mapanirang bahagi ng tunggalian. Pag-unlad ng isang mapanirang sitwasyon ng salungatan: mga yugto

Ang salungatan ay maaaring maging functional o dysfunctional. Ang mga salungatan sa pagganap ay humahantong sa pagtaas ng kahusayan sa trabaho. Ang mga disfunctional na salungatan ay nagtatapos sa pangkalahatang kawalang-kasiyahan, ang pagkasira ng pakikipagtulungan. Alinsunod dito, ang mga kahihinatnan ng salungatan ay maaaring maging nakabubuo o mapanira. Kabilang sa mga una ay ang paghahanap at pagbuo ng isang katanggap-tanggap na solusyon sa isa't isa, ang pag-alis ng poot, ang paglabas ng mga emosyon, ang pagsusuri ng mga problema at ang pag-unlad. iba't ibang mga pagpipilian kanilang mga desisyon. Ang mga mapanirang kahihinatnan ng salungatan ay ang mga sumusunod: ang mga indibidwal ay nakakaramdam ng kawalang-kasiyahan sa sitwasyon, sila ay dinaig ng pangkalahatang mahinang kalusugan.

Ang mga nakabubuo na kahihinatnan ng salungatan ay kinabibilangan ng: isang pakiramdam ng pagiging kabilang sa solusyon ng problema, na binabawasan ang mga paghihirap sa pagpapatupad ng solusyon; disposisyon ng mga partido na makipagtulungan sa mga sitwasyon sa hinaharap; pagbawas ng submissive syndrome; pagpapalawak ng hanay ng mga alternatibong solusyon sa problema; pag-aayos ng mga miyembro ng grupo ng mga posibleng problema sa pagpapatupad bago pa man magsimulang ipatupad ang solusyon; pagguhit ng atensyon ng mga partido sa isang problema na nag-uudyok sa mga indibidwal na makipag-ugnayan sa hindi pagkakasundo at nangangailangan ng solusyon nito.

Kabilang sa mga mapanirang kahihinatnan ng salungatan: kawalang-kasiyahan, masamang kalagayan ng pag-iisip (halimbawa, isang pagtaas sa turnover ng mga tauhan at pagbaba sa produktibidad); mas kaunting kooperasyon sa hinaharap; malakas na katapatan sa isang grupo at hindi produktibong kumpetisyon sa ibang mga grupo; ang pagbuo ng isang ideya ng kabilang grupo bilang isang "kaaway", isang ideya ng kanilang mga layunin bilang positibo, at tungkol sa mga layunin ng kabilang panig - bilang negatibo; pagbabawas ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng magkasalungat na partido; tumaas na poot sa pagitan ng magkasalungat na partido; pagbibigay ng higit na kahalagahan sa "panalo" sa tunggalian kaysa sa paglutas ng tunay na problema.

Ang yugto ng pag-aalis ng mga kahihinatnan ng mga salungatan ay lalong mahalaga pagdating sa interethnic conflicts. Ang pinakamatinding yugto ng isang armadong labanan, na sinamahan ng mga bukas na sagupaan at mga kaswalti sa lahat ng panig na kasangkot sa labanan, ay kadalasan din ang pinakamaikling yugto nito. Sa sandaling mapatigil ng mga pwersang panseguridad ang labanan, kontrolin ang sitwasyon, magbigay ng tulong medikal at makataong tulong sa lahat ng mga biktima at mga nangangailangan, magsisimula na ang tinatawag na yugto ng pagpuksa sa mga kahihinatnan ng labanan.

Mula sa eroplano ng mga problema na may kaugnayan sa pagtigil ng pagdanak ng dugo at pagpapanumbalik ng kaayusan, ang salungatan ay gumagalaw sa eroplano ng paglutas ng mga problema ng isang pampulitika at legal na kalikasan. Kadalasan ay tumatagal ng mas maraming oras upang maalis ang mga kahihinatnan ng isang labanan kaysa sa paghinto ng mga armadong sagupaan. Ngunit posible na pag-usapan ang kumpletong pag-aalis ng mga kahihinatnan ng tunggalian pagkatapos lamang matagpuan ang mga solusyon sa lahat ng mga problemang pampulitika at legal na, sa isang antas o iba pa, ay humahadlang sa proseso ng pag-aayos. Ang yugtong ito ay maaaring tumagal ng maraming taon.

7.3. Pag-aayos at paglutas ng salungatan

Ang pag-aayos ng salungatan ay posible sa pamamagitan ng kompromiso, pangingibabaw ng isang panig sa kabila, at sa pamamagitan ng pagsasama-sama.

Ang kompromiso ay isang paraan upang malutas ang salungatan, ibig sabihin ay mga konsesyon sa magkabilang panig at samakatuwid ay hindi kanais-nais para sa kanilang dalawa.

Ang dominasyon ay ang tagumpay ng isang panig sa kabila. Sa kabila ng kamag-anak na pagiging simple ng pamamaraang ito, ito ay hindi epektibo mula sa isang pangmatagalang pananaw.

Ang integrasyon ay isang pamamaraan na nagsasangkot ng paghahanap ng solusyon kung saan ang mga hangarin ng lahat ng paksa ng tunggalian ay natutupad at walang sinuman sa mga partido ang nagsasakripisyo ng anuman. Ito ay pagsasama na nagbubukas sa panimula ng mga bagong posibilidad para sa salungatan. Ang integrasyon ay nakabatay sa mga naaangkop na aksyon ng mga stakeholder: pagtukoy sa lahat ng pagkakaiba at ang pinaka makabuluhang kontradiksyon. Gayunpaman, ang pag-aayos ng mga salungatan sa isang integrative na paraan ay kumplikado, bilang isang panuntunan, sa pamamagitan ng paghahanap para sa mga bagong solusyon. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama, isang bagay na bago at mahalaga ay maaaring malikha. Pinagtitibay nito ang pag-unawa sa mga salungatan bilang mga phenomena na nauugnay sa progresibong pag-unlad ng panlipunang organisasyon, at ang nilalaman nito ay itinuturing bilang isang posibleng criterion para sa pagsusuri. propesyonal na aktibidad manggagawang panlipunan.

Iminumungkahi ni J. Rubin na makilala ang mga sumusunod mga posibleng paraan pag-ayos ng gulo:

Pangingibabaw, kapag ang isang partido ay sumusubok na ipataw ang kanilang kalooban sa isa sa pamamagitan ng pisikal o sikolohikal na paraan;

Pagsuko, na kinasasangkutan ng isang panig na walang pasubali na nagbibigay ng tagumpay sa isa;

Withdrawal kapag ang isang panig ay tumangging magpatuloy na lumahok sa tunggalian;

Mga negosasyon, kung saan ang mga partido sa salungatan (dalawa o higit pa) ay nagpapalitan ng mga panukala at ideya upang makahanap ng kasunduan sa isa't isa na katanggap-tanggap;

Ang interbensyon ng isang "third party" - isang indibidwal o grupo na hindi direktang kasangkot sa salungatan, ngunit gumagawa ng mga pagsisikap na lumipat patungo sa isang kasunduan.

Ang Ch. Dahrendorf ay nagmumungkahi ng sumusunod na pagkakasunud-sunod sa aplikasyon iba't ibang anyo pag-ayos ng gulo.

1. Negosasyon. Kabilang dito ang paglikha ng isang espesyal na katawan na idinisenyo para sa mga regular na pagpupulong ng mga magkasalungat na partido upang talakayin ang mga sensitibong isyu at gumawa ng mga desisyon. Kung ang mga negosasyon ay walang bunga, inirerekumenda na ang isang "third party" ay kasangkot, iyon ay, mga tao o awtoridad na hindi nakikilahok sa salungatan.

