Kinakatawan ng reputasyon ng negosyo. Ang konsepto ng reputasyon ng negosyo

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

reputasyon ng negosyo ng kliyente

Panimula

Konklusyon

Panimula

Bilang karagdagan sa tatak, maraming iba pang mga asset sa merkado na mayroon ding malaking epekto sa capitalization ng kumpanya. Halimbawa, ang reputasyon sa negosyo ng isang negosyo (goodwill). Reputasyon sa negosyo ay isa sa pinakamahalagang elemento ng hindi nasasalat na mga ari-arian ng isang negosyo. Ang reputasyon ng negosyo ay hindi umiiral nang hiwalay sa negosyo. Ang mga ito ay hindi maiaalis na mga ari-arian. Hindi sila maaaring itapon nang hiwalay mula dito, na nakikilala ganitong klase mga asset mula sa lahat ng iba pang mga item sa accounting, kabilang ang iba pang mga uri ng hindi nasasalat na mga asset.

Sa pagsasagawa, ang ibig sabihin ng reputasyon ng negosyo magandang pangalan kumpanya, na sumasalamin sa kasaysayan nito, ang awtoridad ng mga tagapagtatag, ang kalidad ng mga kalakal at serbisyo, ang propesyonalismo ng mga kawani, Pananagutan sa lipunan. Ito ay nilikha ng mga matapat na aktibidad ng kumpanya sa loob ng mahabang panahon. Ang reputasyon ng negosyo, siyempre, ay nauugnay sa imahe ng kumpanya. Gayunpaman, imposibleng ipantay ang imahe at reputasyon. Hindi tulad ng reputasyon, ang imahe ay isang mababaw na ideya ng isang bagay na artipisyal na nilikha sa isip ng mga tao, at nilikha. maikling panahon. Kapag inihambing ang imahe at reputasyon, ang ilang mga siyentipiko ay gumagamit ng mga sumusunod na pagkakatulad: "Ang imahe ay isang maskara, ang reputasyon ay kung ano ang nakatago sa likod nito." Dapat itong idagdag na ang mask ng imahe ay kadalasang ginagamit upang itago ang tunay na nilalaman ng kumpanya, ang tunay na layunin ng mga aktibidad nito, at ang tunay na intensyon. Kadalasan, maraming kumpanya ang nagtagumpay dito.

Ang mga desisyon sa pagbuo ng reputasyon ng kumpanya ay isang hanay ng mga madiskarteng hakbang at pamamaraang idinisenyo para sa pangmatagalang panahon. Ang imahe ay madalas na nilikha ng mga inanyayahang kumpanya na nagdadalubhasa sa pagsasagawa ng mga kampanya sa PR, habang ang reputasyon ay nilikha ng negosyo mismo sa pamamagitan ng hindi nagkakamali na mga aktibidad nito. Ang pagpapanatili ng naitatag na reputasyon ng kumpanya sa mataas na antas ay hindi mura. Minsan, upang hindi mawala ang kanilang reputasyon, ang mga kumpanya, na dumaranas ng multi-milyong dolyar na pagkalugi, ay nag-withdraw ng kanilang produkto mula sa merkado kung nagsimula silang mag-alinlangan sa kalidad nito.

Ang isang halimbawa ng aklat-aralin ay kung paano noong 1982 sa Chicago, bilang resulta ng mga aksyon ng mga kriminal, ang mga nakakalason na sangkap ay ipinakilala sa gamot na Tylenol, na ginawa ng Johnson & Johnson, na humantong sa pagkamatay ng ilang mga pasyente. Ang Tylenol ay ang pinakamahusay na nagbebenta ng tatak ng kumpanya, at may tunay na banta sa reputasyon ng kumpanya, na nagreresulta sa hinaharap na multimillion-dollar na pagkalugi. Ang kumpanya, gamit ang press, ay agad na nagpahayag ng kasong ito at naalala ang buong produkto mula sa merkado, bagaman, tulad ng ipinakita ng pananaliksik, hindi lahat ng batch ng Tylenol ay kaduda-dudang. Bilang resulta, naligtas ang reputasyon ng Johnson & Johnson, at muling sinakop ni Tylenol ang isang-kapat ng merkado ng Amerika. Ang layunin ng naturang mga hakbang ay upang mapanatili ang reputasyon ng mga kumpanya sa mataas na antas na kanilang nakamit. Ang reputasyon sa negosyo ng isang kumpanya ay nabuo sa paglipas ng mga taon, at kabilang sa mga salik na tumutukoy dito ay, halimbawa, kahusayan sa pagpapatakbo, mataas na creditworthiness, mga tauhan sa unang klase, kultura ng serbisyo, at integridad ng pamamahala.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang reputasyon ng negosyo bilang isang mahalagang elemento ng hindi nasasalat na mga ari-arian ng isang enterprise, na makabuluhang nakakaapekto sa capitalization ng kumpanya.

Mga Layunin: tukuyin ang reputasyon at pag-aaral ng negosyo teoretikal na aspeto ang pinagmulan nito, ibunyag ang kakanyahan at mga mekanismo ng pagbuo ng reputasyon ng kumpanya, matukoy ang mga pagkakaiba mula sa aktwal na imahe ng kumpanya.

Paksa - pagtatasa ng epekto ng reputasyon ng negosyo ng kumpanya sa pag-uugali sa mga organisasyon.

Ang gawain ay may tradisyonal na istraktura at may kasamang panimula, isang pangunahing bahagi na binubuo ng 3 kabanata, isang konklusyon at isang bibliograpiya. Ang mga pinagmumulan ng impormasyon para sa pagsulat ng akda ay mga batayang literatura na pang-edukasyon, mga gawang teoretikal, mga artikulo at mga pagsusuri sa mga espesyalisado at peryodiko, mga sangguniang aklat, at iba pang nauugnay na mapagkukunan ng impormasyon.

1. Reputasyon ng negosyo bilang isang bagay ng hindi nasasalat na mga ari-arian

1.1 Mga salik na nakakaimpluwensya sa halaga ng reputasyon ng negosyo

Ang reputasyon ng negosyo o "Goodwill" ay umiiral sa anumang organisasyon, gusto man nito o hindi. Ang mga pinagmulan ng pagbuo nito ay nasa kumpanya mismo at tinutukoy ng industriya nito, organisasyonal at legal na anyo, laki, edad, kasaysayan ng pag-unlad, mga uri at sukat ng negosyo. Kasabay nito, ang sariling katangian ng kumpanya ay mahalaga din, na tinutukoy ng istilo ng korporasyon, iyon ay, isang bilang ng mga katangian na nagpapahintulot na makilala ito at magkaroon ng mga tampok na nagpapaliwanag sa sarili (pangalan, logo, simbolo, kulay ng korporasyon, atbp. .). Ang pagkakaroon ng lahat ng ito ay nagpapahintulot sa iyo na hindi lamang makilala ang kumpanya, kundi pati na rin ipaliwanag sa mga tao kung ano ito, at kung minsan kahit na kung ano ang ginagawa nito. Bilang karagdagan dito, makikilala rin ng iba't ibang contact audience ang organisasyon sa pamamagitan ng mga katangian tulad ng gusali kung saan ito matatagpuan, interior ng mga opisina, mga karatula, at mga elemento ng imprastraktura nito.

Ang reputasyon ng negosyo ng isang organisasyon ay isa sa mga uri ng hindi nasasalat na mga ari-arian - ito ay isang pagtatasa ng isang kumpanya, negosyo, negosyante ng mga subcontractor, katapat, at mga mamimili; pang-unawa ng mga kasosyo sa kumpanya, na kanais-nais sa mga aktibidad nito at isinasaalang-alang sa mga kondisyon ng negosyo; "magandang pangalan" ng kumpanya. Itinuturing ito bilang isang bahagi ng hindi nasasalat na mga ari-arian na katumbas ng mga copyright at trademark. Karaniwan, ang reputasyon ng negosyo ng isang kumpanya ay tinatasa ng mga tagapagpahiwatig ng husay, ngunit ang mga tagapagpahiwatig ng dami ay naaangkop din, halimbawa, sa anyo ng pagkakaiba sa pagitan ng kita na natanggap ng kumpanya at ang average na antas ng kita sa industriya na gumagawa ng mga katulad na produkto.

Ngayon, ang mga isyu ng pagpapakita ng reputasyon ng negosyo sa pag-uulat, pati na rin ang pagtatasa ng mga inaasahang panganib at kita o pagkalugi kaugnay ng posibleng insurance, ay may kaugnayan. Upang makilala ang reputasyon ng negosyo bilang bahagi ng hindi nasasalat na mga ari-arian, dapat matugunan ang mga sumusunod na kundisyon:

1) nawala ang katayuan ng nakuhang negosyo bilang isang independiyenteng ligal na nilalang;

2) ang reputasyon ng negosyo ay makikita nang hiwalay sa accounting at pag-uulat kapag nakumpleto ang isang transaksyon sa pagbili at pagbebenta ng isang negosyo;

3) ang pagmuni-muni ng reputasyon ng negosyo sa dokumentasyon ay nakasalalay sa positibo o negatibong halaga nito.

Ang positibong mabuting kalooban ng organisasyon - isang premium na presyo na binayaran ng mamimili bilang pag-asa sa mga benepisyong pang-ekonomiya sa hinaharap - ay binibilang bilang isang hiwalay na item sa imbentaryo.

Ang negatibong reputasyon sa negosyo ng isang organisasyon ay isang diskwento sa presyo na ibinibigay sa mamimili dahil sa kakulangan ng mga kadahilanan ng pagkakaroon ng matatag na mga mamimili, reputasyon para sa kalidad, mga koneksyon sa negosyo, at karanasan sa pamamahala. Kaya, ang positibong reputasyon ng negosyo lamang ang maaaring isaalang-alang bilang isang hindi nasasalat na asset.

Ang halaga ng nakuhang reputasyon sa negosyo ng organisasyon para sa mga layunin ng accounting ay tinutukoy sa pamamagitan ng pagkalkula bilang pagkakaiba sa pagitan ng halagang ibinayad sa nagbebenta para sa organisasyon at ang kabuuan ng lahat ng mga asset at pananagutan sa balanse ng organisasyon sa petsa ng pagbili nito. Ang reputasyon ng negosyo ng isang organisasyon kapag kumukuha ng mga bagay sa pribatisasyon sa isang auction o kumpetisyon ay tinutukoy bilang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pagbili na binayaran ng mamimili at ang tinantyang halaga ng naibentang organisasyon. Ang nakuhang reputasyon sa negosyo ng isang organisasyon ay na-amortize sa loob ng 20 taon, ngunit hindi mas mahaba kaysa sa buhay ng organisasyon. Kung ang organisasyon ay may positibong reputasyon sa negosyo, ang mga singil sa depreciation ay makikita sa accounting sa pamamagitan ng pantay na pagbawas sa paunang gastos nito. At ang negatibong reputasyon ng negosyo ay pantay na inilalapat sa mga resulta ng pananalapi ng organisasyon bilang iba pang kita. Para sa pagpapaunlad ng isang organisasyon, pinaniniwalaan na ang reputasyon ng negosyo ay isang napakahalagang kapital na naipon sa paglipas ng mga taon, ngunit maaaring hindi na maibabalik bilang resulta ng kahit isang maling aksyon. Maaaring magdusa ang reputasyon ng negosyo sa ilalim ng impluwensya panloob na mga kadahilanan, dulot ng kanilang sariling estratehiko o taktikal na mga pagkakamali, at "salamat sa" panlabas na mga pangyayari na hindi direktang nakadepende sa mga aktibidad ng kumpanya.

Ang isa sa pinakamahalagang salik na nakakaimpluwensya sa reputasyon ng negosyo ay ang tiwala sa negosyo ng mga indibidwal at organisasyon. Sa proseso ng mga relasyon na kanilang nabuo pangkalahatang pananaw, mga ideya, opinyon, interes, nagbabahagi sila ng impormasyon, mga pagsasaalang-alang, at gumagawa ng magkasanib na mga desisyon. Ang mga pangmatagalang produktibong koneksyon, na kinokondisyon ng ibinahaging materyal at moral na mga halaga, ay lumikha ng mga paunang kondisyon para sa magtiwala sa mga relasyon at ulitin ang negosyo. Ito ay nagpapahiwatig na ang tiwala ng isang organisasyon sa bahagi ng mga entidad ng negosyo ay ang batayan para sa pagbuo ng reputasyon ng negosyo nito. Ang tanong ay kung paano ito mabubuo.

