinuno sa mga sitwasyon ng salungatan, makikita mo ang tipikal ng pag-uugaling ito. Para sa isa, ang katangiang slogan ay: "Ang pinakamahusay na depensa ay isang pag-atake" (karaniwang ng "mga practitioner"). Para sa isa pa - "Mas mabuti ang isang masamang mundo kaysa magandang digmaan(mas madalas na ipinapakita sa pag-uugali ng "mga kausap"). Para sa pangatlo - "Hayaan siyang isipin na siya ay nanalo" (nakikilala ang "mga nag-iisip").

Ang "mga interlocutors" ay hindi kaya ng mahabang paghaharap. Kung hindi, may salungatan sa pagitan ng "mga nag-iisip" at "mga practitioner". Ang paglulubog sa sarili, ang kabagalan ng nag-iisip ay nag-aambag sa matagal na estado ng tensyon sa mga relasyon. Ang "pagkabisa" ng isang praktikal na uri ay nagpapataas din ng tagal ng salungatan. Ang pinaka-mapanganib para sa negosyo at personal na relasyon ay ang mga matagal na paghaharap. Pagkatapos ng lahat, pinipigilan nila ang paglilinaw ng mga relasyon sa komunikasyon. Inaayos ng mga magkasalungat na personalidad ang kanilang negatibong estado na may napakahabang tensyon. Binabayaran ng praktikal na uri ng personalidad ang pagiging kumplikado ng mga relasyon sa pamamagitan ng pagtutok sa tagal o sa paghahanap ng iba pang mga contact.

Ang "nag-iisip" ay nagtatayo sa kanyang isipan ng isang masalimuot na sistema ng mga patunay ng kanyang sariling katuwiran at ang kamalian ng kanyang kalaban. At tanging ang mga pangyayari sa buhay ang nagbago o isang ikatlong kasabwat - ang tagapamagitan - ang maaaring mag-akay sa mga magkasalungat na partido mula sa hindi pagkakasundo.

"Alam ng kausap kung paano makawala sa hindi kasiya-siyang sitwasyong ito sa paraang hindi gaanong apektado ang pinakamalalim na damdamin ng personalidad.

Ang "practitioner", dahil sa "kahusayan" ng kanyang mga motibo, motibo, pangangailangan, ay may posibilidad na maliitin ang mga kahihinatnan ng mga salungatan, ay hindi gaanong madaling kapitan sa maliliit na pagtanggal. Samakatuwid, ang katotohanan ng tunggalian ay nagpapatotoo sa malaking lalim ng paglabag sa mga relasyon.

Ang "mag-iisip" ay mas maingat sa kanyang mga aksyon, mas iniisip niya ang lohika ng kanyang pag-uugali, kahit na siya ay hindi gaanong sensitibo sa mga relasyon kaysa sa "kausap". Sa produksyon, malawak na bilog Ang komunikasyon ay mas malayo sa mga relasyon, kaya mas mahirap para sa kanya na mapunta sa isang sitwasyon ng conflict. Pero mas vulnerable siya sa malalapit na relasyon. Sa lugar na ito, ang lalim ng salungatan at ang antas ng pagkakasangkot ay magiging mas malaki. Ang salungatan ay nagpapatuloy sa iba't ibang paraan, depende sa mga sikolohikal na uri ng mga debater. Ang mga "interlocutors" ay pumapasok dito nang hindi bababa sa madalas, dahil ang kanilang pagtuon sa komunikasyon, ang mga kasanayan sa komunikasyon ay nagpapagaan ng tensyon sa isang napapanahong paraan. Ang ganitong uri ng personalidad ay mas bukas sa pagtanggap sa mga posisyon ng "karibal", hindi naghahangad na baguhin ang kanyang opinyon at pag-uugali. Ang isa pang bagay ay "pagsasanay". Ang kanyang hindi mapigilan na pangangailangan na baguhin ang mundo sa labas, kabilang ang mga posisyon ng mga nakapaligid sa kanya, ay maaaring humantong sa iba't ibang mga pag-aaway. Naturally, kahit na pumasok sa panandaliang pakikipag-ugnayan, ang dalawang ganoong tao ay makakaranas ng interpersonal na pag-igting. Ngunit paano kung sama-sama nilang lutasin ang problema at ang relasyon ng "pamumuno - subordination" ay hindi itinakda ng opisyal na mga tagubilin? Ang salungatan ay halos hindi maiiwasan.

Ang relasyon ng dalawa o higit pang "nag-iisip" ay tiyak dahil sa kanilang sariling oryentasyon at mahinang kontrol mula sa labas (sila ay hindi epektibong nagtutulungan, dahil ang interpersonal na distansya ay magkapareho at, bilang isang resulta, sila ay kumilos nang higit na nakapag-iisa). Ang salungatan ng "mga nag-iisip" ay tiyak sa masinsinang komunikasyon sa sandaling ito ay napakahalaga para sa kanila, na nagpapahintulot sa kanila na mas maunawaan ang dahilan, mga pangyayari, at posisyon ng mga partido. Kung walang kamalayan at verbalization, napakahirap para sa kanila na maunawaan kung ano ang nangyayari sa kanila.

Ang mga uri ng mga pinuno ay iba ang sensitibo sa mga kontradiksyon at salungatan na nakakaapekto sa iba't ibang bahagi ng personalidad. Kaya, ang "mga nag-iisip" ay pinaka matalas na tumatanggap ng mga kontradiksyon sa saklaw ng mga espirituwal na halaga, ideolohikal na pagkakamag-anak. Ang "Pagsasanay" ay mahalagang pagkakaisa ng mga praktikal na resulta, mga layunin ng magkasanib na aktibidad. Kung ang isang pagkakasalungatan ay lumitaw sa larangan ng mga layunin at paraan ng aktibidad, impluwensya at pamamahala, mabilis silang sumasalungat.

Ang isang mas kanais-nais na posisyon ng "interlocutor". Karaniwang ginagampanan niya ang papel ng tagapamagitan sa mga sitwasyon ng salungatan. Ito ay hindi nagkataon na ang mga indibidwal na ito ay naging hindi opisyal na emosyonal-kumpisal na mga pinuno sa koponan. Totoo, mayroon din silang mga kahinaan at sobrang sensitibo sa pagtatasa ng kanilang emosyonal at kakayahang makipag-usap. Hindi tulad ng "mga nag-iisip", kung saan ang pangunahing halaga ay intelektwal, espirituwal na mundo, hindi sila gaanong naaantig sa pagtatasa ng mga kakayahan sa intelektwal at pagiging praktikal. Ang "practitioner" ay sensitibo rin sa mga hindi patas na pahayag tungkol sa kanyang kahusayan, pagiging maagap, at tagumpay sa kanyang trabaho. Ang kalubhaan ng reaksyon sa pagtatasa ng mga lugar na ito ay maaaring humina kung ang naturang tao ay nasiyahan sa pagkamit ng praktikal, intelektwal, affective-communicative na mga layunin. Nadaragdagan ang pagiging sensitibo kung may mga hadlang sa paraan ng pagtugon sa mga personal na makabuluhang pangangailangan at layunin.

Mga uri ng paraan sa labas ng salungatan

Subukan nating kilalanin ang mga uri ng kinalabasan mula sa mga sitwasyon ng salungatan.

Ang una ay ang pag-iwas sa pagresolba sa nangyaring kontradiksyon, kapag inilipat ng isa sa mga partido kung saan ang "akusasyon" ay inilipat ang paksa ng pag-uusap sa ibang direksyon. Sa kasong ito, ang "akusahan" ay tumutukoy sa kakulangan ng oras, ang hindi napapanahong pagtatalo, at "umalis sa larangan ng digmaan."

Ang pag-alis bilang isang variant ng kinalabasan ng salungatan ay pinaka-katangian ng "nag-iisip", na hindi laging handa kaagad upang malutas ang isang mahirap na sitwasyon. Kailangan niya ng oras upang pag-isipan ang mga sanhi at paraan upang malutas ang problema sa hidwaan. Ang ganitong uri ng pahintulot ay ginagamit din ng "practitioner", habang nagdaragdag ng elemento ng kapalit ng akusasyon. Ngunit sa pangkalahatan, ang "pagsasanay" ay mas katangian ng aktibidad ng posisyon, kaya madalas itong napili sa mga interpersonal na kontradiksyon.

Ang taktika ng pag-alis ay madalas na matatagpuan sa "interlocutor", na ipinaliwanag ng pangunahing pag-aari nito - "kooperasyon sa ilalim ng anumang mga pangyayari." Mas nauunawaan ng "kausap" ang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan kaysa sa iba. Siya rin ay mas malambot sa mga relasyon at komunikasyon, mas pinipili ang pag-iwas sa alitan kaysa sa paghaharap, at higit pa sa pamimilit.

Ang ikalawang resulta ay smoothing, kapag ang isa sa mga partido ay maaaring bigyang-katwiran ang sarili o sumang-ayon sa claim, ngunit sa sandaling ito lamang. Ang pagbibigay-katwiran sa sarili ay hindi ganap na malulutas ang tunggalian at maaari pa itong magpalala, habang ang panloob, kontradiksyon sa isip ay tumitindi.

Ang pamamaraan na ito ay kadalasang ginagamit ng "interlocutor", dahil ang alinman, kahit na ang pinakamasama, hindi matatag na kapayapaan ay mas gusto sa kanya kaysa sa pinaka "magandang digmaan". Siyempre, hindi ito nangangahulugan na hindi niya magagamit ang paraan ng pamimilit para sa kapakanan ng pagpapanatili ng mga relasyon, ngunit para sa layunin ng pag-aalis, at hindi pagpapalala ng mga kontradiksyon.