2. Pamamagitan. Ito ang pinaka banayad na anyo ng "third party" na paglahok. Kasama sa pamamagitan ang pagpayag ng mga partido na pana-panahong makipagtulungan sa tagapamagitan at isaalang-alang ang kanyang mga panukala. Ayon kay Ch. Dahrendorf, sa kabila ng tila opsyonalidad ng kursong ito ng pagkilos, ang pamamagitan ay madalas na nagiging isang napakaepektibong tool para sa paglutas ng mga salungatan.

3. Arbitrasyon. Ito ang susunod na hakbang sa paglutas ng salungatan. Ang isang tampok ng arbitrasyon ay kung ito ay tinutukoy bilang isang "third party", ang pagpapatupad ng mga desisyon nito ay itinuturing na mandatory. Ginagawang mandatoryo ng arbitrasyon ang parehong sumangguni sa isang "third party" at gumawa ng mga desisyon. Inilalapit nito ang panukalang ito sa aktwal na pagsugpo sa tunggalian.

Binibigyang-diin ng Ch. Dahrendorf na ang pag-areglo ng mga salungatan ay hindi humahantong sa kanilang pagkawala. Kung may lipunan, may mga salungatan. Gayunpaman, ang mga anyo ng regulasyon ay nakakaapekto sa karahasan ng mga salungatan. Ang kinokontrol na salungatan ay, sa isang tiyak na lawak, nagpapagaan ng salungatan.

Ang paglutas ng salungatan ay ang pagliit ng mga problema na naghihiwalay sa mga paksa ng salungatan, kadalasang isinasagawa sa pamamagitan ng paghahanap para sa isang kompromiso, pag-abot ng kasunduan, atbp. nagsisilbing panlabas na tanda ng paglutas ng salungatan. Ang pag-aalis, pagwawakas ng insidente ay isang kinakailangan ngunit hindi sapat na kondisyon para sa paglutas ng tunggalian. Kadalasan, na huminto sa aktibong pakikipag-ugnayan sa salungatan, ang mga indibidwal ay patuloy na nakakaranas ng isang nakakabigo na estado, upang hanapin ang sanhi nito. At sa kasong ito, ang hindi pagkakasundo ay maaaring sumiklab muli.

Ang paglutas ng panlipunang salungatan ay posible lamang sa isang pagbabago sitwasyon ng tunggalian. Maaaring tumagal ang pagbabagong ito iba't ibang anyo. Ngunit karamihan sa mabisang pagbabago sitwasyon ng salungatan, na nagpapahintulot na mapatay ang salungatan, ay ang pag-aalis ng sanhi ng salungatan.

Sa katunayan, sa isang panlipunang tunggalian, ang pag-aalis ng dahilan ay hindi maiiwasang humahantong sa paglutas nito. Gayunpaman, ang emosyonal na salungatan ay ganap na nalutas lamang kapag ang mga paksa ay tumigil na makita ang isa't isa bilang isang kaaway.

Posible rin na malutas ang salungatan sa pamamahala sa pamamagitan ng pagbabago sa mga kinakailangan ng isa sa mga partido: ang mga karibal ay gumagawa ng mga konsesyon at baguhin ang mga layunin ng kanilang pag-uugali sa salungatan. Ang salungatan sa pamamahala ay maaaring malutas bilang isang resulta ng pagkaubos ng mga mapagkukunan ng mga partido o ang interbensyon ng isang "ikatlong puwersa" na lumilikha ng isang napakalaking kalamangan para sa isa sa mga partido, at, sa wakas, bilang isang resulta ng kumpletong pag-aalis ng ang kalaban. Sa lahat ng mga kasong ito, tiyak na magaganap ang pagbabago sa sitwasyon ng salungatan.

Itinuturing ng karamihan ng mga tao na ang salungatan ay isang puro negatibong kababalaghan, na humahantong lamang sa mga pag-aaway, kontradiksyon at pagkawasak. Gayunpaman, ito ay isang maling opinyon. Bilang karagdagan sa mga mapanira, mayroon ding mga nakabubuo na salungatan na humahantong sa paglutas ng maraming mga nakatagong problema.

Kahulugan ng mga konsepto

Ang salungatan ay isang tiyak na kontradiksyon o paghaharap na lumitaw dahil sa hindi pagkakatugma ng mga interes ng mga partido. Ito ay maaaring mangyari sa pagitan ng mga indibidwal o kanilang mga grupo sa proseso ng buhay.

Alinsunod sa likas na katangian ng mga kahihinatnan, ang mga psychologist ay nakikilala sa pagitan ng mapanirang at nakabubuo na mga salungatan. Sa unang kaso, walang iba kundi ang mga pag-aaway, negatibiti at mga relasyong magulo. Minsan ang mga mapanirang salungatan ay maaaring mauwi sa pisikal na karahasan. Kadalasan sila ay bumangon sa batayan ng bias, ang pagnanais na kunin ang mga benepisyo.

Ang mga nakabubuo na salungatan ay may ganap na kabaligtaran na kahulugan. Nag-aambag sila sa paglutas ng mga halata at nakatagong mga problema, ang pag-alis ng tensyon sa koponan, at ang pagpapalakas ng mga matalik na relasyon. Pagdating sa mga negosyo, kung minsan ang mga tagapamahala ay sadyang pumukaw ng mga salungatan upang mapawi ang maigting na sitwasyon.

Nakabubuo at Mapanirang Salungatan - Mga Kahirapan sa Pagsusuri

Kapansin-pansin na ang paghaharap sa pagitan ng mga indibidwal o kanilang mga grupo ay medyo mahirap masuri. Hindi laging posible na matukoy ang iba't dahil sa mga sumusunod na layunin na kadahilanan:

Walang malinaw na pamantayan ayon sa kung saan nakikilala ang nakabubuo at mapanirang salungatan. Kadalasan, ito ay magagawa lamang pagkatapos ng paghaharap, kapag ang mga kahihinatnan ay maaaring masuri (at kahit na ang sagot ay maaaring hindi malabo).
Karamihan sa mga salungatan, anuman ang kapaligiran kung saan sila lumitaw, ay nailalarawan sa pamamagitan ng parehong nakabubuo at mapanirang mga pag-andar sa parehong oras.
Ang mga katangian ng paghaharap ay maaaring mag-iba nang malaki depende sa kung anong yugto ito. Ang isang nakabubuo na salungatan ay maaaring maging ganoon lamang pagkatapos ng isang matinding yugto o, sa kabaligtaran, maaari itong lumipat sa lugar ng pagkawasak.
Kapag sinusuri ang isang salungatan, palaging nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang sa subjective na panig. Kaya, ang isang panig ay maaaring isaalang-alang na ito ay nakabubuo, habang para sa iba ay ito ay mapanira. Bilang karagdagan, mahalagang isaalang-alang ang interes ng mga ikatlong partido na maaaring magpasimula ng komprontasyon.

