Etiquette sa negosyo: kung paano makipag-usap nang tama sa telepono. Paano matutong magsalita nang may kumpiyansa sa telepono (at maiwasan ang nakakahiyang mga maling hakbang)

Paano makipag-usap sa telepono habang komunikasyon sa negosyo.

• Imposibleng isipin ang komunikasyon sa negosyo nang walang pag-uusap sa telepono. Nalaman ng mga kasosyo, opisyal, customer ang karamihan sa mga tanong gamit ang telepono. Ang parehong ay totoo para sa mga contact sa negosyo.
• Paano gamitin ang mga posibilidad ng komunikasyon sa telepono nang epektibo at may kakayahang, upang ang mahalagang oras ay hindi masayang at ang mga kontak sa negosyo ay nadagdagan? Makakatulong ito upang lumikha ng imahe ng isang taong nakakaalam ng mga detalye ng kanyang trabaho sa isang kapaligiran ng negosyo. etiketa sa telepono.

Etiquette sa telepono o mga pangunahing tuntunin ng pag-uugali habang nakikipag-usap sa telepono: isang listahan

Kung ikaw, ayon sa trabaho, ay tumawag sa ngalan ng isang kumpanya o organisasyon na tumatanggap ng mga papasok na tawag o nagpapasa ng mga tawag ng customer sa ibang tao, tiyak na kailangan mong maging pamilyar sa mga pangunahing tuntunin ng etika sa telepono. Makakatulong ito sa iyo na maitatag ang iyong sarili sa isang propesyonal na kapaligiran bilang isang karampatang espesyalista, gayundin sa mga kliyente.

Ang mga tuntunin sa etiketa sa telepono ay nagdidikta ng kanilang mga tuntunin modernong kumpanya na sistematikong nagmamalasakit sa kanilang reputasyon. Ang kaalaman sa etika sa telepono ay isa na rito.

Sino sa mga empleyado ng kumpanya ang dapat malaman at isabuhay ang mga tuntunin ng etika sa telepono:

• ang taong tumatanggap ng mga papasok na tawag
• taong tumatawag sa ngalan ng organisasyon
• na tumatanggap ng mga tawag ng customer na ipinasa sa kanya

Ano ang ibig sabihin ng pagsunod sa mga tuntunin ng etika sa telepono:

• Kapag nakikipag-usap sa telepono, mahalaga na mapanatili ang pantay na intonasyon ng iyong sariling boses at huwag ilabas ang mga emosyon. Dahil sa isang pag-uusap sa telepono, isa sa tatlong mga channel na nagpapahintulot sa mga tao na makipag-usap ay isinaaktibo (kasama nila ang "sign language", intonasyon at mga salita), ang interlocutor, na nawawala ang isa sa mga channel, ay nagsisimulang maunawaan ang kahulugan ng mensahe sa isang medyo pinaikling anyo.
• Ang kahulugan ng sinabi sa telepono ay ipinarating tulad ng sumusunod: ang kawalan ng "sign language" ay humahantong sa katotohanan na ang natitirang dalawang channel (intonasyon at mga salita) ay account para sa 100% ng kahulugan ng sinabi, mas tiyak, 86% ay inilalaan sa intonasyon, at 14% lamang sa mga salita.
• Sa pamamagitan ng tinig ng kausap ay ipinadala emosyonal na pangkulay mga mensahe. Ang kausap ay nagkakaroon ng sariling impresyon kung sino ang tumawag sa kanya. Samakatuwid, sa pamamagitan ng pakikipag-usap ng anumang impormasyon sa interlocutor sa pamamagitan ng telepono, hindi mo lamang maimpluwensyahan ang paunang pang-unawa nito, ngunit magagawa mo ring lumikha ng mood para sa interlocutor.

• Ang pagngiti sa mga pag-uusap sa telepono ay kailangan din. Hindi mo dapat isipin na, na pinagkaitan ng pagkakataon na makita ka, ang kausap ay makakahuli ng mga kumpidensyal na tala na kailangan mo at isang positibong saloobin sa kawalan ng isang ngiti. Subukang ihatid ang iyong sigasig sa pamamagitan ng intonasyon.
• Kapag nakikipag-usap sa telepono, huwag malaglag sa isang upuan, huwag iunat ang iyong mga binti sa mesa. Sa isang semi-recumbent o semi-setting na posisyon, ang anggulo ng diaphragm ay nagbabago, na nagbabago sa timbre ng boses. Sa kabilang dulo ng alambre, siguradong hulaan nila na sa sandaling iyon ay nagsisinungaling ka. Ang tanging bagay na maaari mong ihatid sa isang kliyente o isang empleyado ng ibang organisasyon sa tulong ng isang tawag sa telepono sa ganitong paraan ay ang iyong kawalang-interes at kumpletong kawalang-interes.
• Kapag sumasagot sa isang tawag sa telepono, tandaan na batiin ang tumatawag. Gayunpaman, para sa iba't ibang oras ng araw, gamitin ang naaangkop na pagbati: "Magandang umaga! Magandang hapon! Magandang gabi!».
• Kapag binati mo ang taong nag-dial sa numero ng telepono ng iyong organisasyon, ipinapakita mo kung gaano kahalaga sa iyo ang tawag na ito at na nasisiyahan ka sa pag-uusap, kahit anong impormasyon ang marinig mo. Ngunit kahit na ang iyong personal na saloobin sa taong kung saan kailangan mong malaman ang ilang impormasyon sa telepono ay may negatibong konotasyon, kung gayon sa kabilang dulo ng wire ay hindi nila dapat hulaan ang tungkol dito.

Mayroong isang kategorya ng mga tao na, kumukuha ng telepono, walang paltos at walang intonasyong "Hello!", "Oo!", "Nakikinig ako!", "Kumpanya (pangalan)!", "Sa makina! ". Hindi ka dapat ihalintulad sa gayong "mga dinosaur ng telepono", dahil ang tumatawag pagkatapos ng gayong "pagbati" ay malamang na hindi magpahayag ng pagnanais na ipagpatuloy ang pag-uusap. Malamang, tuyo din niyang iuulat ang kinakailangang impormasyon at tapusin ang pag-uusap.

Kasama sa pag-uusap sa telepono pagkatapos ng pagbati ang pangalan ng organisasyon. Kapag tumatanggap ng mga tawag sa labas, tandaan na ibigay ang buong pangalan ng kompanya o institusyong pinagtatrabahuhan mo.

Mayroong dalawang mga pagpipilian para sa isang opisyal na pagbati, na isinasagawa sa pamamagitan ng telepono:

Opsyon 1: na may kaunting diskarte.

Binabati ng tumatawag ang tumatawag at pinangalanan ang organisasyon. Isang halimbawa ng gayong pagbati: “Magandang gabi! Ang mga editor ng magazine na "Rocket".

Opsyon 2: na may pinakamataas na diskarte.