Ang pagtitiwala sa isang organisasyon ay isang multidimensional na konsepto. Maaari itong katawanin sa anyo ng limang pinakamahalagang modernong ideya tungkol sa kumpanya:

1. kakayahan,

2. katapatan,

3. pagkakasunud-sunod,

4. pangangalaga,

5. taginting ng mga halaga.

Ang perception ng competence ay nakabatay sa paniniwala ng mga consumer at business partners na ang isang kumpanya ay may kaalaman at kasanayan upang magsagawa ng negosyong kinasasangkutan nito. Ang konsepto ng katapatan ay nagpapahiwatig ng pagpayag ng kumpanya na sumunod sa mga tuntunin ng mga kontrata, upang magsagawa ng negosyo nang patas, iyon ay, hindi subukang manloko at linlangin ang mga kalahok sa negosyo, at hindi sadyang isangkot sila sa mga ilegal at hindi etikal na aksyon. Ang susunod na elemento ng pagtitiwala sa organisasyon—pagmamalasakit—ay naging mahalaga kamakailan. Pagkatapos ng lahat, ang mga konsepto ng kakayahan, integridad at pagkakapare-pareho ay isinasabuhay ng maraming kumpanya ngayon. Laban sa background na ito, ang pangangalaga ay maaaring maging isang bagong kadahilanan ng pagkakaiba. Ang konsepto ng pag-aalaga ay nauugnay sa dalawang bahagi: halaga bilang kapalit ng pera at motivated na empleyado. Siyempre, ang isang kumpanya ay dapat magdala ng ilang mga benepisyo (mga halaga) sa mga mamimili ng mga kalakal at serbisyo nito na sapat sa itinakdang presyo, inaasahan at pananaw ng customer. Kasabay nito, ang mga empleyado ng kumpanya ay dapat na mahikayat na magpakita ng pagmamalasakit sa kalidad ng mga kalakal o serbisyo na kanilang ibinibigay, mataas na lebel serbisyo pagkatapos ng benta.

Ang huling bahagi ng tiwala ng organisasyon ay ang resonance ng halaga. Ipinapalagay nito ang paniniwala ng mga kasosyo ng kumpanya na hindi nito nilalabag ang "consensus of values" na tinatanggap sa lipunan at merkado sa mga pangunahing isyu na may kaugnayan sa paggana ng produkto, gayundin sa mga karagdagang isyu - halimbawa, tulad ng proteksyon kapaligiran at etika. Ang isang kumpanya na nagpapatupad ng mga konsepto sa itaas ng tiwala sa isang organisasyon sa totoong kasanayan ay maaaring magkaroon ng magandang reputasyon sa negosyo. Gayunpaman, ang tiwala ay hindi lamang ang katangian ng konsepto ng "reputasyon ng negosyo ng kumpanya". Ang reputasyon ng negosyo ay malapit ding nauugnay sa mga konsepto tulad ng imahe, tatak, katanyagan, kagalang-galang, awtoridad. Upang mas malalim na maihayag ang nilalaman nito, kinakailangang maunawaan ang mga salik at kinakailangan para sa pagbuo at pag-unlad nito. Ang reputasyon ng negosyo ng isang kumpanya ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan na maaaring maiuri ayon sa iba't ibang pamantayan. Sa pinaka-pangkalahatang anyo, maaari silang nahahati sa dalawang grupo: panloob at panlabas na mga kadahilanan.

Panloob na mga kadahilanan. Ang pinakamahalagang panloob na salik na nakakaimpluwensya sa reputasyon modernong organisasyon, ay din ang pagkakaroon ng isang pangmatagalang pananaw, misyon at diskarte, na nagpapahiwatig ng pag-unawa ng kumpanya sa layunin nito at pagnanais nitong umunlad nang pabago-bago. Ang isang organisasyon na walang mga alituntunin sa pag-unlad, ay hindi nagbibigay inspirasyon sa mga kasosyo sa negosyo at mga mamimili, at walang interes sa mga namumuhunan. Ang hindi gaanong mahalagang mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa reputasyon ng negosyo ay ang solvency at katatagan ng pananalapi kumpanya, iyon ay, ang kakayahang gumana nang kumikita sa mahabang panahon. Ito naman, ay tinutukoy ng dami at kalidad ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) na ibinebenta, ang antas ng organisasyon ng produksyon at paggawa, teknikal, teknolohikal at iba pang mga kadahilanan.

Ang paggamit ng mga modernong teknolohiya ng impormasyon ay kasalukuyang partikular na kahalagahan sa pagbuo ng reputasyon ng negosyo ng isang kumpanya. Ginagawa nilang posible upang madagdagan ang transparency, impormasyon at pagiging bukas ng pamumuhunan ng isang organisasyon, na, sa isang banda, ay nagbibigay ng higit na access sa mga kliyente at mga kasosyo sa negosyo sa impormasyon tungkol dito, at, sa kabilang banda, ang bilis ng pagpapakalat ng hindi maaasahan o negatibong impormasyon ay maaaring makaapekto sa reputasyon nito. Bilang karagdagan, ang impormasyong ito ay maaaring gamitin ng mga kakumpitensya ng kumpanyang ito. Ang kalidad ng pamamahala at mga mapagkukunan ng tao ay din ang pinakamahalagang salik na nakakaimpluwensya sa pagbuo at pag-unlad ng reputasyon sa negosyo ng isang organisasyon. Ang kumpanya ay dapat na pinamumunuan ng isang pinuno na isang propesyonal, isang epektibong tagapamahala, isang hindi pangkaraniwang tao na may kakayahang manguna sa mga tao upang makamit ang kanilang mga layunin. Ang pagkakaroon ng gayong personalidad ay tiyak na nagpapaganda ng reputasyon ng kumpanya sa mundo ng negosyo.

Ang managerial corps ay dapat ding magkaroon ng mga katangian tulad ng propesyonalismo at kakayahan, ang kakayahang pamahalaan ang mga tao, magtalaga ng awtoridad at kumuha ng responsibilidad, at makipag-usap sa mga kasosyo sa negosyo, sumunod sa etika sa negosyo. Direktang nakakaapekto sa reputasyon ng kumpanya ang mga empleyado ng organisasyon, ang kanilang propesyonalismo, pagganyak na makamit ang kanilang mga layunin, istilo ng pag-uugali, at mga pamantayang etikal. Bagaman ang nangungunang pamamahala, walang alinlangan, ay ang core ng kumpanya, ay dapat na ipahayag at suportahan ang mga ideya na ipapatupad ng mga subordinates, ito ay ang mga empleyado na tumutukoy sa pagpapatupad ng misyon at mga layunin ng organisasyon.

Kabilang sa mga panloob na kadahilanan na nakakaimpluwensya sa pagbuo at pag-unlad ng reputasyon ng negosyo, isang espesyal na papel ang nilalaro ni kultura ng korporasyon, iyon ay, ang mga pamantayan at halaga na sinusunod ng mga empleyado. Ang kultura ng korporasyon ay isang kumplikadong komposisyon ng mahahalagang pagpapalagay na tinatanggap at ibinabahagi ng mga miyembro ng koponan. Ito ay nagpapakita ng sarili sa mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa isang organisasyon, na batay sa mga karaniwang oryentasyon ng halaga, paniniwala, inaasahan, paniniwala at pamantayan. Mga oryentasyon ng halaga hindi lamang dapat ipahayag, ngunit maging isang mahalagang bahagi ng panloob na buhay ng parehong pamamahala at mga empleyado ng kumpanya. Ang kultura ng korporasyon ay idinisenyo upang malutas, sa isang banda, ang mga problema ng panloob na pagsasama, at, sa kabilang banda, ang panlabas na pagbagay na nauugnay sa organisasyon na naghahanap ng angkop na lugar nito sa merkado at ang pagbagay nito sa patuloy na pagbabago ng panlabas na kapaligiran. Dahil dito, ang kultura ng korporasyon ay maaari ding uriin bilang panlabas na mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng reputasyon sa negosyo ng kumpanya.

Panlabas na mga kadahilanan. Kabilang sa mga panlabas na salik na nakakaimpluwensya sa reputasyon ng negosyo ng isang organisasyon, dapat ding bigyang-pansin ang sponsorship, pampubliko at mga gawaing pangkawanggawa. Sa pamamagitan ng pag-isponsor ng mga kaganapang pangkultura, palakasan at panlipunan, nabuo o pinalalakas ng mga organisasyon ang kanilang imahe at reputasyon sa negosyo. Ipinakikita rin ng Charity ang pagnanais ng kumpanya na maging bahagi ng solusyon. mga suliraning panlipunan ang pinaka-mahina na mga seksyon ng lipunan, mga institusyon at teritoryong may kapansanan sa pananalapi. Bilang katibayan ng katatagan ng pag-unlad ng kumpanya at tagumpay nito, ang kawanggawa, siyempre, ay lumilikha ng mga paunang kondisyon para sa isang positibong pang-unawa sa organisasyong ito. Ang impluwensya sa reputasyon ng negosyo ay mayroon ding dalawahang katangian mga komunikasyon sa korporasyon. Sila ay gumaganap ng isang mahalagang papel kapwa sa loob ng organisasyon mismo at sa panlabas na kapaligiran nito. Kung ang mga panloob na komunikasyon ay idinisenyo upang magtatag at mapanatili ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao at mga dibisyon ng istruktura sa kumpanya mismo, kung gayon ang mga panlabas na komunikasyon ay naglalayong ayusin ang pakikipag-ugnayan sa mga paksa ng panlabas na kapaligiran nito (mga mamimili, supplier, mamumuhunan, nagpapautang, awtoridad, atbp.). Sa panlabas na kapaligiran, nagsisilbi rin sila bilang isang paraan ng pagpoposisyon ng isang positibong imahe ng organisasyon, na bumubuo ng mga ideya tungkol sa potensyal, tagumpay, layunin, at responsibilidad sa lipunan. Espesyal na kahulugan kasabay nito, mayroong coverage ng mga aktibidad ng kumpanya sa media. Ang isang hanay ng mga positibong impormasyon tungkol dito sa media ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa "pag-promote" ng kumpanya at ang positibong imahe nito.

Ang reputasyon ng isang organisasyon ay nakasalalay din sa imahe ng industriya kung saan ito nagpapatakbo at ang imahe ng teritoryo (rehiyon) kung saan ito matatagpuan. Ang kalikasan at tagal ng mga relasyon sa mga mamimili, kasosyo sa negosyo, at mga awtoridad ng gobyerno ay mas mahalaga sa proseso ng pagbuo ng reputasyon sa negosyo ng isang kumpanya. Ang mga kadahilanan na isinasaalang-alang na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng reputasyon ng negosyo ng isang kumpanya ay hindi kumpleto; higit pa rito, ang mga ito ay malapit na magkakaugnay. Samakatuwid, kapag nilulutas ang mga problema sa larangan ng pamamahala ng reputasyon, kinakailangan upang matukoy ang mga salik na ito, masuri ang antas ng kanilang kahalagahan at pagtutulungan, subaybayan ang kanilang mga pagbabago at napapanahong gumawa ng mga pagsasaayos sa mga setting ng target at hindi inaasahang mga intermediate na resulta na nakuha.

1.2 Pagkakaiba sa pagitan ng reputasyon ng negosyo at iba pang hindi nasasalat na mga ari-arian

Ang reputasyon ng negosyo ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa mga hindi nasasalat na mga ari-arian, dahil naiiba ito sa iba pang hindi nasasalat na mga ari-arian sa paraan ng pagpapahalaga, paraan ng pagkuha, at paraan ng pagbaba ng halaga.