Nakabubuo na mga tungkulin ng panlipunang salungatan

Sa kabila ng pangkalahatang negatibong konotasyon ng naturang kababalaghan bilang salungatan, gumaganap ito ng maraming positibong pag-andar. Kaya, ang nakabubuo na bahagi ng mga salungatan ay ang mga sumusunod:

ang salungatan ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang mga kontradiksyon at mga problema sa mismong sandali kapag naabot na nila ang yugto ng kapanahunan at kailangang maalis kaagad;
maaaring kumilos bilang isang mekanismo para mapawi ang tensyon sa lipunan at paglutas ng isang sitwasyon na pinagmumulan ng stress;
sa proseso ng paghahanap ng mga paraan sa pag-alis ng salungatan, ang mga indibidwal ay maaaring magsama, na nagpapakita ng mutual na tulong at pag-unawa sa isa't isa;
bilang resulta ng pagresolba sa hidwaan at pag-aalis ng pinagmulan nito, nagiging mas matatag ang sistemang panlipunan;
Ang napapanahong salungatan ay maaaring magbigay ng babala laban sa mas malubhang salungatan at kontradiksyon.

Kaya, imposibleng malinaw na magsalita tungkol sa negatibong katangian ng salungatan. Ang nakabubuo na salungatan sa lipunan ay naglalayong hindi sa pagpapalubha, ngunit sa paglutas ng mga problema.

Nakabubuo na mga tungkulin ng interpersonal na salungatan

Ang konstruktibong interpersonal na salungatan ay gumaganap ng mga sumusunod na positibong tungkulin:

ay nagbibigay-daan sa iyo upang matuklasan ang tunay na mga katangian ng karakter ng kalaban, pati na rin upang ipakita ang tunay na motibo ng kanyang pag-uugali;
ang mga sitwasyon ng salungatan ay nakakatulong sa pagpapalakas ng pagkatao at pagbuo ng personalidad;
nag-aambag sa pagbagay ng indibidwal sa lipunan, ang pagsasakatuparan sa sarili at pagpapatibay sa sarili.

Mapanirang pag-andar ng salungatan

Ang mga salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod na mapanirang pag-andar:

sa view ng katotohanan na ang paghaharap ay maaaring pumunta mula sa pandiwang sa pisikal, mayroong isang mataas na panganib ng materyal na pagkalugi, pati na rin ang mga tao casualties;
disorganisasyon ng lipunan dahil sa pag-igting ng mga relasyon;
pagbagal sa bilis ng sosyo-ekonomikong pag-unlad dahil sa paglabag sa interpersonal at intergroup na ugnayan;
sa proseso ng paghaharap, maaaring magbukas ang mga bagong salungatan, na magiging mas mapanira;
pagbaba sa antas ng disiplina at disorientasyon;
pagkasira ng sikolohikal na klima sa isang pangkat o lipunan;
mula sa punto ng view ng isang indibidwal, ang pagdududa sa sarili ay maaaring umunlad, ang pagkabigo sa mga paniniwala at mga halaga ay maaaring mangyari;
negatibong pagtatasa ng iba;
sa panahon ng salungatan ay maaaring gumana mga mekanismo ng pagtatanggol psyche, na maaaring humantong sa o masakit na mga kondisyon.

Mga uri ng mga personalidad ng salungatan

Hindi laging posible ang constructive conflict resolution dahil sa indibidwal na mga tampok mga miyembro nito. Tinutukoy ng mga psychologist ang anim na uri ng mga personalidad na kadalasang nagkakaroon ng komprontasyon sa iba:

demonstrative- gusto nilang maging sentro ng mga kaganapan, medyo emosyonal sila, at samakatuwid sila ang madalas na nagsisimula ng mga pagtatalo at komprontasyon;
matigas- dahil sa mataas na pagpapahalaga sa sarili at sama ng loob, madalas nilang pinababayaan ang mga opinyon at interes ng iba, na nagiging sanhi ng malubhang sitwasyon ng salungatan;
hindi pinamamahalaan- nailalarawan sa pamamagitan ng labis na impulsivity at kakulangan ng mga kasanayan sa pagpipigil sa sarili;
ultra-tumpak- masyadong hinihingi sa kanilang sarili at sa iba, mapili sa mga bagay na walang tiwala, walang tiwala;
tunggalian- sadyang pumasok sa paghaharap sa iba, isinasaalang-alang ang gayong pag-uugali bilang isang paraan ng pagmamanipula at pagkamit ng kanilang mga layunin;
walang salungatan- natatakot sila sa anumang mga pagtatalo at komprontasyon, bilang isang resulta kung saan maaari silang makapukaw ng pagsalakay at pangangati ng iba, na humahantong sa kabaligtaran na epekto.

Mga modelo ng pag-uugali ng salungatan

Mayroong tatlong pangunahing modelo ng pag-uugali ng salungatan, lalo na:

nakasisira nailalarawan sa pamamagitan ng pagnanais na palalain ang paghaharap at pagtaas ng tensyon. Maaaring subukan ng isang tao na isali ang higit pang mga kalahok sa salungatan, palawakin ang saklaw nito. Ang modelong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga sumusunod:
- pagpapabaya sa isang kapareha upang mabawasan ang kanyang tungkulin sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan;
- personal na insulto at negatibong mga pagsusuri sa pagganap;
- bukas na pagpapakita ng kawalan ng tiwala at pagdududa;
- paglihis sa moral at etikal na pamantayan ng komunikasyon.
Nakabubuo na pag-uugali sa isang salungatan ay naglalayong "ilabas" ang paghaharap sa lalong madaling panahon at malutas ang problema sa pamamagitan ng diplomasya. Kung ang isa sa mga kalahok ay naglalayong makipagkasundo, pagkatapos ay magpapakita siya ng pagpipigil at pagpipigil sa sarili, anuman ang pag-uugali ng kalaban. Mahalagang kumilos nang bukas at mabait, habang pinapanatili ang laconicism.
Modelo ng pag-uugali ng kompromiso ay naglalayong maghanap ng alternatibong solusyon, ito ay katangian ng mga hindi secure na indibidwal. Medyo pasibo sila at iniiwasan ang mga direktang sagot sa mga tanong. Ang mga kalahok ay hindi nagpipilit na obserbahan ang kanilang mga interes at kusang-loob na gumawa ng mga konsesyon.

Nakabubuo na pag-unlad ng tunggalian

Upang ang salungatan ay umunlad ayon sa isang nakabubuo na senaryo, ang mga sumusunod na kondisyon ay dapat matugunan:

kinikilala ng mga kalahok ang pagkakaroon ng mga hindi pagkakasundo, subukang unawain ang kanilang kalikasan at kilalanin ang karapatan ng kalaban na igalang ang kanilang mga karapatan at ipagtanggol ang kanilang personal na posisyon;
bago magpatuloy upang alisin ang mga sanhi ng kontradiksyon, ang mga negatibong pagpapakita ng salungatan, tulad ng pagtaas ng tono, kapwa insulto, at iba pa, ay dapat na ganap na ibukod;
kung imposibleng maabot ang isang pinagkasunduan sa sarili nitong, kung gayon posible na isangkot ang isang ikatlong walang interes na partido sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan, na makakapagbigay ng layunin na pagtatasa ng problema;
ang kasunduan ng lahat ng partido sa salungatan sa itinatag na mga tuntunin ng pag-uugali, na nag-aambag sa epektibong komunikasyon.

Pagpapadulas ng mapanirang tunggalian

Kapansin-pansin na ang isang salungatan na mapanira sa kalikasan ay maaaring magkaroon ng isang ganap na kanais-nais na kinalabasan. Kaugnay nito, ang mga sumusunod na nakabubuo na paraan ng paglutas ng mga salungatan ay nakikilala:

Tanggalin ang sanhi ng komprontasyon sa pamamagitan ng paglilimita sa mga kontak ng mga partido. Kung pinag-uusapan natin ang pamamahala ng isang organisasyon, maaari nating pag-usapan ang paghahati ng mga kapangyarihan o
Pagpapalakas ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga magkasalungat na partido. Kung ang paghaharap ay hindi nauugnay sa mga direktang ginanap na tungkulin, ipinapayong ilagay sa harap nila karaniwang layunin, na pipilitin ang mga kalahok na maghanap ng isang karaniwang wika.
Pagpapasigla para sa malayang paghahanap Higit pa rito, hindi kinakailangang pag-uusapan natin ang tungkol sa paghihikayat sa kaganapan ng isang maagang pagtatapos sa paghaharap. Ito ay lubos na posible na bumuo ng isang sistema ng mga parusa na ipapatupad kung ang hindi pagkakaunawaan ay hindi nalutas.