Ang opsyong ito ay nagpapahiwatig ng pagbati, ang pangalan ng organisasyon, ang pangalan ng taong sumasagot sa tawag. Isang halimbawa ng gayong pagbati: “Magandang umaga! Ang mga editor ng magazine na "Rocket", Nadezhda Viktorovna ay nakikinig!

Alinmang opsyon ang pinakagusto mo, gamitin iyon. Ang parehong mga opsyon ay nakakatulong na lumikha ng impresyon ng isang propesyonal na tao na sumasagot sa telepono. Ang tumatawag ay magkakaroon ng parehong opinyon tungkol sa organisasyon.

Sagutin ang isang papasok na tawag pagkatapos ng 2nd o 3rd ring

• Isa sa mga pangunahing batas ng komunikasyon sa telepono ng negosyo ay kailangan mong sagutin ang isang papasok na tawag pagkatapos ng ika-2 o ika-3 ring. Ang mga tauhan ng "telepono" na may pananagutan sa pagsagot sa mga tawag sa telepono (mga operator ng telepono, mga sekretarya ng kumpanya, mga manggagawa sa hotline) ay natutunan ang panuntunang ito bilang pinakamahalagang bagay.
• Bakit hindi inirerekomenda na kunin ang telepono pagkatapos ng unang ring? Ang lahat ay ipinaliwanag nang napakasimple: maaaring isipin ng tumatawag na ang empleyado ng organisasyon ay nababato bago, hindi alam kung ano ang gagawin, naghihintay para sa susunod na tawag. Sa ilang segundo na mayroon ka bago ang pangalawa o pangatlong tawag, madidistract ka sa negosyong pinagkakaabalahan mo noon at ganap na tumutok sa papasok na tawag.
• Ang pagsagot sa mga papasok na tawag pagkatapos ng ika-4 o kahit na ika-5 na ring ay hindi inirerekomenda para sa simpleng dahilan na ang tumatawag ay maaaring maging naiinip habang naghihintay ng sagot sa telepono. Sa maikling panahon na ito, ang tumatawag ay magkakaroon ng oras upang bumuo ng isang "tiyak" na opinyon tungkol sa interes ng kumpanya sa mga customer at ang kakayahang mabilis na tumugon sa kanilang mga pangangailangan at problema.

Sino ang dapat na unang magpakilala sa telepono?

• Sa pamamagitan ng pag-type ng kailangan mo numero ng telepono, huwag ulitin ang mga pagkakamali ng mga nagsisimula sa pag-uusap sa pariralang: "Nag-aalala ka tungkol sa (pangalan ng organisasyon)" o "Nag-aalala ka tungkol sa isyu." Ito ay kung paano nagsisimula ng isang pag-uusap sa telepono ang mga taong walang katiyakan o ang mga gustong magmukhang magalang. Bakit hindi matagumpay ang mga pariralang ito? Kung "istorbohin (istorbohin)" mo ang tao sa kabilang dulo ng wire, mula sa mga unang minuto ng pag-uusap ay mayroon siyang negatibong saloobin sa tumatawag at sa mismong tawag.
• Awtomatikong magdudulot ito ng pakiramdam ng pagkabalisa, at sa gayon, na parang ikaw mismo ang nagbibigay ng dahilan para ituring ang iyong tawag bilang hindi kanais-nais, na nakakaabala lamang sa iyo mula sa mahahalagang bagay.
• Huwag lumikha ng hindi komportable na mga sandali para sa iyong sarili at sa kausap na may mga parirala na parang "Kailangan kitang abalahin at labagin ang iyong kaginhawaan, dahil kailangan kong linawin ang ilang mga katanungan."

Sa anong parirala upang simulan ang isang pag-uusap? Kamustahin at magpakilala. Halimbawa, maaaring ganito ang tunog: “Magandang hapon! Tinatawag ka ni Gennady Pavlovich mula sa printing house."

Video: Etiquette sa telepono ng negosyo

Paano maayos na ipakilala ang iyong sarili sa telepono kapag gumagawa ng papalabas na tawag sa isang kumpanya, opisina, tawag sa bahay?

• Kapag gumagawa ng papalabas na tawag, tiyaking tanungin kung makakausap ka ng iyong kausap. Pagkatapos ng lahat, maaari siyang magkaroon ng sarili niyang listahan ng gagawin o plano ng mga pagpupulong, mga pagpupulong. Malamang, bago kunin ang telepono, abala siya sa isang bagay at pinalayo mo siya sa aktibidad na ito. Isaisip ito kapag tumatawag sa isang mobile phone.
• Pagkatapos mong ipakilala ang iyong sarili, huwag magmadaling tumalon sa tanong na nag-udyok sa iyo na tawagan siya. Alamin kung ang kausap ay may oras upang makinig sa iyo, at kung ang sagot ay oo, bumagsak sa negosyo. Kaya ipinakita mo na pinahahalagahan mo ang kanyang oras at posisyon sa iyong sarili sa mga mata ng kausap bilang isang propesyonal. Ito ay hindi maaaring magbigay ng inspirasyon sa paggalang sa iyo at sa organisasyon na iyong kinakatawan.

Opsyon 1: Magpakilala ka muna. Pagkatapos nito, tanungin ang interlocutor kung mayroon siyang oras upang makinig sa iyo, habang binibigkas ang layunin ng tawag.

Opsyon 2: Ipakilala ang iyong sarili, pangalanan ang layunin ng tawag, at pagkatapos lamang na tanungin kung ang kausap ay makakapag-ukol ng oras sa iyo.

Paano batiin ang isang kliyente sa telepono sa isang pag-uusap sa negosyo?

Kung hindi ikaw ang nagpasimula ng pag-uusap:

• "Art Center Leonardo, magandang gabi, administrator Olga, nakikinig ako sa iyo."
• Kung isasaalang-alang mo ang gayong parirala na masyadong mahaba, maaari mong limitahan ang iyong sarili sa isang pinaikling pagbati: "Leonardo Art Center, magandang gabi!".
• Kadalasan maaari mong marinig ang gayong pagbati: "Hello!". Gayunpaman, pinahihintulutan na kumusta sa isang personal na pagpupulong, at sa komunikasyon sa negosyo ay hindi katanggap-tanggap ang mga libreng parirala.

Kung ikaw ang tumatawag:

Ipakilala ang iyong sarili, sabihin ang iyong organisasyon o pangalan ng kumpanya, at tanungin kung may oras ang iyong kausap

Video: Ipakilala nang tama ang ating sarili sa kliyente sa telepono

Paano gamitin nang tama ang telepono: mga parirala sa etiketa sa telepono

Ang mga sumusunod na parirala ay magiging susi sa tamang komunikasyon sa negosyo sa telepono:

• Kung hindi mahirap para sa iyo
• Salamat sa iyong oras
• May oras ka bang maghintay ng tugon? Kailangan ko bang makipag-ugnayan sa departamento ng suplay?
• Ive-verify ko ang impormasyong ito at tatawagan kita.
• Salamat sa paglalaan ng oras sa iyong iskedyul para sa pag-uusap na ito.
• Salamat sa paglalaan ng oras upang makipag-usap sa kabila ng iyong abalang iskedyul.