Ang ikatlong uri ay kompromiso. Ito ay nauunawaan bilang isang bukas na talakayan ng mga opinyon na naglalayong mahanap ang pinaka-maginhawang solusyon para sa parehong partido. Sa kasong ito, ang mga kasosyo ay naglalagay ng mga argumento sa kanilang pabor at sa pabor ng ibang tao, huwag ipagpaliban ang mga desisyon para sa ibang pagkakataon at huwag unilaterally pilitin ang isang posibleng opsyon. Ang bentahe ng kinalabasan na ito ay ang katumbasan ng pagkakapantay-pantay ng mga karapatan at obligasyon at ang legalisasyon (pagiging bukas) ng mga paghahabol. Ang kompromiso habang iginagalang ang mga alituntunin ng pag-uugali sa isang salungatan ay talagang nakakapag-alis ng tensyon o nakakatulong upang mahanap ang pinakamahusay na solusyon.

Ang ikaapat na opsyon ay isang hindi kanais-nais at hindi produktibong resulta ng tunggalian, kapag wala sa mga kalahok ang isinasaalang-alang ang posisyon ng iba. Ito ay kadalasang nangyayari kapag ang isa sa mga partido ay nakaipon ng sapat na maliliit na hinaing, nakakalap ng lakas at naglagay ng pinakamatibay na argumento na hindi maalis ng kabilang panig. Ang tanging positibong aspeto ng paghaharap ay ang sukdulang katangian ng sitwasyon ay nagpapahintulot sa mga kasosyo na mas makita ang mga kalakasan at kahinaan, maunawaan ang mga pangangailangan at interes ng bawat isa.

Ang ikalimang opsyon - ang pinaka hindi kanais-nais - pamimilit. Isa itong taktika ng direktang pagpataw ng variant ng kinalabasan ng kontradiksyon na nababagay sa nagpasimula nito. Halimbawa, ang pinuno ng isang departamento, gamit ang kanyang karapatang pang-administratibo, ay nagbabawal sa pakikipag-usap sa telepono sa mga personal na bagay. Mukhang tama siya, ngunit ang kanyang karapatan ay napaka-unibersal? Kadalasan, ang pamimilit ay ginagawa ng isang "practitioner" na may tiwala sa kanyang ganap na impluwensya at kapangyarihan sa kanyang kapareha. Siyempre, ang ganitong opsyon ay posible sa pagitan ng "kausap" at "nag-iisip", ngunit ito ay ganap na hindi kasama sa relasyon ng dalawang "practitioner". Ang akusado na "practitioner" ay malamang na gumagamit ng paghaharap sa kasong ito at bilang isang huling paraan lamang, umalis, ngunit para lamang "maghiganti" sa ibang pagkakataon.

Ang kinalabasan ng salungatan, sa isang kahulugan, ay talagang mabilis na nalulutas at tiyak na nag-aalis ng mga sanhi ng kawalang-kasiyahan ng nagpasimula. Ngunit ito ang pinaka hindi kanais-nais para sa pagpapanatili ng mga relasyon. At kung sa matinding mga kondisyon, sa opisyal na relasyon ng mga tauhan ng militar, na kinokontrol ng isang malinaw na sistema ng mga karapatan at obligasyon, ito ay bahagyang nabibigyang katwiran, kung gayon sa sistema ng modernong personal, pamilya, relasyon sa pag-aasawa, ito ay nagiging mas lipas na.

Plano sa Pagresolba ng Dispute

Sa isang taos-pusong pagnanais na malutas ang isang kontrobersyal na isyu, kailangan mong sundin ang sumusunod na plano sa pag-uusap. Mas maganda kung pamilyar ang iyong kalaban sa iyong partner sa pagresolba ng conflict. Mas mainam na magsagawa ng isang pag-uusap tungkol sa kalinisan sa isang espesyal na piniling oras at sa isang silid kung saan walang mga extraneous na saksi.

Ang isang nakabubuo na pagtatalo bilang isang sinasadyang organisadong paglilinaw ng mga magkasalungat na punto ng pananaw ay nag-aambag sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan sa mga interpersonal na relasyon. Ang pamamaraan para sa pagsasagawa nito ay medyo simple at maaaring magamit sa negosyo at personal na mga lugar. Pinapayagan ka nitong aktibong bumuo ng sikolohikal na istraktura ng mga relasyon sa isa't isa.

Ang pagbuo ng isang nakabubuo na hindi pagkakaunawaan ay dapat magkaroon ng tatlong malinaw at pare-parehong yugto.

1 yugto - panimula. Dapat sabihin ng "biktima" ang gusto niyang itanong. Halimbawa: "Gusto kong malaman ang ganito-at-ganito, bakit mo ginawa ang ganito-at-ganoon at hindi mo ginawa ang ganito-at-ganito?"

Phase 2 - medium (aktwal na hindi pagkakaunawaan). Pag-usapan ang kakanyahan ng bagay, at hindi sa paligid ng bush. Tiyaking tumugon sa ipinahayag na hindi pagkakaunawaan, pagpuna. Ipahayag ang iyong opinyon nang partikular at malinaw.

Phase 3 - ang pangwakas, kapag ang isang desisyon ay ginawa sa isyu na naging sanhi ng kontrobersya. Aminin ang iyong pagkakamali o patunayan kung hindi man. Maghanap ng isang bagay na kaaya-aya sa ibang tao na positibong nagpapakilala sa kanya.

Mga karaniwang pagkakamali na nanggagaling sa isang hindi pagkakaunawaan.

Sa proseso ng pagsasagawa ng hindi pagkakaunawaan, maaaring matukoy ang mga positibo at negatibong uso. Ang una ay nagpapadali sa kurso nito, ang huli ay humahantong sa isang "dead end".

Isaalang-alang ang mga karaniwang pagkakamali ng pinuno sa paglutas ng tunggalian at mga paraan upang malutas ang mga ito.

Ang mga resulta ng hindi pagkakaunawaan ay maaaring malutas ang sitwasyon o humantong sa isang dead end. Ngunit sa parehong mga kaso, ang mga kalaban ay dapat buod ng mga resulta para sa kanilang sarili at sa isa't isa sa huling yugto.

Mayroong apat na huling yugto. Mayroon silang parehong positibo at negatibong implikasyon para sa mga kalahok.

Ang mismong katotohanan ng pag-alam kung ano ang pagiging tiyak ng hindi pagkakaunawaan, paglahok dito, komunikasyon, patas na labanan ay nagbibigay sa pagtatalo ng pagiging makatwiran, kabalintunaan na may kaugnayan sa sarili, kung wala ang interpersonal na komunikasyon, negosyo at personal na relasyon ay mahirap. Ang resulta ng hindi pagkakaunawaan ay ginagawang posible upang suriin ang mga benepisyo ng impormasyon ng komunikasyon, emosyonal na estado, pagkakaisa - ang pagkakaiba sa mga posisyon at relasyon.

Pag-iwas sa salungatan.

Ang unang nag-utos sa kanyang sarili: "Tumigil! Walang kabastusan at kawalan ng taktika! " Pinipigilan niya ang isang away. Ito ay tinatawag na "pull yourself together". Ang master ay madalas na humarap sa isang katulad na sitwasyon.

Upang maunawaan ang mga sanhi at pinagmumulan ng salungatan, sinumang tao ay maaaring matulungan sa pamamagitan ng payo ng isang mas matanda, mas may karanasan na kasama, isang nakatataas na pinuno. Ngunit ang pangunahing bagay ay huwag magmadali upang bigyang-diin ang salungatan, gawin itong pampubliko o pampublikong pagtatasa. Makakasakit lang ito ng tao.

Mas mainam na makita ang mabuting hangarin sa bawat magkasalungat na partido. Kung makikita mo lamang sila mula sa isang panig, kung gayon ang isa ay mapapahamak sa papel ng isang kuwento.

Upang maalis ang salungatan, hindi mo kailangang magmadali upang sabihin ang isang bagay na masakit, nakakainsulto o nagbabanta. Sa ganitong sitwasyon, pinapayuhan ng mga psychologist, una sa lahat, upang mapupuksa ang panloob na pagkabalisa o kaguluhan. Ang isang nababagabag na pakiramdam ay isang masamang tagapayo sa isip. Upang mahusay na makabisado ang sarili sa isang sitwasyon ng salungatan, kapaki-pakinabang na huminto sa isang pag-uusap, huminga ng malalim, tumayo, maglakad-lakad, o ilipat ang pag-uusap sa ibang paksa, o ilipat ito sa ibang oras.

Upang makabisado ang sariling pananalita, emosyon at pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan, maaaring makita ng isang manager ng produksyon na kapaki-pakinabang na gumamit ng mga pamamaraan ng autogenic na pagsasanay, isang sinasadya na konsentrasyon ng boluntaryong pagsisikap sa ideya ng pangangailangan na maging kalmado, upang maging kalmado. nagmamay-ari, maging mabait. Upang magsimula, dapat mong madama ang iyong pulso, bilangin ang mga tibok nito, ituon ang iyong kalooban, pagbigkas ng mga kinakailangang salita-utos sa iyong sarili. Kung pana-panahon mong ilalapat ang pamamaraan na ito, maaari mong mapupuksa ang hindi kinakailangang pag-igting sa mga sitwasyon ng salungatan.

Para mas madaling mahanap indibidwal na diskarte sa paglutas ng salungatan, kapaki-pakinabang na matukoy ang posibleng uri ng mutual na reaksyon ng magkasalungat na partido. Dito kapaki-pakinabang na alalahanin ang mga ugali. Ang Choleric ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtaas ng excitability, melancholic - sa kabaligtaran. Ngunit ang huli ay naaalala nang mas matagal at nakakaranas ng sama ng loob. Ang phlegmatic ay mahirap kumbinsihin, ang sanguine ay madaling kumalma, ngunit mahirap din para sa kanya na pigilan ang kanyang damdamin.