Ano ang pagkakaiba ng reputasyon ng negosyo mula sa iba pang hindi nasasalat na mga ari-arian ng isang negosyo? Ang pagkakaiba ay, hindi tulad ng iba pang hindi nasasalat na mga asset, tulad ng mga tatak, lisensya, patent, atbp. hindi maaaring ihiwalay ang reputasyon ng negosyo sa carrier nito - isang negosyo, kompanya, negosyante, atbp. Halimbawa, ang pagiging kaakit-akit ng logo o simbolo ng kumpanya ay lubos na nakakaimpluwensya at nakakapukaw ng mga potensyal na mamimili positibong emosyon, pag-apruba at pagnanais na bumili, simulan ang pakikipagtulungan, ngunit hindi katulad ng reputasyon ng negosyo ng kumpanya, ang logo na ito ay madaling ihiwalay sa kumpanya at ibenta nang hiwalay sa ibang kumpanya. Ngunit ang reputasyon ng negosyo ay nananatili sa lugar nito, kasama ang kumpanya nito.

Gayundin, hindi tulad ng iba pang hindi nasasalat na mga ari-arian, ang reputasyon ng negosyo ay lumitaw kaugnay ng pagkuha ng isang negosyo bilang isang set ng ari-arian.

1.3 Reputasyon sa negosyo ng isang kumpanya bilang isa sa mga salik na tumutukoy sa pag-uugali ng organisasyon

Ang pag-uugali at reputasyon ng isang kumpanya ang pinakamahalaga mahahalagang halaga. Tinutukoy nila ang pag-uugali ng mga empleyado na may kaugnayan sa mga kasamahan, mamimili, supplier at shareholder, ang lipunan kung saan nagpapatakbo ang kumpanya, ang buong pandaigdigang komunidad sa kabuuan, pati na rin ang mga kakumpitensya. Ang koponan, na kinakatawan ng mga matataas na opisyal at ordinaryong empleyado, ay dapat na ganap na magbahagi ng pangako sa etikal na pag-uugali at mga kasanayan sa negosyo. Para sa layuning ito, ang mga kumpanya ay lumikha ng isang code etika sa negosyo, na kinabibilangan ng maraming isyu, na kinabibilangan ng paglutas ng mga salungatan ng interes, pagpapanatili ng pagiging kumpidensyal ng impormasyon, pagsunod sa mga legal na kinakailangan, pagtrato sa mga empleyado nang may paggalang, wastong paggamit ng mga pondo ng kumpanya, atbp. Ang etikal na pag-uugali ng kumpanya at ng mga empleyado nito ay mas mahalaga kaysa sa kita , dami ng mga benta o iba pang mga tagapagpahiwatig ng tagumpay. Ang etikal na pag-uugali ay hindi lamang pamantayan, ngunit isa ring salik na nag-aambag sa tagumpay.

Pag-uugali ng organisasyon ay ang larangan ng kaalaman tungkol sa kung paano kumilos ang mga tao sa isang organisasyon at kung paano nakakaapekto ang kanilang pag-uugali sa pagganap nito. Ang pag-uugali ng mga indibidwal sa isang organisasyon ay tinutukoy ng mga patakaran at paghihigpit na nalalapat dito upang makamit ang mga layunin nito.

Ang isang kalidad na katangian ng pamamahala ng pag-uugali ng isang organisasyon ay ang reputasyon ng organisasyon. Ang reputasyon ng isang organisasyon ay ang mga elemento ng panloob at panlabas na kapaligiran mga organisasyon na nakakaimpluwensya sa paglikha ng isang matatag na opinyon tungkol sa mga katangian, mga pakinabang (kakulangan) ng samahan, na binubuo ng imahe ng organisasyon, ang awtoridad ng unang tao, ang katanyagan ng organisasyon sa merkado. Ang reputasyon, sa mahigpit na pagsasalita, ay nangangahulugang "magandang pangalan." Bagama't naririnig din natin ang kumbinasyong "masamang reputasyon". Ang reputasyon ang sinasabi nila sa likod mo (Edgar Howe).

Ang mabuting reputasyon ay nakakatulong:

Attract those who are sa sandaling ito kailangan para sa isang pandamdam;

Panatilihin ang mga pangkat na nasakop na sa kanilang saklaw ng impluwensya;

Pamahalaan ang mga tao nang mas epektibo sa pamamagitan ng panghihikayat, impluwensya at pagmamanipula;

Makamit ang iyong mga layunin;

Bilang resulta, nakakakuha ka ng pakiramdam ng kumpiyansa at kapayapaan ng isip.

Ang pagkakaroon ng isang organisasyon sa merkado ay nagsasangkot ng patuloy na paghahanap para sa mga porma at pamamaraan ng pagpapalakas ng posisyon nito, pagpapalawak ng hanay ng mga produkto at serbisyo na ibinibigay nito sa mamimili. Ang pag-uugali ng empleyado ay itinakda ng diskarte sa pag-unlad ng organisasyon at ay mahalaga bahagi reputasyon ng organisasyon at kakayahan ng mga tauhan. Ang direksyon na ito ay nagsasangkot ng pagbuo at pagpapanatili ng mga kinakailangang pamantayan ng pag-uugali sa mga empleyado alinsunod sa mga modelo ng pag-uugali.

Ang pag-uugali ng mga empleyado ay mapagpasyahan sa mga aktibidad ng samahan at isang mahalagang bahagi ng naturang pangkalahatang tagapagpahiwatig ng pagganap bilang kakayahan ng mga tauhan. Ang kakayahan ay isang kumbinasyon ng mga sumusunod na elemento: kaalaman, propesyonal na kasanayan, kasanayan sa pag-uugali at komunikasyon ng mga tauhan. Upang mapanatili ang isang hindi nagkakamali na reputasyon sa negosyo, ang mga empleyado ng kumpanya ay dapat gumamit ng kaakit-akit na gawi ng kliyente. Ang kaakit-akit na pag-uugali ng kliyente ay nagsasangkot ng pag-uugali ng empleyado na naglalayong i-maximize ang pagkahumaling sa customer, na nagbibigay-daan sa pagtaas ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng organisasyon.

Bilang isang patakaran, ang isang organisasyon na may magandang reputasyon ay umaakit hindi lamang sa mga kliyente, kundi pati na rin sa mga empleyado. Samakatuwid, pinahahalagahan ng mga empleyado ang kanilang trabaho at ang kanilang pag-uugali ay tumutugma sa kanilang katayuan. Ang bawat empleyado, parehong sa oras ng pagkuha at sa panahon ng proseso ng trabaho, ay dapat matugunan ang mga kinakailangan sa kwalipikasyon, iyon ay, may praktikal na mga kasanayan at karanasan sa nauugnay na larangan, ang kinakailangang antas ng kultura at propesyonal na edukasyon.

Aktibong trabaho ng empleyado upang mapabuti ang antas ng propesyonal na kaalaman, pag-aaral sa domestic at karanasang banyaga mga aktibidad at paggamit ng mga ito nang may mataas na kahusayan ay isa sa mga pangunahing kondisyon para sa paglago ng karera. Ang inisyatiba at pagkamalikhain ng mga empleyado ay partikular na nabanggit, ang mga panukala upang palakasin ang awtoridad ng kumpanya, makamit ang mataas na mga resulta, at masiglang pakikilahok sa pagbuo at pagpapatupad ng mga ideya at panukala na mahalaga sa kumpanya ay lubos na pinahahalagahan. Tungkulin ng bawat empleyado na mapanatili ang tapat na relasyon sa mga kliyente at kasamahan sa trabaho, at hindi gumawa ng mga aksyon na maaaring magpahiya sa kanilang dignidad. Ang bawat isa sa mga empleyado ng kumpanya ay nag-aambag sa paglikha ng isang magandang impresyon ng kumpanya. Ang reputasyon ng negosyo ng isang kumpanya ay nabuo sa paglipas ng mga taon, na nag-oobliga sa mga empleyado na kumilos sa paraang naaayon dito. Samakatuwid, kung nakikipag-usap sa telepono, nakikipag-usap nang personal o nakasulat, ang mga empleyado ay kinakailangang kumilos nang "may istilo." Ang ideya ng estilo ay natanto sa pamamagitan ng pagsunod sa ilang mga patakaran.

"Mukha" ng mga tauhan:

Kapag nakikipag-usap sa isang kliyente o kasamahan, ang mga empleyado ay dapat na magalang, palakaibigan, at palakaibigan;

Dapat kang maging matulungin sa mga kahilingan ng kliyente. Sa kasong ito, ang empleyado ay dapat magbigay ng payo o magbigay ng kinakailangang tulong.

"Tao" sa sulat:

Ang wika ng staff sa mga liham ay dapat ding naka-istilo. Ang lahat ng sulat (fax, sulat, memo) ay nagpapakita ng antas ng kahusayan at propesyonalismo. Ang lahat ng mga kopya ng papalabas na sulat ay dapat manatili sa opisina. Bilang karagdagan, ang pagsusulatan:

Dapat na nakalimbag sa naaangkop na form;

Dapat na maayos na na-format;

Dapat i-address sa isang partikular na tao na nagsasaad ng kanyang buong pangalan;

Hindi dapat maglaman ng mga error sa spelling;

Hindi dapat sulat-kamay;

Dapat palaging naglalaman ng pirma sa ilalim ng pangalan at posisyon ng nagpadala.

"Mukha" habang nakikipag-usap sa telepono:

Ang mga tauhan ng kumpanya ay dapat makipag-usap sa telepono sa kliyente na parang siya ay nasa harap ng iyong mga mata. Dapat mong sagutin ang tawag nang mabilis, hindi lalampas sa ikatlong ring. Ito ay nagpapahiwatig ng pagiging magalang at kahusayan ng mga tauhan. Kinakailangang ipakilala ang iyong sarili at ipakilala ang lugar kung saan tumawag ang kliyente, at nag-aalok din ng iyong tulong. Dapat kang magsalita nang mahinahon, dahan-dahan, na nagbibigay ng pagkakataon sa kliyente na tugunan ka sa mga kahilingan.

Ang hitsura ng mga kawani ay lumilikha ng paunang impresyon ng kumpanya para sa kliyente. Samakatuwid, ang lahat ng empleyado ay dapat mag-ingat upang magmukhang matalino, maayos, at malinis.

Ang layunin ng koponan ay lumikha ng isang bukas, magiliw na kapaligiran. Ang mga relasyon sa pagitan ng pangkat at sa isa't isa ay may mahalagang papel din. Pagkatapos ng lahat, maaaring magkaiba ang mga empleyado ng kumpanya sa kasarian, edad, nasyonalidad, atbp. Dapat tratuhin ng mga empleyado ang isa't isa nang may paggalang, anuman ang posisyon at pagkakaiba sa kultura. Ang bawat miyembro ng pangkat ay nagiging isa sa mga kalakal at serbisyo na ibinibigay ng kumpanya.

Kasama sa pag-uugali ng isang empleyado ang lahat ng aspeto ng panlabas at panloob na kultura ng isang tao, lalo na: mga patakaran ng pag-uugali at paggamot, ang kakayahang ipahayag nang tama ang kanyang mga iniisip, at obserbahan ang etika sa pagsasalita. Ang pagiging magalang ay nagpapahiwatig ng kultura ng isang tao, ang kanyang saloobin sa trabaho at sa koponan. Mahalaga para sa mga empleyado na maging mataktika at palaging tandaan na igalang ang tao. Ang mataktikang pag-uugali ng mga empleyado ay binubuo ng isang bilang ng mga kadahilanan. Ang pangunahing isa ay ang kakayahang hindi mapansin ang mga pagkakamali at pagkukulang sa pag-uugali ng mga kliyente, hindi ituon ang pansin sa kanila, hindi magpakita ng labis na pag-usisa tungkol sa mga damit, kaugalian, at tradisyon. Hindi ka maaaring magtanong ng mga hindi kinakailangang tanong, makipag-usap tungkol sa iyong mga gawain, o maging mapanghimasok. Hindi mo maaaring ipakita sa kliyente kung gusto mo siya o hindi, magkomento, magbasa ng mga moral na lektura, magpahayag ng iba't ibang mga reklamo, o magtanong tungkol sa kanyang personal na buhay. Ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad ay hindi isang gastos, ngunit isang pangmatagalang pamumuhunan batay sa pagtiyak ng katapatan ng mga kliyente sa pamamagitan ng pagtugon sa kanilang mga pangangailangan. Ang pahayag na ito ay batay sa pananaliksik na nagpapakita na ang halaga ng pagkuha ng bagong customer ay ilang beses na mas malaki kaysa sa halaga ng pagpapanatili ng dati nang customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng de-kalidad na serbisyo.