Ang mga sumusunod na tanong ay makakatulong sa iyo na linawin ang iyong impormasyon:

• Naririnig mo ba ako?
• Sorry, hindi ko narinig. Paki-ulit.

Mga parirala ng etika sa telepono

Paano tapusin ang isang tawag sa negosyo?

Tapusin ang pag-uusap sa isang karaniwang tanong na nangangailangan ng malinaw na sagot:

• So, nagkakasundo ba tayo sa isyung ito?
• Maaari ko bang tanggapin na napagkasunduan natin ang bagay na ito?
• Sa pagkakaintindi ko sa iyo (sa usaping ito), maaasahan ba namin ang iyong suporta?

Paano sagutin ang mga tawag sa telepono sa opisina at sa bahay?

Video: Paano sagutin ang isang tawag sa telepono?

Ang komunikasyon sa telepono ay unti-unting humihinto sa paggamit sa pribadong buhay: mas gusto namin ang mga text message o pagpapalitan ng larawan. Ngunit sa komunikasyon sa negosyo, ang sining ng mga tawag sa telepono ay hinihiling pa rin. Naglagay kami ng ilang panuntunan na makakatulong sa iyong panatilihin ang iyong atensyon sa buong pag-uusap at mag-iwan ng magandang impresyon sa iyong sarili at sa kumpanya.

Ang pakikipag-usap sa mga customer ay nangangailangan ng mataas na konsentrasyon ng atensyon. Una, dapat nating madama ang impormasyon sa pamamagitan lamang ng tainga at pinagkaitan ng mga kakayahan ng lahat ng iba pang mga pandama. Pangalawa, ang gayong paghihigpit kung minsan ay nakakagambala sa atin mula sa mahahalagang makabuluhang detalye at nakakakuha ng pansin sa mga intonasyon ng kausap. Ngunit ang perpektong tawag sa pagbebenta ay hindi kasing hirap na tila sa una.

1. Mahusay na plano

Maraming tao ang nag-iisip na ang pagsisimula ng isang pag-uusap ay hindi ganoon kahalaga. Ngunit tandaan lamang kung ilang beses kang nakaramdam ng matinding pagod, na agad na nahulog sa iyo mula sa pagbati ng isang empleyado ng kumpanya na binigkas sa isang patter. Ano ang sikreto ng matagumpay na komunikasyon?

Ang paghahanda ng maayos para sa isang pag-uusap ay kasinghalaga ng pagpapatuloy nito.

Ang pakikipag-usap sa isang kliyente sa telepono ay magiging mas madali kung iniisip mo ang lahat ng mga yugto ng pag-uusap nang maaga, gumuhit ng isang plano sa pag-uusap at mananatili dito. Maaaring maging matagumpay ang improvisasyon, ngunit hindi ka dapat umasa dito nang mag-isa.

2. Isipin na tinatawag ka nila

Magtanong. Ang una sa kanila ay dapat na ganito ang tunog: "Maaari mo bang maglaan ng ilang minuto sa ating pag-uusap?" Sa halip na mag-chat ng kabisadong teksto, alamin kaagad kung ano ang maaaring maging kawili-wili sa kliyente kung kanino ka nakikipag-usap sa sandaling ito. Ang pag-uusap ay magiging mas masigla at mas malaya kung pananatilihin mo ang format ng diyalogo.

Ang mga tanong ay hindi kailangang maging pormal. Ang mga kliyente ay mga tao tulad ng iba.

Madali silang mawalan ng interes sa isang pag-uusap kung papansinin mo ang kanilang mga tugon. Huminto saglit upang bigyan ang iyong sarili ng oras na mag-isip. Subukang maunawaan kung paano talagang makakatulong ang iyong alok sa mga potensyal na customer.

3. Ngumiti

Huwag masyadong pormal, ngumiti. Walang makakakita sa iyong mukha, ngunit mararamdaman ng kliyente sa kabilang dulo ng linya ang pagbabago ng boses mo sa isang ngiti.

Ang mabuting kalooban kapag nakikipag-usap sa telepono ay tutulong sa iyo na mag-tune sa positibong paraan. marami naman siyentipikong ebidensya ang katotohanan na ang isang ngiti ay nakakapagtanggal ng stress, nagpapabuti sa mood ng nagsasalita at ng mga nakapaligid sa kanya. Ang mga taong nakangiti ay mukhang may tiwala at nakikitang matagumpay. Ang iyong pag-uusap sa telepono ay tiyak na makikinabang dito.

4. Subaybayan ang oras

Alagaan ang oras ng kliyente at ang iyong sarili. Siyempre, maaaring mangyari na ang iyong kausap ay nasa mabuting kalagayan at nahanap na ang iyong alok ay lubhang kaakit-akit. Ngunit iwanan ito sa paghatol ng iyong mga kausap at huwag umasa sa pagpipiliang ito mula pa sa simula. Huwag subukang ipagpatuloy ang pag-uusap kung narinig mo na ang "hindi".

Kung alam mo kung gaano karaming oras sa karaniwan ang kailangan mo sa telepono para ipakita ang iyong panukala, huwag mag-atubiling sabihin sa kliyente ang tungkol dito. Hindi karapat-dapat na sabihin na aabutin ka ng 1 minuto kung sa katotohanan ang pag-uusap ay tatagal ng sampung beses na mas mahaba. Kung babalaan mo nang maaga ang interlocutor na kailangan mo ng 10 minuto, maaaring hindi niya mapansin ang iyong pag-aalala, ngunit tiyak na hindi siya magkakaroon ng negatibong emosyon mula sa isang matagal na pag-uusap.

5. Magsanay ng artikulasyon

At sundin ang dikta. Walang alinlangan na ang tamang pagsasalita ay maglalaro sa iyong mga kamay at magbibigay-daan sa iyo na tumayo mula sa background ng mga hindi propesyonal na kakumpitensya. Maraming mga kliyente ang nagbibigay-pansin sa pagmamadali ng pag-uusap, "lunok" ang mga pagtatapos sa mga salita, masyadong tahimik o malakas na boses.

Subukang i-record ang iyong karaniwang pag-uusap sa ilang mga kliyente sa isang voice recorder. Ang 3-4 na talaan ng mga pag-uusap sa telepono ay sapat na upang makita ang iyong mga kahinaan.

Kung ang iyong sariling pananalita ay tila malabo sa iyo, gamitin ang lumang diskarte sa pag-arte: gawing mas malinaw ang mga diin sa mga salita.

Pagkatapos mong matukoy ang mga pagkakamali sa isang pag-uusap sa isang kliyente, muling i-record at ihambing ang resulta. Ang mga propesyonal sa anumang larangan ay nakikilala sa pamamagitan ng pagnanais para sa kahusayan.

