Pagguhit ng isang palatanungan kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing sa halimbawa ng kumpanyang Magnitik. Mga Intro ng Poll

Matapos ang seryosong pagsaliksik sa dagat ng mga dalubhasang mapagkukunan para sa paglikha ng mga survey, nagpasya akong i-publish ang aking kaalaman sa anyo ng isang seryosong manwal. Ngunit ang dami nito sa bawat bagong bloke ng impormasyon ay nagsimulang kumuha ng isang ganap na brochure. Samakatuwid, nagpasya akong hatiin ito sa sumusunod na tatlong artikulo:

• sa una, ipapaliwanag ko ang konsepto ng isang survey, pati na rin ipaliwanag ang kahalagahan nito sa Internet marketing at blogging. Malalaman mo kung paano ito ginagawa, kung anong mga katanungan ang maaaring nilalaman nito, ipapaliwanag ko nang detalyado ang kakanyahan ng survey, at ipapakita ang aking pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang survey ng palatanungan.
• Sa pangalawang post, magpapakita ako ng iba't ibang paraan para gumawa ng questionnaire sa aking site. Upang magawa ang gawaing ito, gagamitin ko hakbang-hakbang na mga tagubilin na may mga orihinal na larawan.
• sa ikatlong artikulo makikita mo ang aking paraan ng paggawa ng questionnaire gamit ang isang espesyal na script mula sa LimeSurvey. Sasabihin ko sa iyo nang detalyado kung paano mo maipapatupad ang kaalaman ng unang artikulo sa iba't ibang mga survey sa aking mapagkukunan.

Ano ang isang social survey

Kung magsalita simpleng wika, kung gayon ang isang social survey ay isang variant ng komunikasyon kung saan ang partikular na impormasyon ay kinokolekta. Dito nagtatanong ang tagalikha ng poll (interviewer) sa kanyang kalaban (respondent), at pagkatapos ay pinoproseso ang mga ito upang maisagawa ang ilang mga gawain.

Sa mga terminong pang-agham, ang pamamaraan ng survey ay sikolohikal na paraan pakikipag-ugnayan sa pagitan ng tagapanayam at respondent, na nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng mga sagot sa mga tanong na ibinibigay. Sa ibang paraan, masasabi nating ang pagsasagawa ng sarbey ay isang uri ng pananaliksik na nagpapahintulot sa iyo na malaman ang mga pangangailangan ng mga respondente. Karaniwan, ang sumusunod na dalawang pamamaraan ng survey ay kadalasang ginagamit - hagdanan at pagtatanong.

Paraan ng hagdan (laddering)

Ang ganitong uri ng social survey ay aktibong ginagamit sa iba't ibang pananaliksik sa marketing. Salamat sa kanya, ang isang sanhi ng ugnayan sa pagitan ng mga katangian ng isang produkto (serbisyo, tatak), mga plus mula sa paggamit at mga halaga ng consumer ay madaling ihayag.

Ang pagpapatupad ng pamamaraang ito ay ang mga sumusunod - tinanong ang respondent tungkol sa iba't ibang katangian ng produkto (serbisyo, tatak), mga opsyon sa pagkonsumo, atbp. Kadalasan mayroong gayong pamamaraan ng pag-uusap - ang tagapanayam ay nagtatanong ng "bakit ...?", Ang kalaban sa botohan ay nagbibigay ng isang tiyak na sagot. Depende sa sagot, pupunta ang mga sumusunod na tanong, sinasagot sila ng kalaban. Sa halos pagsasalita, ito ay isang pag-uusap kung saan kadalasang nabubuo ang mga tanong ayon sa mga sagot ng mga respondente.

Ang bentahe ng pamamaraang ito ay iyon nag-live feedback - ang respondent ay nagbibigay ng kumpletong mga sagot, ang tagapanayam ay maaaring magtanong ng mas tiyak na mga katanungan upang makakuha ng kumpletong datos para sa pag-aaral.

Ang downside ng laddering ay ang mga sumasagot ay maaaring, dahil sa kakulangan ng praktikal na karanasan sa paggamit ng bagay na pinag-aaralan, ay mag-imbento ng mga sagot. Iyon ay, nag-aalok sila sa tagapanayam ng kaunting kamalayan o nakagawiang mga dahilan bilang mga sagot.

Ano ang isang survey

Ang pamamaraan ng pananaliksik na ito ay gumagamit ng isang espesyal na idinisenyong talatanungan na may mga paunang ginawang katanungan. Sa ibang paraan, ito ay tinatawag na questionnaire. Ang survey ng questionnaire ay hindi nangangailangan ng live na komunikasyon sa respondent - ang mga tanong ng questionnaire ay maaaring masagot nang malayuan.

kaya lang ang pamamaraang ito Ang pagsasagawa ng isang survey ay may ilang mga positibong aspeto:

• questionnaire survey gamit ang pre-prepared questionnaires ay maaaring isagawa sa isang malaking bilang mga respondente (mass character ng pag-aaral);
• ang survey ay maaaring isagawa nang hindi nagpapakilala, nang hindi hinihiling sa respondent na ibigay ang kanyang mga detalye (nagbibigay-daan sa iyong sakupin ang lahat ng bahagi ng populasyon hangga't maaari).

Ang minus ng survey ay makabuluhan:

• nang walang ganap na live na feedback, isang malaking porsyento ng mga questionnaire ang hindi nasasagot.

Paano naiiba ang isang poll sa isang survey?

Sa unang kaso, ang tagapanayam ay makakakuha ng kumpletong mga sagot para sa pag-aaral salamat sa kanyang mga tanong na nagpapaliwanag. Ang sumasagot ay aktibong nag-ugat sa komunikasyon, sinusubaybayan ng tagapanayam ang takbo ng pag-uusap at, kung kinakailangan, maingat na binabago ang direksyon ng kanyang mga tanong. Ang pangunahing bagay dito ay itanong ang mga unang tanong sa paksa, at pagkatapos ay magkakaroon ng mga tiyak na nagpapahiwatig batay sa mga sagot ng respondent.

Kapag ang pagtatanong tulad ng isang ganap na contact ay hindi maaaring maging. Samakatuwid, kailangang pag-isipan nang maaga ng tagapanayam ang buong hanay ng mga posibleng tanong (at, nang naaayon, mga sagot) na magbibigay-daan sa kanya upang makuha ang pinakamataas na resulta para sa pag-aaral. Samakatuwid, ang paunang paghahanda ay napakahalaga dito - ang paglikha ng isang palatanungan.

Gamit ang Survey sa Internet Marketing at Blogging

Paggamit ng mga Survey sa Internet Marketing

Palaging sinasamahan ng mga social survey ang mga lugar ng aktibidad ng tao kung saan mayroong mga produkto at serbisyo. Samakatuwid, hindi nakakagulat na sa Internet marketing ang tool na ito para sa pagkuha ng mga sagot ay malawakang ginagamit sa iba't ibang lugar. Narito ang isang halimbawa ng ilan:

• pananaliksik sa merkado ng consumer (pagsusuri sa katanyagan ng trend, pagtatasa ng kapangyarihan sa pagbili, atbp.);
• pagsusuri ng tagumpay ng isang partikular na produkto o serbisyo (kasiyahan sa isang partikular na produkto, survey ng customer, atbp.);
• pag-aaral ng mga mapagkukunan ng tao (pagtatasa ng mga nagtatrabaho na tauhan, pagsusuri ng pagganyak ng empleyado, atbp.);

Ang pangalawang pinakakaraniwang ginagamit na paraan ng pagsasagawa ng survey ay isang survey. Karaniwan, ang mga questionnaire ay pinupunan bago matanggap ang mga kalakal (serbisyo), o pagkatapos ng pagbili.

Ginagamit din ang laddering upang magsagawa ng iba't ibang pananaliksik sa marketing. Ngunit sa kasong ito, kinakailangan ang buong feedback mula sa mamimili (kadalasang ginagamit sa anyo ng isang online na konsultasyon).