Kaya, ang kalidad at reputasyon ng negosyo ng isang kumpanya ay higit na nakadepende sa mga kwalipikasyon at interes ng human capital, sa kanyang pagkamalikhain, ang kakayahang makabisado ang mga bagong teknolohiya, gayundin ang paggamit ng bago mga proseso ng organisasyon at mga form na ginagamit para sa serbisyo sa customer.

Sa madaling salita, ang reputasyon ay hindi lamang kung anong uri ng produkto ang ginagawa ng isang kumpanya, kundi pati na rin kung paano ito inihahatid sa mamimili at kung ano ang ibig sabihin nito ay nakakaakit ng pansin. Sa merkado ngayon, ang pag-aalaga sa reputasyon ng isang kumpanya ay lumilipat mula sa pagiging isang kalamangan sa pagiging isang kinakailangang pangangailangan sa merkado. Ang reputasyon ng isang kumpanya ay higit pa sa mga produktong ginagawa nito. Kabilang dito ang mga aksyon ng pamamahala at mga empleyado, at mga relasyon sa mga kasosyo, media, kliyente, atbp. Samakatuwid, sa ilang partikular na panahon ng pag-unlad ng isang kumpanya, ang reputasyon ang tumutulong sa maraming kumpanya na "iligtas ang kanilang mukha" at hindi mawalan ng negosyo.

2. Pagsusuri ng reputasyon ng negosyo at mga rating ng reputasyon

Dahil ang reputasyon ng negosyo ay isang hindi nasasalat na asset, napakahirap sukatin. Ngayon ay maraming mga siyentipikong modelo para sa dami ng pagtatasa ng reputasyon ng negosyo. Si E. Griffin, may-akda ng kilalang aklat na "Reputation Risk Management: A Strategic Approach," ay naglalarawan ng isa sa mga pinaka-kumplikadong modelo, sa kanyang mga salita, ang RepTrak Pulse measurement tool, na nilikha ng American Institute of Reputation Management bilang "isang programa ng pagtatasa ng reputasyon na kinabibilangan ng 23 katangian , na pinagsama-sama sa pitong dimensyon na naglalarawan sa pangkalahatang plataporma kung saan itinatayo ng mga kumpanya ang kanilang reputasyon." Kasama sa mga katangiang ito ang "Tumugon sa pagbabago," "Una sa merkado," "Mga Tagapagtaguyod para sa panlipunang pagkilos," atbp.

Ang tanong ay lumitaw: gaano kahusay na ipinapakita ng 23 na katangian at pitong parameter ang tunay na pagtatasa ng reputasyon ng negosyo? Bakit walang, halimbawa, 22 o 25 na mga katangian, at hindi lima o 10 mga parameter? Ibig sabihin, ang mekanismo ng pagtatasa na ito sa simula ay naglalaman ng isang tiyak na subjectivity. Ang modelo ng Rep Trak Pulse ay may limitadong paggamit sa pagsasanay. Isinulat ni Griffin na ang pagtatasa ng reputasyon ay hindi isang agham, at halos hindi posible na kalkulahin ang buong halaga ng reputasyon batay lamang sa 23 katangian. SA teoryang pang-ekonomiya ay inaalok iba't ibang pamamaraan pagtatasa ng reputasyon ng negosyo ng kumpanya. Ang mga ito ay karaniwang itinuturing na mas tama, dahil ang mga ito ay batay sa dami ng mga tagapagpahiwatig.

Kaya, ang isa sa mga ito ay nagsasangkot ng pagtatasa ng reputasyon ng negosyo batay sa labis ng bayad na presyo ng negosyo (property complex) sa halaga ng lahat ng net asset ayon sa balanse. Ito ang opisyal na diskarte sa pagtatasa ng reputasyon alinsunod sa mga panuntunan sa accounting. Gayunpaman, ngayon ay walang iisang itinatag na kasanayan para sa pagtatasa ng reputasyon ng negosyo sa pangkalahatan at hindi nasasalat na mga ari-arian sa partikular. Ang pagpapahalaga ay maaari ding isagawa sa pamamagitan ng dami ng turnover, paraan ng labis na kita, paraan ng mga opsyon, atbp., ngunit wala sa mga opsyon sa pagpapahalaga na ito ang karaniwang tinatanggap at bawat isa ay may sariling disadvantage. Ang kahirapan sa pagtatasa ng reputasyon ng negosyo ay lumitaw din kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang hindi pampublikong kumpanya na ang mga pagbabahagi ay hindi kinakalakal sa mga palitan ng stock at, nang naaayon, napakahirap na tasahin ang halaga ng merkado ng kumpanya.

Ginagamit din ang mga rating ng reputasyon upang masuri ang reputasyon. Ang pinakasikat ay marahil ang listahan ng Fortune magazine ng Pinaka Hinahangaang Mga Kumpanya sa Mundo, na pinagsama-sama sa taunang batayan. Gayundin, mula noong Nobyembre 2006, inilathala ng Forbes magazine ang World's Best Corporate Reputations rating, na inihanda ng Reputation Institute. Ang isa pa sa pinaka kinikilalang rating ay kinabibilangan ng The Dow Jones Sustainability Index (rating ng mga pinakanapapanatiling kumpanya sa mundo) at The 100 Best Corporate Citizens (Pagraranggo ng magazine ng Corporate Responsibility sa 100 pinaka-aktibong kumpanya sa lipunan).

Ang magandang bagay tungkol sa mga rating ay na sa isang tiyak na punto ng oras, ang reputasyon sa negosyo ng mga nangungunang kumpanya sa mundo ay regular na sinusukat, kadalasan isang beses sa isang taon. Gayunpaman, pinag-uusapan ang eksaktong quantification hindi tama ang reputasyon ng mga kumpanya sa pamamagitan ng mga rating. Maraming mga halimbawa kung paano hindi ganap na sinasalamin ng mga lugar sa mga rating ng reputasyon ang pinansiyal at pang-ekonomiyang pagganap ng mga kumpanya. Ang mga kumpanyang matagumpay mula sa pinansiyal na pananaw (sa mga tuntunin ng kita at kita5), gaya ng Exxon Mobil, Nestle, Intel, Toyota, ay hindi kinakailangang sumasakop sa mga nangungunang posisyon sa mga rating ng reputasyon. Halimbawa, sa Fortune ranking noong 2012, ang mga kumpanyang ito ay niraranggo lamang sa ikatlong sampu. Gayunpaman, kung kukunin natin ang halaga ng mga nangungunang kumpanya sa Fortune rating sa mga stock exchange, makikita natin ang koneksyon sa pagitan ng lugar ng mga kumpanyang ito sa rating at ng kanilang capitalization. Kaya, ang lahat ng mga kumpanya sa nangungunang limang ng Fortune reputation rating, maliban sa Amazon.com, ay kasama sa 25 pinakamalaking kumpanya sa mundo sa pamamagitan ng capitalization ayon sa mga resulta ng 2011, at ang pinuno ng reputation rating ay kumpanya ng Apple- ngayon ay ang pinakamalaking sa mundo sa mga tuntunin ng halaga ng merkado, na lumampas sa $520 bilyon.

Upang tapusin ang aming pagtalakay sa halaga ng mga rating para sa pagtatasa ng reputasyon ng negosyo, mahalagang tandaan na sa mga nakaraang taon Ang komunidad ng negosyo ay nagbabayad ng higit at higit na pansin sa pagsusuri ng mga rating. Alinsunod dito, ang mga tagapamahala ay nagsisikap na mapabuti ang reputasyon ng negosyo ng kanilang mga kumpanya.

Sa pagtatapos ng 2011, ang mga resulta ng isang survey na isinagawa ng mga espesyalista mula sa Ernst & Young at GreenBiz Group ay nagpakita na 55% ng mga kumpanyang kalahok sa survey ay nagpunan ng iba't ibang mga questionnaire at mga form upang lumahok sa iba't ibang mga rating upang masuri ang reputasyon at corporate social responsibility. ng mga kumpanya. Nangyayari ito sa kabila ng katotohanan na ang pagkumpleto ng mga talatanungan ay nangangailangan ng oras.

a) nakikipag-usap sa mga panlabas na madla na ang kumpanya ay tumutugon sa mga hamon ng panahon at naglalayong palakasin ang reputasyon nito sa pamamagitan ng regular na pagbubunyag ng impormasyon at pagpapabuti ng pagganap nito sa mga rating,

b) itinataguyod ang patuloy na paglahok ng nangungunang pamamahala ng kumpanya sa paglutas ng mga seryosong problema sa reputasyon, na tumatanggap ng senyales na ang mga regulator, press, mamumuhunan, at empleyado ng kumpanya mismo ay malapit na tumitingin sa mga rating.

At ang tamang pagtatasa ng paunang posisyon at, kasunod ng pagtatasa, ang pagbuo ng target na halaga ng reputasyon ng negosyo sa hinaharap ay nagdidikta ng pangangailangan na bumuo at magpatupad ng malinaw na diskarte para sa epektibong pamamahala nito.

Konklusyon

Batay sa lahat ng nasa itaas, ang mga sumusunod na konklusyon ay maaaring iguguhit.

Ang reputasyon ay isang hanay ng mga opinyon tungkol sa isang kumpanya mula sa mga kinatawan ng mga stakeholder na sa isang paraan o iba pang konektado sa kumpanyang ito (mga empleyado, mamumuhunan, nagpapautang, mamimili, opisyal ng gobyerno, analyst, media, atbp.). Ang reputasyon ay ang "magandang pangalan" ng isang kumpanya, na nabuo sa ilalim ng impluwensya ng maraming mga kadahilanan at nasuri ayon sa iba't ibang mga parameter.

Mga pakinabang ng mabuting reputasyon:

Kakayahang magbenta ng mga produkto sa mas mataas na presyo;

Posibilidad ng mas murang pagkuha ng paggawa: karamihan sa mga empleyado ay mas gustong magtrabaho sa mga kilalang kumpanya;

Kung mas mahusay ang reputasyon, mas mahaba ang panahon kung kailan ito nakakatanggap ng pinakamataas na kita mula sa mga aktibidad nito.

Upang bumuo ng isang positibong reputasyon kailangan mong:

Hindi nagkakamali ang kalidad ng produkto,

Mataas na antas ng serbisyo sa customer,

Isang tamang tinukoy na misyon ng kumpanya,

Pagsusuri ng mga aktibidad ng kumpanya sa media,

Ang saloobin ng estado at pampublikong istruktura tungo dito,

Epektibong komunikasyon sa negosyo;

Binuo ang kultura ng korporasyon;

Natatanging istilo ng korporasyon;

Positibong imahe;

Pananagutang panlipunan sa negosyo.

Listahan ng ginamit na panitikan

1. Buksha K.S. Pamamahala ng reputasyon ng negosyo. Practice ng PR sa Russia at dayuhan. - M.: Williams, 2007. - 144 p.

2. Vikhansky O.S. Madiskarteng pamamahala: aklat-aralin. - 2nd ed., binago. at karagdagang - M.: Gardarika, 2006.

3. Galumov E. Mga Batayan ng PR. - M.: Chronicle XXI, 2004.

4. Glumakov V.N. Pag-uugali ng organisasyon: aklat-aralin. allowance. - M.: Fininstanform, 2007.

5. Dowling G. Reputasyon ng kumpanya: paglikha, pamamahala at pagtatasa ng pagganap. - M., 2003.

6. Dowling G. Reputasyon ng kumpanya: paglikha, pamamahala at pagtatasa ng pagganap: M.: Image Contact, 2003. - 368 p.

7. Kondratyev E.V., Abramov R.N. Public Relations: Isang Gabay sa Pag-aaral para sa mataas na paaralan. - M.: Akademikong proyekto, 2009.