6. Huwag magalit sa mga bastos na tao

Ito ay nagkakahalaga ng pagkilala na ang kliyente ay hindi palaging tama at hindi palaging tumutugon nang sapat. Sa isang tawag sa telepono, maaari mong mahuli ang isang kliyente na nagmamaneho, sa gitna ng isang party, sa isang palabas sa pelikula, o sa isang masamang mood. Ang pangangati ay maaaring sanhi ng mismong katotohanan ng isang tawag sa telepono: magkakaroon ka ng kabastusan, at magiging imposibleng makipag-usap.

Siyempre, hindi ka dapat tumugon sa kliyente ng kabastusan para sa kabastusan. Pero sugpuin din negatibong emosyon hindi rin katumbas ng halaga - ang naipon na stress ay maaaring makahanap ng isang paraan sa isang ganap na hindi angkop na sandali.

Magalang na magpaalam at pagkatapos mong ibaba ang tawag, sabihin nang malakas ang lahat ng iniisip mo tungkol sa mga taong walang galang. Makakatulong ito sa iyo na magpalabas ng singaw at iwanan ang hindi kasiya-siyang yugto. Hindi malalaman ng kliyente kung ano ang nangyari. Marahil ay mabigla pa siya sa iyong pagtitiis at mapagtanto na mali ang kanyang ginawa.

7. Maghanda ng mga sagot nang maaga

Gumamit ng mga inihandang parirala. Tiyak na madalas mong kailangang harapin ang mahihirap na sitwasyon kung saan ang tagumpay ng pag-uusap ay nakasalalay sa isang mabilis na desisyon. Marahil ang iyong kausap ay magiging isang tunay na propesyonal at magtatanong kung saan wala kang sagot. Subukang magpasya kung ano ang isasagot sa mga ganitong kaso, kung hindi ka pa handang umamin na walang sagot.

Ang isang magandang solusyon ay ang purihin ang kausap. Kilalanin kung gaano bihira na makahanap ng mga taong talagang mahusay sa iyong paksa. Makakatulong ito sa iyo na mangolekta ng iyong mga iniisip. Pagkatapos ay subukang makarating sa ilalim ng problema: maaari mo siyang tulungan kung mas mahusay mong isipin ang problema. Kung hindi mo pa rin mahanap ang sagot, sabihin na lilinawin mo ang impormasyon at magtatanong kung kailan mo siya maaaring tawagan muli sa parehong telepono.

8. Sumulat ng mga titik

Ang masamang memorya ay ang pinakamasamang kaaway ng anumang negosyo. Ang mga kasunduan na naabot sa isang pag-uusap sa telepono ay dapat kumpirmahin sa pamamagitan ng pagsulat: sa format ng isang sulat sa post office na may handa na alok, SMS tungkol sa oras at lugar ng pulong, address, petsa. Ang lahat ng mga paalala na ito ay makakatulong sa iyong kausap na panatilihin ang mga detalye ng pag-uusap, kahit na nakalimutan niya ang mga ito nang ilang sandali.

Kung ang iyong meeting o call back ay naka-iskedyul nang maaga, huwag maging masyadong tamad na magpadala ng SMS sa araw bago ang naka-iskedyul na kaganapan.

Panatilihin ang isang kalendaryo ng mga tawag sa hinaharap. Nakakahiya na kanselahin ang isang appointment sa isang mahalagang kliyente dahil sa sarili mong kawalan ng pansin.

9. Iwasan ang mga Template

Ngayon, bihira na nating isipin ang isang tawag sa telepono bilang isang bagay na kaaya-aya. Maging ang mga serbisyong sosyolohikal sa paghahanap ng mga sumasagot ay tila nawawala kung minsan ang kanilang sigasig.

Upang hindi maging parang nakakapagod na nag-aaksaya ng oras, sorpresahin ang mga kausap mo. Ang impormasyon ay hindi lahat. Isipin kung ano, bukod sa suweldo, ang nag-udyok sa iyo na magtrabaho kasama ang partikular na produktong ito, at maikling bumalangkas kung paano mo ito maipapakita sa kliyente.

Paano makipag-usap nang tama sa telepono

Alamin kung paano mapahanga ang isang propesyonal sa isang pag-uusap. Ang imahe ng kumpanya ay nakasalalay sa kung ang mga empleyado nito ay may kakayahang makipag-usap sa telepono. Narito ang mga pangunahing lihim ng matagumpay na pag-uusap sa telepono:

Unang una sa lahat! Huwag kailanman, pagkuha ng telepono, huwag sabihin - "Oo, hello." Una, ang pangalan ng kumpanya ay binibigkas, pagkatapos ay ang posisyon, pangalan at salita - hello!

Ang isang tao ay dapat na maunawaan kaagad kung siya ay tumawag nang tama.

Kamustahin tama!

Ang pagbati ay ang pinakamahalagang bahagi ng isang pag-uusap sa telepono dahil maaari nitong itakda ang tono para sa buong pag-uusap. Mayroong maraming mga subtleties at nuances dito. Minsan, sa halip na "hello" ay mas mahusay na sabihin ang "magandang hapon", dahil sa pangalawang bersyon ng pagbati ay may mas kaunting mga katinig at mas madaling bigkasin at madama. Ang "magandang umaga" at "magandang gabi" ay pinakamahusay na nakalaan para sa mas impormal na komunikasyon. Ang astronomical na oras sa isang pag-uusap sa negosyo ay hindi napakahalaga - ang araw ng trabaho ay nananatiling araw sa 9 am at 6 pm.

Dapat palagi kang nagpapakita. Una, tinatawag ng taong tumatawag sa kanyang pangalan at posisyon. Hindi mo maaaring ibigay ang iyong pangalan at posisyon sa isang kaso lamang - kung ang taong kailangan mo ay wala sa lugar. Kung kailangan mong bigyan siya ng ilang impormasyon, kailangan mong ipakilala ang iyong sarili.

Kung tumawag ka, nagpapakilala sa iyong sarili, siguraduhing malaman kung ang kausap ay may oras, at pagkatapos ay maaari mong pangalanan ang layunin ng iyong tawag. Ito ay lalong mahalaga na tanungin kung ang ibang tao ay maaaring makipag-usap kung ikaw ay tumatawag sa isang mobile phone, dahil sa sandaling iyon ang tao ay maaaring nasaan man. Sa pagtatanong kung ang tao ay maaaring makipag-usap, nagpapakita ka ng paggalang sa kanyang oras.

“Hindi lang sa negosyo, pati sa ordinaryo pag-uusap sa telepono Ang mga pariralang tulad ng "Marami ba akong nakakagambala sa iyo?" Sa una ay nagpapalubha ng karagdagang komunikasyon, sabi ni Vera Eliseeva, direktor ng pag-unlad ng organisasyon sa Svyaznoy. - Ang tanong na ito ay agad na nag-aanyaya sa kausap sa negatibo at inilalagay ang nagsasalita sa isang nakakahiya, humihingi ng tawad na posisyon. Ito ay mas mahusay na magtanong "Mayroon ka bang isang minuto?" o kaya lang "Are you comfortable talking now?"