Pamamahala ng salungatan

Kasama sa konstruktibong pamamahala ng salungatan ang mga sumusunod na pangunahing pamamaraan:

Isang malinaw na pagkakaiba at mga kalahok nito. Hindi katanggap-tanggap na punahin ang mga personal na katangian o interes. Kaya, ang lahat ng atensyon ay direktang nakatuon sa problema.
Pag-unlad ng mga pagpipilian na nagbibigay-kasiyahan sa parehong partido. Para pumunta sa karaniwang desisyon, dapat idirekta ng mga partido sa hidwaan ang lahat ng kanilang pagsisikap hindi sa personal na paghaharap, kundi para ituon sila sa paghahanap ng mga alternatibo. Ito ay nagkakahalaga ng rally laban sa problema, at hindi harapin ang bawat isa. Ang brainstorming ay mahusay dito, at ang mga third party ay maaari ding kasangkot.
Ang paggamit ng layunin na pamantayan ay nagpapahiwatig ng isang layunin na pagtingin sa problema, anuman ang mga interes ng mga partido sa salungatan. Sa ganitong kaso, ang isang desisyon ay maaaring gawin na matatag at neutral.
Pagbubukod ng impluwensya ng mga pangunahing posisyon. Una sa lahat, ang bawat isa sa mga partido ay dapat magpasya kung ano ang makatwirang interes nito sa ito o sa pag-unlad ng mga kaganapan. Ito ay lubos na posible na ang mga magkasalungat na partido ay magkakaroon ng mga ito sa karaniwan o, hindi bababa sa, hindi nila ibubukod ang bawat isa.

Katapusan ng tunggalian

Ang pagtatapos ng salungatan ay maaaring magkaroon ng mga sumusunod na anyo:

pahintulot- ang mga panig ng komprontasyon, sa pamamagitan ng magkasanib na pagsisikap, ay dumating sa isang pangwakas na desisyon na sa ilang lawak ay nakakatugon sa kanilang mga interes;
kasunduan- pag-aalis ng kontradiksyon sa pamamagitan ng pagsisikap ng isang ikatlong partido;
pamamasa- ito ay isang pansamantalang o kumpletong paghinto ng aktibong paghaharap, na maaaring nauugnay kapwa sa pag-ubos ng mga mapagkukunan ng mga kalahok, at sa pagkawala ng kaugnayan ng sanhi ng salungatan;
ang paglutas ng salungatan ay "liquidation" ng mga istrukturang elemento nito(pag-alis mula sa hindi pagkakaunawaan ng isa sa mga partido o isang mahabang kawalan ng mga contact sa pagitan ng mga kalaban, neutralisasyon ng problema);
sa ilang mga kaso, ang kasalukuyang salungatan ay maaaring humantong sa ang paglitaw ng mga bagong komprontasyon sa paligid ng mga bagay, na natukoy sa mga pagtatangkang lutasin ito.

mga konklusyon

Sa kabila ng katotohanang itinuturing ng karamihan sa mga tao na ang salungatan ay puro negatibong kababalaghan, hindi ito ganap na patas. Maaaring ito ay nakabubuti. Bukod dito, sa ilang mga kaso ito ay kinakailangan lamang. Kaya, halimbawa, ang mga pinuno ng ilang mga organisasyon ay sadyang pumukaw ng mga nakabubuo na salungatan sa mga kolektibong paggawa. Nakakatulong ito upang matukoy ang mga umiiral na problema, alisin emosyonal na stress at lumikha ng isang malusog na kapaligiran sa pagtatrabaho. Ito rin ay nagkakahalaga ng pag-alala na sa isang karampatang diskarte sa pamamahala ng salungatan, kahit na ang isang mapanirang paghaharap ay maaaring magkaroon ng isang nakabubuo na pagtatapos.

Pahina 1

Ang mapanirang salungatan ay sumisira sa istraktura at binabawasan ang pagiging epektibo ng organisasyon. Ito ay maaaring lumitaw kapag ang isa sa mga kalaban ay gumagamit ng mga pamamaraan ng pakikibaka na kinondena sa moral, naglalayong sikolohikal na sugpuin ang kapareha, tinatalakay at pinapahiya siya sa mata ng iba. Kadalasan ito ay sinamahan ng marahas na pagtutol mula sa kabilang panig, ang pag-uusap ay sinamahan ng kapwa insulto. Ang solusyon sa problema ay nagiging imposible, sinisira ang mga interpersonal na relasyon.

Ang mga mapanirang salungatan ay madalas na nabuo sa pamamagitan ng mga pansariling dahilan. Sa mga ganyan pansariling dahilan isama ang mga maling aksyon ng pinuno at mga subordinates, pati na rin ang sikolohikal na hindi pagkakatugma ng mga indibidwal. Karaniwang nakikita ng tagapamahala ang mga iligal na aksyon ng mga nasasakupan na mas mahusay kaysa sa kanyang sariling mga maling aksyon.

Ayon sa huling tampok, ang pag-stabilize, nakabubuo at mapanirang mga salungatan ay nakikilala. Ang pagpapatatag ng mga salungatan ay naglalayong alisin ang mga paglihis mula sa pamantayan, habang ang mga mapanirang salungatan, sa kabaligtaran, ay sumisira sa mga lumang kaugalian at nagpapalalim ng mga kontradiksyon. Nakabubuo (o produktibo) na mga salungatan sa pagitan ng mga ahente, na bumubuo ng mga bagong pamantayan ng mga relasyon, nag-aambag sa pagbagay ng MAC sa mga bagong kondisyon sa kapaligiran dahil sa functional at structural restructuring at ang pagtatatag ng mga bagong koneksyon sa pagitan ng mga ahente.

Dahil ang pinuno ang may awtoridad na dapat na neutralisahin ang tunggalian, espesyal na kahulugan nakakakuha ng pagsusuri mga maling aksyon pinuno na humahantong sa mga mapanirang salungatan.

Ang mga mapanirang salungatan ay humahantong sa negatibo, madalas na mapanirang mga aksyon, na kung minsan ay nagiging paninirang-puri, pag-aaway at iba pang mga negatibong phenomena, na humahantong sa isang matalim na pagbaba sa kahusayan ng buong koponan.

Isa sa pinakamahusay na kasanayan pamamahala, pagpigil sa mapanirang mga salungatan, ay upang ipaliwanag kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at yunit, ang antas ng mga kinakailangang resulta, na nagbibigay ng iba't ibang impormasyon at kung sino ang tumatanggap nito, ano ang sistema ng awtoridad at pananagutan, pati na rin ang mga tinatanggap na pamamaraan at panuntunan .

Ang mga network ng ganitong uri ay pinaka-epektibo sa pagsasagawa ng mga gawain ng grupo na nangangailangan ng pagkamalikhain, nag-aambag sa katotohanan na ang mga miyembro ng grupo ay nasiyahan sa kanilang mga aktibidad, dahil ang pormal na pagkakapantay-pantay sa paggawa ng desisyon at demokrasya sa relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo at pinuno ay sinusunod. Maraming mga pag-aaral na isinagawa sa mga maliliit na grupo ang nagpakita na sa isang network ng komunikasyon na uri ng bilog (halimbawa, isang round table), ang posibilidad ng mga mapanirang salungatan ay nabawasan nang husto.