Paggamit ng mga botohan sa pagba-blog

Ang blogosphere ay pangunahing gumagamit ng mga questionnaire - napakahirap magsagawa ng live na komunikasyon sa mga blog. Mas madali para sa isang blogger na magsagawa ng kanyang pananaliksik sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang palatanungan sa kanyang mga subscriber. Siyempre, hindi lahat ng respondent ay sasagot sa talatanungan. Ngunit ang ganitong opsyon sa survey ay nangangailangan ng order ng magnitude na mas mura kaysa sa pagsasagawa ng pag-aaral gamit ang laddering.

Anong mga paksa ang madalas gawin ng mga blogger sa kanilang mga botohan? Sa palagay ko, ang pinakasikat na mga paksa ng pananaliksik ay ang mga sumusunod na paksa ng buhay sa pag-blog:

• pagtatasa ng aktibidad ng blogger, pananaliksik sa kanyang kakayahang magpakita ng mahalagang nilalaman sa mga mambabasa;
• pagsasaliksik sa functionality ng iyong blog, pagtukoy ng mga error sa disenyo, pagkuha ng mga rekomendasyon;
• pagsubok sa kanilang mga produkto ng impormasyon, pagsasaliksik sa kahalagahan ng kanilang consumer para sa kanilang mga customer;

Isinasagawa ang pagtatanong iba't ibang paraan, na tatalakayin ko nang mas detalyado sa mga susunod na artikulo sa paksang ito. Makakakita ka ng isang halimbawa ng isang ganoong palatanungan sa huling bahagi ng post na ito.

Sa hinaharap, ang lahat ng impormasyon sa paggawa ng survey sa iyong site ay ibabatay sa pangalawang paraan, ang questionnaire.

Pagbubuo ng isang survey questionnaire

Gaya ng nasabi ko na, sa paraan ng talatanungan, ang pinakamahalaga at mahirap na isyu ay ang sandali ng paglikha ng talatanungan. Ang tagapanayam ay kailangang hindi lamang maunawaan ang paksa ng pananaliksik, kundi pati na rin ang wastong pagbuo ng talatanungan. Sa ibaba makikita mo ang ilang mga rekomendasyon at ang aking plano para sa pagsasagawa ng isang survey ng palatanungan.

Mga panuntunan para sa pag-compile ng questionnaire para sa isang survey

1. Pagbuo ng mga layunin ng pananaliksik. Bago ka gumawa ng questionnaire, kailangan mong isaalang-alang ang mga layunin ng survey. Upang gawin ito, kinakailangan na bumuo lamang ng mga naturang katanungan, ang mga sagot kung saan ay magbibigay ng pagtatasa ng pag-aaral.
2. Ang kaiklian ay hindi lamang kapatid ng talento, kundi pati na rin ang tagumpay ng survey. Bumuo ng iyong mga tanong nang maikli at maigsi - hindi ka dapat magdagdag ng mga pariralang nagpapaliwanag kapag ang lahat ay malinaw mula sa tanong mismo. Makakagambala sila sa respondent.
3. Consistency ng mga tanong. Ang mga nakatalukbong at walang kabuluhang parirala ay magdadala sa kalaban palayo sa tunay na sagot. Maaari nitong malito ang pagsagot sa tanong sa isang sanhi na relasyon, na negatibong makakaapekto sa mga resulta ng pag-aaral.
4. Pagkakasunod-sunod ng Tanong. Sundin ang pagkakasunod-sunod ng mga tanong sa talatanungan. Kung mali ang kanilang pagkakasunod-sunod sa survey, ang tagapanayam ay makakatanggap ng baluktot na impormasyon sa pag-aaral sa output. Upang maiwasan ito, ang isang simpleng pamamaraan ay madalas na ginagamit - una, ang mga simpleng tanong ay ipinapakita, at pagkatapos ay ang kanilang antas ng pagiging kumplikado ay nadagdagan.
5. Isang tanong, isang paksa. Mas mainam na tanungin ang respondent ng isang sagot lamang sa isang tanong. Pagkatapos ito ay ituturing na ang tanging mahalaga. Kung hindi, kung mayroong ilang paksa, ang pagtuon sa pangunahing isyu ay maaaring mapunta sa isa pa.
6. Walang pahiwatig. Ang mga tanong sa questionnaire ay hindi dapat maglaman ng tahasang mga pahiwatig. Kung hindi, ang pag-aaral ay hindi magiging natural - ang mga sagot nito ay hahantong sa pagbaluktot ng mga resulta. Ang pagpapaliwanag lamang ng isang kumplikadong tanong ang pinapayagan.
7. Gamit ang mga bukas na tanong. Ang pagbibigay ng pagkakataon sa respondent na magbigay ng sarili niyang sagot, nang hindi pinipili ang mga inaalok, ang pag-aaral ay magiging mas tumpak at kumpleto (sasaklaw sa iba't ibang panig).

Scheme ng pagsasagawa ng questionnaire survey

Ang pagkakaroon ng pag-iisip sa paksa ng pag-aaral at pagkakaroon ng isang listahan ng mga kinakailangang katanungan sa iyong ulo o sa papel, maaari kang magpatuloy sa yugto ng paglikha ng isang palatanungan. Narito ang aking layout para sa kung paano ko isinasagawa ang aking mga anchor poll:

Ginagamit lang ang planong ito para sa mga hindi kilalang survey. Kung kailangan ng survey na ayusin ang mga detalye ng mga kalahok sa pag-aaral, lalabas ang isa pang item na "Pagpaparehistro." Darating ito pagkatapos ng item na "Welcome".

Gayundin, upang lumikha ng isang matagumpay na talatanungan, ginagabayan ako ng mga sumusunod na rekomendasyon:

• Ang talatanungan ay hindi dapat maglaman ng mga pagkakamali sa pagbabaybay. Kung hindi, bumabagsak ang tiwala ng mga respondent sa tagapanayam, na maaaring makaapekto sa kalidad ng mga resulta ng pananaliksik.
• Para sa bawat tanong ibinibigay ko ang lahat ng posibleng sagot. Kung kinakailangan, nagdaragdag ako ng field para sa personal na tugon ng respondent.
• Bago i-publish, sinubukan ko ang ginawang poll. Kadalasan binabasa ko nang malakas ang lahat ng nakasulat sa talatanungan. Sinasagot ko rin ang mga tanong ng tinatawag na aerobatics sheet:

Pag-uuri ng mga tanong sa survey

Ang lahat ng mga tanong na ginamit sa talatanungan ay maaaring uriin:

• mga tanong tungkol sa mga katotohanan ng kamalayan (ipakita ang opinyon ng sumasagot, ang kanyang mga kagustuhan at mga plano para sa hinaharap);
• mga tanong tungkol sa mga katotohanan ng pag-uugali (ibunyag ang mga aksyon at aksyon ng respondent);
• mga tanong tungkol sa pagkakakilanlan ng respondent (ipakita ang kanyang mga personal na katangian- kasarian, edad, atbp.).

sa anyo

• saradong mga tanong. Sa talatanungan, mayroong mga handa na sagot para sa kanila, kung saan pinipili ng respondent ang kanyang sariling opsyon;
• bukas na mga tanong. Hindi nila naaapektuhan ang tugon ng respondent (walang mga iminungkahing sagot). Ito ay nagpapahintulot sa kanya na ipahayag ang kanyang pananaw sa isyu. Samakatuwid, ang mga ito ay mas nagbibigay-kaalaman at kumpleto kaysa sa mga sarado.
• semi-closed na mga tanong. Naglalaman ang mga ito ng parehong malinaw na mga pagpipilian sa sagot at ang pagkakataon para sa respondent na magsulat ng kanilang sariling bersyon.
• direkta at hindi direktang mga tanong.