8. Kochetvova A.V. at iba pa.Teorya at praktika ng public relations. - St. Petersburg, 2009.

9. Milner B.Z. Teorya ng Organisasyon: Teksbuk - 4th ed. muling ginawa at karagdagang - M.: INFRA - M, 2007.

10. Timofeev M.I. Public relations (relasyong pampubliko). Pagtuturo. - M.: RIOR Publishing House, 2006.

11. Chumikov, A.N. Mga relasyon sa publiko. - M.: DELO, 2000.

Nai-post sa Allbest.ru

Mga katulad na dokumento

Mga aspeto ng paglikha ng isang reputasyon ng negosyo gamit ang mga tool sa PR. Pagsasagawa ng PR campaign para lumikha ng reputasyon sa negosyo. Ang bisa ng mga PR campaign na naglalayong mapanatili at mapaunlad ang reputasyon sa negosyo ng paliparan. Paglikha ng reputasyon ng negosyo ng Vnukovo Airport.

thesis, idinagdag noong 12/11/2014


Isang pag-aaral ng konsepto ng reputasyon ng negosyo, ang kahalagahan nito sa pagpoposisyon ng isang kumpanya. Suriin ang mga tampok ng kampanya ng PR ng agro-industrial holding group na "Agrocom" upang lumikha ng isang matagumpay na reputasyon sa negosyo. Pagsusuri ng paggamit ng mga kaganapan sa PR para sa matagumpay na reputasyon ng kumpanya.

course work, idinagdag noong 02/15/2012


Pangkalahatang konsepto tungkol sa imahe at reputasyon ng negosyo. Ang impluwensya ng media sa pagbuo ng imahe ng isang organisasyon. Pagtatasa ng patakaran sa marketing ng LLC "RK" "Maxim", ang misyon at mga halaga ng hawak na restaurant. Pagsusuri ng impluwensya ng media sa imahe ng negosyo.

course work, idinagdag noong 12/20/2011


Paghahambing na pagsusuri mga konsepto ng "imahe" at "reputasyon". Ang epekto ng reputasyon ng negosyo sa negosyo at capitalization. Ang associative field ng mga konseptong ito. Mga katangian ng imahe ng organisasyon. Pagtatasa ng pangkalahatang pamantayan na nagpapahiwatig ng pagiging kaakit-akit ng imahe ng isang organisasyon.

abstract, idinagdag noong 12/02/2011


Ang ugnayan sa pagitan ng mga konsepto ng "reputasyon", "imahe", "opinyon ng publiko", "PR". Ang mga etikal na pundasyon ng mga aktibidad sa PR kapag lumilikha ng reputasyon ng isang kumpanya ay ang panlipunang responsibilidad ng negosyo. Pangkalahatang mga prinsipyo magtrabaho sa loob ng kumpanya. Mga function, gawain at problema ng mga aktibidad sa PR.

abstract, idinagdag noong 02/17/2013


Ang konsepto at kakanyahan ng imahe at reputasyon ng teritoryo. Mga teknolohiya at tool para sa pagbuo at paggana ng reputasyon ng teritoryo. Mga tampok ng sariling katangian ng teritoryo. Ang nabuo na imahe at reputasyon ng lungsod ng Pskov, mga prospect para sa kanilang pag-unlad.

pagsubok, idinagdag noong 03/22/2015


Ang kakanyahan ng imahe at reputasyon ng isang organisasyon. Panlabas na Pamamaraan pamamahala sa reputasyon ng kumpanya. Ang imahe ng organisasyon bilang isang kadahilanan sa pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya nito. Pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig ng paggawa ng negosyong pinag-aaralan. Mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng imahe ng kumpanya.

course work, idinagdag 07/29/2013


Reputasyon ng negosyo ng negosyo. Pakikipag-ugnayan sa pamahalaan at lokal na awtoridad. Mga lokal na residente, empleyado, customer at supplier at mga relasyon sa kanila. Media at komunikasyon sa kanila. Magplano para sa pagsasagawa ng mga kaganapang pang-promosyon.

abstract, idinagdag 06/25/2009


Mga tampok ng pagbuo ng isang positibong imahe ng organisasyon at mga relasyon sa korporasyon sa loob nito. Pangunahing uso sa paglikha ng imahe ng isang kumpanya sa paglalakbay. Disenyo at operasyon ng opisina bilang mga elemento ng imahe ng isang kumpanya sa paglalakbay. Pag-promote ng imahe at pagwawasto ng reputasyon.

course work, idinagdag noong 12/23/2014


Ang pag-asa ng matagumpay na aktibidad ng kumpanya sa opinyon ng publiko, ang pinakamalinaw na posibleng pagsasaalang-alang ng mga kahilingan ng customer, isang karapat-dapat na imahe at reputasyon. Mga responsibilidad sa trabaho PR manager ng kumpanya, na nag-aayos ng gawain ng public relations at media department.

Ang reputasyon ng negosyo ay isang hindi nasasalat na benepisyo na kumakatawan sa isang pagtatasa ng mga aktibidad ng isang tao (kapwa pisikal at legal) mula sa punto ng view ng kanyang mga katangian sa negosyo. Modernong pang-ekonomiyang diksyunaryo.

Ang reputasyon sa negosyo ng isang organisasyon ay isa sa pangunahing salik, na nakakaimpluwensya sa paglikha ng isang positibo (minsan negatibo) na saloobin ng mga katapat sa mga aktibidad ng kumpanya. Nabubuo ito bilang resulta ng impluwensya sa iba't ibang lugar pampublikong buhay: pang-ekonomiya, pampulitika, legal, panlipunan, espirituwal, atbp. Ang reputasyon sa negosyo ay maaaring gumana sa dalawang magkasalungat na direksyon: maging positibo at negatibo. Ang positibo ay nauugnay sa mga positibong emosyon, kumpiyansa, tiwala, prestihiyo na may kaugnayan sa mga aktibidad ng organisasyon bilang isang resulta ng pakikipagtulungan ng customer. Ang reputasyon sa negosyo ng isang kumpanya ay higit na tumutukoy sa kakayahan nitong makaakit ng mga pondo, maghanap ng mga madiskarteng mamumuhunan at kasosyo, at bumuo ng mga relasyon sa mga awtoridad. Ang isang negatibong reputasyon sa negosyo ay nagpapakita ng isang negatibong sitwasyon na nabuo sa kamalayan ng masa dahil sa kawalan ng tiwala, kawalang-tatag at iba pang mga kadahilanan.

Ayon sa kasalukuyang batas, ang mabuting kalooban ng isang kumpanya ay ang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pagkuha ng negosyo at ang halaga ng libro ng mga asset na binawasan ng halaga ng mga pananagutan. Kung ang mga share ng isang kumpanya ay ipinagpalit sa publiko, ang pinsala sa reputasyon ay susukatin sa pamamagitan ng pagbaba ng presyo ng bahagi bilang resulta ng pagbaba ng kumpiyansa sa kumpanya sa mga shareholder at potensyal na mamumuhunan. Otsenchik.ru.

Ang isa sa pinakamahalagang tungkulin ng isang organisasyon, na tumutukoy sa tagumpay ng mga aktibidad ng isang kumpanya, ay ang regulasyon ng mga salik na iyon na direktang nakakaapekto sa organisasyon mula sa loob at mula sa labas. Ang pinakamahalagang bahagi ng reputasyon ng negosyo ay:

Kalidad ng mga produkto at serbisyo ng kumpanya

Kaakit-akit ng imahe, imahe ng isang pinuno

Lakas ng pagkatao, karisma ng isang pinuno

Etika sa mga relasyon sa mga panlabas na kasosyo - katuparan ng mga obligasyon, responsibilidad, kasaysayan ng kredito, integridad, pagiging bukas

Etika sa pakikipag-ugnayan sa mga panloob na kasosyo ( pamamahala ng korporasyon) - pananagutan ng mga tagapamahala sa mga shareholder, karamihan ng mga shareholder sa mga minoryang shareholder, transparency sa pananalapi ng negosyo

Publisidad ng kumpanya

Reputasyon ng mga nangungunang tagapamahala

Kondisyon sa pananalapi ng kumpanya, dinamika ng mga tagapagpahiwatig ng pananalapi

Pagkakaroon ng impormasyon tungkol sa kumpanya, pagiging bukas ng impormasyon

Ang posisyon ng kumpanya sa mga tuntunin ng bahagi ng merkado, dynamics ng bahagi ng merkado

katanyagan ng kumpanya.

Ang pinakamahalagang gawain na nalutas sa kurso ng aktibidad na ito ay ang pagbuo ng isang positibong imahe, ang tagumpay ng pagtitiwala sa mga relasyon sa mga kasosyo, mga mamimili at mga supplier at, marahil ang pinakamahalaga, ang paglikha ng isang mataas na reputasyon na gagana para sa kumpanya at magdadala. kongkretong resulta.

Mayroong ilang mga tampok na nakakatulong upang makamit ang isang positibong reputasyon ng isang organisasyon:

Una: pagtaas ng propesyonalismo ng mga kasalukuyang tauhan at pag-akit ng mas maraming kwalipikadong empleyado sa kumpanya.

Pangalawa: pagpapalakas ng mga ugnayan sa kasalukuyang mga customer at pag-akit ng mga bago kung nahaharap sila sa isang pagpipilian sa pagitan ng mga kalakal o serbisyo na magkatulad na gumagana.

Pangatlo: pagpapalakas ng mga posisyon sa merkado.

Scheme ng mga salik na nakakaimpluwensya sa pagbuo ng reputasyon ng negosyo ng isang organisasyon:

Magazine na "Human Resource Management" (N3 2005) na artikulo: "Reputasyon ng negosyo bilang isa sa pinakamahalagang madiskarteng bentahe ng isang kumpanya." T.Solomanidina, S.Rezontov, V.Novik

Mahirap maghanap ng kumpanyang may programa para protektahan at pahusayin ang reputasyon nito para sa mga panloob at panlabas na audience nito. Ang isa sa mga hadlang sa pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng reputasyon ay ang kawalan ng hindi malabo sa terminolohiya. Maraming mga paghihirap ang lumitaw mula sa maling pagkalito ng mga konsepto ng "reputasyon" at "imahe".

Tinukoy ng mga mananaliksik sa College of Business Administration sa University of South Florida (USA) ang 49 na orihinal na pormulasyon ng reputasyon ng korporasyon sa mga aklat at artikulong inilathala sa pagitan ng 2000 at 2003. Ipinakita ng pagsusuri na, sa kabila ng maliwanag na pagkakaiba-iba ng mga interpretasyon, ang lahat ng magagamit na interpretasyon ay maaaring hatiin sa tatlong grupo, na tumutukoy sa reputasyon bilang:

Pangkalahatang kamalayan sa mga aktibidad ng kumpanya, na hindi nagsasangkot ng malalim na pagsusuri at pagsusuri;

Ilang kaalaman na nakuha sa pamamagitan ng direktang pagsali sa mga target na grupo sa pagtatasa ng estado ng kumpanya - batay sa sariling karanasan o mga opinyon ng mga eksperto sa third-party;

Ang isang hindi nasasalat na bagay na may halaga, ibig sabihin, sa esensya, ay isang pinansiyal o pang-ekonomiyang asset.

Ginagawang posible ng klasipikasyong ito na bumalangkas ng tatlong pangunahing kahulugan na ginagawang posible na malinaw na paghiwalayin ang mga konsepto at tukuyin ang pinamamahalaang bagay.

Ang corporate image ay isang matatag at emosyonal na imahe na nabuo sa isipan ng mga target na grupo bilang resulta ng pang-unawa ng impormasyon tungkol sa organisasyon.

Ang reputasyon ng korporasyon ay isang kolektibong opinyon tungkol sa isang kumpanya, na nabuo sa paglipas ng panahon sa isipan ng mga target na grupo batay sa isang ekspertong pagtatasa ng mga aspetong pang-ekonomiya, panlipunan at pangkalikasan ng mga aktibidad nito.

Ang reputational capital ay ang monetary value ng reputasyon bilang isang hindi nasasalat na asset ng isang kumpanya.

Nakakatulong ang iba't ibang visual at verbal na feature ng mga kumpanya para maging pamilyar ang mga customer dito at ihambing mga katangiang katangian organisasyon kasama ang mga aktibidad nito. Kasama sa mga naturang feature ang isang logo, slogan, disenyo, kulay, corporate business card, letterhead, corporate envelope, form para sa fax message, advertising printing, corporate website design, branded na damit - lahat ng bagay na karaniwang tinatawag na corporate style ng kumpanya. Ito ay mga paraan ng layunin ng pagpoposisyon ng isang kumpanya sa merkado na maaaring makita, mahawakan, marinig, kung minsan ay naaamoy, sa isang salita - naramdaman.

Ano ang ibig nating sabihin kapag sinabi nating "imahe" at "reputasyon sa negosyo"? Ang imahe ay isang manipestasyon ng koneksyon sa pagitan ng mga interes at pangangailangan ng dalawang partido na nakikipag-ugnayan sa proseso ng komunikasyon: ang humahatol at ang hinuhusgahan.