Sa kasong ito, ang negosyo ay hindi nangangailangan ng isang komite ng unyon ng manggagawa, ngunit isang komite ng welga. Tulad ng ibang miyembro ng lipunan, dapat ay mayroon ang mga manggagawa ng unyon responsibilidad sa lipunan na kinabibilangan ng mga aktibidad upang mapanatili ang katatagan sa lipunan, bawasan ang panlipunang tensyon, maiwasan ang pag-aalboroto at, higit pa rito, mapanirang mga salungatan. Kung posible na mapabuti ang panlipunang proteksyon ng mga manggagawa, tiyakin ang kanilang mga karapatan sa isang mapayapang paraan, kung gayon ang unyon ay dapat gamitin ito nang buo. Gaya ng ipinapakita ng karanasan, ito mismo ang mga taktika na ginamit ng MOPO ng OAO LUKOIL, gayundin ng ilang iba pang organisasyon ng unyon ng manggagawa ng TNK. Dahil dito, napakalaking pag-unlad ang nakamit sa paglikha ng isang sistema ng panlipunang proteksyon para sa mga manggagawa.

Dahil dito, ang salungatan ay gumaganap ng dalawang function: constructive, kapag ang pagiging epektibo ng organisasyon ay tumataas bilang resulta ng conflict, at mapanira, kapag ito ay humantong sa kabaligtaran na resulta. Ang layunin ng isang pinuno ay hindi upang alisin o maiwasan ang salungatan, ngunit upang pamahalaan ito at makahanap ng isang paraan upang gawin itong nakabubuo. Kaya, ang salungatan sa pagitan ng mga grupo ay nakakatulong upang palakasin ang pagkakaisa sa loob ng bawat isa sa mga magkasalungat na grupo. Kung ang mga kalahok nito ay hindi nasisiyahan sa kinalabasan ng salungatan at pakiramdam na mayroon silang nawala, kung gayon ito ay isang mapanirang salungatan; kung sila ay nasiyahan sa resulta, kung gayon ang gayong salungatan ay nakabubuo.

Mga Pahina: 1

Dahil ang mga kontradiksyon ay nalutas sa panahon ng salungatan, ang mga paraan sa labas ng hindi pagkakasundo, ang tanong ay lumitaw tungkol sa paggana nito - positibo o negatibo, masama o mabuti. Mula sa isang ordinaryong pananaw, isang negatibong sagot lamang ang maibibigay dito, dahil ang salungatan ay nauugnay sa mga phenomena tulad ng mga pag-aaway at kaguluhan sa tahanan, mga opisyal na kaguluhan, interethnic, teritoryal, sosyo-politikal na paghaharap at mga paghaharap na nauugnay sa pagdurusa at pagkalugi. Samakatuwid ang pagtatasa ng salungatan bilang isang hindi kanais-nais na kababalaghan. Ngunit ang isang mas malapit na pagtingin ay nagpapakita ng ibang diskarte, ibang pananaw, ayon sa kung saan ang salungatan ay hindi lamang isang negatibong panlipunang kababalaghan, kundi pati na rin isang positibo. Ang linya ng pangangatwiran dito ay halos ang mga sumusunod. Oo, ang salungatan ay isang hindi kanais-nais na kababalaghan na nagsisimulang sirain ang isang normal na gumaganang sistema ng lipunan, ngunit sa kurso nito ay lumilitaw ang gayong mga puwersa na maaaring ibalik ito sa isang estado ng balanse at katatagan, pati na rin mapanatili ito sa isang matatag na estado.

Ang lahat ng nakabubuo (pati na rin negatibo) na mga pag-andar ng salungatan, na may isang tiyak na antas ng pagiging kumbensyonal at para sa kaginhawahan ng paglalahad ng materyal, ay maaaring nahahati sa:

1) pangkalahatang pag-andar tunggalian - nagaganap sa iba't ibang antas sistemang panlipunan;

2) salungatan function sa personal na antas na direktang nauugnay sa epekto ng salungatan sa indibidwal.

Pangkalahatang constructive function ng conflict

1 Ang salungatan ay isang paraan ng pagtuklas at pag-aayos ng mga kontradiksyon at problema sa isang lipunan, organisasyon, grupo. Bilang karagdagan, ang salungatan ay nagpapahiwatig na ang mga kontradiksyong ito ay umabot na sa isang mahusay na kapanahunan at kinakailangan na gumawa ng mga kagyat na hakbang upang maalis ang mga ito. Kaya, ang anumang salungatan ay gumaganap ng isang function ng impormasyon, nagbibigay ng karagdagang mga impulses sa kamalayan ng sarili at interes ng iba sa paghaharap.

2 Ang salungatan ay isang anyo ng paglutas ng salungatan. Ang pag-unlad nito ay nag-aambag sa pag-aalis ng mga pagkukulang at maling kalkulasyon sa organisasyong panlipunan na humantong sa salungatan.

3 Ang tunggalian ay nag-aambag sa pag-alis ng panlipunang tensyon at pag-aalis nakaka-stress na sitwasyon, tumutulong na "mag-alis ng singaw", i-defuse ang sitwasyon at alisin ang naipon na pag-igting.

4 Ang salungatan ay maaaring gumanap ng isang integrative, unifying function. Sa harap ng panlabas na banta, ginagamit ng grupo ang lahat ng mapagkukunan nito upang magrali at harapin ang panlabas na kaaway. Bilang karagdagan, ang mismong gawain ng paglutas ng mga problemang lumitaw ay nagkakaisa sa mga tao. Sa paghahanap ng paraan sa pag-aaway, nabuo ang pagkakaunawaan sa isa't isa at ang pakiramdam ng pag-aari sa solusyon ng isang karaniwang problema.

5 Ang paglutas ng salungatan ay humahantong sa pagpapatatag ng sistemang panlipunan, dahil sa kasong ito ang mga pinagmumulan ng kawalang-kasiyahan ay inalis - Ang mga partido sa salungatan, na itinuro ng "mapait na karanasan", sa hinaharap ay magiging mas nakalaan sa pakikipagtulungan kaysa sa tunggalian. Bilang karagdagan, ang paglutas ng salungatan ay maaaring maiwasan ang mas malubhang salungatan na maaaring naganap kung hindi nangyari ang salungatan.

6 Ang tunggalian ay tumitindi at nagpapasigla sa pagkamalikhain ng grupo, nag-aambag sa pagpapakilos ng enerhiya upang malutas ang mga problemang kinakaharap ng mga paksa. Sa proseso ng paghahanap ng mga paraan upang malutas ang salungatan, ang pagsusuri ng mga mahihirap na sitwasyon ay isinaaktibo, mga bagong diskarte, ideya, makabagong teknolohiya atbp.

7 Ang tunggalian ay maaaring magsilbi bilang isang paraan ng paglilinaw ng balanse ng kapangyarihan ng mga panlipunang grupo o komunidad, at sa gayon ay maaaring magbigay ng babala laban sa kasunod na mas mapanirang mga salungatan.

8 Ang salungatan ay maaaring magsilbi bilang isang paraan para sa paglitaw ng mga bagong kaugalian ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao o tumulong upang punan ang mga lumang pamantayan ng bagong nilalaman.

Mga Nakabubuo na Tungkulin ng Salungatan sa Personal na Antas

Dito mayroong impluwensya ng tunggalian at sa mga indibidwal na katangian ng personalidad.