Kung gayunpaman ay ginulo mo ang tao at nagtagal ang pag-uusap, huwag magmadaling humingi ng tawad. Mas mainam na pasalamatan ang kausap sa katotohanan na naglaan siya ng oras para sa iyo. Ang pananalitang ito ay makakatulong sa iyo na pakinisin ang impresyon ng isang hindi napapanahong tawag, ngunit sa parehong oras ay maiwasan ang isang humihingi ng tawad na tono.

Panoorin ang iyong intonasyon

Dahil hindi ka makikita ng kausap sa isang pag-uusap sa telepono, dapat bigyan ng espesyal na pansin ang intonasyon. Hindi lamang ang mood ng interlocutor, kundi pati na rin ang kanyang ideya ng iyong kumpanya ay nakasalalay sa kung gaano palakaibigan ang iyong boses. Kaya naman napakahalaga na patuloy na ngumiti habang nag-uusap. Ngunit huwag lumampas ito. Kilala ko ang isang empleyado na ang ngiti ay malapit nang maging tawa, na itinuturing na panunuya sa kabilang linya. O bobo ang kausap?!

Mahalaga rin na panoorin ang iyong postura habang nakikipag-usap. Ang pag-upo sa isang upuan ay maaaring seryosong makaapekto sa tono ng iyong boses at bigyan ito ng intonasyon ng kawalang-interes at kawalang-interes. Kung tatayo ka sa panahon ng pag-uusap, pipilitin ka nitong magpakilos at gawing assertive at energetic ang pagsasalita, at marahil ay masyadong nagmamadali.

Subukang mag-adjust sa bilis ng pagsasalita ng kausap. Kung ang isang tao ay nagsasalita nang mabagal at may sukat, hindi mo kailangang magmadali sa pamamagitan ng pagsasabi ng isang daang salita bawat minuto. Malamang, mahirap para sa kanya na sundin ang iyong iniisip. Kung ang isang tao ay mabilis na magsalita, malamang na wala siyang maraming oras, at siya ay maiinis sa kabagalan at paghinto sa pag-uusap.

Huwag mo nang hintayin

Huwag hawakan ang telepono nang napakatagal na naghihintay ng sagot. Ang maximum na oras ng paghihintay ay hindi dapat lumampas sa 5-6 beeps.

Sumagot ng tawag sa telepono pagkatapos ng 2-3 ring. Isinasaalang-alang ang ganitong kaagapan magandang tono at nakakatipid ng oras ng tumatawag. Gayunpaman, hindi ka dapat magmadali kaagad sa telepono pagkatapos ng unang beep. Una, ang tumatawag ay maaaring makakuha ng impresyon na wala kang gagawin sa trabaho; pangalawa, baka mahuli lang siya sa biglaang sagot niya.

Dapat ding tandaan na ang mga tawag sa negosyo ay dapat maikli - sa loob ng 5 minuto. Ang mga liriko na digression sa isang pag-uusap sa telepono sa isang kapareha o kliyente ay malayo sa palaging naaangkop at, bukod dito, nag-aalis oras ng pagtatrabaho.

Iwasan ang mga paghinto

Ang mahabang pag-pause sa isang pag-uusap sa negosyo ay hindi naaangkop. Nakakainis sila at nakakaubos ng oras. Sa isang pag-uusap sa telepono, kahit isang minutong paghihintay ay itinuturing na makabuluhan.

"Kung kailangan mong magambala mula sa pag-uusap, huwag ibitin ang iyong kausap nang mahabang panahon," payo ni Vera Eliseeva. "Tukuyin kung ano ang mas apurahan - isang tawag o isang hindi inaasahang kaso. Kung kailangan mong agad na lutasin ang ilang isyu at alam mo kung ano ito ay magtatagal, mas mabuting hilingin sa iyo na tumawag muli o mangakong tatawagan muli ang iyong sarili.

Ito ay nagkakahalaga ng paghahanda para sa isang tawag sa negosyo nang maaga. Tiyak na ang lahat ng hindi bababa sa isang beses ay kailangang tumawag pabalik nang dalawang beses upang linawin ang ilang mga detalye na nakalimutan nilang talakayin sa unang pag-uusap. Para maiwasan ang mga ganitong insidente, maaari kang mag-precompile ng listahan ng mga tanong. Pipigilan din nito ang mahabang nakakainis na paghinto. Ang iyong kausap ay hindi na kailangang maghintay habang ikaw ay naghahanap ng tamang dokumento o naghahalungkat sa database ng contact sa paghahanap ng tamang telepono.

Magbigay ng mga detalyadong sagot

Subukang iwasan ang mga monosyllabic na sagot. Kung "puputol" mo ang isang tao sa kalagitnaan ng pangungusap at mabilis na ibinaba ang tawag, magkakaroon siya ng pinaka-negatibong impresyon. Kung tatanungin ka kung nagtatrabaho ka sa Biyernes, hindi ka dapat sumagot ng "oo" o "hindi" lang. Dapat ding magbigay ng karagdagang impormasyon, tulad ng mga oras ng pagbubukas.

Kung ang tumatawag ay gustong makipag-usap sa iyong absent na kasamahan, hindi mo rin basta-basta ipaalam sa kanila na ang taong hinahanap mo ay hindi available. Siguraduhing ipaalam sa kanila kung kailan ka makakatawag muli at tanungin kung kailangang magpadala ng mensahe ang tumatawag sa iyong kasamahan.

Payo sa karera ng araw. Maging maikli at sa punto. Ang normal na tagal ng isang tawag sa negosyo ay hindi lalampas sa limang minuto, kaya mga digression mas mabuting iwasan. Ang pakikipag-usap tungkol sa lagay ng panahon ay dapat na nakalaan para sa impormal na komunikasyon.

Mga sikolohikal na subtleties ng komunikasyon sa telepono

Paano makipag-usap sa telepono

Ang lahat ay mahalaga dito: ang katangian ng pagsasalita at ang postura.

Bilis ng pagsasalita Kapag may kausap sa telepono, dahan-dahang magsalita. Ang mabilis na pagsasalita ay maaaring magpahiwatig ng nerbiyos, kawalan ng kapanatagan, pandaraya. Gustong makinig ng mga tao sa isang mabagal, pantay, tiwala na boses. I-record ang iyong pag-uusap sa telepono sa isang tape recorder at pakinggan ito. Ano ang magiging reaksyon mo sa iyong boses kung ikaw ay nasa kabilang dulo ng linya?

Subukang magsalita sa mababang boses Mas kahanga-hanga ang mababang boses. Gayunpaman, hindi ka dapat magsalita nang tahimik. Kung huminga ka nang malalim, maaaring maghinala ang iyong mga kausap na may itinatago ka sa kanila o gusto mong ibenta sa kanila ang isang bagay na hindi mo ipinangako.