Isa sa epektibong paraan ang pag-iwas sa kaguluhan ay ang kanilang pagbabawal sa trabaho. Ang pinuno, bilang isang makapangyarihang tao sa koponan, ay maaaring mag-order lamang: "Huwag makipag-away!" Ngunit ang gayong utos ay hindi palaging angkop at magagawa. Minsan hindi posible na maiwasan ang interpersonal conflict. Sa kasong ito, maaari mong pahinain ang lakas nito iba't ibang pamamaraan. Isa na rito ay ang paglipat ng mga kalahok sa ibang lugar, pagkarga sa kanila ng trabaho para wala silang oras na makipag-away, atbp.

Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga salungatan sa produksyon at organisasyon ay ang patuloy na pag-aalala ng manager para sa pagpapabuti ng mga kondisyon sa pagtatrabaho, napapanahong pagpapaalam sa mga manggagawa tungkol sa sitwasyon ng produksyon.

Ang salungatan (mula sa Latin na Conflictus - pag-aaway) ay isang paghaharap sa pagitan ng dalawa o higit pang mga partido (isang pag-aaway ng magkakaibang mga layunin, interes, posisyon, opinyon o pananaw ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan, na naayos nila sa isang mahigpit na anyo), kapag hindi bababa sa isa sa ang mga partido ay nagsasagawa o nagpapakita ng emosyonal na saloobin o mga partikular na aksyon sa kabilang panig.

Sa gitna ng anumang salungatan ay isang sitwasyon na kinabibilangan ng alinman sa magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang okasyon, o magkasalungat na mga layunin o paraan ng pagkamit ng mga ito sa mga partikular na pangyayari, o isang hindi pagkakatugma ng mga interes, kagustuhan, hilig ng mga kalaban, atbp.

Salungatan - ang pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan sa isang bukas na sagupaan; pakikibaka para sa mga halaga at pag-angkin sa isang tiyak na katayuan, kung saan ang mga layunin ay upang neutralisahin, makapinsala o sirain ang kalaban.

Sitwasyon ng salungatan- magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang okasyon; pagsusumikap para sa magkasalungat na layunin o paggamit ng iba't ibang paraan upang makamit ang mga ito; hindi pagkakatugma ng mga interes, pagnanasa.

Upang ang isang sitwasyon ng salungatan ay maging isang salungatan, isang panlabas na impluwensya, pagtulak o insidente ay kinakailangan.

Sa pagsusuri ng tunggalian, mayroong:

- mga paksa ng salungatan - mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan;

- ang object ng conflict - ang paksa ng pagsalungat mula sa mga kalahok sa conflict;

- ang insidente ang dahilan ng conflict of interest.

Conflict = Conflict situation + Insidente.

Maraming dahilan para sa mga salungatan. Mahalagang makita at maalis ang mga ito sa oras.

Mga palatandaan ng tunggalian

Ang pagkakaroon ng isang sitwasyon ng salungatan (ayon sa pang-unawa ng mga kalahok);

Indivisibility ng object ng conflict;

Ang pagnanais ng mga kalahok na ipagpatuloy ang pakikipag-ugnayan sa salungatan upang makamit ang kanilang mga layunin.

Mga uri ng salungatan

Ang mga salungatan ay:

- ayon sa mga paraan ng kanilang paglutas sa mga antagonistic at kompromiso;

- sa pamamagitan ng likas na katangian ng paglitaw sa sosyo-organisasyon at emosyonal;

Sa pamamagitan ng direksyon ng epekto sa patayo ("mas mataas kumpara sa karaniwan at kumpara sa mas mababa") at pahalang ("pantay laban sa pantay");

Sa bilang ng mga kalahok na kasangkot sa salungatan, sa intrapersonal, interpersonal, intragroup, intergroup, atbp.

Ang mga salungatan ay nahahati sa mga uri:

Bipolar(2 magkasalungat na panig).

Multipolar(ang bilang ng mga kalahok sa salungatan ay higit sa 2 tao).

Sa tagal, ang mga salungatan ay:

panandalian(mula sa ilang minuto hanggang ilang oras).

Mahaba(mula sa ilang oras hanggang ilang araw).

nagtatagal(magtagal, o wala talagang solusyon).

Ayon sa antas ng katanyagan:

Nakatago (kapag hindi sapat ang nakikitang pagpapakita).

Bahagyang nakatago (may mga nakikitang pagpapakita, ngunit hindi sapat upang matukoy ang mga pinagbabatayan na dahilan).

Bukas (lahat ng mga pagpapakita ay hayagang ipinakita ng mga kalahok).

Sinadya (espesyal na pinaglihi, binalak at isinagawa ayon sa isang naibigay na senaryo).

Potensyal.

Ayon sa organisasyon:

Inisyatiba (1 sa mga kalahok ay gumaganap bilang isang initiator).

Nagalit (dahil sa mga pangyayari).

Hindi sinasadya.

intrapersonal na salungatan- isang kontradiksyon na mahirap lutasin, sanhi ng isang banggaan sa pagitan ng humigit-kumulang pantay sa lakas, ngunit magkasalungat na nakadirekta sa mga interes, pangangailangan, libangan ng isang tao, atbp. Ang salungatan sa intrapersonal ay sinamahan ng matinding emosyonal na karanasan.

interpersonal na tunggalian salungatan sa pagitan ng dalawa o higit pang tao. Ang salungatan sa interpersonal ay napakalapit na nauugnay sa intrapersonal. Ang paghaharap ng mga tao ay nangyayari sa batayan ng pag-aaway ng kanilang mga personal na motibo.

Salungatan sa loob ng grupo tunggalian sa loob ng grupo.

Salungatan sa pagitan ng grupo tunggalian sa pagitan ng dalawa o higit pang grupo. Ang magkasalungat na panig ay mga grupo (maliit, gitna at micro na grupo). Ang ganitong uri ng salungatan ay batay sa salungatan ng magkasalungat na motibo ng grupo.

Latent conflict- tunggalian na hindi nagpapakita ng sarili nang hayagan. Ang nakatagong salungatan ay hindi kinikilala ng mga magkasalungat na partido.

Imaginary conflict- isang salungatan na isang wakas sa sarili nito para sa hindi bababa sa isa sa mga magkasalungat na partido. Ang kahihinatnan ng isang haka-haka na tunggalian ay ang pagtanggal emosyonal na stress, ngunit hindi ang paglutas ng isang layunin na kontradiksyon.

Salungatan sa papel- isang sitwasyon kung saan ang isang tao ay nahaharap sa dalawa o higit pang sabay na mga kinakailangan, kung saan ang pagganap ng isa sa mga tungkulin ay ginagawang imposible para sa kanya na gampanan ang iba pang mga tungkulin.

Tahasang Salungatan- tunggalian na nagpapakita ng sarili nang hayagan at kinikilala bilang ganoon.

mga pag-andar ng salungatan.

Sa pangkalahatan, ang lahat ng iba't ibang mga pananaw sa salungatan ay maaaring bawasan sa dalawang pagpipilian: ang salungatan ay isang negatibong kababalaghan o ito ay isang mapagkukunan para sa pag-unlad. Pinaka-karaniwan Pamamaraang makaagham Binubuo ang pag-unawa sa tunggalian bilang isang "banggaan", "kontradiksyon", "pakikibaka", "kontra" ng mga personalidad, pwersa, interes, posisyon dahil sa kanilang pagsalungat, hindi pagkakatugma at paghaharap. Sa ganitong paraan, ang salungatan ay sa halip ay isang negatibong kababalaghan. Ngunit ito ay malayo sa palaging nangyayari. Ang salungatan ay may parehong negatibo at positibong mga tungkulin.

Mga Negatibong Function ng Conflict:

Pagkawala ng mga mapagkukunan (pisikal, emosyonal, materyal, pagkawala ng oras);

Ang ideya ng mga natalo na kalaban bilang mga kaaway;

Pagkasira ng sosyo-sikolohikal na klima sa pangkat;

Labis na sigasig para sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa salungatan sa kapinsalaan ng trabaho;

Pagbaba sa antas ng kooperasyon sa pagitan ng mga tao pagkatapos ng pagtatapos ng salungatan;

Mahirap na ibalik ang normal na relasyon (conflict trail).

pagiging mapangwasak

Nakakahadlang sa Pag-unlad

Mga positibong tungkulin ng salungatan:

Pagpigil ng tensyon sa pagitan ng magkasalungat na partido;

Pagbuo ng pangkat sa paghaharap sa isang panlabas na kaaway;

Pagpapasigla para sa pagbabago at pag-unlad;

Resibo bagong impormasyon at pag-diagnose ng mga kakayahan ng mga kalaban.

Paglilinaw sa malinaw na posisyon ng magkasalungat na partido

Paghahanap ng mga bagong paraan upang malutas ang mga problema

Isang layunin na pagtatasa ng mga puwersa at mapagkukunan ng bawat isa sa mga partido

Pamamahala ng Salungatan.

Pamamahala ng Salungatan- naka-target na epekto sa pag-aalis o pag-minimize ng mga sanhi na nagdulot ng salungatan, at sa pagwawasto ng pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan.

3 yugto ng salungatan:

1. Pre-conflict - ang pinagmulan at pag-unlad ng tunggalian, ang paglaki ng mga kontradiksyon.

2. Direktang tunggalian (peak of conflict) - insidente; aktibidad na naglalayong baguhin ang pag-uugali ng isang kalaban o isang magkasalungat na partido.