1 Ang salungatan ay maaaring gumanap ng cognitive function na may kaugnayan sa mga taong nakikilahok dito. Sa mahirap na kritikal (existential) na mga sitwasyon na ang tunay na karakter, halaga at motibo ng pag-uugali ng mga tao ay ipinahayag; Ito ay hindi nagkataon na sinasabi nila "a friend in need is known". Ang posibilidad ng pag-diagnose ng lakas ng kalaban ay konektado din sa cognitive function.

2 Ang salungatan ay maaaring mag-ambag sa kaalaman sa sarili at sapat na pagpapahalaga sa sarili ng indibidwal. Makakatulong ito upang masuri nang tama ang mga lakas at kakayahan ng isang tao at magbunyag ng mga bago, dati nang hindi kilalang mga aspeto ng karakter ng personalidad. Maaari din nitong painitin ang pagkatao, mag-ambag sa paglitaw ng mga bagong katangian, tulad ng pagmamalaki, dignidad, atbp.

3 Makakatulong ang salungatan na maalis ang mga hindi gustong katangian ng karakter, tulad ng pakiramdam ng kababaan, pagiging sunud-sunuran, pagiging masunurin, atbp.

4 Ang tunggalian ang pinakamahalagang salik sa pakikisalamuha ng isang tao, ang kanyang pag-unlad bilang isang tao. Sa isang salungatan, ang isang indibidwal sa isang medyo maikling panahon ay maaaring makatanggap ng labis karanasan sa buhay kung gaano siya maaaring hindi makakuha ng walang conflict.

5 Ang salungatan ay isang mahalagang salik sa pag-aangkop ng isang tao sa isang grupo, dahil sa salungatan na ang mga tao ang pinaka-nabubunyag at masasabi nang may katiyakan kung sino. At pagkatapos ang personalidad ay tinatanggap ng mga miyembro ng grupo, o, sa kabaligtaran, tinanggihan nila. Sa huling kaso, siyempre, walang adaptasyon na nagaganap.

6 Ang salungatan ay maaaring makatulong na mapawi ang tensyon sa pag-iisip sa grupo, mapawi ang stress para sa mga kalahok nito, kung ang salungatan ay nalutas nang positibo para sa tao. Kung hindi, ang panloob na pag-igting na ito ay maaaring tumindi pa.

7 Ang tunggalian ay maaaring magsilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan hindi lamang sa pangunahin, kundi pati na rin sa pangalawang pangangailangan ng indibidwal, isang paraan ng pagsasakatuparan sa sarili at pagpapatibay sa sarili. Hindi sinasadya na isinulat ni A. S. Pushkin na "may rapture sa labanan."

Mga karaniwang mapanirang tungkulin ng salungatan

Nagpapakita sila sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan at ipinahayag sa mga sumusunod na kahihinatnan.

1 Ang salungatan ay maaaring nauugnay sa mga marahas na paraan ng paglutas nito, bilang isang resulta ay maaaring magkaroon ng malalaking tao na kaswalti at materyal na pagkalugi. Bilang karagdagan sa mga partidong sangkot sa labanang militar, ang mga sibilyan ay maaari ding magdusa mula dito.

2 Ang tunggalian ay maaaring magdala ng mga partido sa komprontasyon (lipunan, grupong panlipunan, indibidwal) sa isang estado ng destabilisasyon at disorganisasyon.

3 Ang tunggalian ay maaaring humantong sa paghina ng takbo ng panlipunan, pang-ekonomiya, pampulitika at espirituwal na pag-unlad ng lipunan. Bukod dito, maaari itong magdulot ng pagwawalang-kilos at krisis ng panlipunang pag-unlad, ang paglitaw ng mga diktatoryal at totalitarian na rehimen.

4 Ang salungatan ay maaaring mag-ambag sa pagkawatak-watak ng lipunan, pagkasira ng mga komunikasyong panlipunan at sosyo-kultural na paghihiwalay. mga pormasyong panlipunan sa loob ng sistemang panlipunan.

5 Ang tunggalian ay maaaring sinamahan ng pagtaas ng pesimismo sa lipunan at pagbaba ng moralidad.

6 Ang salungatan ay maaaring humantong sa bago, mas mapangwasak na mga salungatan.

7 Ang salungatan sa mga organisasyon ay kadalasang humahantong sa pagbaba sa antas ng organisasyon ng sistema, pagbaba sa disiplina at kahusayan.

Karaniwang halimbawa nakabubuo salungatan sa antas ng katawan - isang tunggalian. Sa antas ng psyche - ang paglilinaw ng mga relasyon. Sa antas ng talino - talakayan. Sa isang tunggalian, malalaman ng mga partido kung sino ang mas malakas o kung aling pamamaraan at taktika ang mas epektibo. Sa panahon ng showdown, natutukoy kung sino ang tama at kung sino ang mali. Sa panahon ng talakayan - sino ang mas matalino o ang larawan ng mundo ay mas malapit sa katotohanan.

Mga mapanirang function ng conflict sa personal na antas

Ang mga ito ay ipinahayag sa mga sumusunod na kahihinatnan.

1 Maaaring magkaroon ng salungatan negatibong epekto sa sosyo-sikolohikal na klima sa grupo; sa partikular, ang mga negatibong estado ng pag-iisip tulad ng mga damdamin ng depresyon, pesimismo at pagkabalisa ay maaaring lumitaw, na humahantong sa isang tao sa isang estado ng stress. 2 Ang tunggalian ay maaaring humantong sa pagkabigo sa mga kakayahan at kakayahan ng isang tao, sa pagkawala ng pagkakakilanlan ng tao.

3 Ang salungatan ay maaaring magdulot ng pakiramdam ng pagdududa sa sarili, pagkawala ng dating motibasyon at pagkasira ng mga umiiral na. mga oryentasyon ng halaga at mga pattern ng pag-uugali. Sa pinakamasamang kaso, bilang resulta ng salungatan, maaaring mangyari ang parehong pagkabigo at pagkawala ng pananampalataya sa mga dating mithiin. At ito ay maaari nang magkaroon ng napakaseryosong kahihinatnan - lihis (nalihis) pag-uugali at, bilang isang matinding kaso, pagpapakamatay. Walang alinlangan tungkol sa malapit na pagkakaugnay sa ating lipunan noong dekada 90 ng mga kababalaghan tulad ng paglaki ng bilang ng mga salungatan sa lipunan, lihis na pag-uugali at pagpapakamatay. Sa mga tuntunin ng pagpapakamatay, sa partikular, ang ating bansa ngayon ay isa sa mga unang lugar sa mundo.

4 Ang salungatan ay maaaring humantong sa negatibong pagsusuri ng isang tao sa kanilang mga kasosyo magkasanib na aktibidad, pagkabigo sa kanilang mga kasamahan at kamakailang mga kaibigan.