Magsalita habang nakatayo Upang magbigay ng higit na katatagan at kumpiyansa sa iyong boses, subukang gamitin ang pamamaraang ito: magsalita habang nakatayo. Naturally, hindi ka pa rin nakikita ng nasa kabilang dulo ng kawad, ngunit ikaw mismo ang nakadarama ng iyong sariling kahusayan sa nakaupong kapareha at ito ay nagbibigay sa iyong boses ng karagdagang panghihikayat; parang tower ka sa tao.

Ito ang parehong trick na ginagawa ng mga mamamahayag, lalo na sa lahat ng uri ng mga tagapanayam, kapag sila mismo ang nakaupo sa isang mas mataas na upuan, at ang kinakapanayam ay sadyang inalok ng mas mababang upuan. Sa nakatayong mga tao ang pagsasalita ay mas masigla at naiintindihan: ang dayapragm ay mas mababa, sa gayon ang gumaganang dami ng mga baga ay tumataas. Napag-alaman din na ang mga nakatayo ay nagsasalita nang mas maikli kaysa sa mga komportableng nakaupo.

Ang pinakasimpleng mga trick upang maabot ang lokasyon ng kausap Kapag nakikipag-usap sa telepono, mahirap hulaan kung ano ang eksaktong ginagawa ng iyong kausap sa sandaling iyon. Posibleng gumagawa siya ngayon ng mga nakakatawang mukha sa kanyang kaibigan sa tapat ng mesa, o nagsusulat ng ulat, o patuloy na nagta-type sa computer. At baka ngumunguya pa ng sandwich. Upang maakit siya sa aktibong pang-unawa ng iyong impormasyon, gumamit ng ilang mga diskarte, ang pagiging epektibo nito ay nakumpirma ng pagsasanay.

Tawagan ang isang tao sa kanilang unang pangalan Ito ay lilikha ng isang kapaligiran ng espesyal na tiwala sa pagitan mo at madaragdagan ang atensyon ng kausap.

Magsalita nang malinaw at tiyak Ang isang taong nagsasalita nang walang anumang circumlocution ay nakakakuha ng atensyon at pabor ng mga nakikinig.

Gamitin ang aktibong boses sa pagsasalita Sabihin: "Pipirmahan namin ang kontrata...", hindi "Pipirmahan ang kontrata..." Ang aktibong boses ay nag-uudyok sa hindi malay na kumilos at ginagawa kang makinig nang mas mabuti sa sinasabi sa iyo.

Makinig nang mabuti Nakipag-usap na kami sa iyo tungkol sa kapangyarihan ng taong marunong magtanong at makinig. Samakatuwid, gamitin ang lahat ng iyong kakayahan at kakayahang makinig upang marinig at maunawaan ang pinakamahalagang argumento ng iyong kausap.

Ulitin ang mahahalagang parirala ng iyong kausap Laging iniisip ng mga tao na ang sinasabi nila ay mas mahalaga kaysa sa sinasabi nila. Samakatuwid, ituon ang kanilang pansin sa pag-uusap, paulit-ulit ang mga salita ng kausap. Gumamit ng mga salitang nakakaakit ng pansin Ang mga salitang ito ay nakadepende sa nilalaman ng usapan at sa mga interes ng nakikinig. Ang pinaka-kaakit-akit mula sa punto ng view ng konsentrasyon ng atensyon ay ang mga salitang tulad ng "pera", "kita", "mabilis ka", "dignidad", "kahusayan", atbp.

At, siyempre, ang pinaka-maaasahang paraan upang maakit ang atensyon ay isang malinaw, maigsi na pananalita, magalang at tamang pag-uusap sa mga merito.

Maging magalang at magalang Dapat mong sabihin: "Kung hindi mo iniisip...", "Salamat sa pagbibigay mo sa akin ng iyong oras", "Pinasasalamatan ko ang iyong interes", "Kung hindi ka tututol, maaari akong magpadala sa iyo ng ilang mga materyales" , "Pwede ba akong magtanong ng ilang katanungan?" atbp.

Matuto nang Pagtagumpayan ang Stress ng "Cool" na Usapang Lahat ay nakakaramdam ng kaunting hindi komportable sa "cool" na pag-uusap. At ito ay natural, kaya hindi na kailangan ng anumang pakikibaka. Kahit na ang mga may karanasang tao ay nakakaranas ng ilang pagkabalisa kapag kailangan nilang pumunta sa isang "cool" na pag-uusap sa telepono.

Gumawa ng mga tawag sa mga batch Tumawag ng maraming prospect nang sabay-sabay sa isang upuan. At huwag magpahinga sa pagitan ng mga tawag. Makakatulong ito na mabawasan ang pag-igting, dahil naiintindihan mo na kahit na sa una ay hindi mo naabot ang "nangungunang sampung", kung gayon mayroon ka pa ring isang buong "pakete" ng mga tawag sa iyong pagtatapon at ang tagumpay ay maaaring maghintay doon.

Walang pag-uusap ang dapat na all-or-nothing na sitwasyon. Huwag subukang magbenta sa bawat tawag. Huwag ituring ang bawat pag-uusap bilang lahat-o-wala. Suriin ito sa daan, subukang maunawaan ang punto ng view ng mamimili. Ngunit kung halatang hinihingal ka, iwanan ang pag-uusap na ito at magpatuloy sa susunod.

Makakuha ng Momentum sa Mga Matagumpay na Tawag Sa sandaling nakamit mo na ang tagumpay sa telepono, huwag itong hayaang hadlangan ang iyong karagdagang pag-unlad. nakuha ang gusto nila. Kunin at "mag-araro ng isa pang strip ng pag-asa" sa ilang mga tawag.

Paano makipag-usap sa isang persistent (demanding) na kliyente Ang mga taong ito ay madaling makilala. Sa lalong madaling panahon, ipinakita nila ang kanilang pagiging mapang-akit, pagiging tumpak at, bilang isang patakaran, agad na pumunta sa puso ng bagay. Kapag nakikipag-usap sa telepono sa mga taong may ganitong uri, subukang gawing mas tiwala at mapagpasyahan ang iyong boses, pagkatapos ay magiging mas madali para sa iyo na kontrolin ang pag-uusap. Paano magbigay ng determinasyon ng boses? Kung mayroon kang tahimik na boses, magsalita nang mas malakas kaysa karaniwan. Ipahayag ang iyong mga saloobin nang malinaw at malinaw, huwag bumulong. Bawasan ang pag-uusap sa mga paksang hindi nauugnay sa kaso. Pansin! Maging mas kaunti * mapagpasyahan at matiyaga kaysa sa iyong kliyente, kung hindi, magkakaroon ng argumento.