Ilang salita tungkol sa mga saradong tanong. Maaari silang maging alternatibo (maaaring pumili lamang ang respondent ng isang sagot mula sa mga inaalok) at hindi alternatibo (maraming sagot). Kadalasang ginagamit sa mga simpleng tanong kung saan halata ang pagpipilian (isa o higit pa). Kung hindi, kung ang isang detalyadong sagot ay kinakailangan mula sa respondent, ang mga bukas o semi-closed na mga tanong ay inaalok.

sa pamamagitan ng pagsusumite ng isang katanungan

Ang ganitong uri ng tanong ay tatalakayin kasama ng mga halimbawa sa huling bahagi ng manwal na ito (ika-3 post tungkol sa script).

Mga karaniwang pagkakamali kapag nag-compile ng isang survey

Mga hindi makatwirang tanong (mga sagot). Ang error na ito madalas na matatagpuan sa mga talatanungan - ang mga tanong (o mga sagot) ay naglalaman ng mga semantic logical inconsistencies at contradictions. Bilang resulta, ang mga naturang talatanungan ay mahirap suriin, at ang mga resulta ng pag-aaral ay hindi mapagkakatiwalaan. Narito ang isang halimbawa ng isang semi-closed na tanong na may dagdag na sagot (ang huli), na maaaring makalito sa respondent nang ilang sandali:

Ang pagkakaroon ng maraming paksa ng survey. Upang hindi makagambala sa sumasagot sa mga tanong, hindi mo dapat isiksik ang dalawang paksa sa isang tanong nang sabay-sabay. Kung hindi, ang mga resulta ay maaaring mawala ang kanilang nilalaman ng impormasyon (distortion of information). Narito ang isang halimbawa ng isang tanong sa survey na may ilang mga paksa para sa talakayan:

Kakulangan ng Equal Choice. Ito ay nangyayari na ang tanong ng talatanungan ay naghahati sa opinyon ng respondent sa magkasalungat na kalahati. Hindi lamang siya makakapili ng isang normal na sagot, ngunit nakakapagpa-overstrain din ang kanyang utak. Narito ang isang halimbawa ng ganoong tanong:

Pagkakaroon ng mga partikular na isyu na nangangailangan ng espesyal na kaalaman. Kamakailan ay sinagot ko ang isang talatanungan ng isang tanyag na negosyante ng impormasyon sa RuNet tungkol sa kanyang mailing list. Marami sa mga tanong sa kanyang talatanungan ay naglalaman ng mga tiyak na termino. Kinailangan kong umakyat sa Yandex para maghanap ng mga nakakalito na parirala.

Napakahirap na mga tanong. Ang pagiging simple ay ang susi sa tagumpay sa anumang negosyo. Ang panuntunan dito ay simple - mas madaling tanong, mas magiging maganda ang resulta. Narito ang isang halimbawa ng isang tanong tungkol sa instant na kape, pagkatapos nito ay maaaring bumaba ang pagnanais na sumagot:

Isang halimbawa ng isang palatanungan upang suriin ang iyong site

Sa konklusyon, nag-aalok ako sa iyo ng isang maliit na bersyon ng template ng survey para sa pagsusuri ng isang personal na site. Ang mga tanong sa talatanungan na ito ay simple, ang mga sagot ay naglalaman ng kaunting katatawanan. Maaari kang gumawa ng sarili mong bersyon ng questionnaire gamit ang template na ito at makakuha ng maraming kapaki-pakinabang at may-katuturang impormasyon tungkol sa iyong site. Narito ang isang link sa survey na ito:

Ito ay nagtatapos sa teoretikal na bahagi tungkol sa pag-iipon ng mga survey. Sa susunod na bahagi, pag-uusapan ko kung paano gumawa ng questionnaire na nasa iyong site sa iba't ibang paraan.

Taos-puso, Iyong Maxim Dovzhenko

Pagguhit ng isang palatanungan kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing sa halimbawa ng kumpanyang Magnitik LLC

Ang kumpanya ng Magnitik LLC ay lubos na kilala sa sektor ng serbisyo nito, at kilala tulad ng ibang organisasyon, ay nangangailangan ng pananaliksik sa marketing na naglalayong tukuyin ang pangkalahatang kasiyahan ng customer, kasiyahan ng customer sa produkto, at pagtukoy ng mga impression ng pagbili ng customer.

Ang pag-aaral, ang mga resulta kung saan ay ipapakita sa ibaba, ay naglalayong tiyak sa pagtukoy sa pangkalahatang kasiyahan ng mga customer, sa pagtukoy kung aling mga kadahilanan ang nagiging sanhi ng isang positibo at kung aling negatibong saloobin sa kumpanyang ito. Ang pag-aaral ay isinagawa sa pamamagitan ng pamamaraang sarbey, na ang anyo nito ay talatanungan. Ang tool sa pananaliksik ay isang talatanungan. Ang mga resulta ng pag-aaral ay maaaring gamitin upang mapabuti ang kahusayan ng kumpanya sa pamamagitan ng pag-aalis ng mga pagkukulang na ihahayag pagkatapos ng pag-aaral.

Upang maisagawa ang pag-aaral, isang talatanungan ng mga sumusunod na nilalaman ay binuo at inilapat:

Mahal na respondent!

Nagsasagawa kami ng pag-aaral na ang pinakalayunin ay matukoy ang iyong pangkalahatang kasiyahan sa aming produkto. Gusto kong malaman ang iyong pananaw sa ilang mga isyu sa loob ng balangkas ng aming pananaliksik, dahil napakahalaga para sa amin na malaman kung ano ang iniisip mo tungkol sa gawain ng Magnitik LLC. Aabutin ito ng hindi hihigit sa 5 minuto.

1. Ang iyong kasarian:

2. Ang iyong edad:

a) wala pang 18;

e) mas matanda sa 60.

3. Ang iyong trabaho:

a) isang mag-aaral;

b) manggagawa/empleyado;

c) pensiyonado;

d) walang trabaho;

e) iba pa (tukuyin) ______________________________________.

4. Sa anong mga mapagkukunan ang narinig mo tungkol sa aming kumpanya?

a) mula sa Internet;

b) sa payo ng mga kaibigan;

c) mula sa iba pang mga mapagkukunan.

5. Nakapag-order ka na ba sa aming kumpanya dati?

6. Nakapag-order ka na ba sa mga kumpanyang tulad namin?

a) Mga flat magnet;

b) Mga magnet na may isang bloke para sa pag-record;

c) mga magnet sa kalendaryo;

d) Magnet na may thermometer;

e) Magnetic puzzle.

8. Paano mo ire-rate ang mga produkto ng kumpanyang ito kumpara sa mga katulad na alok sa merkado?

a) mas mabuti

b) isang bagay na mas mahusay;

c) halos pareho;

d) mas masahol pa

e) mahirap sagutin.

9. Sa limang-puntong sukat, paano mo ire-rate ang serbisyo ng aming kumpanya

10. Paano mo gusto ang kalidad ng aming mga produkto?

a) mataas;

b) karaniwan;

c) mababa.

11. Mayroon bang anumang mga problema sa oras ng paghahatid ng aming mga kalakal?

b) marahil;

c) bahagya;

13. Kung hindi, bakit hindi?

____________________________________________________ .

14. Irerekomenda mo ba ang mga produkto ng aming kumpanya sa iyong mga kaibigan at kakilala?

b) marahil;

c) bahagya;

15. Ano sa palagay mo ang magagawa ng aming kumpanya upang mapabuti ang iyong kasiyahan?

_____________________________________________________ .

"Salamat sa pagsali sa survey!"

Sa kurso ng pag-aaral, 100 respondente ang kinapanayam. Sa mga ito, 50% ay lalaki, 50% ay babae.

35% ang mga respondent na may edad 35 hanggang 44 taong gulang, 29% - mula 25 hanggang 34 taong gulang, 8% - mula 18 hanggang 24 taong gulang, 28-45-60 taong gulang.

89% ng mga respondente ay mga manggagawa, 7% ay mga estudyante, at 4% ay may ibang hanapbuhay.

Mula sa questionnaire, nalaman namin na karamihan sa mga na-survey na customer ay ang aming mga regular na customer, dahil mag-order ng mga produkto hindi sa unang pagkakataon - 84%.