5 Bilang reaksyon sa salungatan, maaaring "i-on" ng isang tao ang mga mekanismo ng pagtatanggol, na nagpapakita ng mga pag-uugali na negatibo para sa komunikasyon, tulad ng:

Retreat - katahimikan, kawalan ng sigasig, paghihiwalay ng indibidwal sa grupo;

Nakakatakot na impormasyon - pagpuna, pagmumura, pagpapakita ng higit na kahusayan sa iba pang mga miyembro ng grupo;

Matibay na pormalismo - pormal na kagandahang-loob, literalismo, ang pagtatatag ng mahigpit na mga pamantayan at prinsipyo ng pag-uugali sa isang grupo, pagsubaybay sa iba;

Ginagawang biro ang kaso. Ang prinsipyong ito sa maraming paraan ay kabaligtaran ng nauna;

Mga pag-uusap sa mga extraneous na paksa sa halip na isang talakayan sa negosyo ng mga problema;

Patuloy na paghahanap para sa nagkasala, pag-flagelasyon sa sarili o pagsisi sa lahat ng mga kaguluhan ng mga miyembro ng koponan,

Ito ang mga pangunahing disfunctional na kahihinatnan ng salungatan, na (pati na rin ang functional na mga kahihinatnan) ay magkakaugnay at may partikular at kamag-anak na kalikasan. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala dito kilalang posisyon: walang abstract na katotohanan, katotohanan ay palaging kongkreto. Ang tagumpay ng isa ay kadalasang nangangahulugan ng pagkatalo ng isa.

Ang isang tipikal na halimbawa ng isang mapanirang salungatan sa antas ng katawan ay isang away. Sa antas ng psyche - isang iskandalo. Sa antas ng katalinuhan - isang pagtatalo. Sa isang laban, lahat ay naghahangad na sirain ang katawan ng kalaban. Sa isang iskandalo kalagayang pangkaisipan. Sa isang pagtatalo - isang larawan ng mundo.

Halimbawa 1: sumiklab ang isang away sa departamento ng marketing ng kumpanya, na naging isang matinding emosyonal na salungatan: pinangalanan ng isa sa mga empleyado ang isa pa - isang espesyalista sa engineering at pang-ekonomiyang edukasyon at isang mahabang karanasan Praktikal na trabaho- ang nakakainsultong salitang "hack", na nangangahulugang siya, hindi kontento sa kanyang mataas na suweldo, ay patuloy na abala sa part-time na trabaho sa gilid, kaya't inililipat niya ang bahagi ng kanyang mga tungkulin sa mga kasamahan. Ang mga empleyado ng departamento ay nagbigay ng "katahimikan at kapayapaan ng isip" na may magiliw na suporta, at ang pinuno ng kumpanya ay napilitang ilipat ang kanyang kalaban sa ibang trabaho.

Ang salungatan ay hindi walang negatibong kahihinatnan - ang pangangailangan na makahanap ng angkop na kapalit para sa isang may karanasang manggagawa. Ngunit ang lahat ay natapos nang maayos, dahil ang mga empleyado ng departamento ay nagpakita ng pakikiisa sa mga kasamahan na nagsalita para sa mga karaniwang interes, kinondena ang hindi tapat na saloobin sa negosyo at ang pagnanais para sa mga benepisyo para sa kanilang sarili sa kapinsalaan ng iba. At ito ay lalong nagpalakas sa kanilang pagkakaisa, pinalakas ang kahalagahan ng mga alituntunin ng pag-uugali ng grupo. Madalas itong nangyayari sa buhay.

Halimbawa 2: Nagkaroon ng pagpupulong sa paglilisensya ng mga negosyo sa kalakalan sa opisina ng chairman ng Association of trade enterprise, kung saan ang operasyon ng supermarket kasama ang bagong bukas na cafe para sa mass catering at isang night bar. Ang dissonance ay ang pagsasalita ng process engineer ng city trade inspection na si Sazonov, na nag-ulat na ang mga pagsubok na isinagawa noong isang araw sa isang cafe sa isang supermarket ay nagsiwalat ng isang underestimation ng calorie na nilalaman ng pagkain laban sa pamantayan. Ang dahilan para dito ay maaaring alinman sa kakulangan ng pagkain, o isang paglabag sa teknolohiya ng pagluluto. Kaugnay ng seryosong argumento na ito, naniniwala ang engineer ng proseso na si Sazonov na hindi maaaring lisensyado ang cafe.

Ang talumpati ni Sazonov ay pumukaw sa galit ng direktor ng supermarket na si Orlova, hindi na bata, ngunit isang masiglang babae na may malawak na karanasan sa komersyal na gawain. "Ginagamit mo ang iyong opisyal na posisyon upang ayusin ang mga personal na account," sabi niya kay Sazonov at ipinaliwanag: "Madalas siyang bumisita sa aking tindahan sa oras ng tanghalian at kumakain sa aking opisina. Ngunit isang araw ay abala ako at hindi ako makapaglingkod sa kanya, hinihiling ko siyang kumain sa common room ng cafe. Nagalit siya dito, at ang kanyang pagganap sa pagtanggi sa karapatang bigyan ng lisensya ang supermarket ay subjective."

So, may conflict. Mula sa globo relasyong industriyal pumapasok siya sa kaharian interpersonal na relasyon. Bago ito nangyari, isang sitwasyon ng conflict at isang insidente ang lumitaw.

Halimbawa 3. Positive Conflict Function

Bilang halimbawa, isaalang-alang ang kuwento ng isang kabataang babae. Siya ay nag-asawa nang maaga, hindi pa siya labing siyam na taong gulang. Ang kanyang napili ay mas matanda sa kanya ng ilang taon, at kahit na bata pa siya, tila sa kanya ay mas matalino at mas karanasan siya. Marahil ito ang humantong sa katotohanan na, sa kabila magandang relasyon kasama niya, naramdaman niya ang ilang pagpilit sa kanyang kaluluwa, naramdaman ang distansya na naghihiwalay sa kanila. Pagkatapos ng kapanganakan ng bata, ang kanilang relasyon ay nagsimulang lumala at sa wakas ay lumapit sa mapanganib na linya, pagkatapos nito, marahil, ang paghihiwalay ay naghihintay sa kanila. Gayunpaman, mayroong madalas na hindi inaasahang tagumpay, kung saan palaging may pag-asa. Sinimulan nilang ayusin ang mga bagay-bagay at sa takbo ng prangka na pag-uusap na ito ay nagkakaintindihan sila. Matapos sabihin ang medyo banal na kuwentong ito, idinagdag ng babae sa dulo: "Natutuwa ako na ang alitan noon ay sa pagitan natin. Dahil simula noon naging ganap na kaming malapit ng asawa ko sa isa't isa. Masasabi ko sa kanya ang lahat at lahat ng nasa puso ko.

Halimbawa 4. Mapanirang function

Dalawang espesyalista ng kumpanya ang nasa estado ng " malamig na digmaan". Sa halip na magtrabaho sa parehong pangkat at ituro ang pagkakamali ng isa't isa, lihim silang natuwa sa pagkakamali ng ibang tao. Ito ay humantong sa ang katunayan na ang mga paglabag na ginawa sa teknolohikal na cycle ay hindi naalis sa oras, at ang buong batch ng mga produkto ay ginawa na may hindi maibabalik na mga depekto. Ang organisasyon ay dumanas ng matinding pagkalugi at malubhang pinsala ang ginawa sa reputasyon nito.

Halimbawa 5. Nakabubuo na tungkulin

Si Mitrofanov, ang pamangkin ng direktor, ay hinirang sa kawani ng departamento ng pananalapi. Alam ng kawani ng departamento na si Mitrofanov ay hindi isang ordinaryong empleyado, kaya lahat ay sigurado na ang boss ay magkakaroon ng isang espesyal na relasyon sa kanya. Gayunpaman, ang pinuno ay isang makaranasang tao at naiintindihan ang sikolohiya ng mga tao, iniwasan niya ang mga taktika ng paglalapat ng dobleng pamantayan kapag sinusuri ang mga resulta ng gawain ng kanyang mga subordinates. Kaya, nagawa niyang maiwasan ang isang salungatan na maaaring lumitaw sa pagitan ni Mitrofanov at ng kanyang mga kasamahan.