3. Paglutas ng salungatan - ang pagtanggi at paglutas ng salungatan, o ang paglipat sa isang nakatagong (nakatagong) yugto; pagkumpleto o kawalan ng insidente; ang mga partido ay lumipat sa komunikasyong hindi nagkakasalungatan; ang dahilan ay maaaring:

Pag-aalis ng bagay ng salungatan (paglutas ng salungatan);

Ang mga mapagkukunan ng bawat isa magkasalungat na partido naubos na;

Ang paglitaw ng isang ikatlong partido;

Pag-aalis ng isa sa mga karibal;

Paggawa nang may salungatan:

1. Diagnostics ng conflict - pagsusuri ng conflict sa iba't ibang mga batayan, ang object ng conflict, ang mga paksa ng conflict ay naisa-isa; bilang karagdagan sa mga direktang kalahok sa labanan, mayroon ding mga nakakaimpluwensyang partido

2. Pagbuo ng mga tiyak na hakbang at hakbang upang malutas ang salungatan na ito

3. Mga aksyon na naglalayong lutasin ang tunggalian na ito

Mayroong mga intrapersonal, istruktura, interpersonal na pamamaraan ng pamamahala ng kontrahan, pati na rin ang mga negosasyon.

Mga intrapersonal na pamamaraan ng pamamahala ng kontrahan- mga paraan ng pamamahala ng salungatan, na binubuo sa kakayahang maayos na ayusin ang sariling pag-uugali, ipahayag ang kanyang pananaw nang hindi nagiging sanhi ng isang nagtatanggol na reaksyon mula sa ibang tao.

Mga interpersonal na pamamaraan ng pamamahala ng salungatan- mga paraan ng pamamahala ng salungatan na ginagamit sa kaganapan ng isang sitwasyon ng salungatan at ang pangangailangan na pumili ng estilo ng karagdagang pag-uugali ng isa. Mayroong limang pangunahing mga istilo ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan: pagsunod, pag-iwas, paghaharap, pakikipagtulungan, kompromiso.

Negosasyon- isang proseso kung saan nabuo ang magkaparehong katanggap-tanggap na mga posisyon ng mga partido.

kompromiso- isang paraan ng paglutas ng mga salungatan sa pamamagitan ng proseso ng negosasyon ng mga magkasalungat na partido, malalim na pag-aaral ng paksa ng hindi pagkakaunawaan, kamalayan sa mga limitasyon ng mga konsesyon ng bawat partido; isang kasunduan na naabot sa pamamagitan ng mutual concessions.

Mga paraan upang malutas ang mga salungatan.

Pag-ayos ng gulo- pag-aalis, sa kabuuan o sa bahagi, ng mga sanhi na nagdulot ng tunggalian, o pagbabago sa mga layunin ng mga kalahok sa labanan.

konsesyon.

Ang lahat ng mga kondisyon ng kalaban na hindi kanais-nais para sa kabilang panig ay ganap na tinatanggap, i.e. ang mga interes ng kalaban ay isinasaalang-alang ng 100%, at ang kanilang sarili - ng 0%.

Pagpigil.

Ang kalaban ay ganap na tinatanggap ang mga kondisyon ng kabilang panig, na hindi pabor sa kanya, i.e. ang mga interes ng kalaban ay isinasaalang-alang sa 0%, at ang kanilang sarili - sa 100%.

Pag-iwas sa salungatan.

Dahil dito, walang panig ang nanalo. Ang pinaka hindi kanais-nais na opsyon, dahil ang mga interes ng alinman sa mga partido ay hindi isinasaalang-alang, at ang salungatan, sa katunayan, ay nananatiling hindi nalutas.

kompromiso.

Ang isang desisyon ay ginawa na bahagyang natutugunan ang mga interes ng parehong partido (50/50).

Pagtutulungan.

Desisyon ganap na natutugunan ang mga interes ng magkabilang panig. Ang pinaka-kanais-nais na opsyon, ang mga interes ng mga partido ay isinasaalang-alang ng 100% at ang salungatan ay naayos.

May mga salungatan na hindi naresolba sa mga istratehiya sa itaas. Mga Pagpipilian:

Pagkasira ng isa sa mga magkasalungat na partido (halimbawa, terorismo).

- Paglahok ng isang tagapamagitan.

Tagapamagitan- isang third party na hindi kasangkot sa pagnanais na angkinin ang object ng conflict, hindi interesado sa higit sa isang resulta ng conflict (halimbawa, isang hukom).

Ang pang-akit ng isa pang puwersa na higit na mas malakas kaysa sa dalawang magkasalungat na partido.

Ang salungatan ay palaging isang masalimuot at multifaceted social phenomenon. Ito ay kinasasangkutan ng iba't ibang partido: mga indibidwal, mga grupong panlipunan, mga pamayanang pambansa-etniko, mga estado at grupo ng mga bansa, na pinagsama ng ilang mga layunin at interes. Ang mga salungatan ay lumitaw para sa iba't ibang mga kadahilanan at motibo: sikolohikal, pang-ekonomiya, pampulitika, halaga, relihiyon, atbp. Ngunit alam din ng bawat isa sa atin na ang personalidad mismo ay salungat sa loob at napapailalim sa patuloy na mga kontradiksyon at stress.

Gaano man tinuturuan ang mga tao na makipag-usap, kahit na anong mga pagsasanay sa pagkakaisa at pagbuo ng pangkat ang isinasagawa, hindi pa rin maiiwasan ang mga salungatan sa isang pangkat. Noon pa man, mayroon, at magkakaroon ng mga kontradiksyon kapwa sa pagitan ng mga indibidwal at grupo, na maaga o huli ay hahantong sa mga salungatan. Ang pag-iwas sa salungatan ay halos imposible.

Ang pinakamahalagang gawain ng isang pinuno sa anumang antas ay upang malutas ang mga problema ng regulasyon ng salungatan, upang gamitin ang panloob na enerhiya ng salungatan upang sumulong.

pag-iwas sa kanilang pag-unlad mula sa isang nakabubuo tungo sa isang mapanirang anyo, pag-iwas sa paglaganap at paglalahat ng tunggalian.

Mga salungatan sa kampo.

Ang mga salungatan ay palaging lilitaw at sa anumang lugar kung saan maraming tao ang nagtitipon at ang kanilang mga interes ay nagkakasalungatan. Sa kampo, lilitaw ang mga salungatan dahil sa katotohanan na maraming tao ang nagtitipon sa isang medyo limitado at nakapaloob na espasyo, na may iba't ibang karakter, gawi, panlasa, pagpapalaki, atbp.

Mga dahilan ng mga salungatan:

Maraming mga pinuno sa pangkat, bawat isa ay nagsusumikap na maging nag-iisang pinuno;

Tagalabas mahirap hanapin wika ng kapwa kasama ang iba pang mga bata sa detatsment;

Maaaring hindi nasisiyahan ang bata sa kanyang posisyon, sa kanyang tungkulin sa detatsment, atbp.

Mahalaga para sa tagapayo na mapansin ang umuusbong na salungatan sa oras, upang malutas ito sa unang yugto. kasi ang isang grupo kung saan may mga hindi nareresolbang mga salungatan ay hindi makakairal at magkakasamang normal. Ang detatsment ay hindi magiging palakaibigan at nagkakaisa, kung saan ang isa para sa lahat at lahat para sa isa. At magiging napakahirap para sa pinuno na magtrabaho kasama ang gayong detatsment.

Ang salungatan ay pinakamadaling malutas sa yugto ng pagsisimula, ngunit para dito, una, dapat na kilala ng pinuno ang kanyang pangkat, dahil. Hindi mo kayang pamahalaan ang hindi mo alam. Pangalawa, ang positibong kapaligiran at mood ng detatsment ay mahalaga. Kung ang mga lalaki ay kilala ang isa't isa, nagtitiwala sa isa't isa at sa tagapayo, kung sila ay palakaibigan at bukas sa komunikasyon, mas madaling mapansin at malutas ang salungatan kaysa sa isang koponan kung saan ang lahat ay nag-iisa.

Kaya, ang 2 pinakamahalagang gawain ay upang makilala ang bawat isa (impormasyon) at isang positibong saloobin (atmosphere). Upang gawin ito, sa yugto ng pagbuo ng koponan, at sa buong shift, ang tagapayo ay nagsasagawa ng mga laro upang makilala ang isa't isa at lumikha ng isang kapaligiran. Napakahalaga din ng mga kandila, kung saan tinatalakay ang mga resulta ng araw, positibo at negatibong mga punto. Dapat nating subukang tiyakin na ang lahat ay nagsasalita, nagpapahayag ng kanilang opinyon, ay hindi mananatiling tahimik. Kailangan mo lang makipag-usap sa mga bata, makipag-usap, alamin ang kanilang opinyon.

Upang malutas, o mas mabuti pa, maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan, ito ay kapaki-pakinabang na magsagawa ng mga laro sa paglutas ng salungatan, lalo na sa gitna ng shift, na siyang pinakamataas na aktibidad ng mga bata at mga sitwasyon ng salungatan. Ang laro ay ang pinakasimpleng at pinaka-naiintindihan na paraan upang ipaliwanag ang isang bagay, upang ihatid ang anumang impormasyon.

Ang mga laro sa paglutas ng salungatan ay nakakatulong upang matukoy at malutas ang salungatan sa yugto ng pagsisimula, mapawi ang tensyon, bigyan ang mga bata ng pagkakataon na mas makilala ang isa't isa, ang pinuno ay maaari ding matuto ng bago tungkol sa pangkat.

Kapag nagsasagawa ng mga ganitong laro, ang tagapayo ay dapat maging maingat at maingat upang hindi masaktan o masaktan ang damdamin ng bata at hindi lumala ang sitwasyon.

©2015-2019 site
Lahat ng karapatan ay pagmamay-ari ng kanilang mga may-akda. Hindi inaangkin ng site na ito ang pagiging may-akda, ngunit nagbibigay ng libreng paggamit.
Petsa ng paggawa ng page: 2016-08-20

Sa anumang relasyon ng tao, may mga hindi pagkakasundo paminsan-minsan. At sa trabaho, at sa pamilya, at sa mga relasyon sa pagitan ng mga magkasintahan, nangyayari ang mga sitwasyon ng salungatan. Maraming tao ang nakakaranas ng mga ito nang masakit. At talagang walang kabuluhan. Kailangan mong matutunan kung paano maayos na maiugnay ang mga ganitong sitwasyon at malaman kung paano mahusay na lutasin ang salungatan.