22% ng mga respondent ang gumawa ng order sa mga kumpanyang tulad namin.

Nalaman ng karamihan ng mga respondent ang tungkol sa aming kumpanya mula sa Internet - 79%, 12% ng mga respondent ang nakipag-ugnayan sa aming kumpanya sa payo ng mga kaibigan, at 9% ang natutunan tungkol sa amin mula sa ibang mga source.

Kapag tinanong kung aling uri ng aming produkto ang pinakagusto mo, ang mga respondent ay sumagot ng sumusunod:

11% ng mga respondent ang gusto ng magnet na may thermometer, 14% ng magnet na may block, 16% ng puzzle magnet, 20% ng magnet sa anyo ng photo frame, 22% ang mas gusto ang ordinaryong flat magnet.

At ayon sa 12% ng mga respondent na nag-order mula sa mga kumpanyang tulad namin, na ang aming mga produkto ay mas mahusay, o mas mahusay sa ilang paraan - 11%, ang natitirang 77% ay hindi nag-order mula sa mga katulad na kumpanya, kaya nahihirapan silang sagutin.

Sa tanong na, "Ano sa palagay mo ang kalidad ng aming mga produkto?" ang mga sumusunod na tugon ay natanggap:

81% - mataas, 16% - katamtaman at 3% - hindi nasisiyahan, at ipaliwanag ito sa pamamagitan ng katotohanan na may mga problema sa kalidad ng paghahatid ng produkto.

78% ng mga sumasagot ay naniniwala na ang serbisyo sa aming kumpanya ay 5, i.e. mahusay.

Sa kasamaang palad, sa 100% ng mga sumasagot, aabot sa 29% ang nagbigay ng negatibong sagot sa tanong tungkol sa supply ng aming mga produkto.

Para naman sa karagdagang pagbili ng mga paninda mula sa amin, 22% ng mga respondente ang sumagot ng positibo, 66% ang sumagot ng "posible", 12% ang sumagot ng negatibo dahil sa kawalan ng pagnanais na bumili ng kahit ano.

94% ng mga respondent ang magrerekomenda ng mga produkto ng kumpanyang ito sa kanilang mga kaibigan at kakilala, 6% ay halos hindi magpapayo.

At sa wakas, para sa huli at pinaka pangunahing tanong"Ano ang magagawa ng Magnitik LLC, sa iyong opinyon, upang mapataas ang iyong antas ng kasiyahan?", Ibinigay ng mga respondent ang mga sumusunod na rekomendasyon: pagbutihin ang kalidad ng paghahatid, pagbutihin ang mga oras ng paghahatid, inirerekomenda din nila na magbigay ng pinalawig na advertising.

Kaya, batay sa mga resulta ng pag-aaral, maaari nating tapusin na ang mga customer ay nasiyahan sa mga produkto ng Magnitik LLC. Karamihan sa mga sumasagot ay patuloy na maglalagay ng mga order sa aming kumpanya at irerekomenda din ito sa kanilang mga kaibigan. Kung pagbutihin namin ang kalidad at oras ng paghahatid ng aming mga produkto at magbibigay kami ng mas malawak na advertising, marahil ay magkakaroon ng mas maraming customer ang aming kumpanya.

Ang resulta ng pananaliksik ay direktang nakasalalay sa kung paano binubuo ang iyong talatanungan. Kaya, ang isang palatanungan na hindi maintindihan ng mga sumasagot na may maling binuo na lohika ay magbabawas sa bilang ng mga pagpuno at hindi magdadala ng nais na resulta. Paano lumikha ng isang palatanungan na makakatugon sa lahat ng mga kinakailangan? Sa artikulong ito, pag-uusapan natin kung paano magsulat ng isang talatanungan nang tama upang hindi lamang ito mukhang kawili-wili sa mga sumasagot, ngunit nangongolekta din ng impormasyon batay sa kung aling mga kapaki-pakinabang na konklusyon ang maaaring makuha.

Mga panuntunan para sa pag-compile ng questionnaire para sa isang survey

• Magpasya sa mga gawain paparating na pananaliksik. Ang kanilang desisyon ang dapat ibigay ng mga tanong na palagiang itinatanong sa iyong talatanungan.

Halimbawa: kung ang iyong layunin ay malaman ang saloobin ng mga mamimili mga cell phone Samsung, magtanong tungkol sa interface, teknikal na mga detalye mga modelo, pag-aari ng consumer, atbp. Sa kasong ito, hindi ka dapat maging interesado sa kung anong oras mas maginhawa para sa iyong customer na pumunta sa tindahan N. Mayroon kang malinaw na layunin - upang malaman ang iyong saloobin sa tatak, at dapat mong sundin ito sa kabuuan ng talatanungan.

Iwasan ang mga pagkakamali sa spelling. Ang isang karampatang talatanungan ay palaging nagsasalita ng kaseryosohan ng kumpanya, nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala dito at paggalang.

• Kamustahin ang mga sumasagot sa panimula sa talatanungan, maikling ilarawan ang layunin ng survey, kung kinakailangan magturo kung paano kumpletuhin ang iyong aplikasyon. Sa pagtatapos ng survey, huwag kalimutang pasalamatan ang kinapanayam para sa oras na ginugol.
• Sumulat ng literate, maikli at naiintindihan na mga tanong sa survey. Magbigay ng maikli at malinaw na mga sagot sa kanila.

Iwasan ang kalabuan sa mga tanong - maaaring hindi ka maintindihan, papangitin nito ang mga resulta.

Subukang mag-alok ng lahat ng posibleng sagot sa tanong at, kung kinakailangan, ang field na "iba pa" para sa libreng sagot.

Kapag gumagawa ng questionnaire, huwag gumawa ng mga pagkakamali sa spelling. Ang isang karampatang talatanungan ay palaging nagsasalita ng kaseryosohan ng kumpanya, nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala dito at paggalang.

Halimbawa: Maling tanong - "Mas gusto mo ba ang mga Samsung phone kaysa sa iba pang mga brand dahil sa kanilang user-friendly na interface o malawak na hanay ng mga application?". Ang tamang tanong ay "I-rate ang mga katangian ng consumer ng mga Samsung phone (modelo N) sa 5-point scale."

• Gumamit ng pinakamababang teknikal na termino. Ang iyong talatanungan ay dapat na maunawaan sa pinakamataas na bilog ng mga kalahok sa survey. Kailangan mong maunawaan na ang mga taong ito ay hindi mga espesyalista sa iyong larangan. Kung gumagamit ka ng mga termino sa pagsulat ng talatanungan, ipaliwanag ang mga ito. Mas mahusay na iwasan nang buo. Kung mas madaling makuha ang talatanungan para sa pag-unawa sa respondent, mas maluwag niyang sinasagot ito.
• Huwag gumawa ng higit sa 3 tanong sa isang pahina. Ito ay simpleng maginhawa para sa pang-unawa at hinihikayat ang kalahok sa survey na sagutan pa ang talatanungan.

Ang kabuuang bilang ng mga tanong sa talatanungan ay maaaring ibang-iba - ang lahat ay nakasalalay sa mga layunin at lalim ng pag-aaral. Gayunpaman, kung kapag lumilikha ng palatanungan ay naging masyadong malaki, huwag kalimutang bigyan ng gantimpala ang mga sumasagot para sa oras na inilaan sa iyo - magbigay ng mga branded na souvenir, bonus card, bayaran lamang sila para sa pakikilahok sa iyong pag-aaral. Maniwala ka sa akin, madaragdagan nito ang katapatan sa iyong kumpanya.

• Siguraduhing sundin ang lohika kapag kino-compile ang questionnaire. Ang tamang lohika ay hindi magdudulot ng pagkalito at pagnanais na huminto sa pagsagot sa iyong talatanungan sa kalagitnaan.

Kapag nag-compile ng questionnaire, madaling malito sa lohika. Mag-ingat kapag nagsasanga-sanga ng mga tanong. Tandaan na ang sangay ay napupunta sa pahina, kaya ang tanong kung saan ang sangay ay ibinigay ay dapat na nasa unang pahina lamang.