Halimbawa 6. Nakabubuo na tungkulin

Sa kompanya sa pagitan ng dalawang empleyado ay nagkaroon ng salungatan sa isang isyu sa pananalapi; masyado silang agresibo sa isa't isa, na nakakagambala sa lahat mula sa trabaho. Itinuring ng tagapamahala na kinakailangan na mamagitan, ipinaunawa sa kanila na siya mismo ay maghahanap ng solusyon, ngunit kasama sila, ngunit sa ngayon ay pansamantalang inilipat sila sa iba't ibang mga departamento. Ang pagkakaayos na ito ng mga tauhan ay angkop sa lahat, kabilang ang parehong mga empleyado. Kaya, nagawa ng pinuno na alisin ang tunggalian.

Ang isang mapanirang salungatan ay isang sitwasyon na lumitaw sa pagitan ng mga indibidwal o isang grupo. Basahin ang tungkol sa mga paraan upang malutas ito, ang mga kahihinatnan sa artikulo.

Mula sa artikulo matututunan mo:

Mga uri ng nakabubuo at mapanirang salungatan

Magkaiba ang nakabubuo at mapangwasak na mga salungatan dahil ang una ay may batayan. Ang mga dahilan para sa pag-unlad ng mga mapanirang relasyon ay hindi palaging malinaw, at ang pagsalungat ng mga partido ay unti-unting tumataas kung ang sitwasyon ay hindi nakikialam sa oras. Kapag lumitaw ang mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga ordinaryong empleyado, maaaring lutasin ng manager ang mga ito. Sa kaganapan ng isang salungatan sa pagitan ng mga tagapamahala, ang interbensyon ng direktor ay kinakailangan.

Mapanirang kahihinatnan ng tunggalian:

mapagkumpitensya at hindi produktibong mga relasyon sa pagitan ng mga kasamahan;
kawalan ng pagnanais na makipagtulungan;
pagbabawas o pagwawakas ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, kahit na sa mga isyu sa trabaho;
sama ng loob, masama ang timpla, kawalang-kasiyahan;
mababang produktibidad sa paggawa;
paglilipat ng mga tauhan.

Ang mapanirang pag-andar ng salungatan ay makikita sa sikolohikal na klima ng organisasyon, kultura ng korporasyon. Ang kakulangan sa ginhawa ay nararanasan maging ng mga empleyadong hindi kasali sa paghaharap ng mga partido. Kung napansin mo ang mga palatandaan ng pagtatalo, huwag mag-atubiling, kung hindi, kakailanganin mong alisin ang mga kahihinatnan na negatibong nakakaapekto sa lahat ng mga proseso.

Ang mga nakabubuo na kahihinatnan ay kinabibilangan ng: isang pakiramdam ng pagiging kabilang sa solusyon ng mga kumplikado; disposisyon ng mga partido sa kooperasyon; elaborasyon ng mga problema ng mga miyembro ng grupo; binibigyang-pansin ang sitwasyong nag-uudyok pakikipag-ugnayan sa salungatan. Mas madaling makamit ang isang positibong kinalabasan kung maraming tao ang kasangkot sa salungatan, sa halip na mga grupo ng mga tao.

Ang mga nakabubuo at mapanirang tungkulin ng salungatan ay bihirang magsalubong. Ang mga taong may negatibong hilig, na ang posisyon ay hindi nabibigyang katwiran ng anumang bagay, ay hindi subukang makipag-ugnayan sa kalaban, gumamit ng mga paraan ng pagsugpo sa personalidad. Para sa kanila, ang mga kahihinatnan ay hindi mahalaga, dahil hinahabol nila ang isang personal na layunin.

Itigil ang mapanirang salungatan sa yugto ng paglitaw nito. Turuan ang mga empleyado na makipag-ugnayan, lutasin ang mga problema sa mapayapang paraan, kontrolin ang mga emosyon. Magsagawa ng mga pagsasanay na makakatulong sa iyong maunawaan ang iyong mga kasamahan. Iwasan ang mga sitwasyon na pumukaw ng mga paghihirap sa mga relasyon ng kawani.

Nakabubuo at mapanirang salungatan: isang halimbawa

Pananaliksik, pagsusuri, pagsusuri

Ang ipinakita na mga pamamaraan at pamamaraan ay makakatulong upang malutas ang mapanirang tunggalian. Tanggalin ang negatibiti at negatibong emosyon sa pagitan ng mga panig ng paghaharap, tulungan silang maunawaan kung ano ang naging ang tunay na dahilan mga awayan. Ang bawat kalahok ay magagawang tingnan ang sitwasyon sa pamamagitan ng mga mata ng kalaban. Bilang resulta, ang mga magkasalungat na partido mismo ay bubuo ng isang epektibong solusyon, makakahanap ng kompromiso ...

Pamamahala ng nakabubuo at mapanirang mga salungatan

Makipag-usap sa magkabilang panig. Kung ang isang empleyado ay sumunod sa isang mapanirang mga pattern ng pag-uugali sa kontrahan, hindi nakikipag-ugnayan sa kalaban, makipag-usap sa kanya nang hiwalay upang hindi lumaki ang sitwasyon. Matapos matukoy ang sanhi ng hindi pagkakasundo, alisin ito.

Mga halimbawa ng nakabubuo at mapanirang salungatan

Huwag kumuha ng wait-and-see na posisyon - kumilos, gumamit mabisang pamamaraan upang malutas ang problema. Kung hindi, ang ibang mga kalahok ay maaakit sa salungatan, na magbubunsod ng isang tunay na digmaang pangkorporasyon.

Kung ang mga empleyado ay hindi nakipag-ugnayan, hindi nais na ikompromiso, kilalanin ang aggressor. Gumamit ng mga radikal na paraan ng impluwensya, ngunit isaalang-alang ang mga kinakailangan ng Labor Code ng Russian Federation. Posibleng pagsabihan at magpataw ng multa kapag lumabag ang mga aksyon ng mga empleyado disiplina sa paggawa o mga tuntunin ng batas.

Sa pagharap sa mga magkasalungat na partido, sundin ang ilang panuntunan:

Magpakita ng pasensya. Tandaan na sa mga salungatan, ang mga emosyon ang namamahala sa isang tao. Maingat at mataktikang makipag-usap sa mga empleyado.
Huwag magmadali sa mga pangako at konklusyon. Pagkatapos lamang suriin ang mga katotohanan at pahayag, unawain ang sitwasyon, kumilos.
Makinig sa magkabilang panig, hindi lamang ang biktima. Hayaan mo akong magsalita.
Huwag mag-overestimate sa kamalayan. Tandaan na ang bottom-up na komunikasyon ay hindi masyadong epektibo.

Kung ang mapanirang papel ng salungatan ay halata, muling isaalang-alang ang iyong saloobin sa subordinate. Malinaw na bumalangkas ng mga kinakailangan para sa mga tauhan, magtalaga ng mga paraan ng paggantimpala at pagpaparusa. I-regulate mga tuntunin ng pag-uugali sa organisasyon, ang istilo ng komunikasyon sa mga kasamahan. Gumamit ng mga mekanismo ng koordinasyon upang mapanatili ang prinsipyo ng one-man management.

Huwag gumamit ng mapanirang paraan ng paglutas ng salungatan. Magpakita ng awtoridad, ngunit huwag ibaba ang mga tao. Kapag niresolba ang sitwasyon, huwag magpakita ng personal na saloobin sa mga tauhan, kung hindi ay lalala ang problema. Maging tapat sa iyong sarili at sa iba pang empleyado.