Pinapayuhan ng mga psychologist na tratuhin nang positibo - bilang isang pagkakataon upang linawin at baguhin ang mga relasyon.

Pag-aaral upang malutas ang mga salungatan

Kung sakaling magkaroon ng salungatan, kailangang hayaan ang kapareha na magpakawala: subukang makinig sa lahat ng kanyang mga pahayag nang mahinahon at matiyaga, nang hindi nakakaabala o nagkomento. Sa kasong ito, ang panloob na pag-igting ay bababa para sa iyo at para sa iyong kalaban.

Pagkatapos mailabas ang mga emosyon, maaari kang mag-alok na patunayan ang mga pahayag. Kasabay nito, kinakailangan na subaybayan ang sitwasyon upang ang kabaligtaran ng salungatan ay hindi muling lumipat mula sa isang nakabubuo na talakayan ng mga problema patungo sa emosyonal. Kung mangyari ito, kailangan mong mataktikang gabayan ang nagdedebate sa mga intelektwal na konklusyon.

Maaari mong palamigin ang negatibong emosyon ng iyong kapareha sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanya ng taos-pusong papuri o sa pamamagitan ng pagpapaalala sa kanya ng isang bagay na mabuti at kaaya-aya mula sa isang karaniwang nakaraan.

Magalang na saloobin sa kalaban - kinakailangang kondisyon kung paano maayos na lutasin ang hidwaan. Ito ay mapabilib kahit ang isang labis na galit na tao. Kung, sa ganoong sitwasyon, ang kapareha ay nasaktan, na-personalize, tiyak na hindi posible na malutas ang salungatan.

Ano ang gagawin kung hindi mapigilan ng kalaban ang sarili at lumipat sa pagsigaw? Huwag pumasok sa kapalit na pang-aabuso!

Kung ikaw mismo ang nagkasala tungkol sa salungatan, huwag matakot na humingi ng tawad. Tandaan na ang mga matatalinong tao lamang ang makakagawa nito.

Ang ilang mga paraan ng pag-uugali sa isang sitwasyon ng salungatan

Mayroong ilang mga napatunayang trick kung paano lutasin ang hindi pagkakasundo.

Numero ng pagtanggap 1. Subukang isipin ang iyong sarili bilang isang komentarista na nanonood ng isang argumento. Tingnan ang salungatan na parang mula sa labas, at higit sa lahat - sa iyong sarili.

Bakod sa pag-iisip ang iyong sarili gamit ang isang hindi malalampasan na cap o body armor - mararamdaman mo kaagad na ang mga barbs at hindi kasiya-siyang salita ng iyong kalaban ay tila babagsak laban sa hadlang na iyong itinakda, at hindi na masakit nang husto.

Kung nakikita mula sa posisyon ng isang komentarista kung anong mga katangian ang kulang sa isang kontrahan, ipagkaloob ang iyong sarili sa kanila sa iyong imahinasyon at ipagpatuloy ang argumento na parang mayroon ka.

Kung gagawin mo ito nang regular, talagang lilitaw ang mga nawawalang katangian.

Numero ng pagtanggap 2. Paano malutas ang salungatan sa pagitan ng mga nag-aaway? Ang napakasimpleng pamamaraan na ito ay kadalasang nakakatulong hindi lamang upang mapawi ang tensyon, ngunit upang maiwasan ang paghaharap sa kabuuan. Kailangan mo lang lumayo o lumayo sa kalaban. Ang mas malapit sa magkasalungat na partido ay pisikal, mas malakas ang intensity ng mga hilig.

Numero ng pagtanggap 3. Sorpresahin ang iyong kalaban sa sandaling may salungatan sa isang hindi karaniwang parirala o biro. Ito ay isang mahusay na paraan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan. Mahirap makipagtalo sa taong nakatakdang magbiro!

Numero ng pagtanggap 4. Kung ganap na malinaw na ang interlocutor ay sadyang nag-udyok ng isang salungatan, nakakasakit at hindi nagbibigay ng pagkakataong sumagot, sa ganoong sitwasyon ay mas mahusay na umalis, na nagsasabi na hindi mo nais na ipagpatuloy ang pag-uusap sa tono na ito. Mas mabuting ilipat ito sa bukas.

Sa pamamagitan ng pagkuha ng isang oras out, ikaw ay huminahon, magpapahinga upang mahanap ang mga tamang salita. At ang taong nagbunsod ng away ay mawawalan ng tiwala sa panahong ito.

Ano ang Hindi Dapat Gawin sa Isang Salungatan

Ang mabuting pagpipigil sa sarili ang susi sa tagumpay

Kailangan mong matutunan kung paano pigilan ang mga emosyon at Sa isang salungatan sa mga kasosyo o kliyente, ito ay mahigpit na ipinagbabawal:

• iritableng tono at pagmumura;
• isang malinaw na pagpapakita ng sariling kataasan;
• pagpuna sa kalaban;
• paghahanap ng mga negatibong intensyon sa kanyang mga aksyon;
• pagtanggi sa responsibilidad, sinisisi ang kasosyo sa lahat;
• hindi pinapansin ang interes ng kalaban;
• pagmamalabis sa tungkulin ng isang tao sa karaniwang dahilan;
• presyon sa mga punto ng sakit.

Ang pinakamahusay na paraan upang makaahon sa isang salungatan ay hindi upang ilabas ito

Pinapayuhan ng mga sikologo na ituring ang salungatan bilang isang positibong salik. Kung sa pinakadulo simula ng pagbuo ng mga relasyon, napansin ang mga punto ng salungatan, hindi pinatahimik ang mga ito, maaari mong ihinto ang mga seryosong pag-aaway sa simula.

Kailangan mong subukang "patayin ang apoy" bago ito sumiklab. Samakatuwid, ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang salungatan ay hindi dalhin ito dito. Pagkatapos ng lahat, sa buhay mayroon nang maraming mga paghihirap, at mga selula ng nerbiyos kapaki-pakinabang pa rin.

Kadalasan ang sanhi ng paghaharap ay ang akumulasyon ng hindi sinasabing negatibiti. Ang isang tao ay naiinis sa isang bagay sa pag-uugali ng isang kasamahan o nagalit lamang ng ilang ugali ng isang mahal sa buhay, ngunit hindi niya alam kung paano ito sasabihin upang hindi masira ang relasyon. Samakatuwid, siya ay matiyaga at tahimik. Ang epekto ay kabaligtaran lamang. Ang naipon na pangangati ay lumalabas sa hindi makontrol na anyo, na maaaring humantong sa isang malubhang salungatan. Samakatuwid, napakahalaga na huwag dalhin ito sa isang "putong kumukulo", ngunit mahinahon at mataktikang ipahayag ang iyong mga paghahabol sa sandaling lumitaw ang mga ito.

Kailan Hindi Dapat Iwasan ang Salungatan

Ngunit may mga pagkakataon na hindi ito katumbas ng halaga, dahil siya ang tutulong sa paglutas ng problema. Maaari kang magkaroon ng sinasadyang salungatan kung:

• kailangan mong i-defuse ang sitwasyon sa pamamagitan ng pag-alam kung ano ang masakit sa isang mahal sa buhay;
• may pangangailangan na putulin ang mga relasyon;
• ang sumuko sa isang kalaban ay nangangahulugan para ipagkanulo mo ang iyong mga mithiin.

Ngunit dapat nating tandaan na ang sadyang pagpunta sa kontrahan, ito ay kinakailangan upang ayusin ang mga bagay-bagay nang matalino.

Paano Resolbahin ang Salungatan nang Tama

Upang makaalis sa sitwasyon ng salungatan sa lalong madaling panahon at may pinakamababang pagkalugi, inaalok namin ang sumusunod na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon.

1. Una sa lahat, dapat kilalanin ang pagkakaroon ng tunggalian. Hindi natin dapat pahintulutan ang isang sitwasyon kung saan ang mga tao ay nakakaramdam ng pagsalungat at kumilos ayon sa kanilang napiling mga taktika, ngunit huwag hayagang pag-usapan ito. Hindi magiging posible na malutas ang naturang salungatan nang walang pinagsamang talakayan ng mga partido.

2. Ang pagkakaroon ng pagkilala sa salungatan, kinakailangan na magkasundo sa mga negosasyon. Maaari silang maging magkaharap o may partisipasyon ng isang tagapamagitan na nababagay sa magkabilang panig.

3. Tukuyin kung ano ang eksaktong bumubuo sa paksa ng paghaharap. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang mga partido sa salungatan ay madalas na nakikita ang kakanyahan ng problema sa ibang paraan. Samakatuwid, ito ay kinakailangan upang makahanap ng karaniwang batayan sa pag-unawa sa hindi pagkakaunawaan. Nasa yugto na ito, mahalagang matukoy kung posible ang convergence ng mga posisyon.

4. Bumuo ng maraming solusyon na isinasaalang-alang ang lahat posibleng kahihinatnan.

5. Pagkatapos isaalang-alang ang lahat ng mga opsyon, tumira sa isa na nababagay sa parehong partido. Isulat ang desisyon.

6. Ipatupad ang solusyon. Kung hindi ito gagawin kaagad, lalalim lamang ang hidwaan, at mas magiging mahirap na muling makipag-ayos.

Umaasa kami na ang aming payo ay makakatulong sa iyo, kung hindi maiwasan ang mga salungatan, pagkatapos ay umalis sa kanila nang may dignidad.