Paano makipag-usap sa isang agresibong kliyente

Kapag nasa telepono ka kasama ang isang agresibong customer, sundin ang tatlong panuntunang ito upang matulungan kang mag-navigate sa pag-uusap:

makinig - at mauunawaan mo kung ano ang kanyang problema;

magtatag ng pakikipag-ugnay - ikinalulungkot ang kliyente, ipahayag ang iyong pakikiramay, ngunit sa mga pangkalahatang tuntunin lamang;

ialok ang iyong plano ng aksyon - makakatulong ito sa paglutas ng problema.

Minsan, kapag ang mga reklamo ay makatwiran, ito ay pinakamadaling magtatag ng pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng pagsang-ayon sa kausap. Kapag nagreklamo ang isang kliyente, ipahayag ang iyong pakikiramay sa kanya at sa anumang kaso ay hayaan ang iyong sarili na gumawa ng malupit o pagalit na mga puna tungkol sa kanya. Kadalasan ang mga kliyente ay literal na nanggagalaiti sa mga negatibong emosyon na bumabalot sa kanila. Huwag sumuko sa pressure na ito, manatiling kalmado at cool. Sa wakas, kapag nakinig ka na sa kliyente at nakipag-ugnayan sa kanya, simulan mong ilatag ang iyong plano ng aksyon nang may kumpiyansa na ang iyong plano ay magagawa.

Halimbawa: "Titingnan ko ang account at tatawagan kita bago mag-16.00", "Gawin natin ito sa ganitong paraan. Tatawagan ko ngayon ang fitter, alamin kung kailan siya makakapunta sa iyo, at pagkatapos ay tatawagan kita muli. Mabuti?"

Paano makipag-usap sa isang passive na kliyente Ang mga kliyente ng ganitong uri ay kadalasang mas madaling makipag-ayos at mas madaling pagsilbihan. Kadalasan ang parehong pagkakamali ay ginawa tungkol sa mga naturang kliyente. Take for granted ang ugali nila. Dahil hindi nila ugali ang magreklamo, iniisip namin na lagi nilang gusto ang aming serbisyo. Ang mga taong ito, sa pamamagitan ng kanilang psychological make-up, ay hindi hihingi o magagalit. Kung hindi sila nasisiyahan sa serbisyo, maaaring huminto na lang sila sa pakikipag-ugnayan sa iyo at maging customer ng iyong katunggali.

Kung mayroon kang ganitong uri ng mga kliyente, sundin ang isang panuntunan: tawagan sila paminsan-minsan at tanungin kung paano nila nire-rate ang serbisyo ng iyong kompanya.

Madaldal na customer Ang mga taong madaldal ay karaniwang kawili-wili at kaaya-ayang mga nakikipag-usap, ngunit tumatagal sila ng maraming oras. Upang hindi mag-aksaya ng mahalagang oras, kailangan mong makipag-usap sa mga naturang kliyente:

magtanong ng mga saradong tanong (na maaaring sagutin ng oo o hindi);

abangan ang mga paghinto sa pag-uusap;

huwag sumuko sa kausap, huwag hayaang i-drag ka niya sa mahabang pag-uusap. Huwag makisali sa walang katuturang pag-uusap. Ang isang palakaibigan na kliyente ay malamang na susubukan na ihatid ka sa isang pag-uusap "tungkol sa buhay".

Mga pag-uusap sa telepono - sangkap komunikasyon sa negosyo. Ang isang mahalagang bahagi ng mga opisyal na pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo, opisyal, kliyente ay nagaganap sa telepono. Ang wastong paggamit ng mga posibilidad ng komunikasyon sa telepono ay napakaepektibo sa pagtitipid ng mahalagang oras. Gayunpaman, ang kamangmangan sa etiketa sa telepono ay nagdudulot ng hindi na mapananauli na pinsala sa reputasyon at imahe ng isang negosyante.

Ang mga pangunahing kinakailangan ng etika sa telepono ay simple.

Kapag nag-aayos ng isang tawag, palaging tukuyin kung kailan ito mas maginhawang gawin ito. Pagkatapos i-dial ang numero, huwag hawakan nang matagal ang telepono kung walang sumasagot sa kabilang dulo ng linya. Ang maximum na oras ng paghihintay ay anim na ring. Kung inutusan mo ang isang empleyado o sekretarya na tawagan ang taong interesado ka, dapat ay handa kang sumali sa pag-uusap anumang oras.

Huwag kalimutang kumustahin. Lagi at kasama ng lahat. Inirerekomenda ng mga psychologist na sabihin: "Magandang hapon!", At hindi "Hello!", Dahil ang huling salita ay may higit pang mga katinig. Sabihin ang "Magandang umaga!" at "Magandang gabi!" hindi rin kanais-nais: mayroon kaming araw ng trabaho.

Pagkatapos ng pagbati, anyayahan ang taong interesado ka sa telepono, pagkatapos ay ipakilala ang iyong sarili - ang tumatawag ay ang unang tumawag sa kanyang sarili. Ito ay katanggap-tanggap na hindi kilalanin ang iyong sarili kung ang taong kailangan mong kausapin ay wala sa lugar. Maaari mong tanungin kung kailan siya naroroon, o hilingin sa kanya na maghatid ng isang bagay.

Huwag itanong, "Sino ka? At ano ang iyong numero? ”, Ngunit maaari mong linawin kung na-dial mo nang tama ang numero at kung nakarating ka sa kung saan mo nais. Kung nagkamali ka sa numero, pagkatapos ay sa susunod na pag-dial mo, suriin kaagad kung ito ang numero na kailangan mo. Kung naantala ang pag-uusap para sa mga teknikal na kadahilanan, dapat tumawag muli ang nagpasimula ng pag-uusap.

Ang isang tawag sa telepono ay dapat na napapailalim sa mga kinakailangan ng kaiklian. Huwag kalimutan: ang oras ay pera! Ang inirerekomendang tagal ng isang pag-uusap sa negosyo ay hindi hihigit sa limang minuto. Magiging napakabait sa iyo kung sa simula ng pag-uusap ay tatanungin mo kung ang kausap ay may oras at kung magkano. Kung abala siya, humingi ng paumanhin at magtanong kung kailan ang pinakamahusay na oras upang tumawag muli.

Kapag sumasagot sa isang tawag sa telepono, dapat mong kunin ang telepono bago ang ikaapat o ikalimang ring, mas mabuti pagkatapos ng pangalawa. Ang mga sagot tulad ng "Oo!", "Hello!", "Nakikinig ako!" ay hindi katanggap-tanggap sa isang kapaligiran ng negosyo. Pakikitungo sa negosyo Inirerekomenda ang paglikha ng isang script para sa mga unang salita ng pagbati na may kaugnayan sa mga detalye ng iyong kumpanya, kumpanya. Hindi mo maaaring pangalanan ang mga pangalan, nililimitahan ang iyong sarili lamang sa pagtatalaga ng iyong posisyon o departamento ng kumpanya. Mahalagang maunawaan ng taong nag-dial sa iyong numero nang eksakto kung saan siya tumawag at kung sino ang nakikipag-usap sa kanya. Kung ang iyong kasamahan ay hihilingin na sagutin ang telepono, ito ay hindi karapat-dapat na malaman kung sino ang nagtatanong sa kanya.