Kung i-highlight natin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng reputasyon ng negosyo at imahe, una sa lahat, dapat sabihin na ang reputasyon ng negosyo ay isang salamin ng stereotyping, repeatability ng pagtatasa ng pag-uugali sa merkado ng paksa ng reputasyon ng negosyo (produkto, kumpanya, bansa) ng ang layunin ng reputasyon ng negosyo sa isang medyo tiyak na direksyon, iyon ay, ang reputasyon ng negosyo ay bubuo bilang isang solong imahe , ipinakita sa buong target na grupo, na ipinakita sa parehong mga katangian, katangian, tampok. Halimbawa, ang reputasyon ng isang tatak, kumpanya, produkto, atbp., ngunit sa parehong oras maaari itong mapansin nang iba ng mga partikular na madla, at, nang naaayon, iba't ibang mga opinyon ang bubuo tungkol sa reputasyon ng negosyo ng parehong entity.

At ang imahe, sa kabaligtaran, ay magkakaiba. Ang aming mga sensasyon ay natural na nagiging aming pang-unawa, na matatagpuan sa aming kamalayan. Dito nabuo ang imahe ng kumpanya. Samakatuwid ang imahe ay hindi palagiang tanda organisasyon, ngunit kumakatawan sa isang malakas na impression na may mahusay na mga katangian ng regulasyon. Mula sa puntong ito, ang isang imahe ay isang espesyal na imahe sa isip na malakas at sa isang tiyak na paraan ay nakakaimpluwensya sa mga emosyon, pag-uugali at mga relasyon ng isang indibidwal o grupo. Dahil ang mga tao ay may iba't ibang impormasyon, iba't ibang mga karanasan at iba't ibang mga pananaw, ang isang kumpanya ay hindi maaaring magkaroon ng isang imahe.

Siyempre, sa parehong oras, ang aming pagtatasa sa kung paano at sa paanong paraan ang reputasyon ng negosyo ay nauugnay sa aming mga pangangailangan at kinakailangan, tulad ng sa larawan, ay makabuluhang emosyonal. Ngunit dahil ang reputasyon ay itinayo sa isang partikular na lugar ng paksa, kung saan pinakamahalaga may totoong mga katotohanan, kung gayon ang makatuwiran sa reputasyon ay mas mahalaga kaysa sa imahe.

Sa isang banda, masasabi natin na ang reputasyon sa negosyo ay ang makatwirang batayan ng imahe. Sa kabilang banda, ang reputasyon ng negosyo ay "mas malawak" kaysa sa imahe. Ang dalawang konsepto na ito ay tila nagsalubong, na mayroong isang karaniwang core at kanilang sariling mga substantive na elemento. Ang katotohanan na ang imahe ay gumaganap pangunahing tungkulin Ang emosyonal na pagtatasa ay nagpapakita na sa pamamahala ng imahe ang pangunahing paraan ng impluwensya ay ang pag-impluwensya sa mga damdamin ng target na madla.

Ang imahe ay isang manipulative, kaakit-akit na imahe sa isip na nakakaapekto emosyonal na globo tao.

Ang pangunahing pag-andar ng imahe ay upang bumuo ng isang positibong saloobin sa isang tao o isang bagay. Bilang resulta ng nabuong positibong saloobin, dumarating ang tiwala sa kumpanya, at, bilang panuntunan, mataas na rating at isang tiwala na pagpipilian. Ito ang sikolohikal na kadena na nabuo ng isang positibong saloobin. Bilang karagdagan, ang isang positibong imahe ay nakakatulong upang mapataas ang prestihiyo, at samakatuwid ay awtoridad at impluwensya. Ang isang positibong imahe ay isa ring mahalagang kadahilanan sa isang mataas na rating, na napakahalaga sa mga pampublikong aktibidad na mayaman sa iba't ibang impormasyon. Ito ang dahilan kung bakit sinasabi ng mga Amerikano na "ang isang positibong imahe ay nagkakahalaga ng bilyun-bilyong dolyar."

Ang reputasyon ng kumpanya ay pangunahing nakatuon sa mga mamimili at sumasalamin sa pagnanais ng kumpanya na gawin silang tapat sa kumpanya mismo at sa mga produktong ginagawa nito. Ang mataas na reputasyon ng kumpanya ay nagsisilbing garantiya para sa mamimili ng kalidad ng mga produktong ibinebenta at (o) mga serbisyong ibinigay. Ang kumpiyansa ng mga miyembro ng publiko na ang isang kumpanyang may positibong reputasyon ay hindi magbebenta ng mga kalakal na may mahinang kalidad ay makikita sa pagtaas ng bilis at dami ng mga benta ng mga kalakal.

Sa ngayon, ang pamamahala sa reputasyon ng negosyo at pagtukoy sa imahe ng isang organisasyon ay nagpapatuloy bilang dalawang hindi mapaghihiwalay na mga stream. Kung paanong imposibleng ihiwalay ang makatwiran at ang hindi makatwiran-sensual sa isang tao (dahil sila ay mga elemento ng isang kabuuan - ang utak), hindi maaaring umasa na ang pamamahala ng reputasyon ng korporasyon mismo ay maaaring palitan ang pamamahala ng imahe ng korporasyon, at kabaliktaran. Ito ay dalawang ipinag-uutos na bahagi ng lahat ng malalaking kumpanya. Ang underestimation ng alinman sa mga bahagi ay humahantong sa katotohanan na ang pangkalahatang resulta ay lumalala.

Ang karaniwang denominator para sa konsepto ng imahe at reputasyon ng negosyo ay ang konsepto ng "tiwala". Ang mabisang larawan ay isang larawang nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala sa target na madla sa paksa ng larawan. At ang isang epektibong reputasyon ng kumpanya ay isang reputasyon na nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala sa paksa ng reputasyon ng negosyo sa bahagi ng target na madla.

Nakakaimpluwensya sa mga emosyon target na madla kasama ang buong hanay ng impormasyon, isang mapagkakatiwalaang imahe at isang mapagkakatiwalaang reputasyon sa negosyo ay nabuo.

Ang mamimili ay nagbabayad para sa imahe at reputasyon ng negosyo ng tatak, higit sa lahat ay tumutuon sa hindi makatwiran na pang-unawa ng tatak. Ngunit sa kabila ng hindi makatwiran ng gayong pang-unawa, ang halaga ng imahe ng isang tatak at reputasyon ng negosyo ay napakalinaw na tinutukoy ng "premium ng tatak".

Para sa anumang kumpanya, malaki man o maliit, mahalaga ang reputasyon nito. Pagkatapos ng lahat, kailangan niyang makipag-ugnayan sa mga kasosyo, maghanap ng mga bagong kliyente, at makipaglaban sa mga kakumpitensya para sa mga regular. Marami dito ay nakasalalay sa imahe. Samakatuwid, sa artikulong ito ay pag-uusapan natin nang mas detalyado ang tungkol sa kung ano ang reputasyon ng negosyo ng isang organisasyon at kung ano ito.

Bakit kailangan ito?

Paano makakatulong ang isang mabuting reputasyon sa isang kumpanya, at ito ba ay napakahalaga? Tumutulong siya sa mga sumusunod:

• Pinapataas ang halaga ng mga serbisyo at produkto ng kumpanya.
• Nakakaakit ng mga kwalipikadong manggagawa sa kumpanya.
• Pinapataas ang pagiging epektibo ng mga benta at kampanya sa advertising.
• Ginagawa nitong mas kaakit-akit para sa mga bangko at nagbibigay-daan sa kanila na makayanan ang mga mahihirap na panahon sa ekonomiya.

Ang isang kagalang-galang na reputasyon ay ginagawang mas kaakit-akit ang mga bangko at nagbibigay-daan sa kanila na makatiis sa mahihirap na panahon sa ekonomiya.

Kaya naman ang isang kumpanyang gustong lumago at aktibong umunlad sa direksyon nito ay dapat pangalagaan ang reputasyon nito.

Sikolohikal na imahe ng kumpanya

Ang bawat potensyal o aktwal na kliyente ay kumakatawan sa isang partikular na kumpanya sa kanyang sariling paraan; siya ay bumubuo ng isang tinatawag na sikolohikal na imahe, na mas madalas na tinatawag na isang imahe. Ang imahe ng isang kumpanya ay isang kumplikadong mga impression tungkol dito.

Paano ito tinasa?

May konsepto ng "goodwill". Tinutukoy nito ang mga pakinabang ng isang partikular na kumpanya na hindi nito nasasalat na mga ari-arian. Tinatasa ang reputasyon ng negosyo batay sa mga parameter na ito. Natutukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng lahat ng mga ari-arian ng kumpanya, ang ari-arian nito at ang presyong handang bayaran ng isa. potensyal na mamimili mga kumpanya. Kung mas malaki ang pagkakaibang ito, mas maganda ang reputasyon ng negosyo.

Paano ito kinakalkula

Mayroong ilang mga paraan kung saan ang mabuting kalooban ay maaaring tumpak na kalkulahin. Ang pinakatanyag at itinuturing na tradisyonal ay proporsyonal. Binubuo ito sa pagtukoy ng pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pamumuhunan ng mamumuhunan at ng kanyang bahagi. Ang buong paraan ng mabuting kalooban ay bahagyang naiiba. Dito kinakalkula ang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng buong binili na negosyo at ang halaga ng mga ari-arian nito. Ang lahat ng impormasyong ito ay ipinasok sa isang espesyal na talahanayan para sa mga kalkulasyon, kung saan ang bawat tagapagpahiwatig ay isinasaalang-alang.

Ano ang mangyayari

Conventionally, ang reputasyon ng negosyo ay maaaring nahahati sa dalawa malaking uri: positibo at negatibo. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang mabuting kalooban ay kinakalkula sa pamamagitan ng paghahambing ng presyo ng isang negosyo at ang halaga ng mga ari-arian nito. Kung negatibo ang pagkakaibang ito, mayroong negatibong reputasyon sa negosyo. Kung may plus sign ang pagkakaiba, isa itong positibong reputasyon sa negosyo.

Naturally, ang bawat negosyante ay dapat magsikap para sa pangalawang pagpipilian. Ito ay magpapataas sa halaga ng kanyang kumpanya at magbibigay-daan sa kanya na makakuha ng mas maraming kliyente at kasosyo. Ang isang positibong reputasyon ay may malaking epekto sa pagtitiwala sa isang kumpanya. Ang pinsala sa ari-arian, hindi tapat na transaksyon at panlilinlang ng mga kasosyo ay may negatibong epekto sa imahe ng kumpanya.

Sa bandang huli

Nalaman namin na ang reputasyon sa negosyo ng isang organisasyon ay isang bagay na hindi materyal at hindi nasasalat. Ngunit ito ay napakahalaga para sa bawat kumpanya. Ang proteksyon at pagpapanatili nito ay isa sa mga pangunahing gawain ng pamamahala ng kumpanya. Ang pagsasaalang-alang sa aspetong ito ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa pagsisikap na makakuha ng pinakamataas na kita. At ang isang walang ingat na pag-uugali sa gayong kababalaghan ay isang halimbawa ng kawalan ng kakayahan at maikling-sightedness.

Noong 2009, ang aming kumpanya na SBK ay nakakuha ng 100% stake sa awtorisadong kapital ng SO Company para sa 35 milyong rubles. sa indibidwal tagapagtatag ng kumpanya. Ang operasyong ito ay makikita sa mga talaan ng accounting sa pamamagitan ng pag-post ng: D 58 Shares K76.5 Accounts receivable. Noong 2012, ang nakuhang kumpanya ay idineklara na bangkarota sa pamamagitan ng desisyon ng korte. Mga Tanong: 1) Anong mga entry ang dapat gawin ng isang accountant kapag nagliquidate sa isang kumpanya ng SO? 2) Maaari mong makilala ang isang pagkawala sa halagang 35 milyon. kapag kinakalkula ang buwis sa kita sa 2012, o ang pagkawala ay lumitaw lamang sa panahon ng accounting. Accounting? 3) Posible ba sa oras ng pagbili ng bahagi upang kalkulahin ang mga net asset ng kumpanyang ito at isama ang resulta sa "intangible asset" bilang reputasyon ng negosyo ng kumpanya, dahil sa pagbili ng "subsidiary" na ito ay nakuha ng aming kumpanya bagong negosyo, mga bagong kontrata, isang tiyak na reputasyon sa negosyo.