Ang diskarte sa paglabas ng salungatan ay ang pangunahing linya ng pag-uugali ng kalaban sa panahon ng paglutas ng salungatan.

Mayroong limang pangunahing istratehiya (K. Thomas): tunggalian, kompromiso, pagtutulungan, pangangalaga, pakikibagay.

Ang tunggalian ay binubuo sa pagpapataw sa kabilang panig ng solusyon na kapaki-pakinabang sa sarili. Ang tunggalian ay nabibigyang katwiran sa mga sumusunod na kaso: halatang constructiveness ng iminungkahing solusyon; kakayahang kumita ng resulta para sa buong grupo o organisasyon, at hindi para sa isang indibidwal o microgroup; ang kahalagahan ng resulta ng pakikibaka para sa sumusuporta sa estratehiyang ito; kakulangan ng oras upang makipag-ayos sa kalaban.

Ang kompromiso ay binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi sa bahagi ng mga kahilingan na nauna nang iniharap, ang pagpayag na kilalanin ang mga pag-aangkin ng kabilang panig bilang bahagyang makatwiran, at ang pagpayag na magpatawad. Mabisa ang kompromiso sa mga sumusunod na kaso: naiintindihan ng kalaban na siya at ang kalaban ay may pantay na pagkakataon; pagkakaroon ng magkahiwalay na interes; kasiyahan sa isang pansamantalang solusyon; banta na mawala ang lahat.

Ang adaptasyon o konsesyon ay itinuturing na sapilitang o boluntaryong pagtanggi na lumaban at sumuko sa mga posisyon ng isang tao. Ang iba't ibang motibo ay nagpipilit sa kalaban na magpatibay ng gayong diskarte: ang pagsasakatuparan ng mali ng isang tao, ang pangangailangan na mapanatili ang mabuting relasyon sa kalaban, malakas na pag-asa sa kanya; hindi kabigatan ng problema. Bilang karagdagan, ang paraan ng pag-alis sa salungatan ay sanhi ng malaking pinsala na dulot ng proseso ng pakikibaka, ang banta ng mas malubhang negatibong kahihinatnan, ang kakulangan ng mga pagkakataon para sa ibang resulta, at presyon mula sa isang ikatlong partido.

Ang pag-iwas o pag-iwas ay isang pagtatangka na makaalis sa salungatan na may kaunting pagkalugi. Ito ay naiiba sa isang katulad na diskarte ng pag-uugali sa panahon ng isang salungatan na ang kalaban ay lumipat dito pagkatapos ng hindi matagumpay na mga pagtatangka upang mapagtanto ang kanyang mga interes sa tulong ng mga aktibong estratehiya. Sa totoo lang, hindi ito tungkol sa solusyon, ngunit tungkol sa pagkalipol ng tunggalian.

Ang pakikipagtulungan ay itinuturing na pinakamabisang diskarte sa pagharap sa salungatan. Ito ay nagpapahiwatig ng pagnanais ng mga kalaban para sa isang nakabubuo na pagtalakay sa problema, na isinasaalang-alang ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon. Ito ay pinaka-epektibo sa mga sitwasyon ng malakas na pagtutulungan ng mga kalaban; ang ugali ng pareho na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan; ang kahalagahan ng desisyon para sa magkabilang panig; walang kinikilingan ng mga kalahok.

29. Mga uri at anyo ng sikolohikal na proteksyon sa isang sitwasyon ng komunikasyon sa salungatan.

Karaniwang kinabibilangan ng mga mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol ang pagtanggi, panunupil, projection, pagkakakilanlan, rasyonalisasyon, pagsasama, pagpapalit, alienation, atbp.

Ang pagtanggi ay nagmumula sa katotohanan na ang impormasyon na nakakagambala at maaaring humantong sa salungatan ay hindi nakikita. Ito ay tumutukoy sa salungatan na lumitaw kapag lumitaw ang mga motibo na sumasalungat sa mga pangunahing saloobin ng indibidwal, o impormasyon na nagbabanta sa pangangalaga sa sarili, prestihiyo, pagpapahalaga sa sarili.

Ang panunupil ay ang pinaka-unibersal na paraan upang maiwasan panloob na salungatan sa pamamagitan ng aktibong pag-alis mula sa kamalayan ng isang hindi katanggap-tanggap na motibo o hindi kasiya-siyang impormasyon.

Projection - isang walang malay na paglipat (attribution) ng sariling mga damdamin, pagnanasa at hilig, kung saan ang isang tao ay hindi nais na aminin sa kanyang sarili, napagtatanto ang kanilang hindi katanggap-tanggap na panlipunan, sa ibang tao.

Ang pagkakakilanlan ay isang walang malay na paglipat sa sarili ng mga damdamin at katangiang likas sa ibang tao at hindi naa-access, ngunit kanais-nais para sa sarili.

Ang rasyonalisasyon ay isang pseudo-makatwirang paliwanag ng isang tao sa kanyang mga pagnanasa, mga aksyon, na talagang sanhi ng mga kadahilanan, ang pagkilala sa kung saan ay nagbabanta sa pagkawala ng paggalang sa sarili.

Ang pagpapalit ay ang pagpapalit ng isang aksyon na nakadirekta sa isang hindi naa-access na bagay na may isang aksyon na may isang naa-access na bagay.

Ang paghihiwalay, o alienation, ay ang paghihiwalay sa loob ng kamalayan ng mga salik na nakaka-trauma sa isang tao. Kasabay nito, ang pag-access ng mga hindi kasiya-siyang emosyon sa kamalayan ay naharang, upang ang koneksyon sa pagitan ng ilang kaganapan at ang emosyonal na kulay nito ay hindi makikita sa kamalayan.

Ang paglutas ng salungatan ay aktibidad ng kooperatiba ng mga kalahok nito, na naglalayong itigil ang pagsalungat at lutasin ang problema na humantong sa banggaan. Ang paglutas ng salungatan ay nagsasangkot ng aktibidad ng magkabilang panig upang baguhin ang mga kondisyon kung saan sila nakikipag-ugnayan, upang maalis ang mga sanhi ng salungatan. ipinagtanggol nila sa labanan. Kadalasan ang paglutas ng salungatan ay batay sa isang pagbabago sa saloobin ng mga kalaban sa bagay nito o sa bawat isa.

Ang diskarte sa paglabas ng salungatan ay ang pangunahing linya ng pag-uugali ng kalaban sa panahon ng paglutas ng salungatan.

Mayroong limang pangunahing estratehiya (K. Thomas):

• tunggalian;
• kompromiso;
• pagtutulungan;
• pangangalaga;
• kabit.

Ang tunggalian ay binubuo sa pagpapataw sa kabilang panig ng solusyon na kapaki-pakinabang sa sarili. Ang tunggalian ay nabibigyang katwiran sa mga sumusunod na kaso: halatang constructiveness ng iminungkahing solusyon; ang kakayahang kumita ng resulta para sa buong grupo o organisasyon, at hindi para sa isang indibidwal o microgroup; Ang tunggalian ay kapaki-pakinabang sa sukdulan at may prinsipyong mga sitwasyon, sa kaso ng kakulangan ng oras at mataas na posibilidad ng mga mapanganib na kahihinatnan.

Ang kompromiso ay binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang tunggalian na may bahagyang mga konsesyon. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi sa bahagi ng mga kahilingan na nauna nang iniharap, ang pagpayag na kilalanin ang mga pag-aangkin ng kabilang panig bilang bahagyang makatwiran, at ang pagpayag na magpatawad. Mabisa ang kompromiso sa mga sumusunod na kaso: naiintindihan ng kalaban na siya at ang mga karibal ay may pantay na pagkakataon; ang pagkakaroon ng magkahiwalay na interes; Sa kasiyahan ng isang pansamantalang solusyon; banta na mawala ang lahat.

Ang adaptasyon, o konsesyon, ay nakikita bilang isang sapilitang o boluntaryong pagtanggi na lumaban at sumuko sa mga posisyon ng isang tao. Pinagtibay ang gayong diskarte ng kalaban ay pinilit ng iba't ibang motibo: ang pagsasakatuparan ng mali ng isang tao, ang pangangailangan na mapanatili ang mabuting relasyon.

pz sa isang kalaban, malakas na pag-asa sa kanya; hindi kabigatan ng problema. Bilang karagdagan, ang gayong paraan sa pag-aaway ay sanhi ng malaking pinsala na dulot ng proseso ng pakikibaka, ang banta ng mas malubhang negatibong kahihinatnan, at ang kawalan ng mga pagkakataon para sa ibang resulta ng panggigipit ng isang ikatlong partido.

Ang pag-iwas o pag-iwas ay isang pagtatangka na makaalis sa salungatan na may kaunting pagkalugi. Ito ay naiiba sa isang katulad na diskarte ng pag-uugali sa panahon ng isang salungatan na ang kalaban ay lumipat dito pagkatapos ng hindi matagumpay na mga pagtatangka upang mapagtanto ang kanilang mga interes sa tulong ng mga aktibong estratehiya. sa totoo lang, nag-uusap kami hindi tungkol sa solusyon, ngunit tungkol sa pagkalipol ng tunggalian. Ang pag-withdraw ay maaaring maging ganap na nakabubuo na tugon sa isang matagal na salungatan. Ang pag-iwas ay ginagamit sa kawalan ng si at oras upang maalis ang mga kontradiksyon, ang pagnanais na bumili ng oras para sa pagkakaroon ng mga paghihirap sa pagtukoy ng linya ng pag-uugali ng isang tao, hindi pagnanais na malutas ang problema sa lahat.