Kung ikaw ay sobrang abala, pagkatapos ay mas mahusay na i-off ang telepono o hilingin sa sekretarya na sagutin ang telepono. Kung mayroong isang kliyente o bisita sa iyong account, kung gayon ang pakikipag-usap sa kanya ay walang alinlangan na isang priyoridad. Dapat mong sagutin ang tawag para lang malaman kung sino ang tumatawag at sabihin sa iyo kung kailan ka makakatawag muli, o hilingin sa ibang tao na iwan ang kanilang numero at mangakong tatawagan siya muli sa ibang pagkakataon. Kung mayroon kang mga bisita, at kailangan mong tumawag, dapat kang humingi ng paumanhin sa kanila, at subukang gawin ang tawag nang maikli hangga't maaari.

Sa ilalim ng pantay na kondisyon, tinatapos ng tumawag ang pag-uusap. Kapag nakikipag-usap sa boss, ang inisyatiba upang tapusin ang pag-uusap ay dapat magmula sa kanya. (Nga pala, sa mga sitwasyong wala sa tungkulin, ang isang babae ay may parehong pribilehiyo). Kung magtatagal ang pag-uusap, maaari mong ibuod gamit ang mga parirala: "Naniniwala ako na napag-usapan na natin ang lahat ng isyu", "Salamat sa paglalaan ng oras para sa akin", at iba pa. Subukang huwag maging mainipin, mag-iwan ng magandang impresyon sa iyong sarili.

Ito ay itinuturing na masamang asal na tumawag sa iyong tahanan o sa iyong personal na cell phone sa opisyal na negosyo. Mga taong negosyante na may magandang reputasyon ay dapat magawa ang kanilang trabaho sa oras ng trabaho. Kung ang iyong kasosyo sa negosyo ay nagbigay sa iyo ng kanilang tahanan o cellphone at pinapayagang tumawag anumang oras, hindi ito dapat kunin nang literal. Sa kaso ng paunang pag-aayos o matinding mga pangyayari, siyempre, maaari kang tumawag pagkatapos ng mga oras, ngunit ang naturang tawag ay dapat na ang pagbubukod, hindi ang panuntunan. Lalo na mag-isip ng isang daang beses bago tumawag ng masyadong maaga sa umaga o huli sa gabi. Para makapagdesisyon kang tumawag bago mag 8 am at pagkatapos ng 11 pm, dapat may sunog man lang.

At higit sa lahat, laging maging mabait. Pagkatapos ng lahat, ang mga wire ng telepono ay maaaring maghatid ng parehong madilim na hitsura at isang hindi nasisiyahang ekspresyon, at isang palakaibigang ngiti.

Ang mga tawag sa telepono ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang kumonekta sa isang tao at makakuha kapaki-pakinabang na impormasyon. Paano makipag-usap sa telepono sa isang lalaki upang hangarin niyang ilapit ang isang tunay na pagpupulong? Pinakamahalaga, huwag limitahan ang iyong sarili sa mga stereotype. . Tumawag muna, mag-imbita sa isang pulong, magtanong ng mga mapanuksong tanong... Gawin mo lang ng tama!

Gamitin ang iyong telepono para sa negosyo

Hanggang sa maging malapit na kayo para ibuhos ang inyong puso sa isa't isa sa telepono, tawagan ang isang lalaki upang sumang-ayon sa isang bagay o ipaalam sa kanya mahalagang impormasyon . Ang dahilan para dito ay maaaring pagbati sa isang propesyonal na holiday, isang appointment, atbp. Ang pag-uugali na ito ay magbibigay-daan sa iyo na huwag mainip nang maaga, ito ay magpapakita na pinahahalagahan mo ang kanyang oras at hindi ito dadalhin nang walang kabuluhan. Huwag na lang maghanap ng di-makatuwirang dahilan para marinig ang boses niya.

Kung siya mismo ay nagpasya na ipagpatuloy ang pag-uusap, suportahan siya, ngunit kailangan mo pa ring huminto sa oras at, na binanggit ang mga kagyat na bagay, umatras. Mas mabuting hayaan siyang manatiling hindi nasisiyahan kaysa mapagod. Ang mga tawag sa telepono ay hindi dapat palitan ang tunay na komunikasyon - ito ay mas mahusay na mag-alok upang talakayin ang lahat sa isang pulong.

Hilingin na tumawag muli

Kung nahihiya kang tawagan ang iyong sarili, tila sa iyo ay pinapataw, I-dial ang kanyang numero at magalang na tanungin kung naantala ka. Kung wala siyang libreng oras ngayon, hilingin na tumawag muli kapag lumitaw ito, at ibaba ang tawag. Ngayon ang susunod na hakbang ay sa kanya.

Kontrolin ang iyong boses

Kung gusto mo siyang baliw sa boses mo lang, bumuo ng mga sexy na tala. Upang gawin ito, magsalita nang pantay-pantay, ngunit hindi monotonously, ang timbre ng iyong boses ay dapat na bahagyang mas mababa kaysa karaniwan. Alalahanin kung paano ka nagsasalita sa sandaling magising ka - ang mga lalaki ay talagang gusto ang boses ng isang inaantok na babae. Subukang kontrolin ang iyong pagtawa at iwasan ang matinis na mga tala sa iyong tono.

Sundin ang mga tuntunin ng mabuting asal

Kahit gaano ka ka-bad mood, kapag tumawag ang isang lalaki, kontrolin mo ang iyong sarili. Huwag ilabas sa kanya masama ang timpla. Mas mainam na sumangguni sa pagkapagod at hilingin na tumawag muli sa ibang pagkakataon, o mangakong gagawin mo ito sa iyong sarili kapag bumuti na ang pakiramdam mo. Subukang magretiro sa oras ng pag-uusap upang walang makagambala sa iyo.

Magpakita ng interes sa iyong kausap. Kung hindi mo alam kung ano ang kakausapin sa kanya, tanungin kung paano ang kanyang araw, ano ang bago, alalahanin kung ano ang kanyang ginawa o naisip tungkol sa kamakailang mga panahon at tanungin kung kumusta ang mga bagay-bagay. Huwag kalimutan ang mga papuri.

Huwag matakot na magmukhang tanga at walang alam - ang mga lalaki ay nambobola kapag pakiramdam nila ay mas matalino sila kaysa sa mga babae. Kung hindi mo maintindihan ang isang bagay, sabihin mo, humingi ng paliwanag kung talagang interesado ka. Maging tiyak at direkta. Kung nagsasalita ka sa mga bugtong, ang iyong kausap ay magsisimulang mapagod at mang-inis. Sa pangkalahatan, subukang huwag gamitin ang telepono bilang iyong pangunahing tool sa pagbuo ng relasyon.