1. Sa accounting, ipakita ang pagtatapon ng pamumuhunan sa pananalapi:

Debit 91-2 Credit 58
– ang bahagi ng liquidated na subsidiary ay isinasawi bilang mga gastos.

2. Oo, kaya mo.
Ang batayan ay ang resolusyon ng Presidium ng Supreme Arbitration Court ng Russian Federation na may petsang 06/09/2009 No. 2115/09. Ang desisyon ng korte ay nagsasaad na ang accounting ng buwis ng mga pagbabahagi ng isang liquidated na organisasyon ay isinasagawa alinsunod sa pamantayan ng talata 2 ng Artikulo 277 ng Tax Code ng Russian Federation. Sinasabi nito na kapag ang isang organisasyon ay na-liquidate at ang ari-arian nito ay naipamahagi, ang kita ng mga nagbabayad ng buwis - ang mga kalahok sa na-liquidate na organisasyon ay natutukoy batay sa presyo sa merkado ng ari-arian na kanilang natatanggap minus ang halaga ng mga pagbabahagi na aktwal na binayaran ng kalahok. Ang ipinakita na desisyon ay itinatag na ang pagkawala na nagmula sa pagpuksa ng kumpanya ay tumutugma sa talata 1 ng Artikulo 252 ng Tax Code ng Russian Federation at hindi nabanggit sa Artikulo 270 ng Tax Code ng Russian Federation, samakatuwid, maaari itong kasama sa base ng buwis. Bilang karagdagan, sinabi ng Korte Suprema ng Arbitrasyon ng Russian Federation na ang karapatan ng isang shareholder na isaalang-alang ang halaga ng mga pagbabahagi sa mga gastos ay hindi nakasalalay sa kung siya ay aktwal na nakatanggap ng ari-arian sa panahon ng pagpuksa. magkakasamang kompanya o hindi. Ang isang katulad na opinyon ay ipinahiwatig sa desisyon ng Supreme Arbitration Court ng Russian Federation na may petsang Setyembre 18, 2009 No. VAS-11654/09, Resolution ng Federal Antimonopoly Service ng Moscow District na may petsang Hunyo 1, 2010 No. KA-A40 /5569-10 (para sa LLC).

3. Hindi, hindi mo kaya. Ito ay dahil sa katotohanan na ang reputasyon ng negosyo bilang isang bagay na napapailalim sa pagtatasa ay lumitaw lamang kung ang isang organisasyon (negosyo) ay nakuha sa ilalim ng isang kasunduan sa pagbili at pagbebenta. Sa iyong kaso, nakakuha ka ng bahagi sa kumpanya.

Ang katwiran para sa posisyon na ito ay ibinigay sa ibaba sa mga materyales ng Glavbukh System

Rekomendasyon: Paano gawing pormal at ipakita ang reputasyon ng negosyo ng isang organisasyon sa accounting at pagbubuwis

Ang pagkakaroon ng pagbili ng isang organisasyon (negosyo), ang bagong may-ari nito ay nakakakuha hindi lamang ng isang property complex, kundi pati na rin ang isang hanay ng iba pang mga mapagkukunan: isang workforce, isang trademark, isang bilog ng mga regular na customer at supplier, isang itinatag na merkado ng pagbebenta, atbp. ( Art. 559 GK RF). Imposibleng suriin ang mga mapagkukunang ito nang hiwalay at kilalanin ang mga ito bilang mga nasasalat na asset. Samakatuwid, ang mga pagkuha ng ganitong uri ay kinikilala sa pinagsama-samang at tinatawag reputasyon ng negosyo (goodwill) .

Ang reputasyon ng negosyo bilang isang bagay na napapailalim sa pagtatasa ay lumitaw lamang kung ang isang organisasyon (negosyo) ay nakuha sa ilalim ng isang kasunduan sa pagbili at pagbebenta. Maaaring positibo o negatibo ang reputasyon ng negosyo.

Positibong reputasyon sa negosyo

Ang positibong reputasyon ng negosyo ay dapat isaalang-alang bilang isang premium sa presyo na binabayaran ng bagong may-ari ng organisasyon para sa pagtanggap ng potensyal na kita sa hinaharap mula sa nakuhang negosyo. Nangangahulugan ito na ang mga pondo na ginugol sa pagkuha ng reputasyon ng negosyo ay magdadala ng benepisyo sa ekonomiya, tubo, iyon ay, magbabayad sila.

Negatibong reputasyon sa negosyo

Ang isang negatibong reputasyon sa negosyo ay dapat isaalang-alang bilang isang diskwento sa presyo na natatanggap ng bagong may-ari ng organisasyon dahil sa kakulangan ng nakuhang negosyo ng isang matatag na merkado ng pagbebenta, mga kasanayan sa marketing, mga koneksyon sa negosyo, karanasan sa pamamahala, mga kwalipikasyon ng mga tauhan, atbp.

Pagpapasiya ng gastos

Kalkulahin ang halaga ng reputasyon ng negosyo gamit ang formula:

Accounting

Upang kalkulahin ang halaga ng reputasyon ng negosyo, gumamit ng data sa bilang 76"Mga pag-aayos sa iba pang mga may utang at nagpapautang", kung saan nagbubukas, halimbawa, ang sub-account na "Mga pag-aayos para sa pagkuha ng isang negosyo". Sinasalamin ng subaccount na ito ang impormasyon tungkol sa mga asset at pananagutan ng biniling organisasyon, pati na rin ang halaga ng pagkuha nito.

Ipinapakita ng debit ng account na ito ang halagang ibinayad sa nagbebenta noong binili ang negosyo, pati na rin ang halaga ng mga pananagutan (ibig sabihin, pangmatagalan at panandaliang account na babayaran) na inilipat sa organisasyon bilang resulta nito. transaksyon:*

– sumasalamin sa halagang ibinayad sa nagbebenta para sa organisasyon (negosyo) alinsunod sa kasunduan sa pagbili at pagbebenta;

Debit 76 subaccount "Mga Settlement para sa pagkuha ng isang enterprise" Credit 60 (70, 68, 69, 66, 76...)
– ang mga pananagutan (mga account na babayaran) ng nakuhang organisasyon ay isinasaalang-alang.

Ang batas ay hindi nagtatag ng isang pinag-isang form para sa pagkalkula ng halaga ng reputasyon ng negosyo. Samakatuwid, ang gayong pagkalkula ay maaaring gawin, halimbawa, sertipiko ng accounting(P. 1 , 2 Art. 9 ng Batas ng Disyembre 6, 2011 Blg. 402-FZ).

Sa accounting, isaalang-alang ang isang positibong reputasyon ng negosyo bilang bahagi ng hindi nasasalat na mga ari-arian para sa account 04"Intangible asset". Sa kasong ito, gawin ang mga sumusunod na entry:*

– ang paglitaw ng isang positibong reputasyon sa negosyo ay makikita;

Debit 04 Credit 08
– ang positibong reputasyon ng negosyo ay isinasaalang-alang bilang bahagi ng hindi nasasalat na mga ari-arian.

Ang pagkakasunud-sunod na ito ay sumusunod mula sa mga puntos 4 At 43 PBU 14/2007 at Mga Tagubilin para sa tsart ng mga account (mga account 08 , 04 ).

Kasabay ng pagpaparehistro ng positibong reputasyon ng negosyo bilang bahagi ng hindi nasasalat na mga ari-arian (na sinasalamin sa account 04), punan ang card ayon sa form no. NMA-1, naaprubahan sa pamamagitan ng resolusyon ng Rosstat na may petsang 30 Oktubre 1997 lungsod no. 71a .

Halimbawa ng pagkalkula ng halaga ng reputasyon ng negosyo

Nakuha ng CJSC Alpha ang LLC Trading Company na Hermes. Ang presyo ng pagbili ng "Hermes" (kabilang ang VAT) alinsunod sa kasunduan sa pagbili at pagbebenta ay nagkakahalaga ng RUB 110,970,698. Ang input VAT na sinisingil ng nagbebenta ay RUB 10,970,698. Alinsunod sa transfer act, ang halaga ng libro ng ari-arian ng nakuhang organisasyon ay nagkakahalaga ng RUB 50,000,000, kasama ang:
- gastos ng mga nakapirming asset - 20,000,000 rubles;
- halaga ng hindi nasasalat na mga ari-arian - 7,000,000 rubles;
- halaga ng mga imbentaryo - 1,900,000 rubles;
- gastos ng mga natapos na produkto - 1,200,000 rubles;
- halaga ng mga pamumuhunan sa pananalapi - 6,000,000 rubles;
– halaga ng mga account na maaaring tanggapin – 13,900,000 rubles.

Ang halaga ng panandaliang at pangmatagalang mga account na babayaran ng nakuhang organisasyon ay umabot sa RUB 20,000,000.

Ang accountant ay sumasalamin sa pagkuha ng Hermes bilang isang property complex tulad ng sumusunod.

Debit 76 subaccount "Mga Settlement para sa pagkuha ng isang enterprise" Credit 51
– 110,970,698 kuskusin. – sumasalamin sa halagang binayaran para sa organisasyon alinsunod sa kasunduan sa pagbili at pagbebenta;

Debit 19 Credit 76 subaccount "Mga Settlement para sa pagkuha ng isang enterprise"
– 10,970,698 kuskusin. – ang halaga ng input VAT para sa nakuhang organisasyon ay makikita;

Debit 76 subaccount "Mga Settlement para sa pagkuha ng isang enterprise" Credit 60 (76...)
– 20,000,000 kuskusin. – ang mga pananagutan (mga account na babayaran) ng nakuhang organisasyon ay isinasaalang-alang;

Debit 08 Credit 76 subaccount "Mga Settlement para sa pagkuha ng isang enterprise"
– 27,000,000 kuskusin. (RUB 20,000,000 + RUB 7,000,000) - ang mga nakapirming asset at hindi nasasalat na mga ari-arian ng nakuha na organisasyon ay isinasaalang-alang;

Debit 10 (20, 41...) Credit 76 subaccount "Mga settlement para sa pagkuha ng isang enterprise"
– 1,900,000 kuskusin. – ang mga imbentaryo ng nakuhang organisasyon ay isinasaalang-alang;

Debit 43 Credit 76 subaccount "Mga Settlement para sa pagkuha ng isang enterprise"
– 1,200,000 kuskusin. – ang mga natapos na produkto ng nakuhang organisasyon ay tinatanggap para sa accounting;

Debit 58 Credit 76 subaccount "Mga Settlement para sa pagkuha ng isang enterprise"
– 6,000,000 kuskusin. - ang mga pamumuhunan sa pananalapi ng nakuha na organisasyon ay isinasaalang-alang;

Debit 62 Credit 76 subaccount "Mga settlement para sa pagkuha ng isang enterprise"
– 13,900,000 kuskusin. – ang mga receivable ng property complex ay makikita.

Matapos maitala ng accountant ang lahat ng mga ari-arian at pananagutan ng nakuhang Hermes, kinakalkula niya ang mabuting kalooban bilang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pagkuha ng entidad at ang halaga ng mga ari-arian nito na binawasan ang mga pananagutan nito. Ito ay umabot sa 70,000,000 rubles. (RUB 110,970,698 – RUB 10,970,698 – (RUB 50,000,000 – RUB 20,000,000)). Kaya, sa pagkuha ng Hermes, nabuo ang isang positibong reputasyon sa negosyo. Ipinakita ng accountant ang paglitaw nito sa sumusunod na pag-post:

Debit 08 Credit 76
– 70,000,000 kuskusin. – sumasalamin sa paglitaw ng isang positibong reputasyon sa negosyo.

Ilarawan ang negatibong reputasyon ng negosyo bilang bahagi ng iba pang kita para sa panahon ng pag-uulat sa pamamagitan ng pag-post:

Debit 76 subaccount "Mga Settlement para sa pagkuha ng isang enterprise" Credit 91-1
– ang negatibong reputasyon ng negosyo ay isinasaalang-alang bilang bahagi ng iba pang kita.