• Sundin ang pagkakasunod-sunod ng mga tanong. Ang parehong mga tanong na inilagay sa ibang pagkakasunud-sunod ay maaaring magbigay ng iba't ibang impormasyon at kahit na papangitin ang mga resulta ng pag-aaral. Samakatuwid, ang mga sosyologo at psychologist, kapag sinasagot ang tanong kung paano gumuhit ng tama ng isang palatanungan, ay pinapayuhan na bumuo ng mga tanong mula sa simple hanggang sa kumplikado.
• Tiyaking mag-iwan ng mga puwang para sa mga sumasagot upang ipahayag ang kanilang opinyon: "Ang iyong mga kagustuhan para sa pagpapabuti ng gawain ng tindahan", "Ano sa palagay mo ..", "Ipahayag ang iyong opinyon tungkol sa ...".
• Mag-ingat at magalang. Wala sa talatanungan ang dapat makasakit, magpahiya o magdulot ng poot.
• Subukan ang survey. Matapos makumpleto ang talatanungan, suriin muli, alisin ang lahat ng hindi kinakailangang salita na "nagkakalat" sa mga tanong. Kumuha ng malinaw na salita. Hayaang punan ng iyong mga kakilala, kasamahan, kaibigan ang talatanungan. Kung makakita sila ng mga kamalian dito, downed logic, ayusin ang questionnaire ayon sa mga rekomendasyon.

Gaya ng nakikita mo, hindi madaling gumawa ng questionnaire. Ngunit ang paglikha ng tamang profile ay hindi magiging napakahirap, lalo na kung mayroon kang pagsasanay.

Ang modernong marketing ay nagsasangkot ng malapit na pakikipag-ugnayan sa kliyente: komunikasyon, pagtanggap ng feedback, pag-aaral ng mga pangangailangan. Nakikipag-usap ka kapag nagbebenta ka ng produkto o nagbibigay ng serbisyo. Makakakuha ka ng feedback kapag nag-iwan ng nagpapasalamat na pagsusuri o reklamo ang isang customer. Tinatantya mo ang mga pangangailangan kapag sinusuri mo ang dami ng mga benta para sa mga indibidwal na produkto o serbisyo sa loob ng isang panahon. Gayunpaman, kung minsan kailangan mong makakuha ng partikular na impormasyon mula sa mga customer sa iyong inisyatiba, mga sagot sa mga tanong na iyon na interesado ka. Pagkatapos ay naaalala mo ang mga survey at questionnaire ng customer.

AT sa mga pangkalahatang tuntunin iniisip ng lahat kung ano ang mga talatanungan. Nakatagpo namin sila kapag, halimbawa, dumaan kami sa pagpaparehistro sa mga ahensya ng gobyerno, tumatanggap ng mga discount card sa mga tindahan, sa kahilingan ng isang kumpanya sinusuri namin ang kalidad ng mga serbisyo nito, sinasagot namin ang mga komiks at seryosong botohan sa Internet.

Gumagamit ka ba ng mga survey? Sa palagay mo ba ay masyadong kumplikado para sa iyo ang paraan ng pagkuha ng impormasyon mula sa mga customer? Tinitiyak ko sa iyo, ito ay sa unang tingin lamang.

Ano ang mga benepisyo ng mga survey sa negosyo?

Gamit ang palatanungan, maaari mong:

• mangolekta ng impormasyon ng customer (personal na data, mga pattern ng pagkonsumo, mga kagustuhan);
• magsaliksik sa kasiyahan ng customer (kung gusto nila ang iyong produkto o hindi);
• pag-aralan ang mga opinyon ng customer tungkol sa mga bagong produkto / serbisyo, mga pagbabago sa serbisyo, mga paraan ng pagbabayad, atbp.;
• pag-aralan ang mga pangangailangan ng customer.

Ang listahang ito ay nagpapatuloy, kasama ang lahat ng oras na kailangan mong kolektahin kongkreto, pareho data para sa lahat ng mga kliyente upang maibuod at pag-aralan ang mga ito sa ibang pagkakataon.

Mga tampok ng profile ng kliyente

• Ang talatanungan ay nagbibigay-daan, una sa lahat, upang sagutin ang mga tanong "Ano?" at "Paano?". Upang malaman "Paano?" at "Bakit?", marami pa mabisang pamamaraan tulad ng mga malalim na panayam. Siyempre, mga tanong tulad ng "Bakit mo ako pinapunta para sa isang serbisyo?", ngunit kailangan mong pag-aralan ang mga resulta nang may pag-iingat, ang sagot ay hindi palaging nasa ibabaw, at ang isang tao ay hindi maaaring bumalangkas nito nang mabilis at malinaw.

• Tanungin ang "sa iyo" lamang kung ano ang nauugnay sa "sa iyo". Sa iyong pagtatapon, malamang, ang mga contact ng iyong mga customer lamang. Mahirap independiyenteng pakikipanayam ang mga taong hindi ka kilala at hindi pa bumibili mula sa iyo, at para dito mas mahusay na bumaling sa mga propesyonal na mananaliksik. Kapag nakikipagpanayam sa iyong mga customer, hindi mo isinasaalang-alang ang opinyon ng lahat ng iba pang mga kinatawan. target na madla na maaaring hindi masyadong paborable para sa iyo. Ito ay lumalabas na isang bias sa malinaw na tapat na mga customer na handang sagutin ang iyong mga tanong. Samakatuwid, sa batayan ng naturang mga survey, imposibleng gumawa ng mga konklusyon tungkol sa demand sa pangkalahatan, ang mga pangangailangan ng lahat ng mga mamimili, ang pagtatasa ng kalidad ng iyong mga produkto / serbisyo kumpara sa mga kakumpitensya, at iba pa.

Ang palatanungan ay isang unibersal na paraan ng pagkolekta ng impormasyon tungkol sa isang mamimili, na nakasuot ng isang partikular na anyo na nagbibigay-daan sa iyong mangolekta at magproseso ng impormasyon (gumawa ng mga kalkulasyon). Malinaw na hindi mo kailangan ng stack ng mga questionnaire sa exit, kailangan mo ng database at mga konklusyon. At upang makagawa ng mga tamang konklusyon, kailangan mo munang gumawa ng tama ng isang palatanungan.

1. Panimula- Mangyaring makilahok sa survey.

Halimbawa: “Iniimbitahan ka naming makilahok sa isang survey sa paksa ... Napakahalaga sa amin ng iyong opinyon. Ito ay magbibigay-daan sa amin upang mapabuti ang kalidad ng aming trabaho at mas mahusay na matugunan ang iyong mga pangangailangan.

2. Screener- isang bloke ng mga tanong na nagbibigay-daan sa iyong alisin ang mga hindi angkop na respondent kung ikaw ay nakikipagpanayam sa isang partikular na target na madla.

Halimbawa: "Nakabili ka na ba ng aming mga produkto sa nakalipas na 3 buwan?" Kung hindi - "Salamat Paalam".

Kung mayroon kang ilang grupo ng mga consumer na naiiba sa kasarian, edad, larangan ng aktibidad, mga interes, tiyaking isama ang mga nauugnay na tanong sa screener upang maaari mong paghiwalayin ang data at pag-aralan ang mga segment na ito nang hiwalay.

3. Pangunahing nilalaman- mga tanong na nakapangkat ayon sa kahulugan, mula sa pangkalahatan hanggang sa partikular. Ang talatanungan ay dapat magkaroon ng panloob na lohika, hindi malito ang sumasagot at hindi pilitin silang bumalik sa mga naunang paksa. Ilagay ang pinakakailangan at mahahalagang tanong para sa iyo sa simula, mga detalye sa dulo (maaaring mapagod ang isang tao at hindi sagutin ang mga huling tanong).