Ang pakikipagtulungan ay itinuturing na pinakamabisang diskarte sa pagharap sa salungatan. Ito ay nagpapahiwatig ng pagnanais ng mga kalaban para sa isang nakabubuo na pagtalakay sa problema, na isinasaalang-alang ang kabilang panig hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaalyado sa paghahanap ng solusyon. Ito ay pinaka-epektibo sa mga sitwasyon ng malakas na pagtutulungan ng mga kalaban, Sa ugali ng pareho na huwag pansinin ang mga pagkakaiba sa kapangyarihan; ang kahalagahan ng desisyon para sa magkabilang panig; walang kinikilingan ng mga kalahok.

Ang pagpili ng diskarte sa paglabas ay nakasalalay sa iba't ibang salik. Karaniwang ipinapahiwatig nila ang mga personal na katangian ng kalaban, ang antas ng pinsala na dulot sa kanya at ang kanyang sariling pinsala, ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan, ang katayuan ng kalaban, ang mga posibleng kahihinatnan, ang kalubhaan ng problemang nalutas, ang tagal ng salungatan. .

Ang pinaka-malamang ay ang paggamit ng isang kompromiso, dahil ang mga hakbang patungo, na kung saan ang hindi bababa sa isa sa mga partido ay gumagawa, ay nagbibigay-daan sa pag-abot sa isang asymmetric (isang panig ay nagbubunga ng higit, ang isa - B mas kaunti) o simetriko (ang mga partido ay gumagawa ng humigit-kumulang pantay na mutual concession) kasunduan.

Ang isang pag-aaral ng paglutas ng salungatan sa pagitan ng isang pinuno at isang subordinate ay nagpakita na ang ikatlong bahagi ng mga salungatan na ito ay nagtatapos sa isang kompromiso, dalawang-katlo sa isang konsesyon (pangunahin sa isang subordinate), at 1-2% lamang ng mga salungatan ay nagtatapos sa pakikipagtulungan. Sa mga salungatan sa pagitan ng isang manager at isang subordinate, sa 60% ng mga sitwasyon ang boss ay tama sa mga claim laban sa subordinate (sa pamamagitan ng pagtanggal sa trabaho, hindi tapat na pagganap ng mga tungkulin, kapabayaan). Samakatuwid, ang karamihan sa mga pinuno ay patuloy na gumagamit ng diskarte ng tunggalian sa kontrahan, na naghahanap ng nais na pag-uugali mula sa nasasakupan.

Noong 1942, itinuro ng American social psychologist na si M. Folet ang pangangailangang lutasin (ayusin) ang mga salungatan, at hindi sugpuin ang mga ito. Kabilang sa mga paraan na ibinukod niya ang tagumpay ng isa sa mga partido, kompromiso at pagsasama. Sa ilalim pagsasama isang bagong solusyon ang naunawaan kung saan natutugunan ang mga kundisyon ng magkabilang panig, at wala ni isa sa kanila ang magdaranas ng malubhang pagkalugi. Dagdag pa sa ganitong paraan ang tawag sa paglutas ng salungatan "pagtutulungan".

Ang kompromiso ay batay sa teknolohiya ng mga konsesyon sa rapprochement o bargaining. Ang kompromiso ay may mga sumusunod na disadvantages: ang mga pagtatalo sa mga posisyon ng mga partido ay humantong sa isang pagbawas sa mga transaksyon; isang batayan para sa mga trick ay nilikha; posibleng pagkasira ng mga relasyon, dahil maaaring may mga banta ng presyon, pagwawakas ng mga contact; kung mayroong ilang mga partido, ang pakikipag-ayos ay nagiging mas kumplikado, atbp.

Sa kabila nito, sa totoong buhay madalas na ginagamit ang kompromiso. Upang makamit ito, maaaring irekomenda ang isang bukas na pamamaraan ng pag-uusap, na binubuo sa: pag-aalok upang wakasan ang salungatan; kilalanin ang iyong mga pagkakamali na nagawa na sa salungatan, malamang na umiiral ang mga ito at ang pag-amin sa kanila ay halos walang halaga para sa iyo; gumawa ng mga konsesyon sa kalaban, kung posible, sa kung ano ang hindi pangunahing bagay sa labanan. Sa anumang salungatan, makakahanap ka ng ilang maliliit na bagay na madaling pagbigyan. Maaari kang sumuko sa mga seryoso, ngunit hindi pangunahing mga bagay, ipahayag ang mga kagustuhan para sa mga konsesyon na kinakailangan sa bahagi ng kalaban, sila, bilang panuntunan, ay nauugnay sa mga pangunahing interes sa salungatan; mahinahon, wala negatibong emosyon talakayin ang mga konsesyon sa isa't isa, kung kinakailangan at ang posibilidad ng pagsasaayos ng mga ito; kung ito ay posible na sumang-ayon, pagkatapos ay sa anumang paraan ayusin na ang salungatan ay naayos na.

Maipapayo na isakatuparan ang istilo ng pagtutulungan ayon sa pamamaraan ng may prinsipyong negosasyon.

Ang mga negosasyon ay kumakatawan sa isang malawak na aspeto ng komunikasyon, na sumasaklaw sa maraming bahagi ng aktibidad ng isang indibidwal. Bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan, ang negosasyon ay isang set ng mga taktika naglalayong makahanap ng kapwa katanggap-tanggap na mga solusyon para sa magkasalungat na partido.

Ang bawat tunggalian sa pag-unlad nito ay dumaraan sa ilang yugto. Sa ilan sa kanila, ang mga negosasyon ay maaaring hindi tanggapin, dahil ito ay masyadong maaga, at sa iba ay huli na upang simulan ang mga ito, at pagkatapos ay maaari lamang ang mga agresibong paghihiganti.

Ito ay pinaniniwalaan na ito ay nararapat na magsagawa ng mga negosasyon lamang sa mga puwersang may kapangyarihan sa kasalukuyang sitwasyon at maaaring makaimpluwensya sa kinalabasan ng kaganapan. Mayroong ilang mga grupo na ang mga interes ay apektado sa labanan:

• - pangunahing pangkat- ang kanilang mga personal na interes ay apektado, sila mismo ay lumahok sa salungatan, ngunit ang posibilidad ng matagumpay na negosasyon ay hindi palaging nakasalalay sa mga grupong ito;
• - pangalawang pangkat- ang kanilang mga interes ay apektado, ngunit ang mga pwersang ito ay hindi naghahangad na hayagang ipakita ang kanilang interes, ang kanilang mga aksyon ay nakatago hanggang sa isang tiyak na oras. Maaaring may isa pang ikatlong bahagi ng puwersa, na interesado rin sa salungatan, ngunit mas nakatago.

Ang maayos na organisadong mga negosasyon ay dumadaan sa ilang mga yugto sa pagkakasunud-sunod:

• - paghahanda para sa pagsisimula ng mga negosasyon (bago ang pagbubukas ng mga negosasyon);
• - paunang pagpili ng posisyon (paunang pahayag ng mga kalahok tungkol sa kanilang posisyon sa mga negosasyong ito);
• - paghahanap para sa isang kapwa katanggap-tanggap na solusyon (sikolohikal na pakikibaka upang maitatag ang tunay na posisyon ng mga kalaban);
• - pagkumpleto (sa labas ng krisis o pagkaputol ng negosasyon).

Upang bawasan ang intensity at lutasin ang mga salungatan, mga pamamaraan na nauugnay sa:

• - na may tumaas na administratibong presyon (power pressure) sa mga nasa salungatan mula sa nangungunang pamamahala;
• - na may pagbabago sa pagkakasunud-sunod ng paggasta o muling pamamahagi ng mga mapagkukunan;
• - na may pagbabago sa mga teknolohiya ng produksyon o agnas (paghihiwalay) ng mga teknolohiya at ang kanilang pamamahagi sa pagitan ng mga dibisyon ng istruktura;
• - na may pagbabago sa istraktura ng organisasyon na may kasunod na muling pamamahagi ng mga pag-andar (kabilang ang pagsasama o paghahati ng mga dibisyon sa mga bahagi);
• - sa pagpapakilala ng isang espesyal na link sa pagsasama: isang karaniwang pinuno, tagapangasiwa, atbp.

Nagagawa ng manager na makabuluhang taasan ang mga pagkakataon ng magkasanib na paglutas ng salungatan kung, kapag tinatalakay ang mga salungatan sa kanyang pag-uugali, nilinaw niya na itinuturing niyang normal na kababalaghan ang mga nakabubuo na salungatan at, nakikilahok sa kanilang solusyon, ay hindi kumikilos bilang isang nangingibabaw na puwersa, ngunit sa isang pantay na katayuan sa lahat ng mga batayan.

Mga isyu para sa talakayan

• 1. Maaapektuhan ba ng isang kompromiso sa hinaharap ang relasyon ng mga partido?
• 2. Anong mga motibo ang nagpipilit sa kalaban na tanggapin ang diskarte sa pagbagay?
• 3. Ano ang tumutukoy sa pagpili ng diskarte sa paglabas ng salungatan?
• 4. Sa ilalim ng anong mga kondisyon inilalapat ang pag-iwas sa salungatan?
• 5. Sa anong mga kaso nabibigyang-katwiran ang paggamit ng diskarte sa tunggalian?
• 6. Anong diskarte ng pag-uugali sa kontrahan ang itinuturing na pinakamabisa at bakit?
• 7. Anong paraan ng paglutas ng salungatan ang tinawag na "kooperasyon" sa kalaunan?
• 8. Ano ang mga yugto ng maayos na organisadong negosasyon?

Pag-ayos ng gulo- ito ay isang magkasanib na aktibidad ng mga kalahok nito, na naglalayong itigil ang pagsalungat at lutasin ang problema na humantong sa banggaan.

Tunggalian- Pagpapataw sa kabilang panig ng solusyon na kapaki-pakinabang sa sarili nito.

kompromiso- binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang salungatan na may bahagyang mga konsesyon.

Akomodasyon o konsesyon- sapilitang o boluntaryong pagtanggi na lumaban at sumuko sa kanilang mga posisyon.