Sa lahat ng kaso, gumawa ng mga entry sa mga account mula sa petsa ng pagpaparehistro ng estado ng kasunduan sa pagbili at pagbebenta batay sa:
- kasulatan ng paglipat;
– mga kasunduan sa pagbili at pagbebenta;
- sertipiko ng accounting.

Amortisasyon ng positibong reputasyon ng negosyo

Ang halaga ng positibong reputasyon ng negosyo na isinasaalang-alang bilang bahagi ng hindi nasasalat na mga ari-arian ay tinanggal bilang mga gastos sa pamamagitan ng pamumura. Depreciation batay sa:
– 20 taon o ang buhay ng organisasyon (kung ang tagal nito ay mas mababa sa 20 taon);
– ang halaga ng positibong reputasyon ng negosyo (i.e. ang halaga na naitala sa account 04).

Ang pamamaraan para sa accounting para sa reputasyon ng negosyo (goodwill) kapag kinakalkula ang mga buwis ay depende sa kung anong sistema ng pagbubuwis ang ginagamit ng organisasyon.

BASIC: buwis sa kita

Ang pamamaraan para sa accounting para sa reputasyon ng negosyo kapag ang pagkalkula ng buwis sa kita ay nakasalalay sa kung ito ay positibo o negatibo.

Ang reputasyon ng negosyo ay hindi kasama sa hindi nasasalat na mga asset sa accounting ng buwis. Hindi niya natutugunan ang mga kinakailangan punto 3 Artikulo 257 ng Tax Code ng Russian Federation.

Ang labis sa halaga ng netong asset sa presyo ng pagbili ng organisasyon sa accounting ng buwis ay itinuturing na isang diskwento mula sa presyo ( para. 3 p. 1 tbsp. 268.1 NK RF). Iyon ay, ang pagbiling organisasyon ay tumatanggap ng bahagi ng ari-arian nang walang bayad, at ito ay nakakakuha ng pang-ekonomiyang benepisyo. Samakatuwid, ipakita ang halaga ng negatibong reputasyon ng negosyo bilang bahagi ng kita na hindi nagpapatakbo kapag kinakalkula ang buwis sa kita ( para. 1 tbsp. 250 NK RF). Ang nasabing kita ay kinikilala sa buwan ng pagpaparehistro ng pagmamay-ari ng nakuhang organisasyon ( subp. 2 p. 3 tbsp. 268.1 NK RF). Gawin ito anuman ang paraan ng pagtukoy sa base ng buwis na ginagamit ng organisasyon - mga accrual o cash. Ito ay sumusunod mula sa talata 1 Artikulo 271 at talata 2 Artikulo 273 ng Tax Code ng Russian Federation.

Isang halimbawa kung paano ipinapakita ang negatibong reputasyon ng negosyo sa accounting at pagbubuwis

Ang positibong reputasyon ng negosyo, iyon ay, ang labis sa presyo ng pagbili sa halaga ng libro ng organisasyon, sa accounting ng buwis ay itinuturing na isang premium sa presyong binayaran ng mamimili bilang pag-asa sa mga benepisyong pang-ekonomiya sa hinaharap ( para. 2 p. 1 tbsp. 268.1 NK RF). Kinikilala ng mamimili ang naturang allowance bilang isang non-operating expense nang pantay-pantay sa loob ng limang taon, simula sa buwan pagkatapos ng buwan ng pagpaparehistro ng pagmamay-ari ng nakuhang organisasyon. Ang mga naturang patakaran ay itinatag sa ), na ipinapakita ng mga pag-post:

Debit 68 subaccount "Mga Pagkalkula para sa buwis sa kita" Credit 77
– ang isang ipinagpaliban na pananagutan sa buwis ay naipon mula sa positibong reputasyon ng negosyo sa unang limang taon pagkatapos ng pagbili ng negosyo;

Debit 77 Credit 68 subaccount "Mga Pagkalkula para sa buwis sa kita"
– ang ipinagpaliban na pananagutan sa buwis ay tinanggal sa panahon mula ikaanim hanggang ikadalawampung taon pagkatapos ng pagbili ng organisasyon.

Ang konsepto ng reputasyon ng negosyo sa kasanayan sa negosyo ng Russia

Ang reputasyon ng negosyo ay isang uri ng "magandang pangalan" ng isang tao at isinasaalang-alang bilang bahagi ng hindi nasasalat na mga ari-arian nito kasama ng mga copyright, kaalaman, at mga trademark. Ang reputasyon ng negosyo ay maaaring maging positibo o negatibo. Ang isang positibong reputasyon sa negosyo ay nauugnay sa positibong saloobin ng mga katapat sa may-ari nito, na may tiwala sa kanya at kumpiyansa sa positibong resulta ng pakikipagtulungan. Ang isang negatibong reputasyon sa negosyo ay nagpapakita ng kawalang-tatag ng posisyon ng may-ari nito sa economic turnover at ang kawalan ng tiwala ng kanyang mga katapat.

Maaaring masuri ang reputasyon ng negosyo sa pamamagitan ng parehong qualitative at quantitative indicator. Bilang halimbawa quantitative indicator ay maaaring tawaging pagtatasa ng reputasyon ng negosyo, na ginagamit sa kasanayang pang-ekonomiya ng Russia kapag nagsasaalang-alang para sa hindi nasasalat na mga ari-arian: ang halaga ng reputasyon ng negosyo ay tinukoy bilang pagkakaiba sa pagitan ng kasalukuyang presyo ng merkado na inaalok sa nagbebenta (may-ari) ng asset kapag nakakuha ng isang negosyo bilang isang property complex (sa kabuuan o bahagi nito), at ang halaga ng lahat ng asset at liabilities sa balance sheet sa petsa ng pagbili nito (acquisition), ang tinatawag na. mabuting kalooban (isang konsepto na ginagamit sa dayuhang kasanayan sa negosyo).

Goodwill

Ang mabuting kalooban ay lumitaw dahil, kapag ang isang pamumuhunan ay nakuha, maaaring may pagkakaiba sa pagitan ng halaga ng pamumuhunan at ang netong patas na halaga ng mga asset at pananagutan ng kasama. Ang pagkakaibang ito ay tinatawag na mabuting kalooban. Ang mabuting kalooban ay katumbas ng presyo ng pagbili ng kumpanya na binawasan ang patas na halaga sa pamilihan ng mga netong asset at pananagutan nito. Ang positibong mabuting kalooban ay hindi ipinapakita bilang isang hiwalay na linya sa pinagsama-samang mga pahayag, at ang negatibong mabuting kalooban ay agad na isinusulat sa tubo at pagkawala.

Pagkalkula ng mabuting kalooban

Goodwill na nagmumula sa oras ng pagkuha subsidiary na kumpanya, ay kinakalkula bilang labis sa patas na halaga ng pagsasaalang-alang na inilipat ng nagkokontrol na shareholder sa bahagi nito sa patas na halaga ng mga netong asset ng subsidiary.

Pagkalkula ng mabuting kalooban gamit ang proporsyonal na pamamaraan

Proporsyonal na pamamaraan Isinasaalang-alang lamang ang mabuting kalooban na maiuugnay sa nagkokontrol na shareholder. Sa isang pinasimpleng paraan, ang pamamaraang ito ng pagkalkula ng mabuting kalooban ay maaaring katawanin bilang sumusunod na formula:

Goodwill = halaga ng pamumuhunan - halaga ng mga netong asset ng subsidiary * porsyento ng pagmamay-ari.

Pagkalkula ng mabuting kalooban gamit ang buong pamamaraan

Ang pagkalkula ng mabuting kalooban gamit ang buong pamamaraan ay nagsasangkot ng paghahambing ng patas na halaga ng isang subsidiary sa buong net asset nito, at hindi lamang ang bahaging maiuugnay sa nagkokontrol na shareholder.

Sa kasong ito, ang patas na halaga ng subsidiary ay katumbas ng halaga:

• patas na halaga ng pamumuhunan ng kumokontrol na shareholder at
• patas na halaga ng non-controlling interest (NCE).

Pinasimple, ang paraan ng pagkalkula na ito ay maaaring katawanin bilang sumusunod na formula:

Goodwill = (pagkontrol sa pamumuhunan ng shareholder + DNA) - mga net asset ng subsidiary.

Hindi tulad ng proporsyonal na pamamaraan, buong pamamaraan sumasalamin sa mabuting kalooban na maiuugnay sa subsidiary sa kabuuan, iyon ay, mabuting kalooban ng parehong kumokontrol at hindi nagkokontrol na shareholder.

Pagkasira ng mabuting kalooban

Mga Tala

Tingnan din

Wikimedia Foundation. 2010.

Tingnan kung ano ang "Reputasyon sa negosyo" sa iba pang mga diksyunaryo:

reputasyon ng negosyo- 1. Isang asset account na nagreresulta mula sa pagkuha ng isang negosyo para sa halagang lampas sa patas na halaga ng netong accountable na asset nito. 2. B pang-ekonomiyang kahulugan Ito ang mga katangian ng isang unit ng negosyo na hindi makikilala... ... Gabay ng Teknikal na Tagasalin

Legal na Diksyunaryo

Umiiral., bilang ng mga kasingkahulugan: 1 mabuting kalooban (3) ASIS Dictionary of Synonyms. V.N. Trishin. 2013… diksyunaryo ng kasingkahulugan

Reputasyon sa negosyo- pampublikong pagtatasa na nakuha sa proseso ng propesyonal o aktibidad na pangnegosyo, isang pangkalahatan o malawak na opinyon tungkol sa mga katangian ng negosyo, mga merito ng isang tao o legal na entity. D.B. nakasalalay ang negosyo... Encyclopedia of Law

REPUTASYON SA NEGOSYO- isa sa mga hindi nasasalat na benepisyo na itinatadhana sa Art. 150 Civil Code ng Russian Federation. Ito ay isang pagtatasa ng mga propesyonal na katangian ng isang partikular na tao. D.B. Kahit sinong mamamayan ay maaaring magkaroon nito, kasama. nakikibahagi sa mga aktibidad na pangnegosyo, atbp. anumang legal...... Legal na encyclopedia

Reputasyon sa negosyo- (Goodwill) 1. Isang asset account na nagreresulta mula sa pagkuha ng isang negosyo para sa halagang lampas sa patas na halaga ng mga net accountable asset nito. 2. Sa isang pang-ekonomiyang kahulugan, ito ang mga katangian ng isang yunit ng negosyo, hindi... ... Glossary ng mga tuntunin sa pamamahala ng accounting

Isa sa mga hindi nasasalat na benepisyo na ibinigay para sa Art. 150 Civil Code ng Russian Federation. Ito ay isang pagtatasa ng mga propesyonal na katangian ng isang partikular na tao. D.B. Kahit sinong mamamayan ay maaaring magkaroon nito, kasama. nakikibahagi sa mga aktibidad na pangnegosyo, atbp. anumang legal...... encyclopedic Dictionary ekonomiya at batas

Isa sa mga hindi nasasalat na benepisyo (Artikulo 150 ng Civil Code ng Russian Federation), na sinusukat sa pamamagitan ng pagtatasa ng mga propesyonal at personal na katangian ng isang partikular na tao ng mga nasa relasyon sa negosyo at mga contact sa kanya. D.B. maaaring pag-aari ng sinumang mamamayan, kabilang ang mga nakikibahagi sa... Encyclopedia of Lawyer

reputasyon ng negosyo- isa sa mga hindi nasasalat na benepisyo (Artikulo 150 ng Civil Code ng Russian Federation). Ito ay isang pagtatasa ng mga propesyonal na katangian ng isang partikular na tao. D.B. Kahit sinong mamamayan ay maaaring magkaroon nito, kasama. nakikibahagi sa mga aktibidad sa negosyo, gayundin sa anuman nilalang:… … Malaking legal na diksyunaryo

Reputasyon sa negosyo- (GOODWILL) Anumang labis sa aktwal na mga gastos sa pagkuha ng mga partikular na asset at pananagutan sa kanilang aktwal na halaga sa petsa ng transaksyon... Pananalapi at stock exchange: diksyunaryo ng mga termino

Mga libro

• Corporate social responsibility. Teksbuk , . Ang aklat-aralin ay naglalaman ng isang hanay ng mga konseptong probisyon na nagpapakita ng nilalaman ng isa sa mga pinakamahalagang tungkulin modernong pamamahala sa Russia. Narito ang mga pangunahing probisyon ng corporate...