4. Pasaporte- block ng personal na data (buong pangalan, mga contact, lugar ng trabaho at posisyon, katayuan sa pag-aasawa, antas ng kita). Palaging humingi ng pahintulot upang mangolekta ng naturang data at huwag ipilit kung tumanggi ang kliyente.

Halimbawa ng kahilingan: "Ang susunod na bloke ng mga tanong ay napakahalaga para sa amin. Nais naming mas makilala ang aming mga customer. Ngunit kung hindi ka pa handang sagutin ang ilang tanong, maaari mong laktawan ang mga ito.

5. Pasasalamat. Palaging pasalamatan ang kliyente para sa kanilang oras. Kung ang palatanungan ay napakalaki, maraming oras ang ginugol, isang simpleng "salamat" ay maaaring hindi sapat, nag-aalok ng regalo, isang kupon para sa susunod na pagbili, isang bonus.

Pangkalahatang mga kinakailangan para sa mga tanong

• Ang mga tanong ay dapat na malinaw at hindi malabo para sa lahat ng mga sumasagot. Iwasan kumplikadong mga pangungusap, mga espesyal na termino. Basahin muli ang tanong, kung maaari mong itanong ito nang mas madali at mas malinaw, baguhin ito.

• Ano ang maaari at hindi maaaring itanong ay pinakamadaling maunawaan sa pamamagitan ng paglalagay ng iyong sarili sa lugar ng respondent. Huwag magtanong ng mga tanong na maaaring magdulot ng kahihiyan, pagsalakay sa personal na espasyo, o nangangailangan ng pagsisiwalat ng komersyal na impormasyon.

• Huwag magtanong ng masyadong detalyadong mga tanong na maaaring hindi matandaan ng respondent ang mga sagot, halimbawa, para sa mga consumer goods sa halip na isang tanong "Ilang beses mo nang binili ang produktong ito sa nakalipas na taon?" mas mabuting magtanong: "Gaano ka kadalas bumibili ng produktong ito?" (mga pagpipilian sa sagot: pisang beses sa isang linggo o mas madalas, isang beses bawat 2-3 linggo at iba pa).

• Huwag magtanong tungkol sa isang bagay na hindi pa umiiral sa kalikasan: "Ano ang magiging reaksyon mo kung ang produktong ito ay ibinebenta sa ganito at ganoong packaging?" Gumawa muna ng mga pagbabago, hayaan ang mga tao na subukan, pagkatapos ay magtanong. Well, o hindi bababa sa nagpapakita ng mga makabagong ideya.

Mga uri ng tanong

Sa pamamagitan ng pangkalahatang tuntunin, may mga tanong sarado(na may mga pagpipilian sa sagot) at bukas(kapag ang sagot ay kailangang tukuyin sa anumang anyo).

Mga saradong tanong- ito ay:

• mga tanong na may mga sagot tulad ng Hindi talaga;
• mga tanong na may mga listahan ng mga sagot kung saan dapat pumili ng isa o higit pa;
• mga tanong na may mga pagpipilian sa sagot sa anyo ng mga timbangan.

Mga halimbawa ng scale

• Pangkalahatang sukat (angkop para sa iba't ibang isyu):oo/sa halip oo/sa halip hindi/hindi/mahirap sagutin;
• Evaluation scale: tungkol sa napakahusay/mabuti/medyo masama/masama/mahirap sagutin;
• Sukat ng pahintulot: lubos na sumasang-ayon/sa halip sumasang-ayon/sa halip ay hindi sumasang-ayon/ganap na hindi sumasang-ayon/mahirap sagutin;
• Sukat ng kasiyahan: a Ganap na nasisiyahan / Sa halip nasiyahan / Sa halip ay hindi nasisiyahan / Ganap na hindi nasisiyahan / Mahirap sagutin.

Ang mga ganitong tanong ay maaaring buuin sa serye, halimbawa: "I-rate ang iyong kasunduan sa mga sumusunod na pahayag tungkol sa serbisyong ito". Susunod ang mga pahayag, na ang bawat isa ay sinusuri sa isang sukat.

Ang bawat pagpipilian sa sagot sa mga kalkulasyon ay itinalaga ng isang marka ng +1, +0.5, -0.5 at -1, opsyon "Ang hirap sagutin" katumbas ng zero. Bilang resulta, maaari mong kalkulahin ang index mula -1 hanggang +1, na magpapakita ng pangkalahatang opinyon ng mga sumasagot. Maginhawang sukatin ang opinyon gamit ang mga naturang index. iba't ibang grupo mga respondente o indicator ng iba't ibang poll sa dynamics.

• Mayroon ding mga sukat sa pagitan, halimbawa, upang tantiyahin ang edad: hanggang 18 taon / 18-25 taon / 26-30 taon at iba pa. Tandaan na ang mga matinding halaga ay hindi nauulit (kung ang isang tao ay 17 taong gulang, pipiliin niya ang opsyon 1, kung 18 - ang pangalawa). Kapag nagkalkula, hindi mga puntos ang ginagamit, ngunit mga numero na nagsasaad sa gitna ng pagitan, halimbawa, sa pagitan. "18-25 taong gulang" - 21,5.

• Ang regularidad ng mga aksyon ay pinakamahusay na sinusukat sa pamamagitan ng mga partikular na panahon: isang beses sa isang linggo o mas madalas / isang beses bawat 2-3 linggo / isang beses sa isang buwan at iba pa. Iwasan ang mga abstract na opsyon ( madalas, medyo madalas, bihira) dahil maaaring iba ang interpretasyon ng mga ito ng mga respondente.

Para sa mga katanungan tulad ng Hindi naman at mga tanong na may timbangan, ang sagot ay dapat isa. At para sa mga tanong na may listahan ng mga sagot, maaari kang pumili ng ilan o lahat ng mga ito. Siguraduhing isama ito pagkatapos masabi ang tanong, halimbawa: "Pumili lamang ng isang sagot" o "Piliin ang lahat ng naaangkop".

Ipinapalagay nito na pinupunan ng respondent ang talatanungan sa presensya ng talatanungan o wala siya, mas madalas na sagutan ng talatanungan ang talatanungan ayon sa kinapanayam. Ang anyo ng survey ay maaaring indibidwal o pangkat, kapag para medyo maikling panahon isang malaking bilang ng mga tao ang maaaring makapanayam. Ang survey din full-time at sa pamamagitan ng sulat - sa anyo ng isang mail survey; survey sa pamamagitan ng pahayagan, magasin, computer network.

Palatanungan ay ang pangunahing kasangkapan at isang sosyolohikal na dokumento na naglalaman ng isang organisadong istruktural na hanay ng mga tanong, na ang bawat isa ay nauugnay sa mga layunin ng patuloy na . Ang kaugnayang ito ay ipinahayag sa pangangailangang makakuha ng impormasyon na sumasalamin sa mga katangian ng bagay na pinag-aaralan.

Ang talatanungan ay may isang tiyak na istraktura, kung saan ang mga mahahalagang elemento ay: ang panimulang bahagi, ang "pasaporte", ang pangunahing bahagi.

Panimulang bahagi. Ang application form ay dapat magsimula sa Pahina ng titulo, kung saan dapat ipahiwatig ang pangalan ng talatanungan, na sumasalamin sa paksa o problema ng survey, ang lugar at taon ng isyu ng talatanungan, pati na rin ang pangalan ng organisasyon na nagsasagawa ng survey. Halimbawa:

aplikadong pananaliksik

"Dinamika ng integrasyon ng mga internally displaced na tao sa lokal na komunidad"

Stavropol, 2006

Southern Scientific Center ng Russian Academy of Sciences

Ang panimulang bahagi ay karaniwang maikling nagpapaliwanag ng mga layunin at layunin ng survey, ang kahalagahan nito at mga prospect para sa paggamit ng mga resulta. Ipinapaliwanag din nito ang mga patakaran para sa pagpuno ng talatanungan, dapat itong ipahiwatig na ang survey ay hindi nagpapakilala. Isang halimbawa ng panimulang bahagi:

Kamusta!