Pag-withdraw o pag-iwas- ay isang pagtatangka na makaalis sa salungatan na may kaunting pagkalugi.

Pagtutulungan- tulad ng isang paraan out sa isang sitwasyon ng conflict, kapag ang lahat ay nanalo, lahat ay makakakuha ng kung ano ang gusto niya.

Pagsasama- isang bagong solusyon kung saan ang mga kondisyon ng parehong partido ay natutugunan, at wala sa kanila ang magdaranas ng malubhang pagkalugi.

Negosasyon- isang hanay ng mga taktika na naglalayong makahanap ng kapwa katanggap-tanggap na mga solusyon para sa magkasalungat na partido.

institusyonalisasyon- pagtatatag ng mga bahagi ng salungatan, pati na rin ang mga pamantayan at panuntunan para sa paglutas ng salungatan.

Pagbabawas ng salungatan- ang unti-unting paghina nito dahil sa paglipat sa ibang antas.

Mga paksa ng sanaysay

• 1. Mga pangunahing diskarte sa pagresolba ng salungatan.
• 2. Mga paraan ng paglutas ng salungatan.
• 3. Ang mga negosasyon bilang isang paraan ng pagresolba ng salungatan.
• 4. Pamamahala ng salungatan sa mga modernong organisasyon.
• 5. Kooperasyon bilang isang mabisang estratehiya para sa paglutas ng salungatan.

Pagsubok para sa pagpipigil sa sarili

• 1. tunggalian:
  • a) binubuo sa pagpapataw sa kabilang partido ng solusyon na kapaki-pakinabang sa sarili nito;
• 2. Ang kompromiso ay:
  • a) pagpapakita ng kababaang-loob, pagsang-ayon sa paghahabol;
  • b) isang kasunduan na naabot sa pamamagitan ng mutual concession;
  • c) isang paraan mula sa isang sitwasyon ng salungatan, kapag nanalo ang lahat, nakukuha ng lahat ang gusto nila.
• 3. Lumilitaw ang pagpapakinis:
  • a) sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang salungatan na may bahagyang mga konsesyon;
  • b) sa pagtatangkang pilitin silang tanggapin ang kanilang pananaw sa anumang halaga;
  • c) sa sistema ng paghingi ng tawad, pangako, dahilan.
• 4. Kooperasyon:
  • a) ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggi sa bahagi ng mga kinakailangan na dati nang iniharap;
  • b) isang paraan sa labas ng sitwasyon ng salungatan, kapag nanalo ang lahat, nakukuha ng lahat ang gusto nila;
  • c) ay itinuturing na sapilitang o boluntaryong pagtanggi na lumaban at sumuko sa mga posisyon ng isang tao.
• 5. Pangangalaga:
  • a) ay ginagamit ng nagpasimula ng salungatan, dahil ito ay ang pagsupil sa kanyang kapareha, hindi pinapansin ang kanyang opinyon;
  • b) binubuo sa pagnanais ng mga kalaban na wakasan ang salungatan na may bahagyang mga konsesyon;
  • c) ipagpaliban lamang ang tunggalian, hindi paglutas nito.
• 6. Mga Negosasyon:
  • a) ay isang hanay ng mga taktika na naglalayong makahanap ng kapwa katanggap-tanggap na mga solusyon para sa magkasalungat na partido;
  • b) ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtanggap sa punto ng pananaw ng kabilang panig, ngunit sa ilang lawak lamang;
  • c) magpahiwatig na ang tao ay nagsisikap na lumayo mula sa tunggalian.
• 7. Mayroong limang pangunahing estratehiya para madaig ang tunggalian (K. Thomas): Sa kompetisyon, pagtutulungan, pangangalaga, pakikibagay at ...
• a) mga negosasyon
• b) pag-iwas;
• c) kompromiso.
• 8. Ang mga pamamaraan sa istruktura ay:
  • a) mga paraan ng pag-impluwensya sa isang indibidwal;
  • b) mga pamamaraan para sa pag-aalis ng mga salungatan sa organisasyon;
  • c) mga interpersonal na pamamaraan o mga istilo ng pag-uugali na nagkakasalungatan.
• 9. Ang bentahe ng kompromiso ay:
  • a) kakulangan ng oras
  • b) sa pagnanais ng isang tao na huwag pumasok sa isang sitwasyon ng salungatan;
  • c) sa pag-aalis ng kontradiksyon na lumitaw (paglutas ng problema).
• 10. Ang pamamahala ng salungatan ay:
  • a) pag-aaway ng mga personalidad na may iba't ibang layunin, karakter, pananaw, atbp.;
  • b) may layuning impluwensya upang maalis (bawasan) ang mga sanhi na nagdulot ng salungatan, o upang itama ang pag-uugali ng mga kalahok sa salungatan;
  • c) pagpapakita ng kababaang-loob, pagsang-ayon sa paghahabol.
• 11. Isa sa mga pangkat ng mga pamamaraan para sa pagbabawas ng salungatan:
  • a) koordinasyon;
  • b) korporasyon;
  • c) intrapersonal.
• 12. Ang pagbabawas ng salungatan ay:
  • a) ang unti-unting paghina nito dahil sa paglipat sa ibang antas;
  • b) nagsasangkot ng pagkakakilanlan ng mga indibidwal at kolektibong paksa;
  • c) mga paraan ng impluwensya pangunahin sa mga salungatan sa organisasyon.
• 13. Ang solusyon sa tunggalian ay:
  • a) sosyo-sikolohikal na pananaliksik;
  • b) pag-aalis, sa kabuuan o sa bahagi, ng mga sanhi na nagdulot ng salungatan, o pagbabago ng mga layunin ng mga kalahok sa salungatan;
  • c) magtrabaho kasama ang kaukulang mga daloy ng komunikasyon.
• 14. Ang mga interpersonal na pamamaraan ay pangunahing naglalayon sa:
  • a) upang mapagtagumpayan ang umuusbong na emosyonal na salungatan sa pamamagitan ng magkasanib na negosasyon tungkol sa paksa nito;
  • b) ang paggamit ng mga istrukturang yunit sa organisasyon;
  • c) ang kakayahang maayos na ayusin ang kanilang sariling pag-uugali, ipahayag ang kanilang pananaw.
• 15. Ang institusyonalisasyon bilang isang aksyon sa pamamahala ng salungatan ay:
  • a) alamin kung ang karamihan sa mga kalahok sa salungatan ay may boluntaryong pagpayag na sumunod sa mga iminungkahing pamantayan at tuntunin;
  • b) pagtatatag ng mga bahagi ng salungatan, pati na rin ang mga pamantayan at tuntunin para sa paglutas ng salungatan;
  • c) pagkakakilanlan ng mga indibidwal at kolektibong paksa - ang carrier ng mga umiiral na problema.
• 16. Maipapayo na magsagawa lamang ng mga negosasyon sa mga puwersang iyon na:
  • a) hindi makakaimpluwensya sa kinalabasan ng kaganapan;
  • b) walang kapangyarihan sa kasalukuyang sitwasyon;
  • c) may kapangyarihan sa kasalukuyang sitwasyon at maaaring makaimpluwensya sa kinalabasan ng kaganapan.
• 17. Makatuwiran ang tunggalian kung sakaling:
  • a) ang halatang constructiveness ng iminungkahing solusyon, ang kakayahang kumita ng resulta para sa buong grupo o organisasyon;
  • b) kakayahang kumita ng resulta para sa isang indibidwal o isang microgroup;
  • c) ang pagkakaroon ng isang margin ng oras para sa isang kasunduan sa kalaban.
• 18. Ang kompromiso ay nailalarawan sa pamamagitan ng:
  • a) hindi pagpayag na kilalanin ang mga claim ng kabilang partido bilang bahagyang napatunayan;
  • b) pagtanggi sa bahagi ng mga kinakailangan na dati nang iniharap;
  • c) pagpayag na magpatawad, ngunit upang maghiganti sa hinaharap.
• 19. Ang ganitong paraan sa pag-alis sa salungatan bilang isang adaptasyon (konsesyon) ay humahantong sa:
  • a) maliit na pinsalang dulot ng pakikibaka;
  • b) ang banta ng mas malubhang negatibong kahihinatnan;
  • c) may mga pagkakataon para sa ibang resulta.
• 20. Ang pag-iwas (withdrawal), ay nalalapat:
  • a) kung may mga puwersa at oras upang alisin ang mga kontradiksyon;
  • b) kung gusto mong lutasin ang problema sa pangkalahatan;
  • c) kung may mga kahirapan sa pagtukoy ng linya ng kanilang pag-uugali.
• 21. Ang pinakaepektibong diskarte ng pag-uugali sa isang salungatan ay:
  • a) kooperasyon;
  • b) tunggalian;
  • c) pagbagay.
• 22. Karamihan sa mga pinuno ay patuloy na gumagamit ng isang diskarte sa kontrahan ..., naghahanap ng nais na pag-uugali mula sa nasasakupan:
  • a) kompromiso
  • b) tunggalian;
  • c) pag-iwas.
• 23. Anong paraan ng paglutas ng salungatan ang tinawag na "pagtutulungan"?
• a) institusyonalisasyon;
• b) pagbabawas;
• c) pagsasama-sama.
• 24. Manager, nakikilahok sa desisyon nakabubuo salungatan, ay dapat kumilos:
  • a) bilang isang nangingibabaw na puwersa;
  • b) sa isang pantay na katayuan sa lahat ng mga batayan;
  • c) bilang isang subordinate na puwersa.
• 25. Anong yugto sa maayos na organisadong negosasyon ang tinatawag kung hindi man ay "sikolohikal na pakikibaka"?
• a) paunang pagpili ng isang posisyon;
• b) maghanap ng katanggap-tanggap na solusyon;
• c) paghahanda para sa pagsisimula ng mga negosasyon.