Inaanyayahan ka naming makilahok sa talakayan ng mga problema ng pagsasama ng sapilitang psrssslsns sa lokal na komunidad sa teritoryo ng rehiyon. Umaapela kami sa iyo, dahil walang makapagsasabi ng mas malalim at mas tumpak kung paano ito nangyayari. Umaasa din kaming makatanggap ng mga sagot sa mga katulad na tanong mula sa mga kinatawan ng iba't ibang pangkat ng populasyon na naninirahan sa aming rehiyon. Ang iyong mga taos-pusong tugon ay maghihikayat ng pagiging bukas sa iyong mga pakikipag-ugnayan sa lokal na populasyon.

Pansin! Upang punan ang talatanungan, kailangan mong piliin ang opsyon sa sagot na tumutugma sa iyong opinyon at bilugan ang numerong nagpapahiwatig ng opsyong ito. Maaari mo ring idagdag ang iyong sagot sa linyang ibinigay para dito. Hindi kailangang lagdaan ang form.

Nagpapasalamat kami sa iyo nang maaga para sa iyong pakikipagtulungan!

Ang ilang mga patakaran para sa pagpuno at pagrehistro ng mga sagot ay maaaring ilagay nang hiwalay, sa mismong teksto, na binubuo ng mga hiwalay na tanong ng pangunahing bahagi ng palatanungan. Halimbawa, maaaring ito ay isang indikasyon kung gaano karaming mga opsyon sa pagtugon ang maaaring mapili sa isang partikular na tanong ("Mangyaring pumili ng isang sagot" o "Lagyan ng tsek ang lahat ng naaangkop").

"Passport" binubuo ng mga tanong na may kinalaman sa sosyo-demograpiko at iba pang katangian ng respondent. Bilang isang tuntunin, ito ay inilalagay alinman sa simula ng talatanungan o sa dulo nito, at sa huling kaso ay nagtatapos sa isang pagpapahayag ng pasasalamat sa respondent para sa pakikilahok sa survey. Ang ilang mga mananaliksik ay naniniwala na ang "pasaporte" sa pinakadulo simula ng talatanungan ay maaaring magdulot ng kawalan ng tiwala sa sosyolohista at pagdudahan ang aktwal na pagkawala ng lagda ng survey at, nang naaayon, makakaapekto sa katapatan ng mga sagot. Kasabay nito, ang lokasyon ng "pasaporte" sa simula ng palatanungan ay makatwiran sa sikolohikal, dahil pinapayagan ka nitong unti-unting madagdagan ang pagiging kumplikado ng mga tanong.

Pangunahing bahagi Ang talatanungan ay binubuo ng mga tanong na may kaugnayan sa mga layunin at layunin ng pag-aaral, pati na rin ang mismong pamamaraan para sa pagsagot sa talatanungan. Pinakamahalaga magkaroon ng pagkakasunud-sunod ng mga tanong, kanilang mga salita, graphic na disenyo. Ang mga tanong at mga pagpipilian sa sagot, bilang panuntunan, ay iminungkahi na i-highlight sa font, numero, mga frame. Ang teksto ng talatanungan ay karaniwang iniangkop sa antas ng kultura at edukasyon ng mga respondente. Posibleng gumamit ng mga diagram, mga graph na maaaring mag-activate ng atensyon ng mga kalahok sa survey.

Kapag nag-compile mga tanong Ang mga talatanungan ay dapat na ginagabayan ng mga kinakailangan na napatunayan sa pagsasanay at nagpapataas ng kanilang bisa at pagiging maaasahan ng talatanungan.

Mga tanong sa questionnaire

Sa pag-aaral sa integrasyon ng mga sapilitang migrante, partikular, napagpasyahan na alamin ang mga dahilan kung bakit nagpasya ang mga migrante na lumipat sa Teritoryo ng Stavropol (Talahanayan 1.3). Sa pag-aaral, ang lahat ng mga sagot ay nahahati sa pang-ekonomiya, sosyo-kultural, geopolitical, heograpikal at sikolohikal ayon sa kanilang kalikasan. Malinaw, ang mga migrante ay naaakit sa Teritoryo ng Stavropol pangunahin pang-ekonomiyang dahilan(pagkakataon na kumita). Halos kaparehong bilang ng mga respondent ang may mga kamag-anak sa rehiyon, na naging dahilan din ng paglilipat ng mga manggagawa.

Talahanayan 1.3. Mga dahilan ng paglipat ng mga migrante para sa layunin ng trabaho aktibidad sa paggawa sa loob ng teritoryo ng Teritoryo ng Stavropol, %

Ang kabuuan ng mga sagot sa hanay ng talahanayan. 1.3 ay lumampas sa 100% dahil ang mga respondent ay maaaring pumili ng higit sa isang opsyon. Kaya, ang mga hindi pinagtatalunang tanong ay iniharap sa kanila. Kung ang mga sumasagot ay hihilingin na pumili lamang ng isang sagot, na tumutukoy sa mga dahilan ng paglipat, kung gayon ang kabuuan ng mga sagot ay magiging 100%. Sa kasong iyon ang tanong ay magiging alternatibo. Dalhin natin ang pinakasimpleng halimbawa alternatibong tanong:

Nagsisisi ka ba sa pagkuha sa trabaho?

Mahirap sabihin - 20%

Kabuuan - 100%

Ang mga halimbawang ibinigay ay nagpapakita na may mga tanong alternatibo at hindi alternatibo. Bilang karagdagan, naglalaman ang mga ito ng mga tahasang prompt ("oo" o "hindi"), pati na rin ang isang "menu" para sa mga sagot. Samakatuwid, ang mga naturang katanungan ay tinatawag sarado. Meron din semi-sarado mga tanong na nagpapahintulot sa respondent na kumpletuhin ang "menu". Sa kasong ito, may mga opsyon para sa pag-coding ng mga karagdagang tugon sa dulo ng mga ibinigay na tugon.

Ano ang kinikita ng iyong pamilya?

Sahod.

Scholarship.

Iba pa (isulat)

Ginagamit ng mga sosyologo at bukas mga tanong, tulad na hindi nagbibigay ng mga pahiwatig. Sa mga bukas na katanungan, ang sumasagot ay may pagkakataon na malaya at ganap na ipahayag ang kanyang opinyon, at ang sosyologo ay may pagkakataon na mangolekta ng mayamang impormasyon. Kaya, sa bukas na tanong na "Ano ang pinaka-ayaw mo sa iyong trabaho? (sumulat)” ang sumasagot ay malayang pumili at bumalangkas ng sagot, halimbawa: “kondisyon sa pagbabayad”, “kondisyon sa pagtatrabaho”, “relasyon sa pamamahala”, atbp.

Para sa mananaliksik, ang pangunahing abala ng mga bukas na tanong ay nakasalalay sa mga paghihirap ng kanilang pormalisasyon at, nang naaayon, ang kasunod na pagproseso. Tumutugon sa tanong na tanong, ang sumasagot ay ginagabayan lamang ng kanyang sariling mga ideya. Natural, ang mga sagot na natanggap ay indibidwal at iba-iba, samakatuwid, ang isang bukas na tanong ay ginagamit sa mga kaso kung saan ang kumpletong impormasyon ay kinakailangan tungkol sa mga ideya ng respondent sa problemang pinag-aaralan, ang kanyang bokabularyo kakayahang makipagtalo. Dagdag pa rito, mas handang sagutin ng respondent ang tanong kung sa tingin niya ay may kakayahan at interesado siya sa lugar na pinag-aaralan. Kung ang lugar na ito ay hindi gaanong kilala sa kanya, kung gayon siya ay umiiwas sa mga sagot o nagbibigay ng sadyang mababang kalidad na impormasyon.

Kaya, kapag pumipili ng anyo ng tanong, ipinapayong isaalang-alang:

• ang mga detalye ng pag-aaral: ang mga saradong tanong ay mas mainam para sa pagtukoy ng mga katotohanan at opinyon na may kasamang tiyak na listahan ng mga posibleng sagot, at ang mga bukas na tanong ay mas gusto kapag nangongolekta ng mas mayaman at mas indibidwal na impormasyon;
• mga tampok ng kasunod na pagproseso ng mga sagot: sa saradong anyo ng tanong, ang sumasagot, na nagmamarka ng isa sa mga alternatibo, ay sabay-sabay na nag-encode nito, na lubos na nagpapadali sa karagdagang pagproseso, at sa bukas na anyo, ang mananaliksik mismo ay kailangang mag-encode ng lahat ng iba't. ng mga sagot, sa huli ay binabawasan ang mga ito sa isang tiyak na limitadong bilang ng pinakamadalas na paulit-ulit na mga sagot.

Iba pang uri ng mga tanong

Ang anumang talatanungan ay naglalaman ng mga tanong na naglalayong mangolekta ng mga materyales alinsunod sa pangunahing gawain ng mananaliksik, samakatuwid ang mga tanong ng ganitong uri ay tinatawag na basic. Gayunpaman, ipinapakita ng kasanayan na sa mga survey kinakailangan upang suriin ang katapatan ng sumasagot (mga tanong sa pagkontrol), pati na rin upang makilala ang data sa isang tiyak na bahagi ng mga sumasagot (mga tanong sa filter). Ang mga tanong sa control at "filter" ay tinatawag na minor, secondary.

mga tanong sa pagsusulit ay matatagpuan alinman kaagad pagkatapos ng mga pangunahing, o medyo mamaya. Halimbawa, kung ang pangunahing tanong ay: "Alam mo ba ang tungkol sa mga sanhi ng salungatan sa negosyo?", Kung gayon Katanungang Panseguridad maaaring ang mga sumusunod: "Ano ang mga pangunahing sanhi ng salungatan sa negosyo?" Ipagpalagay na ang sumasagot ay sumagot ng negatibo sa pangunahing tanong, at positibo sa kontrol na tanong, at naglista ng ilang mga salungatan: sa kasong ito, may pagdududa tungkol sa pagiging ganap ng pagsagot sa talatanungan o ang katapatan ng respondent.

Salain ang mga Tanong hinihiling sa kanila upang ihiwalay ang isang bahagi ng mga respondente na kinagigiliwan ng sosyolohista mula sa iba pang mga respondente. Kaya, kapag pinag-aaralan ang mga opinyon ng mga mag-aaral tungkol sa serbisyo militar, maaari kang magpasok ng isang filter na tanong tungkol sa karanasan ng mga mag-aaral na nagsilbi sa hukbo. Halimbawa, "Familiar ka ba sa pagsasanay sa hukbo" hazing "?". Kaagad na pipiliin ng filter na tanong na ito mula sa buong hanay ng mga respondent ang mga maaaring tanungin sa ibang pagkakataon tungkol sa mga pagpapakita ng hazing.

Pagtatanong na salita kaugnay sa pag-aaral ng mga opinyon at saloobin ng mga tao ay lubhang mahalaga. Ang isang "pinakamainam" na tanong ay ang isa na ang mga salita ay hindi nakakaapekto sa pamamahagi ng mga sagot habang pinapanatili ang isang paunang inihanda na listahan ng kanilang mga posibleng pagpipilian. Sa pagsasagawa, palaging may mga makabuluhang bias sa mga tugon.

Ang mananaliksik na si E. Neumann ay naglalarawan ng kahalagahan ng mga salita ng talatanungan tulad ng sumusunod:

Unang salita ng tanong: "Sa palagay mo ba ang lahat ng manggagawa sa negosyo ay dapat na mga miyembro ng isang unyon ng manggagawa?"

Ika-2 pormulasyon ng tanong: "Sa palagay mo ba sa negosyo ang lahat ng mga manggagawa ay dapat na mga miyembro ng unyon ng manggagawa, o ang bawat isa ay dapat magdesisyon para sa kanyang sarili kung magiging miyembro ng unyon o hindi?"

Ang mga sagot ng mga respondente sa unang tingin ay tila hindi inaasahan (Talahanayan 1.4). Lumalabas na noong ipinakilala ang alternatibo sa 2nd formulation, ang pagbabago sa tahasang mga sagot ay makabuluhan, at ang hindi tiyak na sagot ay bumaba sa 6%.

Talahanayan 1.4. Ang kahalagahan ng mga salita ng tanong sa pagtukoy ng katangian ng sagot, %

Ang mga espesyal na pag-aaral ay nagsiwalat ng ilang mga tampok at uso na nauugnay sa mga salita ng tanong, depende sa uri ng survey. Sa partikular, ang tinatawag na question-menu ay nagpapakita sa respondent ng isang hanay ng mga alternatibo, kung saan dapat siyang pumili ng isa (o ilang) posibleng sagot. Ito ay lumabas na madalas na ang alternatibo ay pinili kung ito ay sa simula, sa ibaba o sa gitna ng listahan.

Kapag ang mananaliksik ay pumili ng isang iskala na tanong, ang "simulang epekto" na binanggit sa itaas ay pananatilihin. Sa kasong ito, ang direktang sukat ng form:

• ako ay lubos na sumasang-ayon
• sumasang-ayon ako
• Hindi sumasang-ayon
• Ang mga ganap na hindi sumasang-ayon ay mukhang mas natural.

Ang reverse scale ay ganito ang hitsura:

• Ganap na hindi sumasang-ayon
• Hindi sumasang-ayon
• sumasang-ayon ako
• ako ay lubos na sumasang-ayon

Sa isang tuwid na sukat, ang porsyento ng mga hindi tumutugon ay medyo mas mababa kaysa sa isang baligtad, ilang mga tumugon lamang ang lampas sa listahang iminungkahi nila, na nagbibigay ng kanilang sariling mga sagot. Natukoy din ang mga sumusunod na tampok:

• sa mga tanong-menu at iskala na mga tanong, ang "simulang epekto" ay nabanggit, i.e. relatibong paglilipat ng mga sagot sa simula ng iskala (sa unang itinanong);
• ang mga respondente ay bumuo ng mga tugon batay sa mga iminungkahing alternatibo;
• ang pagiging kumplikado, mahabang haba at terminological load ng tanong ay humantong sa pagkawala ng katatagan ng mga distribusyon ng mga sagot;
• sa dalawa- o tatlong-alternatibong tanong, ang "end effect" ay nabanggit, i.e. ang alternatibong binanggit sa huli ay may malaking atraksyon.

Sunod-sunod na pag-aayos ng mga tanong

Ang pagkakasunud-sunod kung saan itinakda ang mga talatanungan ay maaari ding maging mapagkukunan ng pagbaluktot. Kaya, sa tanong na: "Aprubado mo ba ang pagtaas ng paggasta ng gobyerno sa mataas na edukasyon? ang karamihan sa mga Ruso ay sumasagot, bilang panuntunan, nang positibo. Ngunit malamang na mag-iiba ang pamamahagi ng mga sagot kung ang tanong na ito ay mauunahan ng isa pa, halimbawa, "Kailangan ba ng bawat tao ng mas mataas na edukasyon?"

Sa tanong na "Dapat bang pahintulutan ang gobyerno ng Japan na magpataw ng mga paghihigpit sa pag-import ng mga produktong gawa ng Amerika sa Japan?" ang karamihan sa mga Amerikanong nag-poll ay sumagot ng negatibo. Ngunit kasabay nito, positibong tumugon ang 2/3 ng iba pang katumbas na grupo, dahil ang tanong na binanggit sa itaas ay ang tanong: "Dapat bang pahintulutan ang gobyerno ng US na magpataw ng mga paghihigpit sa pag-import ng mga produktong gawa ng Hapon sa US?" Dahil ang karamihan ng katumbas na grupo ay sumang-ayon sa unang tanong, makatuwirang sumang-ayon din sila na ang Japan ay may eksaktong parehong karapatan.

Bilang panuntunan, ang teksto ng anumang talatanungan ay nagtatapos sa pagpapahayag ng pasasalamat sa respondent para sa pakikilahok sa survey.